第一讲知识管理基本理论

2019/7/311第一讲知识管理基本理论1.1为何要学习知识管理1.2知识的定义与分类1.3隐性知识的性质与类型1.4知识管理定义及其认识根源1.5知识管理的发展历程1.6知识管理的基本职能1.7知识管理的原则1.8知识管理关键成功因素2019/7/3121.1为何要学习知识管理为社会培育急需的知识管理人才《中国计算机用户》2007年的调查发现知识管理项目常常以失败告终，多数是情绪高涨地投入实施，却屡遭挫折，最终不了了之；没有正确的知识管理规划和预期，占29%组织内部没有对知识管理的正确认知，占27%；没有人负责或者选错了人，占13%额外的工作和‘与我无关’的思想，占12%。知识管理的人才需求正在变大，但人们对知识管理的认知千差万别。起码从事知识管理专业工作的人应该有对知识管理全面、系统、客观的理解，然后再去影响别人2019/7/3131.1为何要学习知识管理为社会培育急需的知识管理人才社会对知识管理人才的需求，常常体现在许多招聘中2019/7/3142019/7/3152019/7/3161.1为何要学习知识管理提高个人知识管理能力当代大学生，理所当然的是未来知识工作者不仅仅体现在拥有某种学位或证书，学了哪几门专业课程，更重要的是他们应该具有解决问题的能力和创新能力。而后者的获得一定与个人知识管理能力紧密相关，包括：高效获取信息并转化为知识的能力存储知识并构建个人专业知识体系的能力利用知识并培养创新思维的能力交流知识并组织学习共同体的能力2019/7/3171.1为何要学习知识管理提高个人知识管理能力作为当代大学生，都必须思考这样两个问题：本人拥有哪些个人知识管理工具？如何进行个人知识管理？比如：个人获取知识的主要途径是什么？如何改进个人知识获取途径？个人学习效率如何？如何提高个人学习效率？如何提高个人学习效率？个人最需要哪方面的知识？丰富个人知识的途径有哪些？常用的学习工具是什么？个人采取什么方式对知识进行加工整合？个人通过何种方式与他人分享知识？是否用过或喜欢过哪种知识存储工具？如何提高个人综合素质？个人是如何计划的？采取哪些途径来提升个人竞争力，比如学习能力、社交能力、演讲技能、动手能力、研究能力，等2019/7/3181.1为何要学习知识管理知识管理课程在许多大学开设从2006年50所世界重点大学“知识管理”课程建设调查来看，美国、英国、加拿大、日本、德国、法国、意大利、瑞典、荷兰、澳大利亚、韩国、巴西、新加坡、中国等国的许多重点高校都开设“知识管理”课程。2019/7/3191.1为何要学习知识管理知识管理课程在许多大学开设从2012年我国知识管理硕士研究生教育来看，在计算机科学领域，沈阳航空航天大学计算机学院、广东工业大学计算机学院设有知识管理方向；在企业管理与管理科学领域，64所院校的具体专业中，管理科学与工程专业约占59%技术经济及管理专业约占26%工商管理（企业管理）专业约占15%研究方向涉及到技术创新与知识管理、信息管理与知识管理、科技管理与知识管理、创新管理与知识管理、项目管理与知识管理、信息系统与知识管理、数据挖掘与知识管理、商务智能与知识管理、电子商务与知识管理、知识产权与知识管理等方面，如表1-2所示。2019/7/31102019/7/3111续表1-22019/7/3112续表1-22019/7/3113续表1-22019/7/3114续表1-22019/7/31151.1为何要学习知识管理知识管理课程在许多大学开设从2012年我国知识管理硕士研究生教育来看在图书馆、情报与档案管理学科领域，共有21所培养机构开设知识管理课程，大部分集中在（工商、经济、公共）管理学院或信息管理学院（系）设有知识管理相关研究方向的科研院所只有中国科学技术信息研究所在设有知识管理相关研究方向的具体专业中，情报学专业占了绝大部分（81%），图书馆学专业占了小部分（19%），如表1-3所示。2019/7/31162019/7/31171.1为何要学习知识管理知识管理课程在许多大学开设从2012年我国知识管理博士研究生教育来看在企业管理与管理科学领域大连理工大学在管理科学与工程学院、工商管理学院、人文学院三个二级单位开设了知识管理研究方向，是目前我国研究生教育专业名称中单纯以“知识管理”命名的唯一一家机构。上海交通大学国际与公共事务学院在公共管理专业、北京航空航天大学机械工程及自动化学院在航空宇航制造工程专业。其余的高校多依托管理科学与工程、工商管理(企业管理)和技术经济及管理来开展知识管理博士研究生教育。如表1-4所示。2019/7/31182019/7/3119续表1-42019/7/31201.1为何要学习知识管理知识管理课程在许多大学开设从2012年我国知识管理博士研究生教育来看在图书情报学领域的博士研究生专业中设有知识管理相关研究方向的有4所大学，均属国家重点建设高校，见表1-5所示。2019/7/31211.2知识的定义与分类1.2.1知识的定义请问同学：什么是知识？知识就是力量（弗朗西斯培根）Foralsoknowledgeitselfispower——对于知识来说，它本身也是力量知识是“经过实证的正确认识”（柏拉图）知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息——既包括信息成为行动的基础的方式，也包括通过对信息的运用使某个个体（或机构）有能力进行改变或进行更多有效的活动的方式。（彼得·德鲁克）知识是结构性经验、价值观念、关联信息及专家见识的流动组合。（托马斯H.达文波特）2019/7/31221.2知识的定义与分类1.2.1知识的定义人类认识的成果或结晶(辞海,1999）人们在社会实践中所获得的认识和经验的总和(《现代汉语词典》第5版）《简明牛津辞典》把知识定义为如下三类：一是由经验获得的（有关人、事实、事情）了解或熟悉，或人的信息范围；二是对某种主题、语言等的理论或实践认识，或所知道的总和；三是经过证实的正确的认识，或与某种意见相对的认识。2019/7/31231.2知识的定义与分类1.2.1知识的定义国家科技教育领导小组认为：“知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识——知识中的重要部分，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。”2019/7/31241.2知识的定义与分类数据—信息—知识—智慧，构成了“知识金字塔”数据是反映事物运行状态的一种非物质材料，如：文字、数字、词汇、代码、表格、声音、图像等信息是已经排列成有意义的形式的数据，即信息=数据+背景，如：语句、段落、方程、概念、观点、问题、简单的故事等知识是信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正确结论，知识可以引致有效行为，即知识=信息+经验。智慧是激活了的知识，主要表现为收集、加工、传播、应用信息与知识的能力，以及对事务发展的前瞻性看法等2019/7/31251.2.2知识的特征知识既是有形的，也是无形的。知识是有价值的。知识是进化的。知识是可共享的。知识是相互关联的。知识的边际效益是递增的2019/7/31261.2.3知识分类根据不同的分类基准，知识有多种分类：根据知识的可沟通程度，知识可分为：显性知识：是能够用语言加以表述的知识隐性知识：是指那种我们知道但难以言传的知识分析知识：是隐藏在数据或信息之中的规律性知识，它很难用显性知识或隐性知识的分类来描述其特征，必须通过数据汇总、过滤等数据挖掘手段进行综合分析，或通过对文档进行索引、关联、自动分类等知识发现手段才能获得2019/7/31271.2.3知识分类根据知识产生、使用的情景，知识可分为：通用知识：是指适合于各种工作环境的知识，它着眼于解决各个行业或组织中具有共性特征的问题，具有普遍适用性。比如，一般的数学、哲学知识专门知识：着眼于提供适合于特定工作环境，满足特定需求和为解决特殊问题所开发的知识。比如，航天航空知识2019/7/31281.2.3知识分类根据知识的拥有者，知识可分为：个人知识：是个体所拥有的能力、信息与知识的总和集体知识：是集体所拥有的，存在于组织原则、惯例、实践、结构，以及组织对于过去经历、目标、愿景、竞争对手、组织关系所达成的共识中专有知识：需要付出高昂代价才能获得的知识，具有竞争性、排他性、保密性和商业性公共知识：不必付出高昂代价即可获得的知识，具有非竞争性和非排他性2019/7/31291.2.3知识分类根据其载体的不同，知识可分为：主观知识：是寓于人的大脑中并为个人所占有的认识和经验、思想和创造性思维等客观知识：是以各类文献为载体的知识。从知识的范围来看，可将知识划分为：内部知识：是指组织内部所拥有的各种知识，包括品牌、商标、专利、发明、报告、商业秘诀以及员工所拥有的知识外部知识：是指组织以外的、有利于组织发展并能为组织所获取的各类知识2019/7/31301.2.3知识分类根据知识对企业的战略重要性程度，可分为：有希望的知识：是指那些仍处于萌芽阶段，但却无疑会引起企业重大经营变革的知识核心知识：是指能为用户带来特别利益的独有技术，并使该技术迅速、高效地转化为高质量的产品和服务的能力等相关的知识基本知识：是指完成企业各种活动所必需的最基本的知识过期知识：是指那些几乎不再被应用于经营过程的知识2019/7/31311.2.3知识分类根据知识表达的内容，知识可分为：事实知识（know-what）：是指关于客观事实的知识，比如，今天是晴天原理知识(know-why)：是指自然规律和原理方面的知识，比如，构造地震（并非火山地震、陷落地震）是由地应力作用而引发的，即在地应力作用下，岩层发生弯曲褶皱，岩石的褶皱变形一旦超过岩层的强度，岩层就会突然发生断裂，内部积聚的能量急剧地释放出来，引起周围物质发生振动技能知识(know-how)：是指技术诀窍、技能和能力方面的知识，比如，制造飞机的知识人力知识(know-who)：是指知道何人具有何种知识和能力的知识，比如，张三打乒乓球的水平在年级数第一2019/7/31321.3隐性知识的性质与类型隐性知识的性质是一种个人知识或私人知识隐性知识是以个体直接经验形式表现出来的知识形态隐性知识是一种与认识个体无法分离的知识是一种技术性知识隐性知识是技术知识的一个子集技术规则中的模糊规则就是一种隐性知识，比如：某些技术诀窍是一种难以明确表达的知识在定义上，隐性知识是一种不能用语言、文字或符号进行表达的知识是一种情景性知识隐性知识产生于认知者正在进行的认知活动，它是人们在工作中或是应用知识的情况下获得的，总是与特殊问题或任务情景联系在一起的，是对某种特殊问题或任务情景的一种自觉综合或把握2019/7/31331.3隐性知识的性质与类型隐性知识的类型从隐性知识的主体来看，可分成四个层次：个体层次的隐性知识：即员工个体拥有的隐性知识技术方面，如：个人掌握的技能、诀窍、技巧、手艺、经验；认识方面，如：个人的直觉、灵感、信念、信仰、价值观、人际关系、洞察力。团队层次的隐性知识：团队中的个体由于彼此紧密的互动和直接沟通，通过模仿与练习、感悟和领会，形成彼此能够会意却不可言传的知识部门层次的隐性知识：是由于其内部各层次的要素即个体与个体之间、团队与团队之间、个体与团队之间相互作用而形成的企业层次的隐性知识：是一个包含个体隐性知识、团队隐性知识、部门隐性知识在内的更大的知识系统2019/7/31341.3隐性知识的性质与类型隐性知识的类型从隐性知识的功能来看，可分成四类：技巧或诀窍(know-how)：技巧本身就是一种隐性知识，如挥动高