品牌服装顾客满意度分析与研究

品牌服装顾客满意度分析与研究作者：丁来兵学位授予单位：江南大学参考文献(52条)1.刘宇顾客满意度指数及其构造2001(06)2.王黎明.胡守忠.沈勇影响服装业顾客满意度的因素分析[期刊论文]-上海工程技术大学学报2004(2)3.NigelHill.赵学慧.叶振亚顾客满意度手册20014.任若恩.王惠文多元统计数据分析19975.唐晓芬顾客满意度测评20016.殷荣伍美国顾客满意度指标测评2000(01)7.赵圣基韩国国家顾客满意度指数的发展及其应用2001(zk)8.刘凌林构建中国用户满意度指数体系20029.胡明东用户满意研究的现状与发展方向[期刊论文]-系统工程1998(1)10.张新安.田澎.张列平.张震上海顾客满意指数体系的原则和方法[期刊论文]-系统工程理论方法应用2001(3)11.史丽萍顾客满意目标的确定及测评[期刊论文]-中国软科学2002(3)12.赵平中国顾客满意指数指南200313.李晔.龙立荣组织公平感研究对人力资源管理的启示[期刊论文]-外国经济与管理2003(2)14.李晔.龙立荣.刘亚组织公正感研究进展[期刊论文]-心理科学进展2003(1)15.王自强中国文化视野中的消费者满意研究[学位论文]200116.杨智.孙耀吾企业顾客满意度的模糊评价[期刊论文]-吉林财税高等专科学校学报2002(2)17.韩小芸.杨立新.汪纯孝住院病人满意感与忠诚感关系的实证研究[期刊论文]-中山大学学报（社会科学版）2003(2)18.罗正清.方志刚常用客户满意度研究模型及其优缺点分析[期刊论文]-贵州财经学院学报2002(6)19.OliverRichardLProcessingoftheSatisfactionResponseinConsumption:ASuggestedFrameworkandResearchPropositions1980(02)20.ErnestRCadotte.RobertBWoodruff.RogerLJenkinsExpectationsandnormsinmodelsofconsumersatisfaction1987(08)21.Churchill.GilbertA.CarolSAnInvestigationintotheDeterminantsofConsumerSatisfaction198222.MarySullivanTheAntecedentsandConsequencesofCustomerSatisfactionforFirms1993(02)23.FornellCANationalCustomerSatisfactionBarometer:TheSwedishExperience1992(56)24.FornellC.JohnsonMDDifferentiationasaBasisforExplainingCustomerSatisfactionacrossIndustries1993(14)25.AndersonConsumerDissatisfaction:TheEffectsofDisconfirmedExpectancyonPerceivedProductPerformance1996(02)26.VossGB.AParasuraman.DGrewalTheRolesofPrice,Performance,andExpectationsinDeterminingSatisfactioninServiceExchanges1998(62)27.BerryLL.MSYadavCaptureandCommunicatedValueinthePricingofServices1996(37)28.AthanassopoulosADCustomerSatisfactionCuestosupportMarketSegmentationandExplainSwitchingBehavior2000(47)29.ZeithamlVAConsumerPerceptionsofPrice,Quality,andValue:AMeans-endModelandSynthesisofEvidence1988(52)30.Bryant.EverittBarbara.JaesungChaCrossingtheThreshold1996(08)31.VikasMittal.WagnerAKamakuraSatisfaction,RepurchaseIntent,andRepurchaseBehavior:InvestigatingtheModeratingEffectofCustomerCharacteristics2001(02)32.Fornell.DavidFLarckerEvaluatingStructuralEquationModelswithUnobservableVaria,blesandMeasurementerror1981(18)33.Yves-MarieChatelinState-of-artonPLSPathModeling2002(06)34.GillianNaylorTheeffectofpricebundlingonconsumerperceptionofvalue2001(04)35.江若尘.陈宏军顾客满意度及其衡量[期刊论文]-技术经济2003(5)36.陈华.王新平顾客满意度指数测评方法及其应用[期刊论文]-西北农林科技大学学报(社会科学版)2003(5)37.孙丽辉顾客满意理论研究[期刊论文]-东北师大学报(哲学社会科学版)2003(4)38.韦福祥顾客感知服务质量与顾客满意相关关系实证研究[期刊论文]-天津商学院学报2003(1)39.岑咏霆顾客满意度测评的模糊综合评判模型[期刊论文]-辽宁工程技术大学学报(自然科学版)2001(5)40.王兴彦如何进行顾客满意度的测量和监控[期刊论文]-电子质量2001(7)41.霍映宝追求顾客满意促进百货业发展一2002年度江苏省大中型百货商场顾客满意度测评结果分析启示2003(01)42.李同泽市场研究:方法与技巧200243.柯惠新.丁立宏市场调查与分析200044.郑宗成.陈进市场研究实务200245.中华征信所市场调查手册200346.叶凯莉.乔友庆顾客满意评量之再探讨2001(04)47.厉无畏.王振中国产业发展前沿问题200348.罗子明消费者心理学200549.徐明.任喜梅.于君英.韩慧君服务业顾客满意度指数模型[期刊论文]-中国纺织大学学报2000(3)50.2006纺织服装行业前景展望51.查看详情200552.世界时装之苑2005相似文献(3条)1.期刊论文刘胜.邬关荣.LIUSheng.WUGuan-rong以ZARA为例对品牌服装顾客满意度分析-丝绸2009,(3)以顾客满意度为切入点,运用理论构造顾客满意度理论模型,通过问卷凋查分析ZARA服装的顾客满意度,进而研究ZARA的全新运营模式.2.期刊论文丁来兵.徐伯俊.梁惠娥.王中林.DINGLai-bing.XUBo-jun.LIANGHui-e.WANGZhong-lin品牌服装企业顾客满意度测评指标体系-纺织学报2006,27(7)对顾客满意度基本理论进行了阐述,并通过对欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型的分析和提炼,构建了适合于本土品牌服装企业的顾客满意度测评指标体系,以此来指导改进传统营销观念,建立以顾客为导向的行销战略.根据测评指标体系进行企业实践,通过对具体品牌服装企业在特定范围内的调查,获得数据,再进行分析研究,来综合评价一个品牌服装企业以及顾客对其的满意程度,为品牌服装企业的营销策划工作提供理论指导.3.学位论文史鸿雁品牌服装企业网站构成内容特征研究及创建2005本论文在分析研究现阶段服装网站的类型和发展趋势的基础上，重点对现阶段服装企业网站的功能作用进行研究，得出现阶段服装企业网站的主要功能有宣传企业精神、塑造品牌形象，产品或服务的宣传展示和实现电子交易等7种主要功能。为研究影响品牌服装企业网站满意度的主要构成内容因素，及研究现阶段品牌服装企业网站的主要内容构成特征，本课题按照地域特征，首先选取不同国家或地区的品牌服装企业网站共100个作为样本研究对象，主要研究了现阶段品牌服装企业网站的主要构成内容分类及功能特征，并对其内容构成特征进行了比较分析和研究。基于网站可用性评估的思想'[32]和顾客满意度测评的理论[631，通过样本网站的评价实验，运用主观等级评价法对100个样本网站的各构成内容模块及其满意度指标进行主观等级评价，获得了关于用户对网站各构成内容模块重视程度及其满意程度的试验数据。运用SPSS数理统计方法，对试验数据的均值结果进行分析研究，通过描述性分析方法，对网站各构成内容模块受重视的程度进行了比较分析与研究：通过相关性分析方法，对各构成内容模块之间及其与满意度之间的关系进行了分析讨论与研究；通过主成分分析法，对影响网站满意度的主要构成内容因素进行研究，得出影响用户对网站满意度的4个构成内容因子及各因子的构成内容种类，即吸引认知因子、推广宣传因子、沟通交流因子和服务导航因子，以及4个构成内容因子及各因子的构成内容与满意度的关系和相关的结论。最后在此研究的基础上，从网站信息内容创建的角度，以网站开发平台MacromediaDreamweaverMX2004为工具，尝试应用研究的结果构建网站内容，实现了对品牌服装V-one的企业网站内容创建。本文链接：：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：b6e22214-9d0f-4689-8bd5-9def008bca7f下载时间：2010年9月12日