终端店场形象指导手册(服装店)

终端店场形象规范手册——物料使用规范第一章总则第一条为规范终端店场形象操作，提升及扩大品牌形象特制定本规定。第二条适用范围：终端直营、加盟店场第三条所属店场须严格按本规定执行，保障各项工作的落实。第二章店场物料使用规范第四条店场设置物料规范表：物料名称店场配制使用规范门头标准：白色铝塑板做底，玫红色铝塑板，嘉迪丝标识按VI手册标准执行。标识材料的选择：一是PVC板加白色亚克力做面；二是白色吸塑灯箱发光字。一、门头的清洁要求：1、定期清洗：每年1月、6月统一进行清洗。2、不定期清洗：每季度由店场负责清洗。二、门头损坏的处理要求：1、上报：门头出现掉字、损坏等情况，店长在一个工作日内，报店面经理并说明情况同时向店面经理提报书面说明及维修申请。2、修理：店面经理在二个工作日内维修完毕。三、日常维护：加盟部负责日常管理检查。加盟部每月（两周一次）进行两次店场巡视，发现问题及时提醒店面经理，同时跟进维修，无污损现象。四、检查及处罚：由加盟部检查并将问题及处理结果上报至公司。背柜包括：高柜矮柜1.标准：2.一、背柜灯泡：一白一黄双灯筒。二、挂臂：文胸柜为直挂臂，家居柜为横担加直挂臂。3.二小橱：手拉门（抽屉）小橱。背柜材质的选择：喷漆、高分子板、防火板三种。一、清洁要求：1、定期清洁：每周二大扫除，整个背柜擦拭一遍，先用半干抹布擦，自上而下，顺时针擦。2、不定期清洁：每天早晨清洁，保证无污渍。二、损坏的处理：1、上报：（1）背柜出现玻璃、LOGO、抽屉、门及掉漆，中岛、花车破损，地架损坏、少零件等损坏情况，店长在一个工作日内报店面经理并说明情况，店面经理在半个工作日内向加盟部提报LOGO损坏及需要更换明细的书面说明及申请。（2）如出现LOGO图片、即时贴、花车围等损坏情况，店长按上述程序上报，店面经理在半个工作日内向加盟部提报书面说明及申请，加盟部在半个工作日上报市场部。2、修理及处理：（1）店面经理负责在二个工作日内维修完毕；市场部在四个工作日内制作完毕，加盟部在一个工作日内发送至店面经理处。三、日常维护：加盟部负责日常管理检查加盟部每月进行一次店场巡视，发现问题及时跟进店面经理的修理，保证在规定时间内处理完毕，无破损现象。四、检查与处罚：中岛柜一、家居中岛：木制中岛柜，圆钢管，水印英文LOGO即时贴。二、盒裤中岛：一面：三层层板，下边是小橱。一面：背板、A珠、横担、挂臂，下边是小橱。水印英文LOGO即时贴。三、柜子材质选择：由绪木板，高分子板，亚克力板。花车木花车：白色、玻璃、即时贴刻字LOGO。铁花车：银色铁皮花车，红色铁皮花车花车围：KD板包边、喷布由加盟部检查并将问题及处理结果上报至公司。地架标准：1、U型地架（铁质），两层2、弧型地架（铁质），一层，两层，三层模特坐模：肤色、白色石膏模特立模：白色石膏立模，乳白色喷漆模特灯模：灯管、按钮、螺丝一、搬运要求：模特在运输时，必须用原包装装箱完好，不得裸装运输，因运输不当造成的损坏，由运输责任人承担责任并负责赔偿。二、店场验收检查：店场在收到模特是一查看包装情况，二查看模特情况，对照发货详单所附说明，对于损坏及与发货详单所列情况不符的，可拒收，并向加盟部说明原因。三、清洁及更换样衣要求：1、每周二定期清洁模特，用橡皮及干抺布擦试。平时对污渍及时清洁，保证模特的清洁。2、给模特更换样衣时，需佩戴白手套，防止污损模特。手套三天清洗一次。3、保证模特配件的完整，灯管、按钮、螺丝等在更换样衣后及时装配，不得有丢失现象。三、损坏处理：1、上报：店长在一个工作日内报店面经理说明情况，店面经理在二个工作日内完成修理。四、日常维护：加盟部负责日常管理检查，市场部不定期进行店场巡视检查，发现问题及时通知加盟部，加盟部及时跟进店面经理的制作更换。五、检查与处罚：同上衣架各品牌及公司自购衣架一、使用要求：原则上各品牌衣架用于其相应品牌的挂件，不得混用。二、清洁要求：每日用干布擦试、每周进行清洁、每季进行清洗。三、日常维护：加盟部负责日常管理检查，发现问题及时处理、更换。灯片各品牌灯片一、更换要求：市场部依据新品上市节奏及主推方向，与加盟部共同确定灯片的内容，依据所陈列产品，由货品部向厂家申请灯片及品牌LOGO，对厂家没有的灯片内容、LOGO，市场部可依据货品部要求进行制作。灯片到公司（制作完毕）一个工作日内，将灯片发至加盟部，加盟部在一工作日内发至店面经理处。二、损坏处理：店长在一个工作日内报店面经理并说明情况，店面经理在半个工作日内将灯片及LOGO损坏向加盟部提报书面说明及申请，加盟部在收到店面经理的书面申请后的一个工作日内报市场部，属外玻璃损坏店面经理在两个工作日内解决维修。产品LOGO各品牌产品LOGO包括背柜LOGO三、清洁要求：：每天早晨用干布擦试、每周进行清洁。四、日常维护：加盟部负责日常管理检查玻璃门（窗）一、清洁要求：每天早上上班先擦门、窗，（一块湿抹布、一块半干抹布、一个玻璃擦）先用湿抹布擦玻璃，再用玻璃擦来自上而下来擦，每用一次玻璃擦，用半干抹布擦一下玻璃擦，保证玻璃门（窗）洁净、明亮。二、损坏处理：1、上报：店长在一个工作日内报店面经理并说明情况，店面经理在半个工作日内向加盟部提报书面说明及备案。2、修理及处理：店面经理在二个工作日内维修或更换完毕；并鉴定责任。三、日常维护：加盟部负责日常管理检查。店面经理每周进行店场巡视，发现问题及时修理，保证在规定时间内处理完毕，无污损现象。四、检查与处罚：同上第五条店场促销物料使用规范表物料名称店场配制使用规范吊旗吊旗杆、吊旗附件：鱼线、钢丝线一、悬挂标准：吊旗至房顶原则高度为20－－30公分，在一水平线上，前后持平。旗面要求平展、无褶皱、无卷边。二、清洁要求：吊旗杆一个月清洗一次：湿抹布擦拭，顺时针方向擦拭。旗面每周用干抺布擦试浮土。三、损坏处理：1、上报：店长在一个工作日内报店面经理并说明情况，店面经理在半个工作日内向加盟部提报书面说明及申请，加盟部在半个工作日内报市场部并提报书面说明及申请。2、修理及处理：市场部在二个工作日内完成设计，四个工作日内完成制作，加盟部在两个工作日内发至店面经理处，店面经理在收到物料一个工作日内更换完毕。三、日常维护：加盟部负责日常管理检查。市场部不定期进行店场巡视，发现问题及时和加盟部沟通，终端店面在规定时间内处理完毕，无污损现象。四、检查与处罚：1、责任鉴定及处罚：因使用不当所造成的损坏，由店面经理对责任人及相关人员按轻度及较重过失处罚，并承担赔偿责任。X支撑架、喷绘一、使用标准：由公司市场部统一制作。依据促销活展架动方案所列，放置在店面显著位置。二、清洁要求：支撑架一个月清洗一次，用湿抹布顺时针方向擦拭。旗面每周用干抺布擦试浮土。三、损坏处理、日常维护、检查与处罚（同上）标志标牌主题卡、地架卡、特价卡、折扣卡、新品上市等附件：鱼线、钢丝线、夹子一、使用标准：1、特价牌、折扣卡、新品上市卡：在每一行的第一个衣架上挂臂下边，要求整齐、干净。特价卡由公司美工人员统一书写，各店用剪刀沿外轮廓剪下即可使用，不得自己书写。2、主题卡：在主题展上方悬挂。3、地架卡：在地架顶部，用公司统一配发的夹子固定。不得用胶带固定。二、清洁要求：标志面每周用干抺布擦试浮土。三、损坏处理、日常维护、检查与处罚（同上）POPPOP纸一、使用标准：由公司市场部统一书写。1、花车上的张贴：可依据特卖产品内容进行张贴。2、背柜上的张贴：需经公司批准，按促销活动要求项目所列标准张贴。张贴时，正面不允许出现胶带，无卷边现象。二、损坏处理：：店长在一个工作日内报店面经理并说明情况，店面经理在半个工作日报加盟部，加盟部在半个工作日报市场部，市场部在半个工作日内完成重新书写并交付使用。三、日常维护、检查与处罚（同上）第三章店场特殊区域的使用规范第六条休息区使用规范表：休息区设备配制使用规范1、椅子：透明有机玻璃椅子两把。2、园桌：玻璃茶几（下面小圆，有钢钉螺丝固定）3、放置的物品：时尚类杂志一本，精致花瓶一个一、使用标准：1、休息区是为顾客提供购物休息的场所，不得放置除规定陈列以外的物品。2、休息区允许顾客放置随身的物品。3、员工不得在休息区内休息及放置私人的物品二、清洁要求：每天早晨先用潮湿的纯棉抹布擦拭桌面和椅面，擦拭时朝一个方向、顺时针擦拭，再用干抹布擦拭桌面的反正两面，花瓶也要以此方法来擦拭。中午用干的抹布擦拭一次，保证桌、椅面的洁净、整齐。三、损坏处理：1、上报：店长在一个工作日内报店面经理并说明情况。2、修理及处理：店面经理在二个工作日内维修或更换完毕；并鉴定责任，提交赔偿及处罚意见，进行处罚。四、日常维护：店面经理负责日常管理检查。加盟部每两周进行一次店场巡视，市场部每个季度进行一次店场巡视检查，发现问题及时跟进，店面经理保证在规定时间内处理完毕，无污损现象。五、检查与处罚：1、责任鉴定及处罚：因使用不当所造成的损坏，由店面经理对责任人及相关人员按轻度及较重过失处罚，并承担赔偿责任。2、店面经理、加盟部日常维护及维修未按规定执行，按轻度及较严重过处处罚。第七条试衣间使用规范表：试衣间设备配制使用规范1、镜子：长方形、圆形镜子各一个。2、椅子：透明有机玻璃椅3、镜灯一个、衣挂钩一组。4、拖鞋：一双（秋冬珊瑚绒、春夏塑料）。5、园形地毯一块（秋冬）。6、香熏灯一个。一、使用标准：1、试衣间是顾客试穿产品时的场所，不得放置除规定陈列以外的物品。2、试衣间允许顾客放置随身的物品，店场人员要及时提醒顾客不要遗留物品。3、员工不得在试衣间内休息及放置私人的物品。4、椅子摆放整齐，拖鞋整齐的放置在便于顾客更换的位置。二、清洁要求：每天早晨先用潮湿的抺布擦拭试衣间物品，擦拭时朝一个方向、顺时针擦拭，再用干抹布擦拭。中午用干的抹布擦拭一次，保证镜、椅面的洁净、整齐。块毯、拖鞋每周二定期清洗一次，同时不定期的进行清洗，保证洁净、无污渍。三、损坏处理：1、上报：店长在一个工作日内报店面经理并说明情况。2、修理及处理：店面经理部在二个工作日内维修或更换完毕，并鉴定责任。四、日常维护：店面经理负责日常管理检查。加盟部每两周进行一次店场巡视，发现问题及时跟进店面经理的修理，保证在规定时间内处理完毕，无污损现象。五、检查与处罚：1、责任鉴定及处罚：因使用不当所造成的损坏，由店面经理对责任人及相关人员按轻度及较重过失处罚。2、加盟部日常维护未按规定执行，按轻度及较严重过处处罚。备注：1.建筑物的修理及维护由店面经理负责及联系。2.地面的清洁在每天闭店前用湿拖把擦一遍，第二遍用干拖把擦一遍，锁门闭店。第八条管理要求：（一）以上物品未到公司规定使用期限丢失或损坏，由使用店场自行及时购置，不得有空档现象，费用由责任人承担。（二）店面经理负责日常物品的使用检查，加盟部负责抽查及例行检查，发现未按规定要求使用及物品不完整等现象，对店场负责人进行相应处罚。第四章附则第十九条本制度由公司市场部制订、解释，总经理审批后实施。第二十条本制度自颁布之日起生效。第二十一条既有类似的规章制度自行终止。2010年6月8日