企业电信的（述职报告）5篇

企业电信的（述职报告）5篇企业电信的述职报告5电信企业员工负责电信运营支撑系统配置类需求的研发，负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作，这里给大家分享一些关于企业电信的述职报告，供大家参考。企业电信的述职报告1今年以来，__电信支局在镇党委政府的正确领导下，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，按照县委办《20__-20__年度创建“群众满意基层站所”活动实施意见》文件的要求，围绕服务于地方经济、服务于地方发展、服务于广大客户的创建主题，开展创建“群众满意基层站所”活动，支局全体员工共同努力，以群众满意为标准，从改进工作作风、增强工作能力和提升服务水平等几个方面开展创建工作，现将创建工作实施情况汇报如下：一、加强培训，统一思想，为创建工作夯实基础自创建工作开展以来，我支局多次组织全体员工学习创建有关文件和相关服务标准，主要有《20__-20__年度创建“群众满意基层站所”活动实施意见》、《中国电信江苏公司全业务客户服务标准服务细则》、扬州电信分公司《“首问负责制”处理流程及管理办法》等，要求大家能够熟悉和掌握创建活动的基本要求、电信业务的服务标准和客户服务争议的处理方法，并在培训后开展测试工作，使员工的知晓度达到100%。要想达到“群众满意基层站所”的标准，服务工作是最重要的部分，只有不断的改进服务，想用户所想，才能让群众满意。而提升服务的关键点是服务意识和服务能力，尤其是服务意识，只有大家的服务意识提升了，认识到服务工作的重要性和必要性，才能够主动的提高服务能力，才能为客户服务好。因此支局负责人在平时工作中十分注重加强员工的服务意识教育和培训，用平时工作中的实例告诉大家加强服务工作的重要性，在平时的例会中更是逢会必谈服务，在支局内树立“服务是开展一切工作前提，离开服务一切工作无从谈起“的理念，告诉每一位员工服务工作是最能够产生效益的，服务是无处不在的，服务工作也是考验我们的心态是否平和，就像平时待人接客一样，能不能做到“来的都是客，都要服务好”；同时要求全体员工认真对待每一个客户的投诉和抱怨，解决好每一个客户的诉求，满足每一个客户的合理要求；通过以上两个方面的措施，统一了员工的服务思想，提升了员工的服务技能，使大家全身心的投入到创建工作中来。二、排找差距，切实改进，解决创建工作中存在的问题对照创建标准和公司的服务规范，支局开展创建工作差距排找工作，主要措施有一是组织全体员工开展大讨论，二是认真听取到营业窗口办理业务客户的意见反馈，三是上门征求支局所服务政企客户的意见和建议，四是梳理近年来投诉到10000号的服务案例，整理归纳投诉中所反映出来服务工作中存在的问题，累计排找出四大类十三个小项所存在的问题，主要有以下几个方面：第一大类是窗口服务上，体现在人手不足，缴费高峰期经常出现排队现象；部分员工业务技能需要提高，融合业务办理速度较慢，客户等待时间较长；部分员工的服务意识尚有一定问题，老客户的消费明细查询得不到保证；业务办理时资费解释的不够详细和到位，部分客户使用时出现偏差等四个方面；第二大类是装维服务上，体现在部分用户障碍得不到及时查修；部分客户装移机的时限较长；部分装维人员上门服务不够规范等三个方面；第三大类是政企客户服务上，体现在政企客户走访的频次尚达不到客户的要求；政企客户与公众客户的差异化服务尚未得到显现等两个方面；第四大类是支撑服务上，体现在手机终端维修时间过长；装移机工单从受理岗流转到外线岗的时间较长；非营业人员缺少为客户服务的it支撑系统工具；围绕支撑人员服务一线服务人员，一线服务人员服务客户的服务支撑体系尚不够完善等四个方面；针对以上排查出来的问题，我支局积极采取整改措施，切实加以改进，针对窗口服务中存在的问题，一是增加了一个固定台席和一个机动台席，当业务办理高峰期来临时，调配人员进行收费服务，缓解服务压力；二是加强bss受理培训，从负责人开始，熟练掌握受理技能，内部开展技能交流，把融合业务办理的时间控制在15分钟内；三是继续强化服务意识教育，要求窗口对待每个客户的费用查询要求必须得到满足；四是强化资费套餐的学习，要求在业务推荐时必须明明白白的将套餐内容讲解给客户听，并坚持把合适的资费推荐给合适的人使用的服务原则，在使用过程中加强跟踪，指导用户正确使用；针对装维服务中存在的问题，一是加强障碍管控，对用户来报到窗口的障碍，100%的录入到障碍管控系统内去，并对消障情况进行回访，杜绝虚假消障的情况发生；二是公开向用户承诺，在线路到位的情况下，48小时内装通，提升用户感知；三是加强教育，要求上门服务人员严格执行《电信装维服务规范》中的规定；针对政企客户服务中存在的问题，一是严格按照客户走访要求执行，二是实行差异化服务，优先为政企客户提供优质的服务；针对支撑服务中存在的问题，一是积极与代理商沟通，要求其缩短手机终端维修时间，一般故障不超过7天，重大故障不超过15天，并100%提供备机；二是找出工单流转卡单的原因，请求支撑部门及时处理；三是积极向上申请，增开了2个bss和帐务查询系统，为员工提供服务工作的工具；四是在支局内部建立支撑体系，就是三个非一线服务人员的首要职责就是为一线人员服务，解决他们在工作和生活中存在的问题，让他们没有后顾之忧，全身心的投入到为客户服务工作中去。通过一系列改进服务措施的实行，支局员工的服务意识得到增强，服务能力得到提高，支局的整体服务水平上了一个台阶，支局营业厅保持清洁、整洁、明亮，营业窗口公布了对外服务时间、服务承诺、电信业务项目、电信资费表，悬挂了客户留言的意见簿。营业员实行挂牌上岗，做到来有迎声、问有答声、走有送声、唱收唱付声、站迎、站送“四声两站”服务。严格执行电信资费标准不多收、少收；不错收、漏收；不强迫用户使用高资费业务和搭车销售。对部分客户反映话费过高问题，免费打印清单，并帮助客户进行分析，使客户明明白白消费，客户的满意度得到很大提升，有理由投诉明显下降，来支局办理业务客户的抱怨声基本没有了，这也是创建工作给我们带来的效果。三、提升服务，统筹兼顾，促进经营工作取得一定效果服务的水平提升了，服务工作的效益也得到了体现，使我支局在经营工作中能够统筹兼顾，全业务经营工作也取得了一定的成绩，截止到20__年8月份，我支局累计净增天翼888个，智能手机用户834个，itv970个，主要产品的完成序时在全公司名列前茅；在公司组织的开门红、itv现场营销和智能手机体验营销三个劳动竞赛的完成情况均排名公司第一；成功策划举办了柳堡首届手机智能手机游戏大赛，扩大了移动互联网在柳堡区域的知晓度；在宽带业务方面，面对激烈的市场竞争，坚持以我为主，打造品牌，做优服务，一是套餐推荐的透彻、细致、到位，二是装机时限基本控制在24小时内，三是售后服务不厌其烦，一直到客户没有疑问时为止，用优质贴心的服务赢得了高质的客户。四、团结协作，服从领导，服务好地方经济和地方建设我支局服从镇党委政府的安排，和其他地方部门单位团结协作，在服务于地方经济、服务于地方建设和服务于群众等方面贡献自己应有的力量，一是在新进招商引资企业的服务过程中，主动上门对接，跟踪服务，为企业的通信需求提供贴身服务，主动指导客户实施弱电项目工程，二是在地方经济发展和地方建设过程中，遇有我公司的杆路迁移时，以大局为重，零星项目无偿服务，小型项目业务合作服务，大型项目成本服务的服务原则，积极向上争取杆路迁移资金，帮助村、镇等单位实施杆路迁移工作，解决他们的燃眉之急；三是在政府的统一领导下，参与实施了柳堡政府移动oa平台建设，为柳堡镇的信息化建设作出了应有的`贡献。以上是我支局在创建活动中的一些做法和成绩，但距离创建文件中提出的创建要求还有一定的差距，我们将在今后工作中加以改进和克服。决心进一步服务好地方经济，服务好地方建设、服务好群众，实现社会效益和企业效益的共同提高。以上是我支局的创建情况汇报，如有不当之处，请各位批评指正。企业电信的述职报告2各位领导大家下午好，我是本次的竞聘者__，今天，我本着锻炼自己，提高自己的宗旨站到这里，参加__支局长竞聘，希望能够得到大家的支持。本人现年30岁，____年毕业于重庆邮电大学计算机科学与技术专业，__年X月加盟__电信公众信息产业有限公司，__年X月加盟新华保险__中支，任职组训讲师，获得新华保险全国组训讲师认证，主要从事数据分析，团队经营，培训，营销等工作。__年X月来到__电信公司政企客户部从事客户经理工作。在近8年的工作和学习，拥有5年的营销工作经验，开阔了眼界，综合工作能力得到了很大的提高，积累了相对丰富的工作经验，对我而言，存在的劣势刚步入公司，对公司的工作流程，人文行为不熟悉，不适应，但换个角度而言，这也正是我的优势，由于入行时间不长，能更好从客户角度出发，为客户提供更优质的服务。大家都知道，支局长一职，属于最前端，工作千头万绪，纷繁复杂，任务艰巨，背负着树立企业形象，促进企业整体工作等方面的重要责任，我之所以竞聘支局长这个岗位，首先希望在今后的工作中，能为支局的发展做出比较大的贡献，其次，为自己找到一个充分发挥特长，施展才能的舞台。我会本着“干一行，爱一行”的原则，脚踏实地开展工作。假如我能够成功得到各位的认可，成为__支局长，以下分为三点是我对竞职支局工作的工作构思：俗话说：只有糟糕的将军，没有带不好的兵，作为团队长，统一思想，树立目标，责任明确，整合新团队至关重要，充分发挥团队成员最大效率。通过对公司产品，进行精细培训，将团队成员打造成为专维与销售结合为一体的综合人才。之所以如此做，面对日益竞争激烈的市场环境，面对广大的公众客户，发展收入无非几个途径，1、新客户；2、老客户；3、转介绍。个人觉得，再大力度的宣传，比不过老百姓的口碑。只有做好老客户的维系工作，赢得更多客户的认可，结合公司的营销的政策等多种方法，赢得更多的新客户以及策反同行客户。以达成在原有量不减少的情况下新增正增长。对于团队成员来说，如何提高绩效，通过共同额努力，获得更客观的收入，这是一个实际的问题，激励与奖惩并存，根据公司规定制定完善的制度，尤为重要。作为支局长，要做的就是通过对团队成员的了解，通过技能培训以及潜力的开发，结合个人的性格特点，制定出针对每个成员管理办法，由此激发出成员对团队利益最大化，从而提高团队成员总体收入水平。支局是一线战场，必须建立强烈的客户服务礼仪意识，加强团队成员从言行举止着装等方面的要求，打造专业化营销团队，体现企业文化，树立企业品牌。其次，搞好装、移、修工作，避免客户投诉。维护，顾名思义就是搞维护，在日常工作中，务必做好每天的维护工作，对当天下发的各种故障及时处理，区分主次，对未能按时修复的故障，一定要与客户沟通好，择时处理，避免客户部必要的投诉，如有特殊问题，及时与领导反馈，研究解决办法。对装移工作，在客户办理完业务之后，及时联系客户，预约装移时间，按时按量完成工作，对客户提供力所能及的帮助，树立公司良好专业的装、移、修形象。最后，加强宣传力度，做好营销工作，及时让用户了解公司最新业务动态维护人员比其他人更有接触客户的机会，在掌握销售方法的同时，就要善于利用这个机会，在日常工作中，资料随身带，收集潜在用户资料，趁着在上门安装，维护的同时，对用户讲解最新的业务，了解用户需求，并扩散到其左邻右舍，借助他们，让你他潜在用户及时了解到当前业务情况，对有意向用户做好记录，日后再次营销，扩大发展量，发扬公司营销精神。对于日常营销手段，方法一可以通过电话对用户的回访，方法二可以通过小区，商铺的走访，及时了解信息等。古人说：“不可以一时之得意，而自夸其能；亦不可以一时之失意，而自坠其志。”在工作中，及时总结工作，发扬成功之处，以及改进不足，借鉴他人工作，及时学习，有计划有目的的完成各项工作，积极配合公司上级部门工作。如果公司需要我在原岗位继续工作，我会服从分配，将一如既往地勤奋学习，努力工作，在自己的岗位上，用信仰诠释快乐，用责任演绎拼搏的人生。我的竞选演讲结束，谢谢大家。企业电信的述职报告3社区网格化管理是一项社会管理创新工程，为把网格化管理做好，做实，做精