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参考资料,少熬夜!前台接待工作内容总结精编5篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“前台接待工作内容总结精编5篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!前台工作总结1尊敬的领导:我是行政部×××,任职公司前台一职,3月x号入司到现在已经有x个月了,在这期间,我努力坚持做到不旷工、不迟到、不请假,提前到公司打扫办公环境卫生,我知道我的工作有些还是做的不到位,希望领导多批评,我一定及时改正缺点更好的完成工作,不辜负领导和同事的信任。刚来公司到现在我已经熟悉前台的各项工作,和同事间也建立了良好的人际关系,马助理和其他行政部的员工对我的帮助也很大,一点一滴教我做好本职工作的各项内容。嘱咐我做好工作的细节,我不是一个很聪明的人,但是是一个知道努力的人,慢慢的,在各位同事的帮助下我正式开始接手前台的工作。记得刚来的时候由于粗心大意把合同号写错了,当时心里极其难受,特别害怕给公司带来经济上的损失,也因此做好了被领导大骂一顿的准备,但是领导并没有这么做,只是很和善的叮嘱我以后一定要认真,这件事一直很鼓舞我,在这以后我坚持做任何工作要细心认真,不出任何纰漏,提高工作效率。在咱们单位,大家的平均年龄也不过24岁左右,大家像兄弟姐妹一样相处,我知道领导没有批评我,而且还像朋友一样和我沟通,是希望我尽快改正错误更好的完成工作。谢谢你们!我的同事们和我的领导,在此,我对你们表示深深的感谢。前台的工作量不是很大,但有时却很繁琐,涉及合同和考勤的工作更是马虎不得,每个员工的工资都和当月的实际考勤直接挂钩,如果出现错误的考勤就容易让员工的心里受伤,而且在工资发放到账户后再进行改正程序就很复杂。这就要求在初期进行员工考勤的审核上要熟悉各位员工的姓名,能名字和本人对号入座,及时快速的熟悉新员工的入职情况,并认真负责的对普通员工的每日签到进行审核并认真核对各位经理和行政部同事的打卡表。另外每天上午和下午的出勤抽查也非常重要,在督促员工认真的对待工作的同时还不能让其产生其他负面心里。第一开始在每天下午13:30上班以后查考勤的时候很担心同事不理解我的工作,会对我有看法,现在看来真是多想了,我的工作进行的很顺利,而且和大家的感情也越来越好,用和善的语言来沟通,用真诚的心灵来交流。大家在上班期间是好同事,在下班以后是好朋友,我是个大大咧咧的人,来到石家庄的时间也才有四个来月,这是我在石家庄的第一份工作,很高兴和大家相识成为同事、成为朋友,我很珍惜这份工作和这份友谊。谢谢大家对我的关心和照顾,我会继续努力做好你们的朋友和你们的同事。参考资料,少熬夜!下面是我任职月以来的述职报告,希望领导多提意见:一、网络部分工作1、负责每日公司网站三大类新闻的及时更新,每天的新闻要切合实际的及时发布到,认真审核新闻内容,要做到每篇新闻发布心里有数,没有任何错别字,新闻内容要和题目相符;2、更新搜才网的招聘信息,是周一到周六早上打扫完以后要做的工作之一,争取在九点之前完成这两项网站的工作,查看简历,对于公司急需招聘的人才,要及时打电话通知到单位面试,为公司招聘工作做好信息交流。除了搜才以外的其他免费发布招聘信息的网站也要合理利用,在58同城和赶集网等其他当地网站和论坛发布招聘信息,做好公司员工的储备工作。3、技术部门一般情况下会在下午两点半的时间公布每日金评,在将金评发布到各个客户群和飞信之后,要将金评排版正确后发布到网站里面。并检查各个信息是否发布成功。二、行政物资的管理和发放1、提前将所需要的行政办公用品进行统计,然后列购买清单请领导批复购买。2、外借的书籍和其他物资要在当时登记入册,并在归还期限内督促其归还。以防其他同事借阅不便。3、对于易耗品如:中性比、笔芯、纸、一次性纸杯和宣传单等。要严格控制发放,每支中性笔的正常使用寿命是两个月到三个月,纸张也要进行反复二次利用。节约开支从点滴开始。4、现在是夏季,大家喝水的量比较大,平均每天两桶,每桶6元,每个月饮用水的费用大概是360元,大家要节约水源,还有饮水机的漏水情况,如发现要及时修理和更换。三、合同发放和中间过程1、要保证每天有足够的合同储备,合同打印要求纸张必须干净整洁,格式规范,也要严格审查打印的合同是否符合规定,确定合同的抬头号码和前一个正确衔接。2、每份合同一事两份,封面编码要一致,内容要一致,编码要书写清楚,再和一张收据一起放进档案袋,档案袋的'编码也要书写正确,保证合同准确无误的发放到同事手中。3、发放到同事手中的合同要心里有数,本上有记录,空合同和签单的合同要分着记录,方便查询。4、在合同签定的过程中要帮助签单的同事复印各种证件,发现有错误的或者是发现证件不足也要及时提醒。四、考勤的整理和统计1、公司现有员工人,其中一部分打卡,一部分签到,另外还要每天记录市场三个部门的考勤报到,根据这三方面要登记员工的考勤情况,考勤表要保存好,并且在第二次查考勤之后再次确认当天的出勤情况。2、每个月末做好考勤统计工作表,将每个人的出勤情况发到个人手中进行核对,确认无误。参考资料,少熬夜!五、接待到访客人、做好和其他部门的沟通工作。1、以热情大方的态度对待来访的客户,在客户坐定后,及时端上茶水。如果客户没有固定的理财顾问,则要快速的和市场部经理沟通找到理财顾问和客户沟通交流。2、前台是和其他部门有着紧密联系的地方,所以在平时要做好各项工作的沟通协调,需要配合其他部门的工作也尽快完成。五、前台和总经理办公室卫生1、每天至少提前半小时到公司,及时打扫总经理办公室卫生,茶具和其他易碎物品要小心认真的彻底清理干净,地面和桌面尽量做到一尘不染,角落的地方也要擦拭干净。2、每天要浇花喂鱼,适当适量适时。3、前台卫生也要天天打扫,保持前台整洁干净。以上是我的工作总结,如有不对的地方请领导给予批评指正。我个人的工作做的还是不够好,还需要有一定的进步,需要学的东西还很多,在课余时间要学习更多知识来提高工作质量。我最想说的是:今后我要拿出百分百的热情对待工作,完成领导交给的每个任务,不辜负大家的期望。不断的总结经验、以全身心的精力积极的投身到工作中去!为咱们公司的发展壮大做出自己的一点力量!前台接待的工作总结21、岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20__年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。2、即将过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的一年里,在__酒店的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。3、在目前的工作中,我主要负责酒店前台服务的工作,根据拟定的工作计划和领导的安排,本部门工作顺畅,由于入职时间短,现将工作3个月的主要工作进行总结,敬请批评指正。具体总结如下:4、时间总是转瞬即逝,在公司工作的一年,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,努力完成各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下:5、十一月份工作中客流量并不大,由于季节性的到来等因素,完全的进入到了淡季。虽然面对淡季的到来,我们也不能时刻放松警惕,一定要保持一个“空杯”心态多学习,加强自身业务水平,认真、用心做好每一天的工作。6、经过在前台工作的一周时间里,我对前台的工作已经有了一个清晰的思路,对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解,现作如下总结:参考资料,少熬夜!前台接待工作总结3前台人员是门诊的门面形象,也往往是门诊内外就诊、访客首先接触的员工,所以前台人员在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕,其一举一动代表了机构的形象及声誉。更由于前台人员是长处备受注目的环境之中,顾客往往可以从前台人员的接待及相应的工作情况看出门诊的管理水平。1、迎接:看到顾客迈上台阶准备进门时,要迅速走出导医台,主动开门迎接,面带微笑、行鞠躬礼,以手势示意顾客走到吧台前,要体现出热情和真诚。2、询问:(1)、初诊:为有效的分诊而询问,如“您好!您是第一次来吗?请问您的牙齿怎么了?麻烦您先建一个病历或挂个号好吗?”或“您好!您预约了吗?或您的预约卡带了吗?”询问时要站立、面带微笑,目光注视着对方。并嘱咐顾客:“您先稍坐一会,我马上为您安排!”(2)、复诊:复诊患者先取病历,同时要有几句简单的交流,如您的牙齿现在感觉怎样?因为是复诊患者,根据其情绪和状态,可适当的寒暄或赞美几句,如今天不是太忙啊?吃过XX饭了吗?您今天的气色很好!或您穿的衣服很好看,请问在哪买的等等。3、分诊/候诊:(1)、初诊分诊:按顾客主诉要求,依据分诊制度,结合实际工作和医生的专长进行分诊,并做好相应的记录;(2)、复诊安排:要携带病历,引领顾客进入治疗区,妥善安置后要及时做好相应的记录;(3)、候诊安置:如果不能及时安排分诊,应将顾客的等候妥善安置,及时倒水,递上水果、拿报纸、书刊,开电视等,并将需等候的大概时间给顾客交待一下,让其心中有数,如果初诊顾客等候超过3分钟,应主动进行安慰,尽早安排;对于比较熟悉的复诊顾客,可根据其情绪和状态,适度的寒暄或赞美几句,也可找话题聊天等等。4、通知医生:在安置好顾客后,引领顾客前要事先通知接诊医生,不至于盲目引领而出现尴尬的场面,让医生做好接诊前准备工作,尤其是一些重要信息的告知,如特殊要求、交通工具、身份地位等,为医生的接诊提供参考。5、陪同引领:手拿着病历,应站在顾客左前方的2、3步处,配合手势请顾客跟随其后,自己走在前左侧,让客人走在中央,并说:“您好!请给我到治疗室,让医生帮您检查一下”,行走时与顾客的步伐保持一致,并适当的介绍医生。若遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒顾客“这边走”或“注意楼梯”等。参考资料,少熬夜!注意细节:找准时机要适度的包装一下医生,可以增加患者对医生的信任度,有利于医生接诊;如“这是x医生,经验很丰富,刚从xxx学习回来,最擅长xxx治疗了,让他帮您看一下……”。6、转交:将顾客及其病历转交给医生,并再次介绍接诊医生:“这是x医生,让他先帮您检查一下!”或适当的叮嘱医生:“这是咱们的xxx顾客,或xx先生/女士,是慕名而来的,您一定要特殊安排好!”7、收银:顾客缴费时,我们一定要面带微笑,对于费用零头要求减免的患者,我们不能满足其要求时,要给出一个合理的解释,并注意说话的方式、方法,以防顾客“丢面子”;如果备有牙刷、牙膏等小礼物,可以赠送一个,给顾客台阶下,让其有种心理上的平衡感。8、送客:顾客缴费后准备离开时,要给与其道别:“您慢走!”然后帮其开门,并目送顾客离开。若条件允许的情况下,一定要主动询问每一位即将离开的顾客:“看完了,感觉怎样?有什么意见和建议恳请您指出!”前台接待的工作总结4一、日常工作内容:1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;5、记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁;6、每天9:3010:00开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修;7、做好总经理、董事长办公室的清洁;8、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;9、公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;10、会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空参考资料,少熬夜!调、电脑的电源关闭。二、存在的问题:做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。三、对自己的建议:1
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