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精编资料,供您参考客户服务部员工岗位职责(通用5篇)【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“客户服务部员工岗位职责(通用5篇)”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!客户服务部岗位职责【第一篇】主要负责上市大厅、典藏、博览区域举办各类庆典活动现场接待、礼仪服务;按照活动安排通知提前布置场地,准备并调试各项服务设施;随时检查当值区域的环境、设施设备,发现问题及时通知相关岗位或人员到场处理,并及时上报和做好记录;当班过程中负责当值区域的'物品看管职责,上、下班时应严格履行交接班手续;当值区域举办庆典活动、接待人员参观等,均应有提前正式通知,各岗位严格按照程序提供相应的参观人员身份确认、指引、礼仪接待服务;发现任何异常情况及时上报上级确认后妥善处理;庆典、接待、活动结束后,协助相关部门岗位对场地、座位、灯光、地毯、音响等恢复;对每次举办的活动程序、接待人数、服务项目等情况做详细记录,定期汇总上报主管/副主管;配合其他岗位人员完成其它工作任务;完成上级领导交办的其它工作任务。客户服务中心岗位职责【第二篇】1.负责督导公司小区(大厦)管理、环境清洁绿化、客户服务、顾客投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作,确保公司整体服务质量的不断提升,满足公司发展需要。2.依据公司年度工作计划,审核所辖部门编制的年度工作计划,跟踪、分析计划执行情况,保证所本部门工作的有效运转。3.组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行,协调、监督政策的执行,保障公司利益。4.负责审批所本部门的组织架构、岗位职责、人员定级及福利奖惩等。负责审批本部门5000元以下的费用支出。5.联络和监察清洁、设备、维修分承包方,确保其提供高素质服务。6.与业主、租户和分承包方保持良好关系以加强物业管理效能。7.制定和完善部门内部的`各项管理制度,岗位职责,制定各类业务工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施,精编资料,供您参考经报总经理批准后组织实施。确保各项工作有序进行。8.负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定,不断提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。9.负责监督、管理、指导小区(大厦)安全、消防管理、清洁绿化管理、设备设施管理及客户服务管理等工作的安排、实施和检查,每周组织召开部门工作例会,及时了解处理信息、工作难点及工作中存在的问题,积极采取各种措施予以改进,并及时向总经理汇报工作质量与进度。10.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,包括合理安排人员加班、值班,内务检查、文体活动的开展等。11.负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育,不断提高业务技术素质。12.负责监督检查小区(大厦)治安、消防、交通等安全管理工作的实施状况,协调相关工作,提出合理化建议。负责公共预警信息公布的监督工作。13.负责监督、检查、指导小区(大厦)清洁绿化工作实施状况,协调相关工作。14.负责监督、检查、指导小区(大厦)设备设施管理工作的计划、组织落实工作。15.负责每半年组织召开顾客恳谈会,加强与业主、租户的沟通,了解客户的需要,完善各项工作内容。负责公司与顾客之间的沟通,接待业主、租户来访,阅办和处理顾客信函,处理顾客投诉,做好相关的质量记录,并按公司质量体系文件要求,安排人员做好回访工作。16.协助监督小区(大厦)日常的业务管理中的财政开支,减少浪费现象,协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。17.完成上级领导交办的其他工作任务。客户服务部门的岗位职责【第三篇】1在客户管理部部长领导下,负责客户管理工作。2根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。3管理和维护客户档案工作。4负责公司各种规格的客户统计数据资料需要,以供决策使用。5负责跟踪管理服务的实施过程,监控服务开始到客户满意的全过程。6利用跟踪管理,贴近用户,服务用户,努力提高公司的整体形象,提高公司的客户满意度。7建立和管理总公司自己的服务队伍。8将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。接待服务岗位职责【第四篇】精编资料,供您参考一、工作内容向客户提供查询、问讯服务,接受和反馈用户提出的意见和要求,协助保安人员维持大堂区域良好秩序。二、工作要求1、在规定的上班时间进入总台岗位。2、身着员工制服,仪容仪表符合《员工手则》的规定。3、掌握物业项目客户及附近交通、电讯、邮政等信息,回答提问熟练准确,语言规范。4、协助保安人员保持大堂良好公共秩序,确保用户满意。遇来客违反大厦管理规定,应婉言劝阻(必要时请示上级)。5、随时注意总台及大堂设备运转情况,如有异常,及时向工程部报修,并作好记录。6、每日上岗前仔细阅读并签收交接班日志,认真处理上一班移交下来的未解决的事项及本班发生的重要工作事项,应做好详细记录。7、认真听取客户投诉意见,并表示歉意,及时将客户意见向上级汇报。8、认真细致地做好各项重大接待服务工作。9、当班人员不准擅离岗位。交班时,如接班人员未到,由在班人员负责顶班,确保总台在工作时间内服务的`连续性。三、注意事项1、总台是大楼的门面,必须坚持站立服务和微笑服务,姿势自然、端正,有问必答,语言得体、态度谦恭。2、环境秩序整洁良好,物品放置规范有序。3、严格遵守规章制度,不向他人透漏大厦机密、客户名录及个人私密。4、与客户保持良好关系,遵守管理处的各项规章制度,遵守涉外制度,不接受客户的馈赠。接待服务岗位职责【第五篇】岗位职责:1、做好来访客人接待服务工作;2、电话转接,快递收发等;3、有会议时,做好会议安排,会议服务工作;4、有责任心,能够按时完成领导布置的'工作任务。任职资格:1、有会务接待或礼仪接待、酒店服务员相关工作经验。2、身高1、64米以上,高中以上学历。3、精神体貌较佳、身体健康。4、对办公楼会务接待、行政接待工作程序熟悉5、具有服务意识,口头表达的能力;6、具有良好的沟通、协调能力,及较强的保密意识;7、具有良好的适应能力,能在压力下工作。
本文标题:客户服务部员工岗位职责(通用5篇)
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