企业文化调查报告

企业文化调查报告题目：以人为本的“SmilandNaturalSmilNatural”——远洲集团企业文化调查报告远洲国际大酒店，被认为是临海餐饮业的领头羊，占临海餐饮三分之一的份额，在同行业竞争中始终保持良好的势头和强劲的竞争力，引领着临海酒店服务的走向。那么，究竟是什么造就了国际大酒店的今天?怀着这样的疑问，我们于2004年6月15日对远洲国际大酒店进行了一次实地调查。作为中国远洲集团酒店(旅)业的重要组成部分，远洲国际大酒店无论是在硬件条件还是软件条件上都有它的过人之处。从中也可以体会到整个远洲集团在经历了风风雨雨十多载后沉淀下来的远洲文化，尤其是它以人为本的经营理念，令人感叹。一、中国远洲集团简介中国远洲集团简介远洲集团是一家多元化的民营企业集团。公司自1978年创办加油站开始，到现在已形成横跨石化、房产、酒店三大产业的多元化经营格局，以旅业为龙头，房地产开发和石化产品经营为两翼的产业格局。集团自1999年组建以来，连续三年进入全国民营企业500强，并跻身浙江省100家最佳企业行列。多年来，企业资信等级均为AAA级。二、远洲文化概况远洲文化是全体远洲员工在企业发展历程中形成的共同价值观念、行为准则和道德规范，是远洲集团为社会创造的精神财富的总和。十多个春秋，从加油站到目前横跨石化、房产、酒店三大产业，远洲的事业在不断壮大。远洲的发展过程，是远洲人艰苦奋斗、勤俭自持的过程，是远洲人始终追求企业使命的过程，是远洲人不断探索、创新远洲文化的过程。远洲文化是远洲历史经验的总结，是远洲十多年创业过程中沉淀下来的宝贵财富。“诚信人和”的核心价值观;“谦诚、务实、合作、进取”的行为准则;“快、稳、细、严”的工作作风无不透露出一种人本精神。三、远洲文化人本精神透析远洲国际大酒店是一家四星级旅游饭店，现有242间风格迥异的客房，同时拥有功能齐全的餐饮、商务、会议、康乐设施，是浙江省绿色饭店和优秀旅游饭店。因此，它对远洲“人”的要求相对提高了。1、做事先做人。远洲集团要求每一位远洲人有事业心、责任心和进取心，自尊自爱自信自强，勤俭自持艰苦创业，要保有一颗感恩的心。目前集团中很多管理者都是由普通员工做起逐步发挥才干逐步提升的。有为才有位。远洲的人才观念就是“登峰者从山脚开始，管理者由基层做起”。此外，更把“胸襟坦荡干事，清白正直做人”载入文案作为企业道德观加以提倡。2、律人先律己。远洲承认并尊重员工的个性、自主和个人利益的自我倾向，同时强调用制度来规范并约束员工的利己行为;远洲用文化价值观引导和统一员工的思想和行为，倡导“先人后己，先企业后个人”的“超我”境界，实现“人企合一”的`理想目标。远洲努力构建合法、合理、合情的管理模式，追求规范化管理与情感化管理的互补，从而使远洲的生命之树长青。3、用人先育人。远洲致力于创造优质的产品、优良的服务和优秀的文化，从而使顾客和员工能共享高品质的生活。远洲致力于实现客户满意、员工满意、投资者满意和社会满意的有机结合，从而追求经济价值、生态价值和人生价值的最大化。而其核心价值观就是“诚信人和”，即“诚为先，信为基，人为本，和为贵”。待人处事“诚”字当先，以信兴业，尊重人性，充分理解顾客和员工的需求，为员工提供发展平台，为顾客创造快乐空间。员工之间，员工与顾客之间和睦和谐。正如国际大酒店餐饮部经理叶泰山在介绍完远洲集团后送我们的四个“力戒”：力戒对事不尽力;力戒对物不珍惜;力戒对人不感恩;力戒对己不克制。四、对远洲集团的三点建议1、创造机遇创新发展，把企业做大。决不错过机遇，也不等待机遇，而要善于发现机遇，勇于创造机遇，形成横跨更多产业的多元经营格局。2、夯实基础塑造品牌，把企业做强。奠实物质基础、管理基础和文化基础，努力提高企业知名度和美誉度，从而打造实力远洲、活力远洲和魅力远洲。3、以人为本尊重人性，把企业做实。干实事，求实效，不摆花架子，不搞假大空，多沟通少摩擦，多包容少计较。读懂客户的心，以客为尊，以客为师，以客为友，为客户创造奇迹。