加油岗位职责（参考4篇）

精编资料，供您参考加油岗位职责（参考4篇）【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“加油岗位职责（参考4篇）”文档资料，以供您学习参考，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们呢！加油岗位职责1一、收银(开票)员(一)岗位职责1.严格遵守加油站规章制度，做好当班收银工作。2.熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、发票、信用卡等管理制度，规范操作，按章办事。3.熟悉油品价格和收款开票程序，为顾客提供快速、准确、优质的服务。4.妥善保管发票、印章、现金，严防丢失。5.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。6.做好交接班工作，负责填制本班销售报表。7.完成站长交办的其他工作。(二)任职要求1.具有良好的个人形象，身体健康。2.具备简单的英语对话能力。3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准，了解掌握公司的`各项规章制度。4.熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。(三)工作流程及要求1.接待顾客迎客语：“您好！欢迎光临！等”要求：必须使用文明用语，吐字清晰、声音洪亮。2.确认数量询问：“请问，您加的××油××元吗”如果顾客说出所加油品、金额，则要加以确认。3.唱收唱付唱收：“收您××元。”开票：如实为客户开具发票。唱付：“找您××元，还有发票。”要求：首先识别所收货币真伪，找零与发票同时给顾客。“唱收唱付”必须要说！吐字清晰、声音洪亮。4.礼貌送客送客语：“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。”要求：必须使用文明用语。吐字清晰、声音洪亮。错误的做法：1.态度生硬、不礼貌“喂”2.收银时，没有唱收唱付。3.收起货币不检验就放起来。4.发票、印章、现金随意放置，收银室门敞开。精编资料，供您参考5.没有使用适当的称呼。6.言行没有分寸。二、加油员(一)岗位职责1.严格遵守公司规章制度，做好当班加工作。2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理需求。3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清护，并能判断和排除一般故障。4.负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻止和汇报。5.熟悉站内消防器材性能，熟练使用站内消防器材。6.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。7.做好交接班工作。8.完成站长交办的其他工作。(二)任职要求1.身体健康，具备简单的英语对话能力。2.熟悉管理活动中各项流程和工作标准。3.熟悉法律、法规和行业标准，掌握公司的各项规章制度。(三)工作流程及要求1.引车到位手势：双臂置于胸前，手朝上弯曲，手心朝向自己，面向车辆，手臂前后摆动，引导车辆靠近加油机。要求：提前就位，动作规范、有力，体现对顾客的礼貌和欢迎。2.问候顾客问候语：“您好！(先生、师傅、老板、女士)您加××油吗您加多少”提示语：“车辆请熄火，请勿吸烟或接打手机。”要求：提示语、问候语必须要说，吐字清晰、,声音洪亮。3.开油箱盖要求：动作轻柔，油箱盖不要随地乱放。4.加注油品操作：油枪轻轻插入油箱口。确认：“××油××(升或元),对吗”开机：合闸动作要轻柔。提示：“请看，加油机已归零。”开始加油。要求：操作动作要轻柔，确认语和提示语必须要说。5.加油过程要求：一手持枪，一手扶软管，注意观察，防止跑冒溢出。同时要注意观察司乘人员是否有吸烟、打手机、开引擎盖等行为，如有发现，立刻礼貌制止。6.加油结束操作：油品加注完毕后，轻抬油枪，控净枪内余油。精编资料，供您参考油枪拔出后枪口朝天，切勿对人。关闭油箱盖，放回油枪。要求：枪内余油要控净，以免滴落到车上。7.结算油款提示：“加油完毕，××油××元，请到收银台交款开发票。”要求：提示的同时，一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向收银台方向。特例：如果顾客不需要发票，直接交钱给加油员时，要“唱收唱付。”“收您××元，找您××元(正好)。”要求：提示语、唱收唱付必须要说。8.引车出站手势：加油员一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向出站方向。送别语：“请慢走、一路平安等”要求：指引手势与送别语同时进行。错误的做法：1.把加油枪交给顾客操作。2.将加油枪对准顾客。3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。4.车辆未熄火加油。5.为存在明显事故隐患的车辆加油。6.加油站上空电闪雷鸣时加油。7.洒、冒油品未擦试干净，继续加油。8.用加油枪敲打油箱口。9.在加油站内使用移动通信设备。10.在加油站内直接给车辆加注机油。11.在加油站内修车。12.收取司乘人员的“小费”。特别注意：1.加油员请勿穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗2.车辆加油未熄火不准加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口。3.雷电时请勿进行加油和卸油作业。4.整个工作过程尽量使用普通话，不要使用地方俚语，不要跟顾客开玩笑，不要跟顾客闲扯！(三)加油服务过程中特殊情况的处理办法1.油枪跑冒油。(1)立即关闭油枪和加油机。(2)用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收。(3)地面上难以回收的油品应用砂土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。(4)不准立即起动车辆。(5)如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。2.加错油品精编资料，供您参考(1)加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站(班)长汇报。(2)站(班)长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。(3)根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。(4)责任人承担由此造成的一切费用。3.加油机乱码(1)加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因，立即向站(班)长汇报。(2)与顾客协商确定己加油品数量，并根据双方一致意见，进行处理。(3)记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。(4)通知维修部门修理加油机。(5)交接班时，核实损失，报站长处理。4.顾客对油品质量有异议处理程序(1)顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站(班)长汇报，及时取样，感观检查。(2)检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。(3)感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向站长报告。(4)依据取样化验结果，72小时内答复顾客。三、安全员岗位职责(兼)1.遵守加油站安全管理规定，协助站(班)长对员工进行安全教育，对顾客进行现场管理。2.负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，检查出入站人员和车辆，制止影响安全的行为。3.进行安全巡检，提高安全防范意识。4.定期检查和维护站内消防器材，确保其处于良好状态。5.做好当班安全检查记录和隐患整改记录。6.完成站长交办的其他工作。加油岗位职责21、模范遵守加油站安全管理规定，协助站（班）长进行安全教育，对顾客进行现场管理。2、负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，检查出入站人员和车辆，制止影响安全的行为。3、进行安全巡检，提高全员的安全防范意识。4、定期检查和维护站内消防器材，确保他们处于良好状态。5、做好当班安全检查记录和隐患整改记录。6、完成站长交办的。其他工作。精编资料，供您参考加油岗位职责31、负责所辖区域售后相关的服务工作整体运作，确保用户满意度。2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。3、负责掌握所辖区域内业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。5、领导和激励下属员工，使所有员工的。思维和行动都以服务为中心。6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升站内工作人员的业务能力。9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。加油岗位职责4岗位职责：（工作地点：广东省各延长壳牌加油站）1、全面负责加油站健康、安全、消防等工作2、带领团队达成加油站的燃油、便利店销售目标3、持续关注服务优化，有效处理顾客建议和投诉4、人员管理：排班、训练、激励、营造正面积极的工作氛围5、与业主、政府机构等保持良好的关系职位要求：1、大学专科及以上学历2、3年以上连锁经营工作经验，具知名品牌店长经验者优先3、具备优秀的。沟通能力4、熟练使用办公软件5、能接受省内调动者优先薪资福利：1、六险一金2、行政班3、周六日、节假日休息4、年底双薪5、绩效奖金