白家电调研报告

FINEINFORMATION佳讯市场咨询2000.3.251合肥洗衣机、冰箱市场消费者研究报告附录表客户：合肥TCL电器销售有限公司提交：佳讯市场咨询有限责任公司时间：二零零零年三月FINEINFORMATION佳讯市场咨询2000.3.252研究背景及目的背景•从市场拥有量看，每百户冰箱拥有量97.5台；洗衣机拥有量94.0台（99安徽统计年鉴），可见冰箱、洗衣机市场几乎饱和，未来购买重点将是换购和新购家庭，因此研究未来的消费取向变得非常重要。•中国即将加入WTO，国外品牌冰箱和洗衣机的进入肯定会对消费者的消费行为产生影响。•TCL是靠生产电话机和彩电起家的，消费者对其生产的冰箱和彩电有什么评价，对销售会产生什么样的影响，目前还不清楚，因此必须从消费者角度考量其对TCL洗衣机和冰箱的认识。目的•了解消费者需求取向，把握冰箱、洗衣机市场未来发展趋势。FINEINFORMATION佳讯市场咨询2000.3.253研究内容消费人群及分析•潜在购买人群特征（人口特征，家庭背景特征，行为特征）•人群角色承担（决策者、影响者、购买者特征）消费取向•选择意愿（品牌、类型、容量……）影响消费行为的元素•过去购买及使用经验（品牌印象累积、满意程度等）•产品属性面（对价格、型号等选择意愿及偏好）•服务层面（对售后服务的需求及对购买选择的影响程度）•行销层面（广告、促销对选择产品的影响程度及重要性）•通路层面（售点的选择、售点陈列及人员、POP及DM对实际购买行为的影响程度FINEINFORMATION佳讯市场咨询2000.3.254研究内容品牌研究•品牌知名度、品牌占有、品牌偏好、品牌形象累积•不同品类品牌个性特质•对TCL洗衣机、冰箱的认识媒体（电视、报纸）接触习惯•媒体及节目偏好FINEINFORMATION佳讯市场咨询2000.3.255研究方法•调研方法：定量研究结构化问卷量化调查•抽样方法：街头定点随机•研究区域：合肥市•研究对象：23-55岁本市居民未来2年内有购买洗衣机、冰箱意愿的人•样本量：240个有效样本•执行时间：2000年3月25日.3月26日•执行地点：长江中路四十二中金寨路四十六中FINEINFORMATION佳讯市场咨询2000.3.256实际接触样本样本量%文化程度%实际接触样本量462初中及以下9921.4有效短卷258高中/中专/技校18339.6大专及以上18039.0冰箱长卷140职业洗衣机长卷124机关/事业单位人员13028.1性别企业管理人员11825.5男22448.5企业普通职员10422.5女23851.5个体/自由职业者4710.2年龄学生/下岗/离退休人员6313.623—30岁9119.7个人月收入31—35岁8217.7500元以下11925.836—40岁8117.5500-1000元18840.741—45岁8919.31000元以上15533.546—50岁5712.3家庭月收入51—55岁6213.41000元以下12627.3婚姻状况1000-2000元16034.6未婚7716.72000-3000元11224.2已婚38583.33000元以上6413.9FINEINFORMATION佳讯市场咨询2000.3.257冰箱部分FINEINFORMATION佳讯市场咨询2000.3.258A潜在消费群之人口特征FINEINFORMATION佳讯市场咨询2000.3.259潜在购买群之人口特征总体%%INDEX%INDEX%INDEX%INDEX%INDEX性别男48.559.412246.09549.110149.310245.293女51.540.67954.010550.99950.79854.8106年龄23—30岁19.726.613525.913118.99611.35714.87531—35岁17.718.810615.88917.09615.58720.711736—40岁17.517.29812.97424.514015.58820.711841—45岁19.312.56516.58615.17831.016120.710846—50岁12.315.612712.29911.39212.710311.19051—55岁13.49.47016.512313.29814.110511.988文化程度初中及以下21.420.39516.57730.214123.911222.2104高中/中专/技校39.639.19944.611337.79539.410035.690大专及以上39.040.610438.810032.18236.69442.2108职业机关/事业单位人员28.132.811728.110018.96725.49031.1111企业管理人员25.531.312220.98226.410329.611625.299企业普通职员22.515.66926.611826.411722.510020.089个体/自由职业者10.214.11388.68511.311111.31118.987学生/下岗/离退休人员13.66.34615.811617.012511.38314.8109婚姻状况未婚16.723.414126.616017.01024.2259.658已婚83.376.69273.48883.010095.811590.4108个人月收入500元以下25.820.37923.79228.311028.210928.1109500-1000元40.732.88150.412449.112133.88334.8861000元以上33.546.914025.97722.66738.011337.0110家庭人口数1-2人11.912.510511.59711.3958.57114.11183人62.350.08059.09564.210371.811565.91063人以上25.837.514629.511524.59519.77720.078家庭居住面积50平方以下22.121.99923.710824.511128.212816.37450-80平方50.453.110546.09167.913539.47852.610480平方以上27.525.09130.21107.52732.411831.1113家庭月收入1000元以下27.329.710922.38232.111828.210328.91061000-2000元34.625.07238.111037.710936.610633.3962000-3000元24.226.611025.210420.88625.410523.0953000元以上13.918.813514.41049.4689.97114.8107BASE=462641395371135肯定不会买肯定会买可能会买不一定可能不会买FINEINFORMATION佳讯市场咨询2000.3.2510决策群之人口特征总体%%INDEX%INDEX%INDEX性别男48.670.014448.910132.767女51.430.05851.19967.3131年龄23—30岁21.420.0938.94132.715331—35岁16.417.510715.69516.410036—40岁15.020.013315.610410.97341—45岁15.715.09520.012712.78146—50岁15.022.515015.61049.16151—55岁16.45.03024.414918.2111文化程度初中及以下17.912.57020.011220.0112高中/中专/技校44.342.59651.111540.090大专及以上37.945.011928.97640.0106职业机关/事业单位人员27.920.07222.28038.2137企业管理人员25.030.012026.710720.080企业普通职员22.927.512026.711716.472个体/自由职业者11.412.510913.31179.180学生/下岗/离退休人员12.910.07811.18616.4127婚姻状况未婚21.427.512813.36223.6110已婚78.672.59286.711076.497个人月收入500元以下22.915.06626.711725.5111500-1000元43.637.58644.410247.31081000元以上33.647.514128.98627.381BASE=140404555完全由我个人决定主要由我决定参与意见FINEINFORMATION佳讯市场咨询2000.3.2511A部分小结•未来2年内主要市场集中与婚龄人群及子女以成人的中老年人群（46-55岁），尤其是婚龄人群；相对应的市场来源在于新购及增购。•主要决策者偏重男性；女性主要是参与意见。FINEINFORMATION佳讯市场咨询2000.3.2512FINEINFORMATION佳讯市场咨询2000.3.2513B潜在消费群之行为特征FINEINFORMATION佳讯市场咨询2000.3.2514B1.1目前拥有冰箱之品牌67.94.84.33.12.42.21.71.41.21.00.70.50.50.50.010.020.030.040.050.060.070.080.0美菱夏普海尔万宝荣事达松下扬子容声上菱香雪海双鹿东芝雪花新飞FINEINFORMATION佳讯市场咨询2000.3.2515B1.2主要品牌使用之满意程度制冷效果噪音外观售后服务耗电量整体满意程度%%%%%%很不满意01.12.23.45.61.1不太满意6.723.615.79.013.55.6一般14.623.640.433.741.620.2比较满意57.341.636.046.134.867.4非常满意21.310.15.67.94.55.6均值=3.93.43.33.53.23.7对美菱冰箱的满意程度FINEINFORMATION佳讯市场咨询2000.3.2516B1.3冰箱使用不满原因BASE=32质量%噪音%其他%性能不好12.5噪音不行，吵人37.5过时了28.1质量差18.8声音大6.3售后服务不好18.8性能一般3.1已使用到年限了6.3不制冷3.1外型%有氟里昂6.3制冷慢3.1外观不好看15.6生产水平低3.1食物保鲜不好3.1价格高3.1耗电18.8体积大3.1冷藏小25.0不满意家中冰箱的原因FINEINFORMATION佳讯市场咨询2000.3.2517B2.1打算购买冰箱的动机家中冰箱过时了38.6%家中冰箱不够用12.8%结婚18.6%家中冰箱坏了19.3%迁新居10.7%FINEINFORMATION佳讯市场咨询2000.3.2518B2.2不同购买动机人群之人口特征总体%%INDEX%INDEX%INDEX性别男48.631.36452.510850.9105女51.468.813447.59249.196年龄23—30岁21.412.55813.66335.116431—35岁16.425.015215.39317.510736—40岁15.012.58316.911312.38241—45岁15.714.69318.611912.37846—50岁15.016.711118.61248.85851—55岁16.418.811416.910314.085文化程度初中及以下17.920.811713.67619.3108高中/中专/技校44.350.011344.110040.491大专及以上37.929.27742.411240.4107职业机关/事业单位人员27.939.614228.810317.563企业管理人员25.020.88325.410229.8119企业普通职员22.918.88228.812614.061个体/自由职业者11.412.51095.14421.1184学生/下岗/离退