DB37T 4592 2023 检察机关辩护人和诉讼代理人接待服务要求

ICS03.080.01CCSA1637山东省地方标准DB37/T4592—2023检察机关辩护人和诉讼代理人接待服务要求Servicerequirmentofprocuratorialorgans'receptionfordefenderandagentadlitem2023-03-29发布2023-04-29实施山东省市场监督管理局发布学兔兔—2023I目次前言................................................................................III1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14基本要求...........................................................................15场所要求...........................................................................1接待场所.......................................................................15.1阅卷场所.......................................................................25.2会见场所.......................................................................25.36服务内容...........................................................................27服务提供...........................................................................2申请阅卷.......................................................................27.1查询案件程序性信息、法律文书...................................................47.2申请许可会见、通信.............................................................57.3申请调取公安机关收集的无罪、罪轻证据...........................................67.4申请审查收集的证据.............................................................67.5申请检察机关收集、调取证据.....................................................77.6申请向被害方收集证据...........................................................77.7要求听取意见...................................................................87.8接受犯罪线索举报...............................................................87.9申请变更（解除）强制措施......................................................97.10接受阻碍诉讼权利的申诉、控告..................................................97.11辩护人、诉讼代理人接待服务流程...............................................107.128服务质量控制......................................................................10基本要求......................................................................108.1服务承诺制....................................................................108.2限时办结制....................................................................108.3服务预约制....................................................................108.4责任追究制....................................................................108.59服务评价与改进....................................................................10服务评价......................................................................109.1服务监督......................................................................119.2服务改进......................................................................119.3附录A（规范性）辩护人、诉讼代理人接待服务流程图....................................12附录B（资料性）文明接待用语........................................................13B.1现场接待用语..................................................................13B.2电话通讯用语..................................................................13学兔兔—2023II参考文献.............................................................................14学兔兔—2023III前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省人民检察院提出、归口并组织实施。学兔兔—20231检察机关辩护人和诉讼代理人接待服务要求1范围本文件规定了辩护人、诉讼代理人接待基本要求、场所要求、服务内容、服务提供、服务质量控制、服务评价与改进等内容。本文件适用于检察机关为所办理刑事案件的辩护人、诉讼代理人提供的接待服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T2893.5图形符号安全色和安全标志第5部分：安全标志使用原则与要求GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB15630消防安全标志设置要求GB/T18883室内空气质量标准GB/T26189室内工作场所的照明GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1辩护人、诉讼代理人接待服务receptionservicefordefenderandagentadlitem检察机关依法接待辩护人、诉讼代理人，审查其辩护、代理资格，为其办理查阅、摘抄、复制案卷材料（以下简称“阅卷”），查询案件程序性信息以及申请收集、调取证据等诉讼事宜的活动。4基本要求坚持“让人民群众从每一个案件的办理中、每一件事情的处理中都感受到公平正义”的指导思想，4.1做到“清单明晓、一站办了”“一次办好、用时最少”。公开辩护人、诉讼代理人接待部门、地址和联系方式等信息，接待服务信息发生变化的，应及时4.2公告。辩护人、诉讼代理人接待一般由负责案件管理的部门审查资格、分流，其他部门按照业务分工具4.3体办理和落实反馈。建立并完善检律联系机制，与本地司法行政机关、律师协会等建立信息共享通道和沟通联络机制，4.4加强对律师的宣传引导和培训指导。5场所要求接待场所5.1学兔兔—202325.1.1应设有符合要求的12309检察服务中心实体大厅，并在实体大厅设立辩护人、诉讼代理人接待窗口（以下简称“接待窗口”）或在其他综合窗口以明显标识表明此窗口承接辩护人、诉讼代理人接待工作。5.1.2应配备电话、联通内外网的电脑、自助查询设备、案件信息公开设备、服务评价设备以及打印、复印、光盘刻录、安全保密等设备，提供电子阅卷功能。5.1.3应在接待窗口或大厅显眼位置放置辩护人、诉讼代理人接待服务清单和宣传材料。5.1.4单设案件管理实体大厅的，应在案件管理实体大厅设立辩护人、诉讼代理人接待专岗（以下简称“接待岗位”）或在其他综合岗位以明显标识表明此岗位承接辩护人、诉讼代理人接待工作，设施设备配备应符合5.1.2～5.1.3的规定。5.1.5接待场所空气质量应符合GB/T18883的规定，室内照明应符合GB/T26189的规定，公共信息图形符号应符合GB/T10001.1的规定，安全应急标志应符合GB/T2893.5、GB15630的规定。阅卷场所5.25.2.1应有“阅卷室”等明显标识，室内配备办公桌椅、阅卷电脑、复印机、视频监控等设施设备，电脑配置数量应与业务量相当。5.2.2应在明显位置张贴、悬挂或播放阅卷须知，明示阅卷规定。5.2.3宜配备饮水机、一次性纸杯、签字笔、纸张等便民服务设施。5.2.4阅卷室可兼用做会见室，但阅卷时不能用以会见。会见场所5.35.3.1应有“会见室”等明显标识，辩护人、诉讼代理人约见检察官应在会见室进行。5.3.2配备桌椅、（电子）记录工具、饮水机、签字笔、复印纸和视频监控设备。5.3.3应在明显位置张贴、悬挂或播放会见须知，明示会见规定。5.3.4会见室可兼做阅卷室，但应有阅卷所需设施，且会见时不能用以阅卷。6服务内容检察机关向辩护人、诉讼代理人提供以下诉讼事宜的接待服务：——申请阅卷；——查询案件程序性信息、法律文书：——申请许可会见、通信；——申请调取公安机关收集的无罪、罪轻证据；——申请审查收集的证据；——申请检察机