您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 工作计划 > 商务礼仪中的交谈礼仪(4篇)
参考资料,少熬夜!商务礼仪中的交谈礼仪(4篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“商务礼仪中的交谈礼仪(4篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!交谈礼仪【第一篇】交谈礼仪在国际商务活动中“对不起”的用法:在英语中“对不起”有多种表达的形式,如“Excuseme”,“I’msorry”,“Sorry”,“Myapology”,虽然都是“对不起”,但含义和用途却不同,“Sorry”比较口语化,几乎任何场合都可以用,但是“I’msorry”却是道歉的意思,是因为犯了错误,如“I’msorry,I’mlate”是“对不起,我迟到了”时正式的`道歉。“I’msorry”还有一个特殊的用法,是表示遗憾和难过,如“I’msorrytohearofyourpreciouscat’sdeath.”(知道你心爱的猫咪死了,我很难过),”“Excuseme”是一种礼貌的语言形式,是因为有事情不得不麻烦别人,要打扰和仅仅想吸引别人注意,或所做的事情将会给别人带来不便的时候,而不是犯了错误。比如向别人问路的时候要先说“Excuseme”,意思和“打扰一下,劳驾”差不多。“Myapology”的意思是“我道歉”,通常是在非常严肃的场合。Absolve免除Theyagreetoabsolveusfromourobligation.他们同意免除我们的责任。商务礼仪中的交谈礼仪禁忌【第二篇】会谈过程中,如无急事,不打电话或接电话,如果能当着对方将手机关机,那表示特别尊重对方或此次会谈特别重要;不要恶语伤人,不要强词夺理,不要以势压人;不能东张西望,心不在焉的表情,歪着脑袋,摇头晃脑,不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响。不要问过于私人的问题,例如询问女性的年龄、是否结婚等,这是很不礼貌的行为;忌在公共场合旁若无人地高声谈笑,或我行我素地高谈阔论,应顾及周围人的谈话和思考;忌谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情;避开疾病、死亡、灾祸以及其他不愉快的事这样的话题,以免影响情绪和气氛;忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈;忌与人谈话时左顾右盼,注意力不集中;忌意气用事、发牢骚或指桑骂槐,很容易伤害人、得罪人;忌不分场合地把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边;谈话时不要手舞足蹈;参考资料,少熬夜!谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品;不传播小道新闻或者不好的消息;不在背后说同事、领导、同行、朋友的坏话;交谈礼仪不可触及的危险区不要挑剔别人交谈过程中如果总是挑剔别人的`毛病,会让对方心情不好,不利于交谈的进一步发展,应该从积极的角度思考,正确理解对方的想法和心情。不要长篇大论交谈讲究的是双向沟通,不要只顾自己说,不给他人说话的机会。不要冷场不论交谈的主题与自己是否有关,自己是否有兴趣,都应热情投入,积极合作。不要过分谦虚受到表扬的时候,可以把自己快乐的心情直接告诉对方,比只是谦虚效果会更好。不要插嘴不要插嘴打断他人说话。即使要发表个人意见或进行补充,也要等对方把话讲完,或征得对方同意后再说。不要拖太久时间良好的交谈应该注意见好就收,适可而止。普通场合的谈话,最好在30分钟以内结束,最长不能超过1小时。浅谈交谈礼仪【第三篇】浅谈交谈礼仪汇集一、交谈的态度在交谈时所表现的态度,往往是其内心世界的真实反映。若想使交谈顺利进行,就务必要对自己的谈话态度予以准确把握、适当控制。具体而言,在交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度,切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调。(一)表情自然表情,通常是指一个人面部的表情,即一个人面部神态、气色的变化和状态。人们在交谈时所呈现出来的种种表情,往往是个人心态、动机的无声反映。基层公务员为了体现自己的交谈诚意和热情,应当对表情予以充分注意。1.交谈时目光应专注,或注视对方,或凝神思考,从而和谐地与交谈进程相配合。眼珠一动不动,眼神呆滞,甚至直愣愣地盯视对方,都是极不礼貌的。目光游离,漫无边际,则是对对方不屑一顾的失礼之举,也是不可取的。如果是多人交谈,就应该不时地用目光与众人交流,以表示交谈是大家的,彼此是平等的。参考资料,少熬夜!2.在交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化,表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、迷惑,从而表明自己的专注之情,并促使对方强调重点、解释疑惑,使交谈顺利进行。3.交谈时的表情应与说话的内容相配合。与上级领导谈话,应当恭敬而大方;与群众谈话,应当亲切而温和;在秉公执法时说话,应当严肃而认真。(二)举止得体人们在交谈时往往会伴随着做出一些有意无意的动作举止。这些肢体语言通常是自身对谈话内容和谈话对象的真实态度的反应。因此,必要对自己的举止予以规范和控制。1.适度的动作是必要的。例如,发言者可用适当的手势来补充说明其所阐述的具体事由。倾听者则可以点头、微笑来反馈“我正在注意听”、“我很感兴趣”等信息。可见,适度的举止既可表达敬人之意,又有利于双方的沟通和交流。2.避免过分、多余的动作。与人交谈时可有动作,但动作不可过大,更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。为表达敬人之意,切勿在谈话时左顾右盼,或是双手置于脑后,或是高架“二郎腿”,甚至剪指甲、挖耳朵等。交谈时应尽量避免打哈欠,如果实在忍不住,也应侧头掩口,并向他人致歉。尤其应当注意的是,不要在交谈时以手指指人,因为这种动作有轻蔑之意。(三)遵守惯例除了表情和举止之外,在交谈时往往能通过一些细节来体现自己的谈话态度。为表达自己的诚意、礼貌与热忱,基层公务员在这些细节的处理上要遵守一定的既成惯例。1.注意倾听。倾听是与交谈过程相伴而行的一个重要环节,也是交谈顺利进行的必要条件。在交谈时务必要认真聆听对方的发言,用表情举止予以配合,从而表达自己的敬意,并为积极融入到交谈中去作最充分的准备。切不可追求“独角戏”,对他人发言不闻不问,甚至随意打断对方的发言。2.谨慎插话。交谈中不应当随便打断别人的话,要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。如确实想要插话,应向对方打招呼:“对不起,我插一句行吗?”但所插之言不可冗长,一两句点到即可。3.礼貌进退。参加别人谈话之前应先打招呼,征得对方同意后方可加入。相应地,他人想加入己方交谈,则应以握手、点头或微笑表示欢迎。如果别人在个别谈话,不要凑上去旁听。若确实有事需与其中某人说话,也应等到别人说完后再提出要求。谈话中若遇有急事需要处理,应向对方打招呼并表示歉意。值得注意的是,男士一般不宜参与妇女圈子的交谈。4.注意交流。交谈是一个双向或多向交流过程,需要各方的积极参与。因此在交谈时切勿造成“一言堂”的局面。自己发言时要给其他人发表意见的机会,别人说话时自己要适时发表个人看法,互动式促进交谈进行。参考资料,少熬夜!5.与对方保持适当的距离;⑴亲密距离:距离在15厘米之内或15~46厘米之间,是人际交往的最小距离,适于亲朋、夫妻和恋人之间拥抱、搂吻,但不适宜在社交场合,大庭广众面前出面。⑵个人距离:其近段距离在~厘米之间,适合握手、相互交谈;其远段距离在~米之间,普遍适用于公开的社交场合,这段距离可以使别人自由进入这个交往空间交往。⑶社交距离:主要适合于礼节性或社交性的正式交往。其近段为~米之间,多用于商务洽淡、接见来访或同事交谈等。远段在~米之间,适合于同陌生人进行一般性交往,也适合领导同下属的正式谈话,高级官员的会谈及较重要的贸易谈判。⑷公众距离:近段在~米之间,远段则在米以外,它适合于作报告、演讲等场合。6.恰当的称呼他人。我们之前学的称呼礼仪就可以派上用场了,在这里就不再做过多的解释。二、交谈的语言语言是交谈的载体,交谈过程即语言的运用过程。语言运用是否准确恰当,直接影响着交谈能否顺利进行。因此,在交谈中要尤其注意语言的使用问题。(一)平易通俗作为人民的公仆,自当以质朴的形象示人。因此在交谈时,务必要以务实为本。1.所使用的语言最好是让人一听便懂的明白话。如果在交谈时所使用的语言过于雕琢,甚至咬文嚼字、矫揉造作,满嘴的专业术语和子曰诗云,堆砌词藻、卖弄学识,则只会让人闻之生厌,不知所云。2.在与普通群众交谈时,应充分考虑到对方的职业、受教育程度等因素,所说之话更应力求平易通俗,以利于沟通与交流。如果满口“官话”,不仅有碍信息的传达,而且容易脱离群众。(二)文明礼貌日常交谈虽不像正式发言那样严肃郑重,但也不能不讲用语的文明礼貌。1.在交谈中,要善于使用一些约定俗成的礼貌用语,如“您”、“谢谢”、“对不起”等。尤其应当注意的是,在交谈结束时,应当与对话方礼貌道别,如“有空再聊吧!”、“谢谢您,再见!”等。即使在交谈中有过争执,也应不失风度,切不可来上一句:“说不到一块儿就算了”、“我就是认为我对”等。2.交谈中应当尽量避免一些不文雅的语句和说法,不宜明言的一些事情可以用委婉的词句来表达。例如想要上厕所时,宜说:“对不起,我去一下洗手间。”或说:“不好意思,我去打个电话。”3.在交谈时切不可意气用事,以尖酸刻薄的话对他人冷嘲参考资料,少熬夜!热讽,也不可夜郎自大、目中无人,处处教训指正别人。作为各级政府的形象代表,务必要谦虚大度,文雅用语,礼貌交谈。(三)简洁明确。在交谈时所使用的语言应当力求简单明了,言简意赅地表达自己的观点和看法,切忌喋喋不休、����嗦嗦。这样不仅能提高工作效率,而且还可以体现自己的精明强干。交谈时最基本的一点,就是要让他人准确无误地听懂自己的发言。因此交谈时务必要使用明确的语言。这里的“明确”,应当包含两层意思。1.要求发音标准,吐字清晰。交谈时起码的一点是要让对方听清自己的话,否则就根本谈不上交流。当前最重要的,是忌用方言、土语,而以普通话作为正式标准用语,2.要求所说之话含义明确,不可产生歧义,模棱两可,以免产生不必要的误会。例如“咱们单位里老张是长寿冠军,您排第二。可是老张不幸去世了,所以这回该是您了!”这句话是说对方已取代老张成为长寿冠军了,可乍一听却以为是在说对方也要步老张后尘赴黄泉路了。可见语言明确是十分必要的。三、交谈的内容交谈的内容是关系到交谈成败的决定性因素。基层公务员所选择的交谈内容,往往被视为个人品位、志趣、教养和阅历的集中体现。交谈内容的选择应当遵守一定的原则和要求。(一)切合语境语境即说话的语言环境,它指的是说话的客观现场环境,包括时间、地点、目的以及交谈双方的身份等内容。在交谈内容的选择上要切合语境,主要有下面两层含义。及时肯定对方;在谈话过程中,当双方的观点出现类似或基本一致的情况时,谈话者应迅速抓住时机,用溢美的言词,中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感,进而十分微妙地将心理距离拉近。当对方赞同或肯定己方的意见和观点时,己方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流,易于双方谈话人员感情融洽,从而为达成一致协议奠定良好基础。1.遵守“tpo”原则。t即时间,p即地点,o即场合。交谈内容务必要与交谈的时间、地点与场合相对应,否则就有可能犯错误。2.符合身份。交谈者的身份也是语境的构成要素之一。作为公司人员是形象代表,因此其交谈内容的选择一定要符合身份。(二)因人而异所谓因人而异,即是指在交谈时要根据交谈对象的不同而选择不同的交谈内容。1.谈话的本质是一种交流与合作,因此在选择交谈内容时,就应当多为谈话对象着想,根据对方的性别、年龄、性格、民参考资料,少熬夜!族、阅历、职业、地位而选择适宜的话题。如果完全不考虑这些因素,交谈就难以引起对方的共鸣,难以达到沟通和交流的目的,甚至出现对立的情况。2.正是由于交谈各方往往有着不同的性别、年龄阅历和职业等主观条件,交谈中经常会发现彼此有不同的`兴趣爱好、关注话题等。遇到此种情况,应当本着求同存异的原则,选择大家都感兴趣的话题作为谈话内容,使各方在交谈过程中有来有往、彼此呼应、热情参与、皆大欢喜。如果选择了双方都不感兴趣或者只有一方感兴趣的话题,交谈只能是不欢而散。因此交谈
本文标题:商务礼仪中的交谈礼仪(4篇)
链接地址:https://www.777doc.com/doc-11288835 .html