国家职业技能标准 (2021年版) 网约配送员

国家职业技能标准职业编码:4-02-07-10网约配送员(2021年版)中华人民共和国人力资源和社会保障部制定中国劳动社会保障出版社出版发行(北京市惠新东街1号　邮政编码:100029)∗　　　　厂印刷装订　　新华书店经销880毫米×1230毫米　32开本　0.875印张　23千字2021年8月第1版　　2021年8月第1次印刷统一书号:155167·406定价:12.00元读者服务部电话:[phone]营销中心电话:[phone]出版社网址:版权专有侵权必究如有印装差错,请与本社联系调换:[phone]我社将与版权执法机关配合,大力打击盗印、销售和使用盗版图书活动,敬请广大读者协助举报,经查实将给予举报者奖励。举报电话:[phone]说　　明为规范从业者的从业行为,引导职业教育培训的方向,为职业技能鉴定提供依据,依据《中华人民共和国劳动法》,适应经济社会发展和科技进步的客观需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气,人力资源社会保障部组织有关专家,制定了《网约配送员国家职业技能标准(2021年版)》(以下简称《标准》)。一、本《标准》严格按照《国家职业技能标准编制技术规程(2018年版)》有关要求,以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想,对新职业网约配送员从业人员的职业活动内容进行规范细致描述,对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。二、本《标准》依据相关规定将本职业分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级/高级技师五个等级,包括职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。三、本《标准》主要起草单位有:中国人事科学研究院、北京三快在线科技有限公司、阿里巴巴(中国)教育科技有限公司、达疆网络科技(上海)有限公司、北京睿易盈冲管理咨询有限公司。主要起草人有:范巍、荀彬、赵宁、赵强平、岳龙、孟续铎、罗治兵、李胜、王建辉、杨宁宁、郭翰、叶昕、刘志鹏、马怀福、路雪、赵媛媛。四、本《标准》主要审定单位有:中国物流与采购联合会同城即时物流分会、现代职业教育研究院、中国供销合作总社职业技能鉴定指导中心、中国兵器工业职业技能鉴定指导中心、北京大学、首都经济贸易大学、上海国信赤玖教育科技有限责任公司。主要审1职业编码:4-02-07-10定人员有:万莹、魏巍、章若愚、崔华楠、易久、刘一新、孙汉中、鲍春雷、张成刚、沈文钦、张敏、张芳、刘歆杨、刘彦龙、杨琼、胡海波、程辰、郑海霞。五、本《标准》在制定过程中,得到人力资源社会保障部职业技能鉴定中心葛恒双、张灵芝的指导和大力支持,在此一并感谢。六、本《标准》业经人力资源社会保障部批准,自公布之日①起施行。2职业编码:4-02-07-10①2021年12月2日,本《标准》以《人力资源社会保障部办公厅关于颁布网约配送员等18个国家职业技能标准的通知》(人社厅发〔2021〕92号)公布。网约配送员国家职业技能标准(2021年版)1.职业概况1.1　职业名称网约配送员1.2　职业编码4-02-07-101.3　职业定义通过互联网平台等,从事接收、验视客户订单并根据订单需求,按照平台智能规划路线,在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员。1.4　职业技能等级本职业共设五个等级,分别为:五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。1.5　职业环境条件室内、外。1.6　职业能力特征具备一般智力、沟通能力、计算能力、空间感和色觉。1.7　普通受教育程度初中毕业(或相当文化程度)。1职业编码:4-02-07-101.8　培训参考学时五级/初级工不少于53标准学时,四级/中级工不少于46标准学时,三级/高级工不少于49标准学时,二级/技师不少于34标准学时,一级/高级技师不少于26标准学时。1.9　职业技能鉴定要求1.9.1　申报条件具备以下条件之一者,可申报五级/初级工:(1)累计从事本职业或相关职业①工作1年(含)以上。(2)本职业或相关职业学徒期满。具备以下条件之一者,可申报四级/中级工:(1)取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书(技能等级证书)后,累计从事本职业或相关职业工作4年(含)以上。(2)累计从事本职业或相关职业工作6年(含)以上。(3)取得技工院校本专业或相关专业②毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生);或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)。具备以下条件之一者,可申报三级/高级工:(1)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书(技能等级证书)后,累计从事本职业或相关职业工作5年(含)以上。(2)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书(技能等级证书),并具有高级技工学校、技师学院毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生);或取得本职业或相关职业四级/中级工2职业编码:4-02-07-10①②相关职业:快递员、邮政营业员、邮政投递员、快件处理员、邮政分拣员、邮政转运员、物流服务师等,下同。本专业或相关专业:邮政通信管理专业、快递运营管理专业、物流管理专业等,下同。职业资格证书(技能等级证书),并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)。(3)具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书,并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书(技能等级证书)后,累计从事本职业或相关职业工作2年(含)以上。具备以下条件之一者,可申报二级/技师:(1)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书(技能等级证书)后,累计从事本职业或相关职业工作4年(含)以上。(2)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书(技能等级证书)的高级技工学校、技师学院毕业生,累计从事本职业或相关职业工作3年(含)以上;或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生,累计从事本职业或相关职业工作2年(含)以上。具备以下条件者,可申报一级/高级技师:取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书(技能等级证书)后,累计从事本职业或相关职业工作4年(含)以上。1.9.2　鉴定方式分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试以笔试、机考等方式为主,主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求;技能考核主要采用现场模拟、实际操作等方式进行,主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平;综合评审主要针对技师和高级技师,通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制,成绩皆达60分(含)以上者为合格。1.9.3　监考人员、考评人员与考生配比理论知识考试中的监考人员与考生配比不少于1∶15,每个考场3职业编码:4-02-07-10不少于2名监考人员;技能考核中的考评人员与考生配比为1∶5,且考评人员为3人(含)以上单数;综合评审委员为3人(含)以上单数。1.9.4　鉴定时间理论知识考试时间:五级/初级工、四级/中级工不少于90min,三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师不少于120min。技能考核时间:五级/初级工、四级/中级工不少于30min,三级/高级工不少于35min,二级/技师、一级/高级技师不少于40min。综合评审时间不少于30min。1.9.5　鉴定场所设备理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机机房内进行;技能考核在配备模拟配送业务操作所需的手持终端、配送车辆等相关设备及业务软件的场所进行。4职业编码:4-02-07-102.基本要求2.1　职业道德2.1.1　职业道德基本知识2.1.2　职业守则(1)遵纪守法,服务社会。(2)着装整洁,礼貌文明。(3)团结协作,勤奋务实。(4)保守秘密,确保安全。2.2　基础知识2.2.1　专业基础知识(1)网约配送服务知识。(2)安全和应急处理知识。(3)网约配送信息知识。(4)网络设施设备知识。(5)基础道路交通知识。2.2.2　职业基础知识(1)职业性质、任务、方式方法及工作程序。(2)基本素质和行为规范。(3)权利与义务。2.2.3　相关法律、法规知识(1)《中华人民共和国劳动法》相关知识。(2)《中华人民共和国劳动合同法》相关知识。(3)《中华人民共和国安全生产法》相关知识。5职业编码:4-02-07-10(4)《中华人民共和国消防法》相关知识。(5)《中华人民共和国突发事件应对法》相关知识。(6)《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识。(7)《中华人民共和国道路交通安全法》相关知识。(8)《中华人民共和国邮政法》相关知识。(9)《中华人民共和国食品安全法》相关知识。6职业编码:4-02-07-103.工作要求本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进,高级别涵盖低级别的要求。3.1　五级/初级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.订单接收与验视　1.1接单前准备　1.1.1能配戴和使用手机、充电宝,并保证手机、充电宝的电量及流量充足　1.1.2能保持配送车辆外观整洁,配送箱内外清洁、无破损　1.1.3能保持仪容仪表整洁　1.1.4能根据地图辨认商圈内主要街道及建筑物　1.1.1配送装备配戴要求　1.1.2配送装备使用和清洁知识　1.1.3仪容仪表要求　1.1.4城市区域、道路划分知识　1.2订单收取　1.2.1能在规定时间内接收网络平台①推送的订单　1.2.2能按照网络平台提供的定位、路径规划,在约定时间内到达订单收取地点并上报网络平台　1.2.1订单的推送与接收　1.2.2定位与路径规划知识7职业编码:4-02-07-10①网络平台:互联网平台。续表职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.订单接收与验视　1.3订单核对　1.3.1能核对订单号码及物品,确认物品数量　1.3.2能检查订单外包装情况,确保包装完整　1.3.1订单信息核对知识　1.3.2订单外包装检查基本要求　1.4接单后处理　1.4.1能及时补录订单信息　1.4.2能协调开具收据或发票　1.4.3能与商户结清预付款　1.4.4能对确认无误的物品进行接单并即刻上报网络平台　1.4.1订单的补录　1.4.2收据或发票的开具　1.4.3预付款的结算2.订单配送　2.1配送前准备　2.1.1能及时与消费者取得联系,确认订单内容与地址　2.1.2能按照类别分类存放物品　2.1.3能按照接单顺序、物品特性和配送距离编排配送顺序　2.1.1与消费者的联系与沟通　2.1.2物品的分类及存放　2.1.3订单接收与配送顺序的优化8职业编码:4-02-07-10续表职业功能工作内容技能要求相关知识要求2.订单配送　2.2配送服务　2.2.1能在规定时间内将配送物品送达消费者指定地点　2.2.2能提示消费者验视并签收配送物品　2.2.3能向消费者提供配送清单、发票等支付凭证　2.2.4能在配送途中确保物品包装完整　2.2.1配送服务相关知识　2.2.2配送物品的验视与签收　2.2.3配送清单与发票支付的相关要求　2.2.4包装保护相关知识　2.3配送后处理　2.3.1能在消费者确认物品无误后,在规定时间内上报网络平台　2.3.2能将超时订单赔付情况上报网络平台　2.3.1物品的确认　2.3.2超时赔付相关知识3.安全与质量管理　3.1公共安全防护　3.1.1能按照公共卫生防控要求做好个人卫生管理及安全防护　3.1.2能确保订单货款安全　3.1.1公共卫生安全知识　3.1.2货款安全知识　3.2管理安全防护　3.2.1能通过网络平台完成交通事故处理流程　3.2.2能通过网络平台完成保险报案流程　3.2.1交通事故处理流程要求　3.2.2保险报案流程要求9职业编码:4-02-07-10续表职业功能工作内容技能要求相关知识要求4.异常管理　4.1客诉处理　4.1.1能记录投诉与索赔信息　4.1.2能向网络平台