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新一年物业客服部员工个人工作计划4篇韶光易逝,人生即将步入一个崭新的年头,您准备好了本年度的物业客服工作计划吗?帮助提高自己的工作质量,帮助自己晋升。有哪些好的物业客服的工作计划范文值得借鉴呢?下面是三一刀客网友为大家分享的“新一年物业客服部员工个人工作计划4篇”,仅供参考,希望能为您提供参考!新一年物业客服部员工个人工作计划篇1xx狠抓团队的内部建设,工作纪律。2、定期思想交流总结。3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。5、人员的招聘、培训。6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的准备、实施。8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。xxx费用的收取及催缴。xx、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。xx、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。xx、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。xx、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。xx、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。xx、签订物业服务合同、装修协议等文书。xx、根据业主要求开展其他有chang服务。xx、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。xx、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。2xx领导交办的其他工作。新一年物业客服部员工个人工作计划篇2随着20xx年的到来,客服部的工作计划将继续秉承公司“顾客至上,礼貌待客”服务理念,开展好客服工作。通过一年多以来的的费用催收工作,客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高,在客服工作中,费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。并通过以下具体措施,落实费用的催缴工作:1、细化和完善催缴工作①建立、实施催费新措施第一阶段,制定新的催费制度。让租户在心理上有个适应。所以放宽到对欠费两个月及两个月以上的租户经公司批准并根据情节的'严重给予停电或停电封铺处理。使经常拖欠费用的商户不再养成拖欠费用的恶习。第二阶段;适应期后部门开始实施欠费大户(欠费为当月的租户)当月费用当月清的原则,不让商户有可趁之机。第三阶段:我部对商户严格实施上述措施,计划明年每月收费率保持在93%以上。②按照规程,落实进度新的催费制度出台后重点抓落实,力求做到当月费用当月收齐。实行每月5日进行第一次催费;每月10日进行第二次沟通和催费;每月15日进行第三次沟通和催费,并在15日派发停电函和违约函,到20日如欠费的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电或停电封铺处理。③责任到人,发挥主观能动性继续采取责任到人的工作指导思想,充分发挥员工的主观能动性,多与租户沟通,及时解决租户在经营上遇到的困难和问题。④分门别类、重点解决对根据不同租户的欠费情况,对主力店、功能店及态度恶劣的商家,由部门经理牵头负责逐一谈判解决,确保收费工作的顺利完成。预计明年月收费率如下:2、加强与商户沟通,充分发挥部门功能加强与商户沟通,充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部下半年的工作重点之一。在明年的工作中,客服部将继续“顾客至上,礼貌待客”服务理念,将商户的需求及时反馈给各职能部门,以及时解决商户的不时之需。为此,客服部继续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作。3、完善部门内部工作①继续加强员工培训,为公司培养储备干部明年继续加强部门的业务技能培训。对员工加强三个方面的培训。一是商户进场收铺程序的实际操作流程的培训;二是现场管理的突发事件应急处理的培训;三是装修商铺现场监管的培训。培训目的是使员工在培训中能够尽快成长,能够独挡一面,为公司培养储备干部奠定坚实的基础。②加强部门团队建设,增强部门的凝聚力。现代企业中的大多数工作都是由各种团队去完成的。为此,团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响。调动部门员工的工作积极性,在当代的管理中上要求领导以身作则,身先士卒,在团队中能够起到模范带头的工作。在员工的管理上本着以人为本,多表扬,多发现员工优点,根据每个员工自身的优点来安排工作,充分发挥员工身上的潜能,从而提升团队的工作效率。使客服部的工作开展的更加顺利,从而增强部门的凝聚力。新一年物业客服部员工个人工作计划篇3一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;四、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。六、跟进处理突发事件;七、编写部门管理月/年报告八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。十、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。新一年物业客服部员工个人工作计划篇4回顾20xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。2、定期思想交流总结。3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主。4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。5、人员的招聘、培训。6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的准备、实施。8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。10、费用的收取及催缴。11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。12、组织学习培训,提高员工的工作水平、质量。13、定期走访,征求业主意见,不断提高质量。14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。16、签订物业合同、装修协议等文书。17、根据业主要求开展其他有偿。18、监督检查各部门的质量,对不合格的及时进行整改。19、定期召开各部门质量评定会,不断提高质量。20、领导交办的其他工作
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