新《消费者权益保护法》详解3篇

新《消费者权益保护法》详解3篇【参考指引】此文档资料“新《消费者权益保护法》详解3篇”由三一刀客网友为您精编整理，供您阅读参考，希望对您有所帮助，喜欢就分享下载吧!新《消费者权益保护法》详解1为加深对新《消费者权益保护法》热点问题的理解，以下是CN人才网小编给大家整理的新《消费者权益保护法》详解，仅供参考。一、修法背景2013年10月25日，全国人大常委会第十二届第五次会议高票通过《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》(以下简称新《消法》)，自2014年3月15日起实施。此次修改内容涉及面广，对网络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定。新《消法》应对市场经济的发展，对于原来的法律条文做了重大修改，亮点突出，其中;实行举证责任倒置;、;消费者反悔权;、;明确个人信息保护;、;消协可提公益诉讼;、;网购平台责任;、;惩罚性赔偿;等制度均成为了此次修法的亮点，如第十八条对消费者安全保障义务的规定，作为消费者进入宾馆、商场等场所会有所保障;第二十三条举证责任倒置的规定，6个月内经营者承担商品或服务瑕疵的举证责任;第四十五条对近年来明星代言健康产品导致的不良消费作出了规定等。《消法》修订之后，对于纷繁复杂的消费者权益纠纷提供了明晰的法律依据，也为消费者维权提供了强大的法律后盾。二、曹竹平：消费者的特权，网购七日;后悔权;;后悔权;是大众化的通俗说法，并非严谨的法律概念。;后悔权;的法律定义为：买卖合同成立并生效后，买受人(消费者)在合理期间内依据法定的程序和条件解除合同，退还货物并获得退款的权利。1、国外关于;后悔权;的立法在美国，;后悔权;的出现最初为规范直销企业的销售行为，可3天内退货。而在欧盟，;后悔权;的相关规定为远程购买，因不了解商品性能，价格超过40欧元的商品有14天试用期;日本《分期付款贩卖法》规定：商家在经营场所以外提供产品或服务，消费者有权在8天内无条件解除或撤销合同;英国《消费信贷保护法》规定：除土地或信贷抵押，所有消费者享有5天冷静期;远程购物为7天内可通知商家退货;德国《分期付款买卖法》：消费者在缔约后一星期内享有撤销合同的权利;瑞典《远距离合同法》规定为：电视购物、邮购、网购等，消费者享有14天后悔期。2、中国关于;后悔权;的立法：地方性法规《上海市消费者权益保护条例》第二十八条第三款：经营者上门推销的商品，消费者可以在买受商品之日起七日内退回商品，不需要说明理由，但商品的保质期短于七日的除外。第二十八条第四款：商品不污不损的，退回商品时消费者不承担任何费用。第三十一条第三款：经营者提供的商品或者服务有下列情形之一，消费者提出重作、退货、退款要求的，经营者应当给予重作、退货、退款，但法律、法规另有规定或者合同另有约定的除外：(六)经营者以邮购销售、电视(电话)销售、互联网销售的方式销售商品，商品与广告宣传不一致，消费者自收到商品之日起七日内要求退货的;3、中国关于;后悔权;的立法：《消费者权益保护法》第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。4、;后悔权;制度的法理基础与目的消费者享有公平交易的权利。公平交易的主要体现在知情权和选择权。;后悔权;是消费者知情权、选择权的延伸。要符合《合同法》第九十四条;法定解除;的规定。《合同法》第五十四条撤销权无法取代;后悔权;。撤销权救济实质不公的契约，;后悔权;救济消费者的非理性消费行为。撤销权需通过人民法院或仲裁机构行使，;后悔权;可由消费者直接向经营者主张。;后悔权;制度能在一定程度上矫正交易不公、有利于繁荣市场经济、可以促使经营者的营销行为更趋理性。5、;后悔权;制度的司法实践：销售方式经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品;现在比较流行的远程销售：传真、手机app软件、电子邮件。整个过程中，要约与承诺是远程发生的。6、;后悔权;制度的司法实践：七日内退货;消费者有权自收到商品之日起七日内退货，……消费者退货的商品应当完好。;中的;七日;的期间属性应当认定为除斥期间，不得中止、中断或延长。而针对;退货;问题：作出向出卖方退还的行为，而非出卖方收到货物。向人民法院或仲裁机构提起诉讼或申请，要求退货退款的，也可以认定为退货。7、;后悔权;制度的司法实践：费用与风险退回商品的运费由消费者承担，运费由消费者承担是合理的。这是对经营者利益的平衡保护;一定程度上可抑制;后悔权;的滥用。货物退回过程中的风险：可援用《合同法》第一百四十四条、第一百四十九条，并考虑经营者利益、权利滥用的限制、市场效率提高等因素，令消费者承担。8、总结;后悔权;制度本身是符合市场经济发展规律的，其对市场的调节作用是不言而喻的。要保障消费者的;后悔权;得到真正的实施，商家不应当在消费者行使权利时设置各类前置义务。新《消法》第二十五条在立法技术上值得商榷。鉴于我国市场经济尚不成熟，;后悔权;制度初设时，不妨采用;肯定式;立法，以后逐渐放开。在新《消法》实施一段时间后，学界、实务界应积极总结。通过最高人民法院指导案例的形式，明确法条中的不确定之处。新《消费者权益保护法》详解2一、实行举证责任倒置【法条】《消法》第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。【案例】何先生在某商场购买了一台某品牌冰箱，使用半个月后，他发现冰箱的门时不时关不严的情况。他拿着发票找到商场，售后人员上门检查后表示没有问题，不予维修、更换或者退货，商场甚至认为就算门真的有问题，那也是何先生使用时弄坏的。何先生无奈之下进行投诉。【解读】;谁主张，谁举证;是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则。该案的消费者在维权时需承担举证责任，很有可能会由于有举证责任难度过高，导致无法维权。而新颁布的《消法》作出了对消费者有利的举证倒置规则，将消费者;拿证据维权;转换为经营者;自证清白;，解决了消费者举证难问题。根据修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证。二、赋予消费者七日反悔权【法条】第25条第1款、第2款为新增法条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的。（二）鲜活易腐的。（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。【案例】消费者李小姐在网上购买一款波鞋，货到后，发现色差极大，颜色和网页上的图片出入很大，淡红黄色变成深红色，马上想退货，却被店家以无质量问题为由拒绝。【解读】由于网络信息不对称性，色差又不属于三包范围内，以往消费者维权往往被拒。新《消法》25条针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权。根据修改后的《消法》，上述案例中的李小姐有权要求退货。需要注意的是，后悔权并不适合所有商品。反悔权仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。另外反悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，也不在此列。三、新增网络等非现场购物信息披露制度【法条】《消法》第28条为新增法条：采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。【2014年新版《消费者权益保护法》全文详细解读】2014年新版《消费者权益保护法》全文详细解读。【案例】消费者何先生通过某网站购买了一电磁炉，发生质量问题，向网站提出退货要求后，得到网站同意，但5个多月过去了，却一直没有提供退货的具体地址。【解读】修改后的《消法》实施后，消费者可以凭借第28条规定，要求经营者提供经营地址、联系方式等，该条重点核心是保障消费者的知情权，提出对非现场购物信息披露制度，有助于消费者明确经营主体，解决非现场购物面临的突出问题。安全注意事项和风险警示等信息有助于消费者全面、客观进行分析和决策。售后服务、民事责任事前明确，便于发生问题从速解决。现实生活中，消协在解决网购过程中的争议时，经常找不到相应的经营主体，而新《消法》的这项规定有助于帮助在发生问题时查找相应的责任方。四、明确个人信息保护【法条】《消法》第29条为新增法条，;经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。;【案例】新房钥匙还没拿到，家装公司就开始电话咨询什么时候装修了，这样买房的吴女士困惑不已，想投诉却;无门;。吴女士表示之前只是将个人资料和联系方式交给了售楼中心和小区物业公司，除此之外并未到任何装修类或是建材类店铺咨询过，按理说信息资料并不会在他们手上。【解读】新《消法》实施后，相信会对泄露个人信息的不法经营者具有震慑作用。谁都知道是商家;出卖;了消费者的个人信息，但却没人管也没地方去投诉。新《消法》明确个人信息的保护，并把个人信息作为一种权益确认下来，在新《消法》中多处体现出来，这也是消费者权益保护法修订的一大亮点。五、消协可提公益诉讼【法条】《消法》第37条第1款规定：消费者协会应履行以下公益性职责：损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。第47条规定：对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。【案例】梁女士请朋友到某餐馆吃饭，结账时，发现餐馆多收了30元钱。原来是一次性餐具的费用，餐馆表示都是要向所有顾客收的。梁女士认为餐馆这种做法是违法的，于是向当地消费者协会投诉。但经调解后，消费者协会也表示爱莫能助，让梁女士到法院起诉。为了几十块钱打官司，梁女士觉得不划算，只能作罢。【解读】近年来，我国不断出现侵犯消费者权益的群体性消费事件，但对于消费纠纷数额较小的事件，相当多的消费者衡量维权成本后，出于各种原因不愿意维权。修改后的《消费者权益保护法》明确了消费者协会的诉讼主体地位，对于群体性消费事件，消费者可以请求消费者协会提起公益诉讼。在上述案例中，根据修改后的《消费者权益保护法》，梁女士可以请求当地的消费者协会提起公益诉讼。六、定位网购平台责任【法条】第44条：;消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者