啄木鸟--互联网家电维修O2O平台商业计划书（PDF30页）

2015年啄木鸟修家电商业计划书1.修修补补大生意修家电上门综合维修服务千亿级市场我国家电总拥有量已达数十亿台，售后服务市场蕴藏着巨大的增长空间。家电维修保养的到2015年将达到2903亿元（数据来源：中国家用电器服务维修协会官方数据：），利润远高于制造业和销售业，是整个家电行业盈利的新契机。修家电目标市场2903亿行业增速20%其他：陪护、搬家服务、小时工、宠物服务、家庭教育、洗染服务、保健修家电现状与趋势1、传统服务需求减弱，新兴服务需求增长。新业务需求增加；家庭新型服务需求增长；新品家电产品服务需求增加；企业间服务合作市场扩大。2、服务专业化要求增强。服务的及时性、便利性和个性化、专业化要求增强；服务质量、规范化、标准化水平要求更高；综合集成服务能力要求更高。3、企业规模逐渐扩大。向中大型企业发展；向企业连锁化发展；向综合服务集成化发展；向服务自主品牌化发展。4、从业人员数量稳定，素质提高。长期从业人员稳定在300万左右，旺季达到600万人，从业人员职业素质和技能水平将不断升。5、服务业务不断创新发展。延保服务；旧家电检测流通与废弃家电再生利用回收；到家个性化服务。调查显示，用户满意度不足50%！对家电售后不满意的原因(复选)占比：家电痛点在保过保无保淘汰上门慢乱收费找人（处理）难质（延）保难原因机会资源不对称（师傅/机构）信息不对称（价格/成本不透明）服务差效率低上门维修服务革命延保服务代保业务回收业务置换业务发展、创新、调整、整合、转型、提高O2O上门修家电，将重构整个行业O2O平台模式下将被彻底解决2.关于啄木鸟啄木鸟修家电10年+2003年，啄木鸟电器维修公司成立n全国22家子公司n旺季将达1800余名维修技师n300余个维修品类n目前日均订单1179单，高峰期将达5000单以上n一季度月平均服务交易500万以上啄木鸟修家电O2O平台用互联网重塑家电维修产业2014年，啄木鸟网络科技有限公司成立n懒人经济，一个电话或一个点击nLBS，半径一公里快速到家服务n任务系统，价格及服务品质监管n整合延伸，人力/配件/业务品类直击行业痛点啄木鸟修家电愿景打造最好的第三方全国连锁家电服务品牌，构建基于家庭生活服务的家电服务O2O平台2015年内完成全国省会城市与50个地市级布局，成为全国性的家电服务品牌连锁企业，同步探索高附加值服务品类。1.市场需求量大：可开发的市场空间巨大，二三线城市亟待开拓；2.快速扩展：服务标准化，可复制性强，1-2月份已快速拓展至22个省会城市及30个地级城市；3.用户习惯：消费者对O2O的接受和依赖，技师习惯用手机APP接活3.业务介绍啄木鸟修家电O2O线上平台引流任务分发系统线下服务流程运营评价系统3.1家电维修服务O2On标准化流程。维修中央空调及家用空调、电视机、洗衣机、冰箱、热水器、燃气灶、油烟机、电脑等各类电器。采用高新设备，深度洁净空调、冰箱、洗衣机、油烟机、饮水机等各类电器。各类二手家电回收、置换与销售，送货上门调试安装。n报价统一透明（上门服务费、故障检测费、修理人工费、元器件费）n技师准时持证上门快修n修后服务质保n全国统一平台派单nLBS，快速匹配n技师移动APP接单，快速上门n58/赶集/百度/微信n啄木鸟家电维修平台APPn114呼叫中心平台n社区报修服务平台n记录用户电器档案n记录每次服务过程n运营大数据分析：线上用户行为分析；线下服务流程分析；满意度分析；成本分析；价格分析；品类分析n管理指导优化线上平台n管理线下服务质量n针对性地发现、培养新需求，拓展新服务降低业务链条成本，高效运转用户—平台—技师，三方受益啄木鸟家电配件系统3.2家电后产业链n产业链闭环n产业定价权n透明化价格n产业标准制定延保置换3.3合众连横啄木鸟家电维修O2O回收保洁理疗做饭搬家基于家庭生活服务的O2O平台代保逐步形成的平台势能与用户势能产生自然的整合能力4.运营介绍4.1订单数4.2订单渠道互联网线上渠道占比超过58%，并呈上升趋势4.3收入2015年2009年2011年2012年2013年2014年2年内新增武汉、贵阳，西安公司、4家公司形成规模化发展。从业人员达到280人。经过15年能量的蓄积，啄木鸟电器有限公司以重庆为中心注册成立。新增广州分公司，随着公司不断的发展，从业人员已经达到800人。新增南京、合肥分公司，随着公司不断的发展，从业人员已经达到460人。新增南昌分公司。覆盖8个省会级城市，20多个地市州级城市，从业人员达到1500人。新增北京、上海、深圳、成都、天津、杭州、苏州、济南、福州、海口、南宁、郑州、长沙。至年底将覆盖30个省会级城市、30个地市州级城市，从业人员达到5000人。4.4技师资源4.5技师培养持证上岗。不断加强从业人员职业素质和技能水平培训，制定完善的从业标准，拥有稳定的技师人才体系。专职兼职实名认证技能认证学徒培养技校合作组织认证体系培训体系4.6市场营销现新公司业务拓展方向网络：58、赶集、淘宝和百度、360、搜狗社区：做维修服务联系广告牌联合社区店进驻联合业务：集团业务、家政、搬家公司合作114业务：南方号百统一合作，部分联通洽谈进入总公司专人小组对接管理促进总公司主导，子公司推进+促销活动引导总公司主导，子公司推进114平台导入，其他平台在开发中全部订单均汇集到啄木鸟平台，所有推广和流量导入由啄木鸟平台完成市场份额扩张：地域复制任务系统建设：用户，后台，数据•开拓市场，树立市场占有率绝对第一的优势；•已落地52个城市，2015年计划落地80个城市。•技师端做到平台化管理，秒单对接，提升效率；•用户端搭建会员体系，推出积分系统，提升用户粘性；•后台建立KPI管理，关键流程管理。海口杭州…深圳成都南京北京上海广州二三级城市：快速复制，举高打低一级城市：快速拓展，抢占优势特级城市：深耕服务，打造品牌4.7业务拓展2015年2016年2017年2018年区域覆盖30个省会城市50个地级市区域覆盖30个省会城市100个地级城市区域覆盖30个省会城市200个地级城市区域覆盖全国80%县级以上城市5.竞争优势竞争对手不多，目前只有家电管家稍具实力，其主要以手机上门维修为主，家电维修服务今年4月开通2周，现已停止，品类较少。5.1O2O阵营类别啄木鸟家电管家现用户规模100万以上不超过3万全国覆盖城市数量22个省会城市，30个地级市（全部直营）8个省会城市（以加盟为主）标准化服务、工具体系执行10年以上，专业厂家深度定制合作执行1年左右透明标准的价格体系10年以上执行运营优化执行1年左右师傅资源体系培训+专业学校合作+自有师傅+社会师傅培训+社会师傅配件供应体系5年以上自有配件采购库存配送系统临时性采购维修技术行业积淀全系列家电，20年仅限手机行业2年以上5.2传统线下阵营类别啄木鸟厂家售后小规模社区维修公司经营管理模式自营全加盟自营商业模式C2CC2BC2B标准化服务、工具体系YYN透明标准的价格体系YYN配件供应体系YY临时采购维修技术行业积淀15年以上Y参差不齐维修服务品牌全系列，分类别专修只维修本品牌产品N服务响应的便捷性Y不一定Y6.团队介绍王国伟创始人：75年生，20年家电维修服务资深经营专家，精熟家电维修服务行业核心关键、深悉用户痛点和家电维修连锁公司精细化管理。李科联合创始人：82年生，10年互联网从业经验，专注互联网产品定位、策划和研究，精懂互联网产品研发。网络客服产品tq.cn产品经理，创始人。朱红坤联合创始人：73年生，16年华商传媒发行团队（西安、长春、重庆）经营管理资深经验，精透线下服务行业运营管理（单个城市3000人以上的线下团队管理），精通地面营销和社区推广，全国物流行业劳动模范，具有丰富的同城物流速送管理经验。7.融资需求6000万元1.城市扩张10%2.市场推广73%3.系统建设7%4.管师傅理和设备10%1.掌上通科技投资2.英诺天使投资融资历史资金使用融资金额出让股权20%1.用户：100万2.订单：2000/天3.会员：20万4.城市：50个本轮目标老股意愿掌上通跟投A轮融资需求Thanks!感谢聆听