京东新员工培训方案例子_新员工培训方案例子案例（最新4篇）

1/10京东新员工培训方案例子_新员工培训方案例子案例（最新4篇）为了确保我们的努力取得实效，就不得不需要事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。方案书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好方案呢？下面是网友为大家分享的“京东新员工培训方案例子_新员工培训方案例子案例（最新4篇）”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。京东新员工培训方案新员工培训方案案例【第一篇】为了让我们新来的员工能更快了解公司、适应工作。1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。（不定期）2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表确认为证，职校负责抽查。1、中心（公司）岗前培训——中心准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心（公司）行业特点，中心（公司）的组织结构，工作性质，中心（公司）有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。2/102、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容，部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定1名老职工带教新员工；1周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工1周的表现进行评估，给新员工下1步工作提出1些具体要求。3、集团整体培训：集团职校负责——不定期分发《员工培训手册》——（简述东南大学的历史与现状，描述东南大学在南京市地理位置，交通情况；集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等；集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化建议采纳的.渠道；解答新员工提出的问题。）1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质.1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核.(不定期)2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表确认为证，职校负责抽查.三、培训内容3/101、中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料.主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点组织结构，工作性质，中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题.2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责.介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容，部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定1名老职工带教新员工；1周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工1周的表现进行评估，给新员工下1步工作提出1些具体要求.3、集团整体培训：集团职校负责--不定期分发《员工培训手册》——(简述东南大学的历史与现状，描述东南大学在南京市地理位置，交通情况；集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等；集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题.)1、召集各中心(公司)负责培训人员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。2、各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，配合集团职校组建从上至下的培训管理网络。4/10京东新员工培训方案新员工培训方案案例【第二篇】1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。公司所有新进员工新员工入职培训期1个月，包括2-3天的'集中脱岗培训及后期的在岗培训。1、脱岗培训：采用集中授课的形式。2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例1、公司概况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观)2、组织结构图3、公司福利待遇方面(保险、休假、请假等)4、薪酬制度(发薪日、发薪方式)5、绩效管理制度6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧7、内部员工的熟悉(本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等)5/108、仪态仪表服务的要求1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。2、应用考核。通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师、助理店长直接交流。跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。京东新员工培训方案新员工培训方案案例【第三篇】第一天培训内容：（一）、熟悉酒店环境；（二）、了解客房楼层的分布及房型；（三）、清楚内部组织机构，岗点的位置及上、下班时间；（四）、酒店服务理念和员工行为规范一、酒店服务质量的概念，对外是让客人满意，对内是让管理流程更顺畅。服务新标准：简、便、快、捷、好。简：工作程序要尽量简化，工作指令要尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要；便：要让宾客从进店到离店，处处感受到方便；6/10快：宾客的需求要以最快的速度得到满足；捷：服务员的反应要敏捷，对宾客的言谈举止能灵敏迅捷地理解并作出应对，然后进行服务；好：宾客接受服务后，要有“物”有所值的感受。这个物就是酒店的产品，即“服务”。对宾客来说，员工发自内心的服务才是最好的服务。优质服务不是简单的服务技巧和操作规范的艺术高低，而是基于企业深层文化底蕴的厚积薄发以及员工的自发行为。有了这种服务愿望，就会在服务中从尊重客人的角度出发对不同的客人采取不同的态度，说不同的话，提供个性服务。因此，要求服务人员具备：1、助人为乐的精神服务人员具有较高的职业道德素质，以助人为乐为己任，才能真心实意为顾客考虑，急顾客之所急,想顾客之所想，才有为顾客排忧解难的积极性和主动性。2、娴熟的服务技能服务人员要掌握一定的业务知识和服务技能，在娴熟操作的基础上，才有信心和能力针对顾客的具体情况，确定恰当的服务方法，机动灵活地提供特殊服务，满足顾客需要和愿望。3、善于了解顾客的真实需求每个人的品味都有所不同，不能以自己的喜好去对待顾客。服务人员要尊重、了解、熟悉、热爱顾客，真心诚意倾听顾客要求，靠7/10“心灵”去感知顾客的需求，给顾客以最大满足。1、克已奉公，注重团队目标；2、遵纪守法，敬取敬业；3、要主动选择困难的工作去做，完成它才有进步可言；4、日常行事，亲切，自然，真诚；5、一旦从事工作，决不轻言放弃；6、今日事，今日毕；7、做人有做人的本分，做事有做事的规范，在工作岗位上劳肋骨，苦心志，不怕失败；8、善于反思自己；9、竭尽全力做好，做细每件工作和每件事情；10、以至善至美的品质，回报于社会；（五）、服务员仪容仪表的总体要求。1、精神饱满，不倚不靠，面向客人微笑敬语对客；2、站姿端正对客服务表示出诚恳态度；3、两手放在前面交叉站立，站立端正，随时为客人服务；4、走路平稳、不急跑，遇到上级、同事热情打招呼；5、自然站立，说话有礼貌，对客微笑使用敬语；6、回答客人问题或与上级交谈，声音适中诚恳自然；7、与客人交谈距离适中，音量适中，对方听清即可；8、跟客人说话时应两眼注视对方，面向客人；9、对客服务杜绝谈论自己的私事，不能变相向客人索取小费；8/1010、“客人永远是对的”微笑服务，对客人热情友好。1、无精打采倚靠门、窗或单腿站立；2、当客人需要服务时，装没看见或背向客人不理睬；3、脚在地上划来划去，大腿小腿晃来晃去满不在乎的`样子；4、手插衣兜，走路边走边聊，遇人不打招呼；5、与客人或上级谈话，双臂抱于胸前或交叉于后；6、与客人交谈，距离过近或过远，声音过小客人听不清楚；7、和客人谈话时，两眼东张西望或面部转向别处；8、向客人谈私事，并变相索取小费；9、对客服务中与客人争执，冷面孔对客人不耐烦服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。（一）说话时的仪态与宾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对宾客谈话的注意和兴趣。为了表示对宾客的尊重，一般应站立说话。（二）选择词语在表达同一种意思时，由于选择词语的不同，往往会给宾客不同的感受，产生不同的效果。例如：“请往那边走”，使9/10宾客听起来觉得有礼貌；而“往那边走”，去掉“请”字则语气生硬，变成命令式了。因此，要注意选用客气的词语，如：1、用“用饭”代替“要饭”；2、用“几位”代替“几个人”；京东新员工培训方案新员工培训方案案例【第四篇】为提高企业员工的综合素养，激发全体员工的进取性、制造性，增加全体员工对公司的使命感和职责心，更好地适应市场变化和企业治理的要求，制定本方法。2.1综合部是公司员工培训的主管部门，人力资源部、企业治理部帮助。2.2对公司全体员工的培训要纳入公司进展规划。每年12月底前各部门要提报下一年度的培训规划，并填写培训登记表(附件一)报总公司综合部。3.1公司员工培训分为定期和不定期培训两种方式。3.2全体员工每年至少安排一个星期的脱产培训学习。3.3财务、合同、质量治理人员的定期培训不少于10日，重点是新法律法规和业务培训。定期培训要事先拟定规划，安排经费，做好教学安排，安排课程表(附件二)。每期授课完毕后要进展考试，考试合格的发给合格证(附件三)。考试成绩记入员工档案，作为年终考评10/10的依据之一。依据公司的进展需要，在全体员工中开展不定期的`业务培训。不定期培训由综合部根据专题提前安排，报公司经理睬议争论打算。不定期培训能够实行专题形式，针对热点问题安排学习的资料。6.1公司全体员工的培训教材由综合部依据培训资料选择，报公司领导批准后购置。教材费用每人每年xxxxxxxx元。6.2各部门培训的教材由部门经理打算，经费掌握在xxxxxxxx元以内。各部室依据自身业务的需要，也能够结合本职工作安排学习资料。各部室的培训规划应当报公司综合部备案。8.1公司培训考试成绩优秀者，公司赐予一次嘉奖xxxxxxxx元。特别优秀的，可安排到外地考察或者实习。8.2考试不合格的，准予补考一次。补考仍不合格的，扣发xxxxxxxx%的年终奖。参与公司培训的人员，除因重大疾病或者经公司领导批准外，不得请假，并在规定的时间内向综合部门报到。10.1本方法自公布之日起实施。10.2本方法修改需经公司董事会打算。