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精编资料,供您参考服务心得体会范文(最新5篇)【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“服务心得体会范文(最新5篇)”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!服务心得体会【第一篇】我大学毕业后就走上了社区居委干部岗位,但在实际工作中,我的工作方法还显稚嫩,特别是解决群众诉求的办法还不多。这次,社区开展组团式联系服务群众工作,为我搭建了一个走近社区居民的平台,让我能更好地了解社区居民的所思所想,让社区群众能更加了解并逐步接受我这个初出茅庐的大学生居委会干部。感受一:组团式联系服务群众是做群众工作的敲门砖首先,我们都是年轻的大学生,常以会电脑、能接受新事物而沾沾自喜,孰不知这既是我们的优势也是我们的短处。当我们用普通话和社区老年人交流时,他们却更习惯于使用本地话;当我们习惯于使用电脑打印文稿时,社区的有些老年人会拿着皱巴巴的纸让我们写;当我们踌躇满志要做好社区工作时,却总发现自己的某些想法或工作方法会脱离工作实际,需要向老社工学习的地方还有很多。组团式联系服务群众让我们与社区居民的交流更多了,我每天去社区走两遍,看看、听听社区的居民有什么诉求。同时,我端正态度、摆正位臵,虚心向身边的同事、社区志愿者学习,学习他们做群众工作的方法,努力使自己开展工作能更得心应手。感受二:组团式联系服务群众是提升社区服务质量的试金石居委工作的目标是服务居民,管理好小区,我们作为居委干部就是要服务好居民,和他们保持密切联系,为他们排忧解难。组团式联系服务群众工作让居民们的心与社区党组织更贴近了,居民们更愿意说出真实的想法和困难,同时也更能体谅社区工作的难处。我目前主要负责居委会的物业卫生、红十字等方面工作,我对自己负责的块区内每户居民都上门走访,与他们拉1拉家常,听他们发发牢骚,了解日常工作中的薄弱环节,从而提升服务和管理水平。我们小区是属于老式小区,很多房屋设施都有所老化,居民们反映的问题主要集中在漏水、违章搭建等方面。不久前就遇到一起邻里纠纷调解案例,因为楼上的水管爆裂,导致楼下居民家中水漫金山,楼下居民抱怨连连,屡次找到居委会要求调解。社区党总支书记鼓励我,由我尝试着独立进行调解,我运用所学到的调解知识为他们开展耐心、细致的调解,把理说透,让双方心平气和地坐下来谈,鼓励他们换位思考设身处地体谅对方的难处,最终双方达成和解,一场矛盾烟消云散。走进办公室时怒气冲冲的当事人,在离开办公室时留下了一声声“谢谢”。精编资料,供您参考感受三:组团式联系服务群众是加强自身锻炼的能量块组团式联系服务群众工作从去年10月底开始至今,我们走入一户户居民家中,将走访的情况,分析汇总、分类处理、及时汇报。通过这段时间的走访,使我对社区工作有了更深的认识,作为一名居委干部必须具有三种能力:一是要有良好的语言表达能力。因为社区内住有不同学历、不同职业的居民,这就要求居委干部要用群众熟悉的语言和方法,来和不同层次居民进行交流、沟通,才能让居民接受我们,才能办成事、办好事。二是要有解决实际问题的综合能力。社区的一些事情涉及到方方面面,需要由居委干部多次协调,多方奔走,这就要求我们拥有宽泛的知识面和丰富的工作经验,上下联系,相互沟通、才能把群众合法合理的诉求解决好。三是要有较高的自身素养。组团式联系服务工作直接关系到老百姓生活的方方面面,因此,我在工作中要不断加强专业知识的学习,还要发扬爱岗敬业、助人为乐和无私奉献精神,把自己的聪明才智运用到为社区和居民的服务中去。要坚持原则,又要以人为本,从群众实际出发,坚持公平、公正来听取问题,努力在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。服务心得体会【第二篇】窗口工作,直接面对的是人民群众,工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象,因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为中心交通局窗口工作人员,对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置,明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时,首先要有平稳的心态,切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到,多说请字,比如请把资料准备好请到其它窗口办理这项业务少说不字,比如你说得不对,今天不能办了,等等。窗口工作,每天都要和各种各样的人打交道,特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态,就会很容易找到与人交流的切入点,使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通,使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度,为办事人员出主意、想办法,为他们提供解决问题的途径,让他们感受到你是真心帮他,从而打消不信任你的心里,同时也有利于自己工作的开展。其次要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化,社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习,特别是自己所办理的业务知识,一定要精,回答提问一定要准确,同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外,在平时的工作中多注重知识和经验积累,遇到疑难的问题应认真分析研究,及时解决,这样才能提高业务水平,更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、精编资料,供您参考准确、到位的服务,使群众高兴而来,满意而归。还要讲究语言的技巧。窗口工作人员,除了要具备熟练业务水平,也要掌握一定的语言技巧,回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静,应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待,以理服人,通过换位体验,换位思考,处处替群众着想,就能把事情办好。服务是无形的,但是可以被感知的。服务是门艺术,艺无止境;服务是门学问,学海无涯。作为一名窗口工作人员,一定要用心去体会窗口服务这门艺术,认真去研究和学习这门学问,要为前来办事人员多办实事、好事,把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去!服务心得体会【第三篇】云霞开锦绣,万物启芳华!时值初夏,正是充满生机和希望的时节,为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求,在“”护士节纪念日那天,我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会,伴随示范病区的三位护士长签署的责任状,我院的创建工作正式拉开序幕。我科作为第一批示范病房,为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施,让护理服务更贴近患者、病房、社会,从而提升护理形象。根据本科室的特点,在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务,护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论,大家统一思想,我们改变了传统的排班模式,制订了切实可行的基础护理工作时间表,实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责,实行整体护理分管床位,保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作,如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等,并协助患者生活及饮食,如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理;治疗护士全面评估患者病情变化,按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时,护士长对基础护理内容进一步细化,对分级护理的基础护理措施作出了明确规定,并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上,强调护理小组之间的协作精神。优质服务心得体会(2)在进餐前,各位护士共同协助患者就餐,了解患者进餐情况;在临睡前,了解患者的心理情况,对睡眠质量较差的患者,提前做好睡眠指导护理,保证患者的睡眠质量;对于生活自理能力差的患者要给予重点护理,协助一切生活料理,如入厕、脱衣、盖被等??通过明确职责、细化工作流程,保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3A床的李爹爹因心衰住进了我科,同时因患有痛风,在饮食上必须非常注意,入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事,要求餐厅师傅配餐时特别注意,患者家属看在眼里,非常感动,连声向护士道谢;还精编资料,供您参考有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者,同时心脏衰竭,长期血压偏低,在家不舒服也一直没敢洗头,护士长亲自解释做工作,在经同意后要求帮患者洗头,结果就为了这事,患者非常感动??如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。护士们通过自己掌握的专业知识,在照顾患者的饮食起居的过程中,不但能及时发现病情变化,同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心,现在好了,有护士帮忙,只需打个电话就行。”两个多月的工作下来,病房大部分的患者都说:“你们上班挺辛苦的,工作量大,可你们不但没有怨言,而且服务质量也是一流的。”这段时间以来,科室好人好事层出不穷,精彩亮点比比皆是,护理满意度提高了,一张张康复的笑脸,一声声真心的感谢,包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点,迎晨曦而来,披星月而归,多少护士把委屈和责难埋在心底,把满意和微笑留给患者,她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!试点病房的建立,挑战是前所未有的,没有固定的模式去遵循,我们只有在工作中不断、不断完善、共同探索、不断实践,共求进步,全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务,营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。服务心得体会【第四篇】今天下午,我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由__国际物业服务黄经理主讲。服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来,这是一件挺容易做好的事情,然而真的从实际中运用起来就相当有难度。从黄经理主讲中,我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法,让我明白到物业服务公司中扮演的角色。一、微笑原则:对于服务企业来说,微笑永远是让顾客或业主感受到物业服务的最基础。记得有一次,有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说你们的微笑和热情,让我们感受到被重视和爱戴。听了这句话,我久久地回忆着--真挚的微笑,让我们与业主的距离拉得更近,那样将是一副和谐的画面。二、如何打动顾客的方法:1、解决问题;当业主要解决问题时,我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键,从问题的主要矛盾出发,从而得到解决问题根源的关键。例如:有些业主家在装修期间,有时用电超负荷,那电闸就会自动跳闸,那样的话就要断电。可是,当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时,业主会露出满意的笑容。所以说,能解决业主提出的问题,才会使业主明受到物业精编资料,供您参考服务的必要性。2、细节人性化;__小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员,我们要时刻体现细节人性化,要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好,要注重小区的人文文化和环境卫生,让业主和顾客感受到酒店式的委托代办物业服务。3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题,不但要有耐心,最重要是有及时解决业主的问题。例如:有业主反映入户门要安装猫眼,最终还是以最快捷的方式处理好。总的来说,只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想,那就会让业主得到满意的服务;那么,__将是个和谐的小区。优质服务心得体会【第五篇】本人自药房以来,在领导和同事的关怀下,通过自身的努力和经验的积累,知识不断拓宽,职业素质有了很大提高。在实习期间内,本人把专业课本《药事管理学》、《中医药学概论》等课本带在身边,理论联系实际,更好的作用于自己的工作中。把全心全意为人名服务牢记心中,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为患者提供一些用药的保健知识,在不断的实践中提高自身素质和工作水准,让患者能够用到安全有效、稳定的药品而不断努力。当患者取药时,我们应以礼貌热心的态度接受患者咨询,了解患者的身体状况,同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量、注意事项及副作用,以便患者能够放心使用。在配药过程中,不能依据个人主见随意更改用药剂量,有些要含有重金属,如长期使用会留下后遗症和不良反应,要保证患者用药和身体安全。在西药房实习期间内,我在领导和几位老师的带领下,从片剂方面开始实习,之后是针剂、精麻药一一实习,刚进去
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