关于三大运营商4G调查报告

关于三大运营商4G调查报告编者按：从3月18日联通推出4G商用以来，三家运营商都正式进入4G时代。近日，记者对4G市场做了深入的一线调查，结果发现不少问题。譬如，目前三大运营商中实际仅有中移动可立即办理4G手机业务，联通和电信的4G业务仍只是镜中花，尚可望不可及。今日本报一线解读4G市场调查，希望提供有益的价值参考。随着3月18日中国联通启动4G商用，三家运营商都正式进入4G时代，其资费套餐都已经正式出炉，终端产品也相继亮相。看起来三家运营商的4G宣传都搞得很热闹，但根据《证券日报》记者的实地走访调查，目前三大运营商中实际仅有中移动可立即办理4G手机业务，联通和电信的4G业务仍只是镜中花，尚可望不可及。联通只能预约电信尴尬等待《证券日报》记者近日实地走访了三大运营商的7家营业厅发现，联通、电信与中移动的4G氛围可谓“冰火两重天”。在联通营业厅，虽然门口一般都有“选4G就选沃”的标语，但营业厅内很难看到4G的介绍材料。当记者表示想了解4G业务时，联通营业员才找出一份宣传材料给记者。但其表示，目前联通只能预约4G新号，而联通老用户想升级至4G，需等到4月18日之后才可以预约，而以上新老用户的4G业务也仅仅是可以预约，究竟什么时候能使用，联通工作人员也并不确定。在联通公布的4G时代移动宽带战略中，“3G+4G一体化”成为一次又一次重复的关键词。联通总经理陆益民介绍说，中国联通将实施网络建设3G+4G一体化，终端3G+4G一体化，资费3G+4G一体化。相比联通，中国电信更加尴尬。因为电信到目前为止并没有推出4G手机业务。市场调查问卷显示，现在市场上能买到的中国电信的4G业务基本上是上网卡服务。中国电信新闻发言人向《证券日报》记者表示，中国电信使用的网络是CDMA2000，工信部目前只发放了TD-LTE牌照，而目前全球还没有一家运营商成功实现CDMA与TD-LTE的对接。正是由于这个原因，中国电信没有相应的手机终端设备，因此还不能向市场推出4G手机服务。移动4G投入不计后果网络覆盖考验成败与联通的踟蹰和电信的等待形成鲜明对照的是，中移动正在不遗余力地利用宝贵窗口期抢占市场。据中移动公布的最新数据显示，截至2014年2月底，中国移动4G用户数为134万户，这也是中国移动首次公布4G用户数。对此，上述中移动内部人士在与《证券日报》记者交流时认为，4G在中国也是头一遭，它的用户发展曲线究竟是什么样，是否存在一个后期加速的情况，现在都很难讲。5000万户是按照国际上通行的预估计50%的转化率得出的数字。对于目前唯一一家能马上提供4G服务的运营商来说，目前这个阶段和今后对用户选择最具影响的.因素就是网络质量了。然而，就《证券日报》记者调查所了解的情况而言，中移动宣传的4G网络覆盖情况并非“实打实”，很多宣传材料中包括的地方尚没有4G信号。朱劲松在接受《证券日报》调查报告时表示，从近两三个月中国移动4G推广的效果来看，业务规模还是不错的。“但这种效果的前提是大家都预期中国移动会在4G上有巨大投入，如果最终加大投入的承诺没有兑现的话，4G的网络体验就会很差，这对中国移动用户忠诚度就是一个很大的伤害。”对于4G的网络覆盖，中移动自己倒是颇为自信。上述中移动内部人士向《证券日报》记者表示，对中移动来说，网络不是问题。“建基站这个事情本来就是运营商的看家本领，再者，从中移动当年能建立起如此庞大而且有质量的一张2G网来看，中移动完全有能力建设一张媲美2G网的4G网络。”而现在，上述中移动内部人士向记者毫不讳言道，“中移动对4G的成本投入是不计后果。”从三大运营商的4G资费来看，较3G资费都有一定折让，整体要比3G资费便宜。以中国移动的4G套餐为例，中国移动推出了飞享套餐、数据类终端流量套餐、自选套餐，且为已有2G/3G用户推出了可以直接叠加的4G上网流量包，而其他几种套餐包都是基于自选套餐的组合。中国移动采用的是累计套餐包设计，所选套餐包越大，资费越便宜。而中国电信资费与中国移动4G套餐基本相当。中国联通则提供了八档综合语音、流量的4G/3G一体化套餐，比原3G套餐略有增加，语音相当或略有增加，而流量大多增加一倍以上。但即便如此，为什么用户仍觉得4G资费更贵?主要是三大运营商目前实施的4G套餐存在诸多缺陷：第一，门槛较高。中国联通4G套餐最低档达到76元，而中国移动的4G套餐组合，选择最低档的语音和流量包就达到了88元。第二，套餐外资费明显偏高。中国移动、中国电信都维持在3G的0.3元/MB左右，中国联通超出套餐外的每GB中前200MB流量的资费也维持在0.3元/MB，这与3G相当，没能体现4G流量成本低的优势。第三，流量包4G特征不明显。三大运营商推出的4G流量包是3G套餐的升级版，并未体现出4G与3G/2G的差异。第四，套餐设计复杂。三大运营商都提供了多档套餐，设计了相当复杂的规则，套餐与套餐之间由于所包含的服务不同，用户很难比较。而且三大运营商都未明确套餐之外的标准资费，用户很难比较4G比2G/3G优惠了多少。第五，运营商宣传偏差。过于强调理论速度，且给予用户过高期望。以下载电影为例，运营商宣传的是下载理论速度，并不是实际下载速度，且远超过观看高清视频所需要的网速，没有兼顾额外使用流量所需支付的费用。另外，网络还在大规模建设中，覆盖范围非常有限，终端价格尚高，规模商用条件还不很成熟。此时，过度的密集宣传，给予了用户暂时很难满足的过高期望，导致用户误解。