酒店前台岗位职责实用3篇

好文档，供参考1/3酒店前台岗位职责实用3篇【题记】这篇精编的文档“酒店前台岗位职责实用3篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！酒店前台岗位职责11、接待来访客人，为客人办理入住手续2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉3、负责客人的预定、登记及结账工作4、负责客人入住期间的费用查询及结算工作等5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作酒店前台岗位职责21、了解酒店客房和餐饮情况，受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑；2、处理销售部或其他部门发来的预定单；3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；好文档，供参考2/35、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保管、制作和发放客房门卡；8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单，做好结帐工作；9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全；10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；14、完成经理交办的其他工作任务。酒店前台岗位职责31.对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有的同事树立良好的工作榜样。2.履行所分配的职责，尽自己所能提高工作效率。3.要落实交班本上需要跟进的事情。4.要做好备用金和发票等内容的班次交接。5.按照服务标准，为客人办理入住登记和结账退房手续，确保为客人提供迅捷，热情和高效的专业服务。好文档，供参考3/36.检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和散客的预抵报表。7.要及时和准确地完成公安局报客单工作。