第二讲 知识管理的源流与发展

知识管理的源流与发展一个简单的概括头脑风暴“只有偏执狂才能生存”（英特尔公司前首席执行官安德鲁•葛罗夫语）（一）30年代的哈耶克（Hayek）20世纪30年代，哈耶克(Hayek)在其《个人主义与经济秩序》论著中专门论述了”知识在社会中的利用”。1、知识如何利用的问题社会的经济问题就不只是如何分配所‘赋予’的资源，而是如何确保充分利用每个社会成员所知道的资源，因为其相对重要性只有这些个人才知道。简而言之，它是一个如何利用知识而并非整体地赋予每个人以知识的问题。2、知识垄断还是知识共享的问题哈耶克将经济给社会制度的制定与选择因素归结于”更为充分地利用现有的知识”，而知识的充分利用又取决于如何做才更能取得成功，这里就存在如何综合知识这其中蕴涵着“知识帝国”（或知识垄断）还是知识共享以实现最终目标。哈耶克批判任何以人们的知识与客观事实是一致的这一假设为出发点的认识，他说，”人类的知识不可能是完全的，因此需要一种不断交流和获得知识的途径。”3、实践知识重要性的问题哈耶克明确指出不同种类知识的地位及重要性是不同的。而那些“被经适当挑选的专家所组成的权威机构所掌握的知识”（即“给定”知识）只是“这个范围更广的问题中的一小部分”，那些更可能为特定个人所支配的知识重要才是至关重要的。这一点与实践检验知识的认识是一致的。（二）50年代的波拉尼（Polanyi）波拉尼有更精彩的讨论和分析。在《个人知识》以及他五十年代的一系列著作中，波拉尼强调知识的个人性也就是“隐秘性”(thetacitness)。因为所谓“知识”，直观地就是知道和理解了的事情。而理解必须是个人的，主体的，特殊的，难以充分交流的。（三）60年代的德鲁克（Drucker）在他的力作《后资本主义社会》中，他指出我们正在进入“知识社会”。1、“知识”是一种能够改变某些人或事物的信息（information）既包括使信息成为行动的基础的方式，也包括通过对信息的运用使某个个体（或机构）有能力进行改变或进行更为有效的行动的方式。2、他创造了“知识工作”或“知识工作者”等词汇他指出我们正在进入”知识社会”，在这个社会中最“基本的经济资源”不再是资本、自然资源和劳动力，而“是且应该是知识”，在这个社会中，“知识工作者”将发挥主要作用。（四）70年代彻驰曼（Churchman）“将知识设想或看作为是一种对信息的集合的观点，……知识只存在于其使用者身上而不存在于对信息的集合中。使用者对信息的集合的反应方式才是最为重要的。”（五）80年代的野中（IkujiroNonaka）和竹内（HirotakaTakeuchi）85年日本教授野中郁茨郎和竹内广孝出版了《创造知识的公司》（KnowledgeCreativeCompany）。1、隐性和显性知识之间区别开始注重个体的知识、创造力和创新。2、员工主观的见解、直觉、预感、理想、价值观、想象、将为公司的日常运作增加巨大的价值3、对学习型组织的挑战他们怀疑对彼得•圣吉关于学习型组织不再具有笛卡尔所说的脑体分离特征（这是困扰西方思想界达几个世纪之久的问题）的论述提出质疑。他们也对西方观念中的“最佳实践方法”和“基准化”概念提出质疑，因为他们认为仅仅学习做事的其他方法是不够的。相反，公司需要主动加工它们所学到的东西以使之成为自己掌握的本领。4、中层管理人员是理想的项目和计划的领导人因为他们不但能理解高层管理人员的要求和比喻，而且能够沟通和鼓舞企业中的专业人员。他们的概念是一种“中层——上层——下层”的管理。5、新知识的创造过程不但需要处理思想，还要处理人们的理想文化和价值观如果不是比质量和工艺重组更重要的话，至少是同样重要的。6、将组织形式比喻为“超文本组织”它使得我们的生活方式变成一种动态连接和网络编排形式。超文本组织形式包括三个部分：商业系统层面（等级体系）、项目团队层面和知识基础层面（六）90年代的达文波特托马斯•达文波特是美国波士顿大学商学院信息管理教授，他对知识管理内涵和原则的阐述颇具实践指导性1、信息和知识管理之间的关系：知识和信息之间不断的转变是必要的，因为人们无法总是人对人地共享知识。2、知识的创造日本公司十分注重“默然知识”，即基本上是难以用文字表达的知识。它们推动知识创造是通过对产品和战略的大胆设想，加上提倡知识和信息的共享、透明度和积极的作用。3、知识的利用知识必须应用在一个有的放矢的工商环境中，否则就毫无价值。许多公司不遗余力地用关于知识的信息来将其知识库的“货架填满”。但是，雇员们必须应用和利用知识，不仅要经营好今天的企业，而且要为明天的企业研究出新的高招。4、人的因素既然知识主要寓于员工之中，而且是员工对其加以利用和分享，以获得经营结果，那么知识管理就不仅仅是管理信息和信息技术，而且也是管理人。如果你还没有对知识管理得出这个重要结论，那么你就可能是遗漏了很多东西5、知识管理两阶段论99年达文波特在谈及知识管理前景时指出：现在知识管理已非常“流行”，企业不断推出各种知识管理解决方案，包括象IBM及微软这样著名的公司在内的几乎所有的IT企业都在推销自己的知识管理理念及技术与产品，而“知识经理（知识主管）”也成为一种非常正式的职位，许多公司都在正式的杂志上刊登招聘知识经理的广告，而且其需求有非常好的前景第一阶段：企业像管理其有形资产一样来对其知识资产进行管理：获取资产并将其“存放”在能够被很容易获取的地方。对有形资产而言，存放地点是“仓库”，相应地存放知识资产需要有“知识库”。第二阶段：当公司意识到他们的知识库中已经拥有太多的“知识资产”时，必须要考虑知识工作业务本身的改进与提高。如果我们希望能够使知识的供需实现基本平衡，我们需要首先考虑到底知识工人是怎样做他们的工作的。（七）查尔斯•M•萨维奇(CharlesMSavage)与《第五代管理》问题一，难道是我们学会了如何在地下采矿，却不知如何开发人类的思想？问题二，我们已精心设计了一种复杂语言来描述原材料如何被转化为最终产品，但我们却几乎不知道如何表述一个原始的想法是如何被转化为最终产品或服务的。1、这两个问题似乎恰当地说明了”管理”与“知识管理”的关系。当管理中心从产品转向人,甚至转向人的头脑中的知识的时候，管理的范围扩大了，管理的内涵加深了，“管理”成了“管理的管理”、“知识”成了“知识的知识”。“知识管理”，既是指对知识进行管理，又是“管理知识的过程”。2、“知识管理”不能仅仅理解为管理新增加的知识，而且意味着管理模式的彻底变革，这种变革首先来自技术革命、竞争环境和经济运行的根本性变化，即知识经济，这种新模式构成了管理方面一系列新概念，这些新概念渗透到管理的每一层次。3、就管理本身来说，有两种转变应引起重视①从例行程序到复杂性、多样化的转变。②从序列活动到并行活动的转变。（八）汤姆•彼德斯（ThomasPeters）与《管理的革命》曾在麦肯锡咨询公司工作、八十年代曾以《追求卓越》风行世界。八个主题：超越变化：准备放弃一切超越放权：解散组织以解放想像力超越授权：使每项工作都成生意超越忠诚：像独立承包商一样思考超越分解：把公司变成一张网超越策划：让所有职工都参加超越培训：激发每个人的好奇心超越完美：创造新的奇迹