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社会工作服务方案范例(通用4篇)【学习指导】这篇学习资料“社会工作服务方案范例(通用4篇)”由三一刀客漂亮的网友为您精心整理收集,供您学习参考,希望对您有所帮助!喜欢就分享下载吧。社会工作服务方案【第一篇】一、基本资料黄某,男,1983年12月出生,小学文化程度。二、背景资料家庭背景:案主一向比较听从父亲的话,也把父亲当作榜样,父亲的突然去世给他打击较大。其母亲因为能力有限,工作单位比较远且经常加班,与案主接触时间也很少,对案主不大管教。案主的奶奶负责照顾其生活起居;对案主比较宠爱,尽量满足他的经济需求。但由于年龄差距,他们之间平时也不太沟通。个人情况:案主本在正常小学就读,由于上课时经常有不正常举动,学校劝其父母将其转学至辅读学校。后案主进入辅读学校就读,完成九年义务教育,毕业后拿到辅读学校的结业证书和智力残疾证。案主曾随其父亲到工厂上班,从事车床工作,其父亲去世后,他就离开工厂,不愿再从事车床工作,因为他认为这份工作太危险。此后案主就一直在家,经常出入网吧,还有喝酒、吸烟的嗜好。案主非常内向,不愿与人打交道,几乎没有朋友。三、主要问题案主失业后经常沉迷网络,出入网吧,彻夜不归,需要钱就直接向母亲和奶奶要,要不到有时甚至会动手打人。案主没有就业的欲望,只想继续现在的生活。他认为自己的能力很强,只要他想找工作了就一定能找到,但当被问及想从事什么工作时,却表现得相当茫然。四、问题分析案主的主要问题是由于自卑心理不肯面对现实。案主之所以会如此沉迷网络,是希望通过网络这个虚幻世界满足现实生活不能得到的东西(如,朋友、交流等)。网络成为他逃避现实的有效手段,在网络中案主得到了满足,但这种满足使案主与现实脱离得越来越远。案主对就业的看法也证明了这一点,他只能对就业表示一种空泛的信心,却没有具体方向,也没有实际行动。他拒绝思考求职可能的困难,这是一种很明显的逃避行为。五、服务模式:现实治疗法基本步骤:与案主建立工作关系,了解其需求。使案主感受到别人对他的关爱和接纳,同时协助案主表达他真心和合乎现实的需要。询问及了解案主目前的行为。工作员引导案主将注意力集中于自己当前的行为上,同时通过引导案主讨论现在的行为,使案主认识到他可以并需要对自己的行为作出有效的控制。行为评估。协助案主评估其行为是否会对自己或他人有好处,行为本身能够满足他的需要等。协助案主指定行动的计划,可以先制定一个短期及简易可行的计划。执行计划。要协助案主对计划作出承诺;当案主没能依照承诺履行计划时,工作员不能接受案主的任何借口,而是鼓励案主勇敢地面对现实。工作员应该对案主的改变充满信心和耐心。六、服务计划总体目标:协助案主面对现实,摆脱对网络的沉迷,采取实际行动重新就业。工作计划:(一)接触案主,通过案主感兴趣的话题,与案主建立初步关系。(二)进一步建立良好的专业关系,了解案主内心的需求。(三)询问及了解案主目前的行为,协助案主评估他的行为,制定恰当的工作计划。(四)推动案主采取行动执行计划,持续地鼓励案主,或者根据实际情况修改计划。(五)效果评估,肯定案主的努力,必要时可继续跟进。七、介入过程社工首先由居委干部带领直接走访案主家。我们与其交谈,他却蒙头大睡,对我们不理不睬,社工留下联系方式后离开案主家。第一节:社工前往案主家,希望能使案主放松心理戒备,开始时案主对于社工不太信赖,依旧不理不睬。社工就与其奶奶交谈,涉及案主问题的时候社工总能站在他的角度替他讲话,几次过后也许其心理防线已打开,当社工再次与其打招呼时,他能主动回应。第二节:在案主慢慢接受社工后,社工与其交谈比较感兴趣的话题比如网络、电视、饮食等。当谈及这些话题时案主明显比较兴奋,话比较多。社工发现案主虽然是智力缺陷,但能正常交谈,表达自己的意思,只是想法有些简单。随着时间推移,案主已对社工比较信任,不再排斥与社工交谈。当话题转移到工作和学习上时,案主有些茫然,开始时他表示不愿意工作,还想继续玩。于是,社工与案主形成口头承诺,希望他思考一个星期后给出明确答复,替自己设计将来,案主表示同意。第三节:一个星期以后,案主表示希望自食其力但还要再玩一段时间。社工说明了自己的想法,但由他自己作出决定,并让其说出时间的底限。双方探讨后,决定过完年后开始找工作。交谈中案主也对社工述说了对工作的要求,社工认为定位比较合理。第四节:过完年后,社工再次登门,据案主奶奶反映案主已经不太通宵上网了,生活比以前有规律了,脾气也比以前好多了。社工与案主再次谈及工作问题时,他也表示愿意找工作。于是,社工配合其在居委进行登记,并协助其将劳动手册办理完成,使案主早日找到工作。第五节:工作员进行回访,得知目前案主仍在找工作中,有时也仍然会上网聊天等,但作息时间比较有规律。八、服务评估个案比较成功。案主在社工推动下采取了一系列实际行动,如去居委登记,办劳动手册等,以改变现状。另一方面,案主通过与现实的接触中变得不那么依赖网络。就结果而言则有些遗憾,因为案主没有找到合适的工作。原因是多方面的。案主为智力缺陷的青少年,文化水平不高,就业技能不强,找工作的困难较大。社工虽然得到了居委、社保中心、残联的帮助,为案主落实了社会救助,帮其拿到了劳动手册,但总的感觉可以运用的社会资源还不多。九、个案反思制定一个明确、具体、符合案主意愿和能力的计划是个案工作中非常重要的一个环节,尤其是面对那些问题比较明显和突出的青少年。好的计划能为工作过程指明方向,使工作者与案主明确知道自己要做什么,接下来需要做什么。同时,好计划也可以是一种治疗元素,在个案过程中,工作员通过与案主讨论和制定计划、执行计划、回顾计划等对案主的认知和行为进行干预。遗憾的是,因为找工作是一个非常复杂的问题,牵扯到许多外在因素,最后这个计划没有获得彻底成功。这在很大程度上影响了个案效果。工作员很担心,如果案主一直都没有找到合适工作的话,已取得的成果可能会逐渐消退。社会工作服务方案【第二篇】构建科学合理的养老服务工作标准,是维护老年人合法权益、推动建立健全养老服务质量标准和评价体系的重要基础。按照《自治区市场监管局自治区农牧厅关于印发加强农牧业农村牧区标准化工作实施方案》文件精神要求,结合本单位工作实际,参照《GB/T35796-2017养老机构服务质量基本规范》并从基本要求、服务项目与质量要求、管理要求几方面制定福利中心的标准。一、基本要求(一)机构资质养老机构应持有养老机构设立许可证书、食品经营许可证书。内设医疗机构时,应持有医疗机构许可证书。(二)管理要求1、养老机构应建立与养老服务相关的服务管理体系,包括但不限于:安全管理制度与应急预案、服务规范、岗位工作规范等。2、养老机构安全管理制度与应急预案的制定应符合MZ/T032的要求,包括但不限于:消防安全、食品安全、设施设备安全、服务风险等。3、养老机构宜与有资质的外包服务机构签订协议,并建立监督退出机制。4、养老机构应根据老年人需求,建立老年人评估机制,依据评估结果,提供相应的服务,制定个人服务计划。5、养老机构应与老年人签订服务协议,老年人应确定委托人,并与委托人签订委托协议。6、养老机构应公开服务项目和收费标准。7、工作人员应做好服务记录,记录应及时、准确、完整,字迹清晰。8、养老机构应制定投诉处理相关制度和流程,并公开投诉电话和负责人电话。接到投诉时,应向投诉人深入了解相关事项细节,并由机构相关部门按照政策规范给予答复,10个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。9、养老机构应设立服务质量控制的责任部门或专(兼)职工作人员,对服务提供的过程进行质量控制,并达到下列要求:a)服务提供完成率100%;b)服务满意率≥80%;c)记录合格率≥85%。(三)环境要求1、养老机构建筑设计布局应科学合理,应符合GB/T50340的要求。公共区域应设有明显标志,图形符号与标志的使用和设置应符合GB/T和GB/2894的要求,标志应进行清洁,保持清晰和完整。2、养老机构活动场所应布置合理,清洁整齐。3、室内环境应符合GB/T50340中的要求。室内空气质量应符合GB/T18883的要求。室内灯光照度应柔和,灯光照度应符合GB50034的要求。冬季供暖温度应不低于18℃、降温不高于28℃。4、养老机构应设有垃圾专门存放区域,并分类管理。医疗垃圾应使用专用容器或包装袋,并设有标识。(四)设施设备要求1、公共设施与服务功能相匹配,无障碍设施应符合GB50763的要求。2、养老机构宜设置播报系统、监控系统、消防系统、微型消防站、报警装置等设施。对未能设置消防系统的养老机构,应加强物防、技防措施,配备应急照明和灭火器材。3、公共区域和活动场所应配置座椅、健身设备、照明设施。4、养老机构应配备满足服务提供需求的设施设备,并对设施设备定期进行维护和保养,保持设备完好,安全使用。(五)人员要求1、所有提供服务的人员应按照法律法规及行业要求持证上岗,并掌握相应的知识和技能。2、各类专业技术人员应建立专业技术档案,定期参加继续教育。3、服务人员应使用礼貌用语,耐心解答问题,对老年人及来访者信息保密。二、服务项目与质量要求(一)咨询服务1、服务内容咨询服务的内容包括,但不限于:入住咨询、法律、心理、医疗、护理、康复、教育、服务等方面。2、服务要求a.服务人员应为具有专业知识的专兼职人员和志愿者。b.入住咨询内容包括,但不限于:机构的基本情况、入住条件、入住准备、服务项目、收费标准等。c.养老机构应设置专门的咨询接待区域,配置相应的设施设备,并摆放机构简介。d.咨询过程中,咨询人员应倾听或了解咨询者提出的问题,并予以解答。对于暂时无法解答的问题,应留下联系方式,做好记录,并及时予以答复。e.咨询人员应尊重并保护老年人隐私,咨询过程中,应关注老年人情绪变化,出现异常,应立即停止咨询活动。(二)膳食服务1、服务内容膳食服务的内容包括,但不限于:食谱的制定、营养配餐、食品加工与制作、日常订餐、送餐等。2、服务要求养老机构宜配备专职或兼职的营养师(士),提供膳食服务的人员应具备相关技能,并持有健康合格证。食谱的制定应结合老年人生理特点、身体状况、民族和宗教习惯,低盐、低脂、低糖、粗细搭配。营养配餐应多种多样,蛋白质、脂肪、碳水化合物、维生素和矿物质比例合理,达到营养均衡。3、食品加工与制作应符合下列要求:食品加工的设施设备操作人员,应按照设备的操作规范进行操作;食品的加工应按照制作要求进行;操作间宜采用开放式厨房或视频方式,食品加工与制作全程可控。食品加工使用的原料应选用新鲜、无变质、无毒、无害食品。加工用的工具、容器、设备应清洗、消毒,分类存放。加工后的储存应做到成品与半成品分开、生熟分开、食物与药物分开、食物与天然冰分开。应对餐具进行一洗、二刷、三冲、四消毒,并放置在指定位置。每周应对食谱内容进行调整,向老年人公布并存档。临时调整时,需提前告知。每日留样品种齐全,每种样品不少于100克,并在专用盒上标注品名、时间、餐别、采样人,并将留样盒放置于0℃~4℃冰箱内,储存时间不少于48小时,并做好留样记录。送餐服务,包括以下内容:a)养老机构宜配备专职或兼职的送餐服务人员,提供送餐服务的人员应具备相关技能,并持有健康合格证;b)养老机构应配备送餐工具或专用保温送餐车,车辆内部的结构应平整,便于清洁;c)送餐服务人员宜每日到老年人居住区,根据当日菜谱为老年人订餐,将餐饮及时送到老年人居住区域;d)送餐服务人员每日应做好送餐前准备工作,并检查送餐工具和设备是否完好;e)送餐服务人员应身着洁净的工作服,佩戴口罩和工作帽,分餐、发餐时应佩戴手套;f)送餐服务人员应按照要求对餐具、饮具进行清洗、消毒;g)送餐结束后,应对餐具、餐车等设施设备按规定进行清洗,消毒备用,并做好记录。(三)生活照料服务1、服务内容生活照料服务的内容包括,但不限于:清洁卫生照料、穿衣、修饰、饮食起居照料、如厕照料、口腔清洁、皮肤清洁、体位转移、便溺照料、睡前照料、皮肤护理等。2、服务要求工作人员应进行职业技能培训,并具备相应的服务能力。服务前应熟知每位老年人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况
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