工作计划格式【精选5篇】

工作计划格式【精选5篇】今天三一刀客编辑想向大家推荐的是1篇题为“工作计划格式【精选5篇】”的文章，仅供大家参考。我们必须更加准确地计划下一步的工作任务，并严格按照计划执行，这样才能避免出现错误。有了工作计划，我们就可以合理地安排和分配时间和精力。欢迎大家参考下载本文。工作计划格式篇【第一篇】工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。一、规划工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：1，巩固并维护现有客户关系，发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标I可以通过以下途径：1，定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。2，通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。完成目标II可以通过以下途径：1，在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。2，在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。而长期目标则涉及到对客服职能的定位：客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到ISO质量认证体系。以客户为关注焦点是20xx版ISO9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。关于ISO9001：20xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过1篇文章：《运用ISO标准提升CRM应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是CRM?CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合ISO9001：20xx的以客户为中心，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?当然，在ISO标准的运用和CRM理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。二、具体操作手法1.适当的激励措施客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的B2C奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。2.走出去，请进来客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当走出去，请进来。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户请进来。3.依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520000与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。三、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。希望在新的一年，在领导的带领下，我们客服部发展会更好。在工作做希望领导指正，同时我们也会继续加强自身的学习。不断的提高。为公司的发展，做出贡献。工作计划格式篇【第二篇】工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。以下是小编为大家整理的工作计划书范文结尾，供大家参考。三、针对以上目标与任务采取的主要措施和方法(一)抓好学生的思想工作1针对个别学生进行耐心的谈话,直到行之有效。2多多了解关心学生,努力开导学生,尽力做好心理专家和引导者。3利用空余时间到班里面与学生交流,经常与学生谈话,了解班中的发展趋势，及时与原班主任老师交流情况,统一思想，做好学生的思想工作。4对一些要求上进的学生要充分调动他们的`积极性,鼓励他们再上一个台阶。(二)常规工作:1坚持早读晚读课，中午静校时间，晚自习课下课后，以及自习课时间到教室跟班，向学生了解班情，观察学生自习情况，向学生了解学生。2在纪律方面，鼓励学生遵守各方面的纪律，如佩带校卡、食堂纪律、午睡纪律、课间纪律、自习自修纪律和集会纪律等。3在卫生方面，加大管理与指导力度，坚持每天早中晚三次到课室巡视值日生搞清洁情况。4指导培养班级干部的组织管理能力，培养班干部团结协作的精神，提高他们在班级中威信，鼓励班干部大胆工作，指点他们工作方法，严格要求班干部在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，亦即“以点带面”，使他们成为老师身边得力的左右手。工作计划格式篇【第三篇】一、指导思想：深入贯彻课改精神，为提高学生的文化底蕴和审美修养，让校园回归到阅读的本真，亲近书籍，阅读读经典，本级组以新颖活泼、形式多样的读书活动为载体，努力营造一个师生互动、爱读书、勤读书、会读书的学习氛围，全面提高教育质量，创建内涵丰富文明的“学习型”书香校园。二、活动目标：1、通过活动，让孩子们喜爱读书，让书成为他们的朋友。2、通过活动，使学生开阔视野，增长知识，发展智力，陶冶情操，充实学生文化底蕴，提高学生的综合素质。3、通过活动，营造良好的读书氛围，提高欣赏能力。4、通过活动，使学生在活动中体验到读书给自己带来的快乐。三、活动对象：一年级二班学生四、活动形式：由于一年级学生的识字量有限，根据这一特点，我们把《安徒生童话》作为我们班师生的共同读书书目，并在每周的阅读课上共同阅读。其他书目：《昆虫记》、《成语故事》、儿歌、古诗、短篇童话等。五、活动措施：1、完善班级图书角1认真管理“班级图书角”。学生每人至少带一本图书，让学生能走进教室就读书，并选出图书管理员，认真管理，制定借阅制度。2鼓励学生好书要相互交换看，好书共分享，换一本书，交一个朋友。2、利用每节语文课的一两分钟时间，让学生背诵古诗，背诵一段优美的段落。让学生充分利用中午时间进行阅读，保证学生每天在校至少有半个小时的阅读时间。3、每天的晨读朗读文章、背诵经典读物，也可以背一首新学的古诗或诗歌。4、每班三人或四人为一组，开展交换阅读，组长负责督促，及时向老师汇报读书情况。5、指导做好读书笔记，每生设《我的采蜜本》，每天记4个好词。6、开展“我和父母共读书”活动。培养良好的.读书习惯，坚持每天在家半小时阅读，自由读，亲子共读，并作好记录（每生发一张读书登记表），每天家长签名。7、评比“读书好儿童”⑴每周能完成老师布置的读书或背书任务的，奖励一朵小红花。⑵自己在家读的书完成2本以上的（需有家长的签字），可以评为班级“读书好儿童”。读书使人明智，读书使人聪慧，读书使人高尚。为了进一步地营造浓厚校园的读书氛围，鼓励让学生以书为友，从小培养学生爱读书的良好习惯，更加进一步地提高学生读书的热情。我们班级结合学校开展的“书香伴我行”活动，将有序地组织学生开展读书活动，让书成为学生的共同的好朋友，努力提高学生的审美情趣和人文底蕴。具体实施方案如下：一、活动主题：书香伴我行二、活动目的：营造良好的读书氛围，激发学生阅读课外书的浓厚兴趣。从小培养学生良好阅读习惯，提高学生阅读的水平和学生的审美情趣，促进全面的发展。三、活动内容：熟读背诵《小学生必背古诗70首》中的20首古诗，每学期另加15篇（段）从课外阅读中看到的精彩片段、富有哲理的美文等。学校推荐的以及自己喜欢的课外读物。四、活动口号：我读书，我快乐五、活动阶段：（一）宣传发动，制定计划1、每位学生制定个人的读书计划，使他们充分合理地利用课余时间来读书。如：安排中午的时间，晚上完成家庭作业后的时间，周六、周日的休息时间。每天读书不得少于半小时。2、做好家长的宣传工作。提倡在家庭中开展亲子阅读活动，选择合适的读物，慢慢引导孩子扩大阅读范围。（二）实施行动1、让学生充分利用早晨、中午的闲散时间进行阅读，保证学生每天在校至少有二十分钟的阅读时间（平时，允许学生来校带课外书）。让学生每天晚上在家里安排二十分钟阅读时间，双休日、节假日，更要做到读书、休息两不误，使读书成为一种习惯，一种乐趣。2、开展交流活动。例如，学生选取一段自己最喜欢的段落，有感情地读给大家听，让大家一起分享。老师和学生一起共读一本书，谈谈读书心得。3、老师做好导读工作，引导学生阅读方法。提倡个性阅读，初步教给学生读书做记号，读书做笔记的简单读书方法。要求学生将读书活动中读到的精彩片段、好词好句、名人名言摘录在“采蜜本“中，鼓励学生多写读后感日记。同时，把读书笔记贴在班级“学习园地”栏里，供大家欣赏。4、运用教材进行拓展阅读，从教材扩展延伸。在用好教材以外，安排一些相关的读物。5、利用黑板报等营造良好的读书环境。通过做书签、古诗文诵读、读书交流等活动，培养学生读书的兴趣。工作计划格式篇【第四篇】为了加强XX社区治安综合治理工作，维护社区稳定，确保社区居民安居乐业，有效地把社区治安综合治理工作的各项措施落到实处，根据本社区实际情况，特定以下计划：一、落实责任制，强化管理社区警务室要进一步增强维护社会稳定工作的责任意识，切实把社区治安综合治理工作摆上重要议事日程，在平安文明社区建设活动中，以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持“以人为本，服务居