百货商场管理制度【最新4篇】

参考资料，少熬夜！百货商场管理制度【最新4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“百货商场管理制度【最新4篇】”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！百货商场管理制度【第一篇】1、空调机房设专人值班，值班人员必须持证上岗。空调机房平时应上锁，钥匙由空调值班员工保管，无关人员不得进入空调机房内。2、值班人员开机前应严格按操作规程进行检查，确认机组、水泵、阀门等正常，方可按正常程序开机。3、空调主机运行如有异常情况应采取应急措施及时处理，同时向部门经理汇报，并在交接班记录或工作日志上做好详细记录。4、值班长必须组织好空调工按照巡回检查制度，对空调系统设施设备进行巡查，并定时对外界及各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据气象条件及用户情况将空调工况调至要求范围。5、定期清洗系统的过滤网和过滤器，保证送风管道和水管道的畅通。6、值班人员负责机房及机组的清洁卫生工作，保持机房内良好的通风和照明。7、每半年对空调主、副机进行一次全面检查保养，确保机组的良好运行。商场管理制度【第二篇】一、广播室播出促销信息规定1、各专柜需要广播室宣传、介绍商品及促销信息的，必须写出文字稿，并经楼层经理审核批准后，送交广播室。2、送交的广播稿每天广播的时段、频次，由广播室负责人根据《广播室工作流程表》合理安排，其他任何人不得干预广播室的广播安排。3、广播室对各专柜送交的广播稿有文字修改权，并对稿件内容进行把关；发现问题，及时与相关楼层经理、区域主管联系，协商处理，避免播报错误信息。4、广播室应根据商品特点，公正、合理地安排播出时段和频次，不得照顾关系、徇私情，厚此薄彼。5、各柜组对广播室有监督权，有异议或建议，直接向企划部书面反映。二、dm单等宣传品发放规定1、xx购物广场楼内（指顾客进出大门以内，包括地下超市）严禁任何专柜、供货商发放任何形式的宣传品。2、各专柜需要发放dm单等宣传品的，须到企划部审核备案，同意后方可发放。参考资料，少熬夜！3、各商专柜、供货商发放dm单等进行促销宣传的，可在xx大楼南广场、西面的存车便道上进行，不得堵塞商场的各个门口。4、各专柜导购员发放dm单等宣传品时，要衣着整齐、言行举止文明、礼貌。5、现场管理部有权制止在商场内发放宣传品行为，一经发现，没收全部宣传品，并对相关负责人给予处罚。三、pop管理规定1、xx购物广场大楼内的公共场地、设施，及商场各进出门口，严禁张贴、悬挂pop等宣传品。2、超市pop的悬挂由超市统一部署。各专柜的pop严禁在柜组内随意张贴、悬挂，应根据场地实际合理安排悬挂位置和方式。无处悬挂的，专柜应自备展架张贴pop。pop展架的高度为：1。6――1。9m。3、柜组内展架摆放要规范有序。pop张贴、悬挂须接受企划部的指导和检查。4、pop的书写必须由企划部美工人员书写或授权相关人员书写，各专柜不得私自书写。5、pop应遵循美观、大方、时效的原则，对过期或坏损的pop企划部和现场管理部有权责令撤除。6、各专柜促销内容的'pop，必须经楼层经理（或相关负责人）审核批准后，方可到企划部书写。7、非xx购物广场广场统一印制的pop，必须经过企划部审批核准后方可悬挂。四、促销活动场地资源使用管理规定1、条幅：各专柜需在xx大楼外墙悬挂促销信息宣传条幅的，须提前三天向企划部申报。企划部同意后，在条幅尺寸，悬挂位置、时间和管理等方面将给予明确规定。任何柜组不得私自在楼体、外墙、门口以及广场周边悬挂条幅。商场内部严禁悬挂任何形式的条幅。2、商品展台：商场、专柜如需在dd门口搭建临时展台的，须提前一天向企划部申报。企划部同意后，将在展台位置、面积、时间等方面给予明确规定。原则要求：展台摆放时间不得超过一天；最小不少于2个展台，最大面积不得超过30平米。未经批准，严禁在商场内部公共区域设立展台、堆头等。3、气模、展牌（架）：各专柜如需在xx购物广场大门外、广场上摆放气模、展牌（架）的，须提前三天向企划部申报，企划部同意后，按规定位置、时间摆放。商场内部公共区域严禁摆放气模、展牌（架），柜组内摆放气模须报企划部审核，不得影响周围柜组。4、外场“路演”：须提前一周向企划部申报，为保证效果，企划部需对活动组织形式、内容、气氛营造等进行严格要求。原则要求：舞台面积不得小于20平米，带裙带；背景喷绘不得小于5米×2。8米，吊挂平整；音响功率不小于1500w，音质好；登台演员不少于5人。参考资料，少熬夜！5、上述各类促销活动结束后，所搭建、张贴的各类物品，白天2小时内予以拆除，晚上10小时内予以拆除。6、上述各类活动造成dd既有硬件设施损坏的，活动单位应给予相应的赔偿。五、其他规定1、商场内不得使用任何音响器材，以达吸引顾客之目的。2、导购员在柜组内不得大声叫卖，不得拦截、拉扯顾客。3、不得使用具有视觉、听觉、嗅觉刺激作用的设备，以达吸引顾客之目的。4、如需进行媒体广告宣传，如：电视台的硬广、软广，报纸平面广告等，须向企划部申报、备案，同意后方可实施。六、附注1、本规定由xx购物广场企划部负责解释。2、现场管理部、企划部、各楼层经理、区域主管负责督察本规定的执行。xx购物广场企划部百货商场管理制度【第三篇】1、严格执行公事报告处理程序（员工—主管—部门经理至公司总经理）规定，逐级上报。2、下列情况必须报告主管（工程师）（1）、主要设备除正常操作外的调整。（2）、设备发生故障或停台检修。（3）、零、部件改造、代换或加工修理。（4）、运行维修人员短时间暂离岗位。（5）、维修人员工作去向。（7）、重点设备除正常操作外的调整。（8）、采用新的运转方式。（9）、重要零、部件改造、换代或加工修理。（10）、领用工具、备件、材料（低值易耗品例外）。（11）、加班、换班、补修、病假。3、下列情况必须报告经理（1）、重点设备发生故障或停台检修。（2）、影响营业的`设备故障或施工。（3）、系统运行方式较大改变。（4）、重点设备主要零、部件改换。（5）、系统及主要设备技术改造或移位安装。（6）、系统及设备增改工程及外协施工。（7）、人员岗位调整及班组重大组织结构调整。（8）、主管（工程师）病、事假、补休、换班。商场管理制度【第四篇】商场物业部业务回访管理规程1目的确保对业户投诉处理和需求服务效果的及时反馈。参考资料，少熬夜！2适用范围适用于物业服务范围内投诉处理和服务效果的回访。3职责负责对任何信息产生之缘由追溯处理。物业客服部负责对业户的回访工作。4工作程序回访方式业户回访一般可采用电话回访和上门回访。回访分类回访一般分投诉回访、接报修回访、日常主动性回访。、投诉回访、无论何种方式收到投诉信息，应及时做好相关记录。、客服管理员应客观分析并调查投诉事件起因。、协调并落实相关部门拿出处理意见和结果。、联络投诉业户并取得最终谅解。、回访中应了解业户对投诉处理的。满意情况，如不满意应联系有关人员进行处理并记录处理结果，直到业户满意为止。、将结论及相关措施上报主管并备案，以利工作进步开展。接报修回访接到维修服务需求信息及时做好相关记录。通报维修部门。跟踪落实维修，两天内未处理完毕及时通报客服主管，由主管跟进处理。对维修满意度进行回访，并做好相关记录，一般由内场安排回访工作，外场负责回访，回访时间一般安排在返单后的第二天。对维修回访内容主要有:维修及时性、工作人员态度、维修质量。业户维修服务回访率不得低于95%。对公共部位接报修应做好相关记录，跟踪处理结果，回访事宜由报修人确认。日常性主动回访。随机选择业户进行回访，做好相关记录。将相关信息及时上报主管、经理。日常性主动回访主要参照业户满意度调查相关规定进行。5工作记录接待记录投诉处理登记表商铺维修报修单