关于网络舆情处置情况报告【实用4篇】

1/21关于网络舆情处置情况报告【实用4篇】【参考指引】此例优秀文档“关于网络舆情处置情况报告【实用4篇】”由三一刀客网友为您整理编辑，以供阅读参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载分享吧!网络舆情处置情况报告【第一篇】为提高我局应对各类网络舆情的能力，现根据《杭州市城市管理委员会重大突发事件新闻宣传应急预案》和城市管理重大突发事件处置工作实际情况，制定本预案。一、组织领导成立市城管局网络舆情工作领导小组(以下简称领导小组)，由市局党组书记、局长李磊任组长，分管宣传党组副书记杨英英任常务副组长，分管具体业务副局长任副组长，机关各处室和直属单位主要负责人为成员。领导小组下设办公室，由领导小组常务副组长杨英英兼办公室主任。办公室日常工作由宣教处牵头，机关各处室和直属单位分管负责人为成员。二、收集梳理市局各处室、直属单位及局微博办等在平时都应关注城管相关舆情信息，关注网络各类相关信息，梳理本行业、本单位舆情风险点，一旦发现舆情，应及时调查并形成书面与情报告报送给领导小组。三、舆情分析2/21搜集发现舆情信息后，领导小组办公室应及时评估舆情等级，根据舆情的影响程度，可以将网络舆情事件分为以下三类。1.一般舆情事件(I级)在较小范围内传播的舆情，对杭州城管公众形象造成的危害和影响较小，极少数媒体和网站关注的互联网突发负面舆情，能及时处置管控的互联网舆论事件。2.重大舆情事件(II级)主要指在较大范围内，对杭州城管公众形象造成较重大危害和影响的，受媒体和网站关注的互联网突发负面与情，需要进行紧急处理的互联网舆论事件。3.特大舆情事件(III级)主要指在网络造成大范围影响，对杭州城管公众形象造成特别重大危害和影响的互联网舆论事件。四、组织应对(一)一般舆情事件(I级)处置1、1.迅速报告各处室、直属单位在发现舆情后，应立即将舆情报送至领导小组办公室，并立即就舆情开展调查，做好相应准备工作。2、2.舆情处置领导小组办公室在收到舆情后，应密切关注舆情发展情况，视情况做好转入重大舆情事件(II级)处置流程的准备。(二)重大舆情事件(II级)处置发生重大舆情事件(II级)后，应迅速按下列流程展开。3/211、1.迅速报告(1)领导小组办公室应迅速向本级领导报告舆情情况。(2)领导小组办公室应根据指示迅速将舆情信息报送至市网信办。2.事实调查相关业务处室、单位，应迅速组织人员赴现场了解舆情事实及处置情况，并及时形成材料。3.舆情应对的准备工作领导小组办公室准备用于应对舆情的以下材料。(1)新闻通稿(由业务处室、单位负责)。(2)拟定口径(由领导小组办公室负责)。(3)组织网评员待命，向网评员通报对外统一口径。(4)视舆论发酵情况，必要时与媒体界人事联络。4.舆情处置网络舆情处置最迟不超过4小时。由领导小组作出处置的流程如下：(1)集中发布。领导小组确定发布时间和方式。定时召开新闻发布会或发布新闻通稿。(2)跟进发布。领导小组办公室应根据新的舆论热点、进展情况，及时发布动态信息。(3)组织评论。由领导小组办公室组织网评员队伍落实。密切关注新闻媒体、网络意见领袖、网络跟帖评论，进行正面评论，引导舆论方向。4/21(4)处理不实信息。由领导小组办公室联系市网信办清除网络流传的不实信息,针对已经造成重大影响的不实信息，由相关处室、责任单位联系公安部门，追究对方责任。(5)后续舆情监督在舆情稳定后48小时内，领导小组办公室应组织人员继续监督网络舆情，以4小时为单位，每天分时间段，汇总形成《网络舆情报告》，上报领导小组，直至情况解除。(三)特大舆情事件(III级)处置相关人员立即集中办公，成立网络舆情处置指挥部，其他流程同重大舆情事件(II级)处置流程。五、总体要求各责任单位、相应处室应重视舆论环境，平时在工作中出台相应政策、措施，做好舆论风险评估，避免产生社会舆情。1.各处室、责任单位平时要梳理排查可能出现的舆情风险点，做好相应预案。2.各处室、责任单位平时要注重资料收集、数据统计、工作措施、进展情况等。3.重大舆情(II级)回应时间为4小时，特大舆情(III级)回应时间为2小时。4.在舆情处置中，重点把握“统一管理、分级负责、准确把握、及时主动”的原则和“快速作为、有效处置、多报事实、少讲原因”的要求，充分发挥局系统各单位新闻宣传优势，整合资源，相互协作，形成合力，在第一时间迅速发布权威信息，5/21引导社会舆论，稳定公众情绪，把握新闻舆论的主动权。网络舆情处置情况报告【第二篇】为切实加强公司日常工作中舆情突发事件处理与信息发布工作，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响，掌握引导舆情的主动权，及时、有效的处理客户的意见和建议，营造和谐、稳定的供用电环境，特制定本预案。一、工作原则1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，首先与市公司新闻中心取得联系，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测的不准确报道，掌握舆论的主动权。2、加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的舆情发布有利于公司工作大局，有利于维护人民群众的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。3、讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事件处置与宣传同步启动、同时落实，积极引导和应用好媒体，处置舆情突发事件的各部门密切配合舆情发布工作，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。4、严格制度、明确职责。完善公司工作信息报送制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，6/21严格奖惩。二、组织机构为做到早发现、早报告、早应对、早处置日常工作中发生的舆情，经公司研究决定，成立**市**舆情应急处置领导小组，组长由经理虞忠凯、党委书记刘佳华担任，副组长由营销副经理迟晨林、生产副经理李春文、纪检书记王超、物资副经理闫铁君担任，综合部、生产部、经营部、安监部、党群工作部、客服中心等相关科室负责人为成员。领导小组办公室设在党群工作部，负责舆情的评估、预警、分析和报告。工作职责：1、根据舆情突发事件的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。2、审定舆情控制与信息发布方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。3、对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。4、依纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序交相关部门处理。5、落实上级领导交办的其他事项。三、应急程序舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事7/21件处理透明度，以疏代堵，具体程序为：1、各部门、各班组要密切注意舆情动态，发现问题及时向公司主要领导报告，由各部室负责人集体对事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开舆情应急处置工作会议。2、舆情应急处置工作领导小组接到汇报后，召开应急会议，有针对性地布置处置工作，形成新闻通稿并组织宣传报道。3、工作领导小组将舆情情况及时以书面形式上报市公司新闻中心，及时上报事件有关信息，并与新闻媒体及时保持信息沟通。4、做好突发公众舆论事件的24小时全程处置工作的文字、声像记录工作。四、健全制度1、建立信息反馈常态机制在日常工作过程中，要突出重点，把握关键，切实加强工作调度，认真做好信息反馈，严格执行信息报送制度。2、建立舆情监控体系积极应对于媒体舆情，如通过报纸、广播、电视、网络等媒介传播的舆情信息，要加强监测监控力度，设专人进行监控，做到早发现、早上报、早应对、早处置。3、健全信息公开制度要全力做好信息公开透明，尤其是在处置突发事件过程中，要做到及时、客观、透明，把握舆论的主动权，最大程3度消除突发事件所带来的社会负面影响，促进事态向良8/21性方面发展。4、完善信息摸排机制针对用户对公司工作的不良言论、片面认识或错误倾向，要第一时间做出反映，集体研究、集体协商、认真开展调查研究，全面摸清情况，向用户作出解释说明，让用户全面了解和正确认识国家的各项法律、法规。充分体现社会的法制性、民主性和公平性。网络舆情处置情况报告【第三篇】2021年，为及时监测和稳妥处置可能出现的重要网络舆情，建立组织机构，健全工作机制，落实工作责任，明确纪律要求，加强信访和网络舆情信息收集、分析、研判、反馈和引导工作，提高信访和网络舆情监测和危机化解能力，形成突发事件舆情处理合力、提高处置成效，维护稳定大局，根据上级文件精神和相关要求，结合我镇实际，制定本工作方案。一、指导思想以科学发展观为指导，充分发挥网络监督的作用，搭建好政府与群众、政府与网民之间信息传递的桥梁，有效引导网上热点问题，按照“统一领导、把握重点、讲究方法、正面引导”的原则，逐步建立健全科学、规范、有效的网络舆论应对工作长效管理机制，为实现与网民的沟通和良性互动，服务乡的稳定和发展营造良好的舆论环境，提高人民群众对政府服务的满意度。9/21二、工作原则（一）坚持事件处置与信访、舆情处置并重的原则。充分认识信访、舆情处置是事件处置的一个重要环节，始终坚持事件处置和信访、舆情引导处置“两手抓、两手硬”的原则，快速有效地做好事件处置和信访、舆情处置工作。（二）坚持事发单位和事件处置部门为信访、舆情处置工作第一责任人的原则。按照“事件处置主体是信访、舆论引导第一责任人”的原则，明确事发单位和事件处置部门为舆论引导工作第一责任人。强化各村（社区）作为信访、舆情处置第一责任主体的意识，主要负责人应自觉担当起信访、舆情处置第一责任人的角色。（三）坚持协调联动加强舆情处置合力的原则。各村（社区）要高度重视突发事件信访、舆情处置工作，在信访和网络舆情应对工作领导小组的统一领导下，按照各自职责开展工作，形成信访、舆情处置合力。三、工作职责领导小组及成员务必各司其职、紧密配合、扎实有效地做好舆情监测报送处置工作。（一）领导小组。全面部署、统筹协调重要网络舆情应急处置工作，协调督促成员单位各司其职，形成应对合力，及时向县委、县政府报告舆情进展和处置结果；负责指导信访和网络舆情管理工作，对重大信访和网络舆情做好跟踪、督查和协调，深入探索信访和网络舆情变化规律，研究有效引导管理信10/21访和网络舆情的长效机制，不断提高应对信访和网络舆情的预见性、针对性与有效性；根据舆情的发生、发展、演变情况，适时启动应急预案；审定舆情应对和处置方案，确定新闻发布口径和接受采访对象；落实县委、县政府交办的其他事项。（二）领导小组办公室。负责信访和网络舆情的收集、整理、报送和跟踪等日常工作，及时掌握舆情热点和社会动态，了解社情民意，便于回应疑问、改进工作，并根据舆情发展趋势，适时对舆论进行正面引导。（三）事件处置单位。指定1名负责人和1名联络员负责舆情应对工作；及时提供事件有关信息；配合宣传部门工作，协助做好现场采访记者的接待；指定专人（原则上是分管工作负责人）按照统一口径接受记者采访。（四）新闻发言人。建立网络发言人制度，党委副书记为网络新闻发言人，党政办工作人员为联络员。四、应对机制（一）加强舆情监控。信访和网络舆情信息员要每天浏览热门热点论坛，发现舆情在第一时间报送至领导小组办公室，上报内容包括网络名、舆情和网友留言大概内容等，并监测舆情发展动向。要在热门热点论坛中注册，取得发贴资格，同时要对热门热点论坛的帖子实施监控。（二）快速核查应对。领导小组办公室接收舆情后，立即根据责任范围将舆情联系单传送至有关信息员。舆情涉及的有关村、单位要在第一时间对舆情进行调查研究，及时掌握事实11/21真相，制定舆情处置方案或工作实施计划，经分管领导审批后，向领导小组办公室提供基本材料。一般在收到舆情联系一天内要有个情况核实结果返回给领导小组办公室。领导小组办公室配合拟定对外处理情况说明，报领导小组组长审定，重大事件按照要求报上级有关部门审定，统一对外引导口径。对恶意攻击、散布谣言、严重影响本地形象的有害信息，及时向县委宣传部、政法委及公安局等相关部门反映并采取措施，与刊登不实消息的相关网络媒体进行沟通，积极