国家职业技能标准 (2020年版) 物流服务师

1国家职业技能标准职业编码：4-02-06-03物流服务师（2020年版）中华人民共和国人力资源和社会保障部制定2说明为规范物流从业人员的职业行为，适应物流产业发展需求以及对从业人员综合职业能力的要求，培育工匠精神，为职业教育、职业技能培训和职业技能等级评价提供依据，依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国职业分类大典（2015年版）》和《国家职业技能标准编制技术规程（2018年版）》，对《物流师国家职业标准（2003年版）》进行了修订，制定了《物流服务师国家职业技能标准（2020年版）》（以下简称《标准》）。一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典（2015年版）》为依据，严格按照《国家职业技能标准编制技术规程（2018年版）》要求，以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想，对物流服务师从业人员的职业活动内容进行规范细致描述，对各等级从业者的理论知识水平和技能水平进行了明确规定。二、本《标准》依据有关规定将本职业分为三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师三个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求、权重表四个方面的内容。本次修订内容主要有以下变化：——对“职业等级”进行了调整；——对“申报条件”进行了修订；——对“基础知识”进行了修订；——对“职业功能”重新划分，对“工作内容”重新梳理，对“技能要求”和“相关知识要求”内容进行了调整；——对“权重表”进行了调整。三、本《标准》起草单位有：北京络捷斯特科技发展股份有限公司、浙江经济职业技术学院、北京工商大学、湖南工商大学、江西旅游商贸职业学院、武汉交通职业学院、宁波职业技术学院、武汉职业技术学院、南京工业职业技术学院、天津中德应用技术大学、浙江公路技师学院、江苏省扬州技师学院、广东机电职业技术学院、中国外运股份有限公司、中储发展股份有限公司、百世物流科技（中国）有限公司、北京申通快递服务有限公司、深圳市万科物流投资有限公司、安徽共生物流科技有限公司等。主要起草人有：邵清东、苏兆河、汝知骏、邵庆祥、3聂华、杨浩雄、黄福华、方卫武、姬中英、赵莺燕、周蓉、谈慧、刘艺柱、王妙娟、都国雄、邓汝春、张力、赵胜利、张海岐、林新建、王加斌、卢立新等。四、本《标准》审定单位有：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心、北京物资学院、重庆第二师范学院、天津交通职业学院、哈尔滨职业技术学院、重庆工业职业技术学院、长春职业技术学院、江苏省常州技师学院、青岛市技师学院、北京财贸职业学院、宁夏职业技术学院、中国石油化工集团有限公司、北京旷视科技有限公司、天津克运集运集团有限公司、北京宅急送快运股份有限公司等。主要审定人员有：葛恒双、张灵芝、贾成千、何明珂、邓正华、王晓阔、张明明、金渝琳、刘宝庆、周珠、张晓静、武晓钊、陈志新、董刘、白建宏、刘刚、刘志坚等。五、本《标准》在制定过程中，得到了中华全国供销合作总社职业技能鉴定指导中心、中国交通运输协会、中国天津人力资源开发服务中心、中国电子商会的大力支持，在此一并致谢。六、本《标准》业经人力资源和社会保障部批准，自公布之日起实施。4物流服务师国家职业技能标准（2020年版）1职业概况1.1职业名称物流服务师1.2职业编码4-02-06-031.3职业定义在生产、流通和服务领域中，从事物品采购、货运代理、物流信息服务，并组织进行仓储运输、配送包装、装卸搬运、流通加工等工作的人员。1.4职业技能等级本职业共设三个等级，分别为：三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。1.5职业环境条件室内、外，常温，低温。1.6职业能力特征身体健康，眼、手、足动作协调；视觉、味觉、嗅觉、形体知觉、空间感正常。1.7普通受教育程度——高中毕业（或同等学历）1.8培训参考学时三级/高级工120标准学时，二级/技师100标准学时，一级/高级技师80标准学时。51.9职业技能鉴定要求1.9.1申报条件——具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得相关职业①四级/中级工职业技能证书（职业资格证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。（2）取得相关职业四级/中级工职业技能证书（职业资格证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得相关职业四级/中级工职业技能证书（职业资格证书），并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业②或相关专业③毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，累计从事本职业或相关职业工作1年（含）以上。——具备以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业技能证书（职业资格证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业技能证书（职业资格证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。——具备以下条件者，可申报一级/高级技师：取得本职业或相关职业二级/技师职业技能证书（职业资格证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。1.9.2鉴定方式分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试以机考方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；技能考核主要采用现场操作、计算机模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具①相关职业：仓储人员、采购人员、销售人员、道路运输服务人员、水上运输服务人员、航空运输服务人员、轨道交通运输服务人员、装卸搬运和运输代理服务人员、邮政和快递服务人员等，下同。②本专业：物流管理、物流工程、物流工程技术、工程物流管理、采购与供应管理、物流金融管理、物流信息技术、冷链物流技术与管理、供应链管理等，下同。③相关专业：电子商务、跨境电子商务、市场营销、连锁经营管理、快递运营管理、铁道物流管理、道路运输与路政管理、交通运营管理、水路运输与海事管理、报关与国际货运、集装箱运输管理、港口与航运管理、港口物流管理、航空物流、商务数据分析与应用等，下同。6备的技能水平；综合评审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，最终成绩均达60分（含）以上者为合格。1.9.3监考人员、考评人员与考生配比理论知识考试监考人员与考生配比不低于1:15，每个考场不少于2名监考人员；技能考核考评人员与考生配比为1:5，且考评人员为3人（含）以上单数；综合评审委员不少于5人（含）以上单数。1.9.4认定时间理论知识考试时间不少于90min；技能考核时间不少于60min；技师、高级技师综合评审时间不少于30min。1.9.5认定场所设备理论知识考试在标准教室（机房）进行，各等级认定需配置服务器和计算机若干。技能考核在标准物流作业现场或通过计算机模拟进行，认定所需设备如下：计算机、服务器、办公软件、物流信息系统、物流规划与分析系统等。综合评审在配备多媒体设备的室内或工作现场进行。72基本要求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）诚实守信，遵纪守法。（2）爱岗敬业，忠于职守。（3）安全生产，规范操作。（4）钻研业务，优质服务。2.2基础知识2.2.1物流管理基础知识（1）仓储与配送管理基础知识。（2）运输管理基础知识。（3）货运代理基础知识。（4）供应链管理基础知识。（5）物流信息技术基础知识。2.2.2安全生产与环境保护基础知识（1）物流安全生产基础知识。（2）物流服务师职业健康基础知识。（3）环境保护相关知识。2.2.3相关法律法规知识（1）《中华人民共和国劳动合同法》相关知识。（2）《中华人民共和国合同法》相关知识。（3）《中华人民共和国安全生产法》相关知识。（4）《中华人民共和国道路交通安全法》相关知识。8（5）《中华人民共和国海商法》相关知识。（6）《中华人民共和国海关法》相关知识。93工作要求本职业标准按照三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1三级/高级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.仓储与配送管理1.1仓储与配送作业管理1.1.1能编制仓储与配送作业计划1.1.2能组织资源实施仓储与配送作业计划1.1.3能处理仓储与配送作业中爆仓、货差、货损、设备故障等异常情况1.1.4能实施仓储与配送作业绩效考核1.1.5能制定防火防汛日常安全管理规范并及时处理安全隐患1.1.6能组织仓储与配送作业安全演练及培训1.1.1仓储与配送作业计划编制方法1.1.2仓储与配送作业计划实施流程1.1.3仓储与配送作业异常情况处理流程1.1.4仓储与配送作业绩效考核方法1.1.5防火防汛安全检查规范1.1.6仓储与配送安全作业规范1.2仓储与配送作业质量管理1.2.1能对仓储与配送作业质量进行控制1.2.2能对仓储与配送作业质量问题进行责任界定1.2.3能分析仓储与配送作业质量偏差原因并制定改进措施1.2.1仓储与配送作业质量控制基本方法1.2.2仓储与配送作业质量控制内容1.2.3仓储与配送作业质量问题处理流程2.运输管理2.1运输作业管理2.1.1能编制运输作业计划2.1.2能组织资源实施运输作业计划2.1.3能监控运输过程状态并处理异常情况2.1.4能实施运输作业绩效考核2.1.1运输作业计划编制方法2.1.2运输在途管理方法2.1.3运输作业异常情况处理流程2.1.4运输作业绩效考核方法102.1.5能制定车辆运输日常安全管理规范并及时处理安全隐患2.1.6能组织车辆运输安全演练及培训2.1.5车辆安全检查基本原则2.1.6车辆运输安全作业规范2.2运输作业质量管理2.2.1能对运输作业质量进行控制2.2.2能对运输作业质量问题进行责任界定2.2.3能分析运输作业质量偏差原因并制定改进措施2.2.1运输作业质量控制基本方法2.2.2运输作业质量控制内容2.2.3运输作业质量问题处理流程3.货运代理3.1货运代理作业管理3.1.1能制定货运代理作业计划3.1.2能组织资源实施货运作业计划3.1.3能处理货运代理业务异常情况3.1.4能实施货运代理作业绩效考核3.1.1货运代理作业计划编制方法3.1.2货运代理作业计划实施流程3.1.3货运代理作业异常情况处理流程3.1.4货运代理作业绩效考核方法3.2货运代理作业质量管理3.2.1能对货运代理作业质量进行控制3.2.2能对货运代理作业质量问题进行责任界定3.2.3能分析货运代理作业质量偏差原因并制定改进措施3.2.1货运代理作业质量控制基本方法3.2.2货运代理作业质量控制内容3.2.3货运代理作业质量问题处理流程4.生产物流管理4.1采购供应管理4.1.1能制定采购计划4.1.2能采集供应商信息并实施供应商评价4.1.3能实施采购流程4.1.4能安排物料配送4.1.1采购计划制定方法4.1.2供应商评估流程4.1.3采购组织与流程4.1.4准时制配送原则4.2物料管理与控制4.2.1能制定物料需求计划4.2.2能进行物料库存控制4.2.3能管控物料品质4.2.1物料需求计划制定方法4.2.2库存控制方法4.2.3物料品质管控方法115.物流信息技术应用5.1物流信息系统实施5.1.1能对物流信息系统功能、流程和业务规则进行配置5.1.2能初始化物流信息系统运营数据5.1.3能组织实施物流信息系统业务培训5.1.1物流信息系统功能与流程5.1.2物流运营数据收集与初始化流程5.1.3业务培训组织与实施流程5.2物流数据统计与分析5.2.1能根据业务需求收集整理物流数据5.2.2能根据业务需求统计分析物流数据5.2.1数据收集与整理方法5.2.2数据统计与分析方法3.2二级/技师职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.仓储与配送管理1.1仓储与配送业务运营1.1.1能制定仓储与配送业务标准操作程序（SOP）1.1.2能组织实施仓储与配送业务标准操作程序（SOP）1.1.3能制