关于政务服务整治方案5篇

关于政务服务整治方案5篇【学习指导】这篇学习资料“关于政务服务整治方案5篇”由三一刀客漂亮的网友为您精心整理收集，供您学习参考，希望对您有所帮助！喜欢就分享下载吧。政务服务整治方案1为进一步营造风清气正的政务服务环境，结合自查自纠阶段征求到的意见建议，现提出政务服务中心优化政务服务环境整改方案。一、中心基本情况xx区政务服务系统主要有xx区政务服务中心、2镇民生服务中心、5个街道市民服务中心，以及村、社区便民服务机构组成，共有对外服务窗口111个，服务人员111人，服务事项105项，其中xx区政务服务中心服务窗口11个，分别是：人力资源与社会保障局、计生局、卫生局、文化体育旅游局、司法局、就业局、残联、国税局、地税局、公安分局、环保分局。二、存在的主要问题根据《xx区营造廉洁高效服务优良的政务环境工作实施方案》的要求，通过召开座谈会，发放征求意见表、开通电子信箱、设立意见薄等方式，面向基层和服务对象广泛征求政务服务中心在发展环境方面的意见建议，经过梳理，存在以下几个方面问题：1、提高窗口办事能力，即能挂号，又能治病；规范窗口服务，确保各个服务窗口人员按时到岗，微笑服务。2、加强管理，探索双向管理模式，积极健全各项制度。3、窗口授权不充分，审批程序不够简化；4、办理事项不能一门办理，跑路多，建议实行一门式办公。三、存在问题的主要根源一是理论学习不够深刻，深度广度把握不够。虽然平时中心也较为注意学习，但受到窗口单位不能集中学习的约束，导致学习的内容不够系统，尤其是对营造风清气正发展环境的理解上还不够全面。二是工作作风不够扎实。在实际工作中，对群众需要没能做到全面了解，只满足于按程序规范办事，在延伸服务上办法不多，缺乏创新精神。四、整改措施1、加强理论学习，强化服务意识开展多种形式的学习活动，进一步强化服务意识。一是创新学习方式，充分利用网络广播系统及时组织全体工作人员学习党的各项方针政策、相关法律法规以及各级党委政府文件精神，提高服务群众的能力，提高的行政效率。二是加强服务型机关建设，坚持每周学习制度，定期组织文明礼议、服务规范培训，开展争创;红旗窗口;、;文明礼仪之星;、等活动，争创文明岗，不断提高机关工作人员的综合素质；定期开展向广大服务对象征求意见建议活动，对发现的问题立说立改，切实解决实际问题，全面提高群众的满意度。责任人：XX责任时限：2012年12月底2、落实;三减两提高;，优化政务服务环境按照;三减两提高;（减程序、减费用、减时限，提高服务质量、提高服务效率）的要求，对行政审批及服务事项进行再摸底、再精减，切实解决行政审批事项程序繁琐、时限长、办事效率低下等问题，达到行政审批事项更少、程序更简、效率更高、费用更低、时限更短、服务更优。实现了流程再优化，环节再精简，效能再提升，切实为人民群众提供优质便捷高效的政务服务。努力提高服务质量，积极推行;文明用语;，切实做到态度热情、和蔼、不超时限，讲效率，求质量，特事特办、急事急办、跟踪服务、专人负责；坚决杜绝;门难进、脸难看、话难听、事难办;的现象发生。责任人：XX责任时限：2012年12月底3、提高窗口办事能力，规范窗口服务严格实行;一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费;的运行模式。探索开展部门职能进镇、街道工作，前移服务窗口，方便居民群众办事，强化服务功能，全面推进政务大厅集中审批、办理、收费。按照审批职能集中、事项集中和人员集中的要求和;应进必进;的原则，将与群众息息相关的相关的行政许可、非许可审批及公共服务事项全部纳入政务大厅及镇（街道）民生（市民）服务中心集中办理。进一步提高窗口办事能力，确保行政许可事项、非行政许可事项在承诺时限内全部办结，服务态度、服务质量、服务效率进一步明显提高。结合开展营造风清气正发展环境活动中征求到的意见，推行电子政务建设，建立村（居）民生服务代办点，完善全程代办制度。实行代办员提供全程免费代办、陪办服务；开展便民信息化系统建设，利用57个村（居）已接通的光纤，开通政务网络广播和网络对讲系统和村（居）信息资源库及场景式动画模拟系统，实现;一门式;办理。责任人：XX责任时限：2012年12月底4、加强管理，积极健全各项制度制定完善《xx区镇（街道）、民生（市民）服务中心绩效考评办法》、《xx区政务服务中心政务服务工作绩效考评办法》、《民生（市民）服务中心全程代办制》等制度，加强民生（市民）服务中心的管理，方便办事群众，并实行进驻窗口各部门主要负责人现场办公，每月到窗口值班半天，现场解答群众提出的问题，窗口人员请假一天以上的，必须有人顶岗，防止出现窗口空岗情况。责任人：XX责任时限：2012年12月底五、要达到的整改效果及今后的打算（一）巩固成果，进一步加强队伍作风建设。队伍作风建设是一个长期的过程，营造风清气正发展环境就要不断巩固所取得的成果。一要深入学习贯彻上级各部门工作要求和文件精神，抓好队伍教育培训工作。二要继续抓好队伍建设。在建章立制，总结提高的基础上，继续扎实推进队伍作风建设成果。三是在进一步营造风清气正发展环境活动期间形成和完善的一系列制度，坚决付诸实施，进一步建立配套的奖惩机制。（二）积极进取，促进各项工作上新台阶。一是深入加强组织领导。要坚持加强领导不放松，遵守组织纪律从领导做起，从班子成员做起，以身作则，起;标杆;作用。二是深入抓好学习。要坚持学习不放松，保证学习的时间和效果。在注重理论学习的同时，也要注重业务学习；通过学习，进一步提高对进一步营造风清气正发展环境活动的认识。三是深入开展自查自纠。要坚持查找影响进一步营造风清气正发展环境活动的主要问题不放松，留意整改过程中出现的新情况、新问题，建立起发现问题并及时整改的工作机制，边整边改，确保整改工作不存漏洞，不留死角。政务服务整治方案2一、制定背景为进一步落实县委优良环境、促进发展、示范、争创第一讨论活动的要求，进一步提高政府服务效率，努力创造四一流的商业环境，制定《政府服务专项整改行动计划》。二、整改措施(1)定期加强窗口人员的业务培训。定期对窗口工作人员进行服务标准、服务礼仪、服务程序、服务系统、服务效率等专项培训，加强窗口工作人员服装礼仪、访问接待、服务态度等日常检查，规范窗口服务行为。严格执行第一问责任制、一次性通知、容缺验收、限期完成等服务机制，杜绝群众来回跑，提高服务效率。(2)注意选择和匹配强大的窗口工作团队。实行窗口服务首席代表责任制，配备热心工作、业务精良、作风积极、素质好、能力强的优秀干部到窗口岗位，以窗口作为培训干部的重要地位。(3)规范行政审批行为。加强内部法律监督，坚持窗口(行政审批)档案评审，制定评审方法，扩大评审范围，加强结果应用，规范审批行为，提高依法行政水平。严禁以登记、备案、年检、监督为名的伪装审批。(4)全面开展政府服务的好坏评价。加快各乡(场)、各单位自身业务服务体系与省政府服务好坏评价体系的接入，确保服务事项、评价对象、服务渠道、差评整改反馈。(5)公布立即、在线、就近、一次性审批服务项目目录。增强主动服务意识，重点下移。在符合法定受理条件的情况下，通过简化申请材料、减少服务环节、缩短服务时限、实现全过程在线服务等具体措施，为申请人提供保姆式服务，在原承诺处理期限的基础上，根据申请政府服务的处理期限，全面加快50%以上，实现一次性完成、群众满意，充分利用信息手段，通过各种渠道公布立即、在线、就近、一次性的审批服务项目目录，有效提高企业和群众创业的便利性和满意度。(6)着力强化办事大厅功能，优化审批办事流程。加快推进;三集中三到位;，除因安全等特殊原因外，依申请类政务服务事项全部进驻综合性实体政务服务大厅办理，提高事项办理集中度，实现;进一扇门，办所有事;。持续深化;一窗受理;改革，实现;一窗受理;率达到100%。深入推进政务服务标准化，进一步厘清办事要素、精简办事材料、优化办事流程、减少办理环节、压缩办理时限。(7)深化;互联网+政务服务;应用。大力推进涉企服务网上办、掌上办、自助办，着力打造;赣服通;升级版，推动更多事项;不见面审批;、更多领域;无证办理;。按照;无条件归集、有条件共享;原则，进一步强化政务数据资源归集及考核，着力打通各部门之间的信息壁垒，解决信息孤岛问题。(8)推动惠企政策全面落实。建立帮办代办机制，在行政服务中心大厅开设惠企;政策兑现;代办服务窗口，为企业提供政策特别是各项助企纾困政策兑现的;一门式;办理服务，通过;一窗受理、分流转办、帮办代办、限时办结;，努力打通惠企政策兑现;最后一公里;。(9)推动中介服务网上交易。认真贯彻落实网上中介超市相关要求，按照;行业监管、协会自律、市场竞争、平台规范;的原则，清理规范所有行政管理领域中介服务事项，切断政府部门与中介机构的利益关联，培育开放、透明、规范的中介服务市场，加快与省级、市级网上中介服务超市平台对接，通过竞争方式，实现;一网选中介;。(10)推进重点领域审批改革提质增效。推进建设工程审批;六多合一;改革，实现审批流程、信息数据平台、审批管理体系、监管方式;四统一;，将工程建设项目审批从120个工作日缩减至89个工作日。深化商事登记改革，将企业开办时间缩减至1个工作日。(11)完善错时延时预约服务。科学合理设定错时延时预约服务事项和服务方式，适当增加预约服务比例，统一规范服务时间，及时做好宣传引导，切实增强服务的针对性和有效性。与12345政务服务热线深度融合，在全市政务服务窗口全面推行;一号预约;服务，着力提高预约服务质效，实现;高频服务随时办、一般服务预约办;。解读人：吴佩电话：[phone]政务服务整治方案3各村（居）、为民服务大厅各窗口：为贯彻中央及省、市委、区委关于对;不忘初心、牢记使命;主题教育的统一部署，认真落实;守初心、担使命，找差距、抓落实;的总要求，不断提升政务服务水平，根据《关于开展政务服务领域漠视侵害群众利益问题专项整治工作实施方案》文件精神，结合高新区实际，制定本方案。一、明确整治范围高新区为民服务大厅、各村（居）为民服务工作站在政务服务工作中存在的问题。二、明确整治内容坚决纠治行政审批和政务服务中;吃拿卡要;、办事效率低下等现象，重点整治以下五个方面突出问题：（一）利用职权;吃拿卡要;，不给好处不办事，慢办事方面。重点整治：1、宗旨意识淡漠，对办事人;冷硬横推;；2、应受理的不受理，可快办的拖延办，以各种理由刁难，让办事人猜心思、找关系；3、利用特殊资源谋私利，接受办事人的财物、宴请及活动安排，收受名贵特产，导致不能办的事给办了等乱办事行为；4、强迫或暗示办事人接受有偿服务、购买指定商品、报销个人费用、摊派赞助、参加协会社团、指定中介服务。（二）群众不清楚也不容易搞清楚办事要求方面。重点整治：1、办事指南不明晰，只提供办事环节名称，没有清晰描述具体要求，不提供表格下载、示范文本，存在其他材料等兜底性条款：2、不同渠道发布的办事指南不同源，同一事项的申请条件、材料、标准各异，线上线下办理条件不一致，办事人无所适从：3、咨询电话经常占线或无人应答，形同虚设；4、一次性告知不到位，;说半句留半句;;问一句答一句;，让办事人来回跑。（三）事项集中办理不到位、窗口办事能力弱方面。重点整治：1、政务服务事项办理未实现;只进一扇门;、;最多跑一次;，办事人办事多处跑、多次跑：2、部门行政审批权相对集中不到位，审批权依然散落在各个业务股室，影响办事效率；3、部门向窗口授权不充分，窗口;只挂号、不看病;，审批服务;体外循环;，办事人仍需到机关股室;跑门子;；4、办事大厅形同虚设，工作人员空岗、脱岗，;一站式;服务流于形式。（四）办事排除等待时间长方面。重点整治：1、窗口办事效率低，办事人等待时间长；2、未实行;一窗;综合受理，窗口设置不科学，冷热不均，或窗口设置偏少导致办事人排长队。（五）其他漠视侵害群众利益的方面。重点整治：1、网上办的事窗口不给办，强迫群众网上办；2、推卸责任，搞;循环证明;，要求办事人对提交的证件进行验证；3、办事大厅场所小、条件差、配套服务不健全；4、办事大厅不规范，布局不合理，群众