门店管理制度规章制度【参考4篇】

1/25门店管理制度规章制度【参考4篇】人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。相信许多人会觉得范文很难写？接下来网友就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。门店管理制度规章制度【第一篇】一、安全责任与意识为保证门店正常运作，店长及所有店内员工必须具备安全管理意识。安全管理涉及门店建筑物、钱财、商品、设备、以及员工及顾客人身安全。各项安全管理宗旨是：重在事前预防，事中处理，时候检讨、杜绝隐患。二、适用范围门店的全体员工。三、内容（一）门店安全——店长负责制1、定义：店长根据公司的授权，全面负责门店的安全管理，当门店财产、人身安全受到损害时，店长要承担相应的责任。2、店长要做好门店安全管理的指导、培训，提高员工安全意识和能力。3、店长要带头做好门店的货品安全、资金安全工作，保2/25障员工人身安全。（二）门店安全管理的具体内容和措施1、门禁安全管理1门店要经常性检查门锁安全状况，独立门头的门店需安装2把门锁，一把由当值店长保管，一把由其他当值店员保管。店中店要确保收银台、仓库门锁使用状况良好。2要经常检查门店门窗、防盗网是否牢固，玻璃有否破损。3下班打烊前要检查窗户是否关好，出门后要确保店门上锁。2、现金安全管理1营业期间，门店要有专人收银并看管收银台，离开收银台时要确保抽屉上锁且钥匙随身携带。2现金收付必须经过验钞机，杜绝收到假币。3各店每日必须将前日的营业款及时、足额存入指定银行，汇款单据须及时传真公司以便核查。4大额现金存行时须安排人员陪同，以确保现金安全。5严禁直接把现金存放在收银台过夜。6交接班时，单据和现金须经核对无误后移交下一班，现金交接要过验钞机。7夜间营业突然停电时，收银员应立即锁上收银柜，店长应安排员工在门口疏散、监督顾客；3、货品安全管理1店内服务区域划分应避免死角；3/252活动、人多客流大时，店长更应跟紧现场，要求同事间相互留意空挡进行补位，并合理调配人员分布，必要时安排导购充当内部保安；3确保库房门窗上锁，严禁闲杂人等出入仓库。4交接班时，要做好库存货品的清点，并做好交接记录。5要经常检查库房有否受潮和虫害。4、消防安全管理1随时了解气象预报，了解附近地势及排水道设施；2平时做好建筑物吊顶维护、门窗漏水修整；3随时留意、检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏，平时要求门店所有员工知道总电源开关及灭火器的位置和使用方法；4上下班时必须全面检查电源线路、开关、灯具的使用状况，消除消防隐患。5下班时要关闭全部电器和灯具，并关闭门店总电源。（消防、监视器电源除外）6清理垃圾时，应注意其中有无火种等易燃物；7突遇漏水、淹水或火情，应及时通报直接上级主管；5、人身安全管理1遇到有偷窃行为出现，应见机提醒同事注意，冷静对待，以合适的方式制止小偷得逞，避免与小偷发生正面冲突。门店要在醒目位置设置提示标志。2当出现重大匪情时，应立即报警。4/253店内、店外责任区域内若有玻璃碎片或钉子等，应立即打扫干净；4顾客购物通道上有任何障碍物，应立即加以消除，以免撞倒或跌伤；5货架、道具有突出尖锐物或玻璃棱角，极易刮伤员工及顾客的，应先用胶布暂时贴包住，或暂停使用，同事通报后勤部门进行整改或修理；6登高作业时，店长须监督员工用牢固的登梯，注意安全；7有员工、顾客在店铺遭遇意外伤害的，店长应负责及时送医救治，并及时通报直接上级主管；6、防止泄露商业机密1做好生意目标、实际达成等销售业绩的保密管理，对电脑内的所有数据及文件不得随意告知、拷贝他人；2对于实施的促销活动计划等商业机密不得泄露；7、店铺钥匙管理1门店钥匙由每日指定的领班以上级别同事进行保管；2钱箱钥匙只有收银员进行保管；3仓库钥匙由领班以上级别同事人员进行保管；（三）失货和短款的赔偿计算方式：按确认丢失货品的进货价值或现金总额，相关人员按比例承担赔偿责任：店长50%，库管/收银员30%，其他人员20%。5/25门店管理制度规章制度【第二篇】一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。9、门店周边环境应保持整洁有序。违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。6/254、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。5、商品的陈列及维护每日由主管进行检查。6、未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机，严禁上网。7、上班时间不得迟到、早退。违反者按旷工处理，扣除当日工资。7/258、一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。9、一次迟到、早退超过20分钟的按矿工处理。10、调班、请假需店长批准。11、请假在2天以内由店长批准，超过2天的由公司经理批准。12、门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排，无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚，直至开除。13、遵守公司及门店规章制度，服从各级主管人员的合理安排，不得敷衍了事。14、同事之间要相互帮忙，相互尊重人格，协同合作。15、各班组应该定期进行盘点核查,以确保帐货相符,少货的由货柜管理人照价赔偿。16、各门店应该积极预防出现过期商品。17、商品销售价格,原则上按系统规定的零售价销售,对于需要变价销售的需各门店的管理人同意才可以、收款员不可以私自折扣销售。违反以上条例的个人，罚款100元四、门店人员管理（一）营业员岗位1、整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。2、负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。3、积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩8/25序的正常运转。4、积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准确介绍药品的相关知识，确保用药安全有效。5、交接班前清点药品，整理货柜。6、积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。7、积极协助管理人员做好相关工作。8、必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。9、对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。10、鼓励积极学习、进取。11、积极完成上级交代的其他工作。违反以上条例的个人，罚款100元（一）收银员岗位1、严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。2、负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。3、在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。4、做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。5、做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。9/256、严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。7、交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。8、做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。9、负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。10、遵守门店的各项规章制度和工作程序。11、积极完成店长及财务部门交代的其他工作。以上条例的个人，罚款100元（二）中药管理员1、中药每个班组对药物每日进行清点、装斗，及时清理二楼的卫生，确保中药区域内干净整洁，斗内中药量充足。2、对中药饮片质量及时进行监管，防止变霉。3、中药缺药断药的种类及时进行登记、上报。进行补充中药货量。违反以上条例的个人，罚款100元门店管理制度规章制度【第三篇】一、门店日常工作流程：1、门店每日对所有到店的货品负全责。所以要求门店在收到公司发放的货品后应安排两个人在第一时间内清点到货明细，若发现数据有误，应在12小时内反馈到物流部以及上一班员工核实。未能及时反馈错误的数据，门店要承担所有职10/25责。2、门店每日在10点前做好销售数据的汇总、上传工作，并把前日的营业凭证传真到销售部。3、门店每周一、三、四提出补货需求申请并用正楷字体填写完整的《补货申请单》传真到销售部，具体按照门店补货流程办理。4、门店每周一统一做退货申请，具体按照门店退货流程办理，原则上不足一包箱不能退货。5、门店每周一上传周工作报告，分析门店货品的前十款和后十款的销售动态及原因。6、门店每月3日把门店上月的销售业绩及个人业绩、人员变动书、门店费用统计表、门店报销凭证、考勤表、销售收银票据等以快件方式寄到销售部。7、门店负责人每月30日上交本月工作总结及下月工作计划。8、门店每月3日提交门店当月促销活动计划。9、门店每月30日对所辖门店的货品进行全范围的盘点，并在下月3日连同各类表格一并上交到销售部。10、门店每月组织1—3次的人员培训，并把培训总结上交到销售部11、所有人员务必服从店长的工作安排。12、工作可围绕《店长每一天工作流程》进行。二、门店退货流程：11/25退货申请当天内送达当天内回复当天内回复门店申请销售部物流部销售部门店说明：1、门店根据销售记录，对滞销的产品、次品、售后产品整理填写〈退货申请表〉，在退货明细里应注明退货的原因。并把〈退货申请表〉传真到销售部。2、销售专员对〈退货申请表〉进行初审，在当天内送达物流中心。3、物流部审核后，签字确认同时在当天内回复销售部。4、销售部根据物流部回复的状况回馈到门店。5、门店根据物流部的要求对需要退回公司的货品打包并做好记录，在打包是务必要有两个人签名。三、门店补货流程：上传需求当天内送达当天内回复当天内回馈门店申请销售部物流部销售部门店说明：1、门店根据销售需要按销售部规定的统一时间上传〈配货申请表〉，如有顾客订货的应注明订货。门店在上传《申请表》应跟进到区域销售专员。2、销售专员在收到门店的〈配货申请表〉后，应在第一时间给予审核，并在当天内送到达物流部，物流部应指定专人负责。3、物流部在确认收到〈补货单〉后，在当天内对本单的12/25配货时间、配货数量、配货款式及出货时间回复到销售部。如果未能及时配货应知会销售部。4、物流部在收到〈补货单〉后，原则上在3天内务必发货。5、销售部在得到物流部回复后，在当天内务必回复门店。四、店长、助店每一天工作流程：（一）营业前的准备工作：1、营业前到店后，确认人手是否和班表无误，用1分种时间检查同事的仪容仪表。2、用10－20分钟时间安排同事做清洁、检查及补货工作。主要包括店内环境、陈列品、辅助物品、赠送用品、室内温度及背景音效。检查项目：①收银台：电脑、音箱、收银柜、垃圾桶②检查货场上的货品的'丰满程度、陈列品的对口及时安排同事补满、整改。③货场：主柜、精品柜、中岛、花车、货场椅子、试鞋镜、橱窗、天花板、风幕机、空调及货场任何死角的卫生。3、收银准备工作：①开电脑、清点备用金（务必有当班负责人在场）②准备收银用的物料（胶袋、收银打印纸、笔等）③预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况而定13/254