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1/232023年合作客户案例_客户合作方案【精选10篇】为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展,常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案,方案是书面计划,是具体行动实施办法细则,步骤等。方案书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好方案呢?接下来网友就给大家介绍一下方案应该怎么去写,我们一起来了解一下吧。合作客户案例客户合作方案【第一篇】药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力,但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间,可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。近年来,企业品牌危机频频爆发,令人扼腕叹惜!三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、lg的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“sk-ii事件”、雀巢的“碘超标事件”、“欧典事件”等等……当今客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要,却总是在我们的意料之外!当客户的投诉排山倒海塴然而至,我们2/23就难免惊慌失措,狼狈不堪!如何从容不迫应对处理客户的投诉,将危机巧妙转化,化险为夷、化敌为友,是优秀客户服务、销售人员必备素质。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;塑造五星级客户服务体系,提升员工客户服务技巧是提升企业整体服务水平的关键。研讨客户会投诉的原因客户投诉的几种类型处理投诉的方法与策略讨论顾客服务中的投诉处理,以及服务危机对策了解消费者保护法的相关规定,走进投诉现场,进行角色扮演只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。帮助学员更好的了解和理解客户。了解客户服务技巧和原则善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会一、培养积极主动的服务意识破冰行动:认识你、我、他3/23讨论:现代竞争领域分析分享:什么是服务意识?练习:优质的客户服务表现测试:服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平小组研讨:客户为何不满?二、构建一流的客户服务体系1)分享:构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障2)练习:小组拼词汇3)案例分析:客户服务体系的框架与案例4)小组研讨:著名企业的客户服务体系案例研讨5)分享:优化服务流程不同意义下的服务流程含义服务流程优化的主要途径和要点6)案例分析:海尔服务模式7)分享:提升服务标准8)讨论:服务标准由谁决定我的行为如何影响服务标准9)分享:服务标准提升的方向服务标准提升与完善的机制保障10)分享:控制服务质量影响服务质量控制的四个环节服务质量评估的基本方法4/23看看我的行为是如何影响服务质量的11)现场演练:问题导向三、客户满意度与忠诚度管理1)分享:影响客户满意度的三个原因:产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match);产品/服务本身的质量(quality);价格(price)。2)讨论:客户满意度提升与客户服务的密切关系。3)分享:客户挽留策略。建立客户忠诚度的核心纽带。忠诚客户到客户忠诚。确定客户忠诚的评价标准。4)案例参考:雪津客户满意度报告5)练习:品牌忠诚度与关系忠诚度测量。6)分享:客户忠诚分类与价值差异分析。保持培育客户忠诚度的管理。客户流失的预警信息分析。7)案例研讨:联想客户满意度分析四、了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚1)案例研讨:allne店的客户期望分析2)分享:学会打破客户交往的平衡,不断超出客户的期望值;只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户;5/233)讨论:如何了解客户的期望值4)案例分析:肯德基的客户期望值管理五、客户服务人员的能力提升1)游戏:客户到底要买什么2)角色演练:6个服务情景演练3)分享:服务代表的能力a--authorityactione--educationh--humorl--listenn--needsp--passions--servicesmartsmile&speech4)分享:客户服务代表的素质---3h1fheadhearthandfoot六、电话沟通的技巧1)讨论:电话沟通前的准备工作电话沟通的一般流程2)分享:接电话的技巧3)案例分析:呼叫中心的电话接待拨打电话的技巧6/23优质电话服务接待客户的技巧客户服务的3a技巧:态度-attitude(礼仪)、方法-approach(语言)、表现-appearance(外观)4)分享:语言表达技巧5)研讨练习:客户服务过程中常见场合下的应答选择积极的用词与方式善用“我”代替“你”6)分享:倾听的技巧抱着热情与负责的态度来倾听倾听时要避免的干扰做一个主动的倾听者7)案例:冰淇淋与汽车启动的故障8)分享:推荐的技巧9)游戏:难缠的客户七、认识和应对客户流失问题分享:衡量标准在客户手中练习:运用系统观察、积极聆听、神秘购物、焦点小组以及反馈卡等方法来检测客户满意、期望体会:把客户从“冷漠区”引向“忠诚客户圈”价值;7/23八、企业服务品牌1)分享:优质的客户服务是最好的企业品牌2)讨论:客户服务对于一个企业有什么意义?3)分享:只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力牢固树立服务品牌。创造企业品牌4)案例分析:dell5)分享:服务品牌是防止客户流失的最佳屏障客户叛离是一种严重的传染病客户叛离的最佳疗法--“以客户为中心”老客户=更少的费用老客户=丰厚的利润行动计划合作客户案例客户合作方案【第二篇】甲方:_____________________乙方:_____________________甲乙双方本着平等互利、优势互补的原则,就结成长期共同发展,并为以后在其他项目上的合作建立一个坚实的基础,经友好协商达成以下共识:1、甲乙双方应在彼此站点追踪报道合作方的市场推广计8/23划及相关营销活动。2、甲乙双方都认可的适当时光内,双方在彼此站点上开设专栏,撰写并宣传与合作对方商业行为有关的话题(具体合作项目另签协议)3、甲乙双方在有关internet专题的研讨会和金融、金融等行业的各种展览会上,互相帮忙、共同宣传,共同推进双方的品牌。4、双方还可就其它深度合作方式进行进一步探讨。1、甲乙双方的合作方式没有排他性,双方在合作的同时,都能够和其他相应的合作伙伴进行合作。2、本协议有效期为年,自________年________月________日起到________年________月________日为本协议商定合作方案的执行期限。3、甲乙任何一方如提前终止协议,需提前一个月通知另一方;如一方擅自终止协议,另一方将保留对违约方追究违约职责的权利。4、本协议一式两份,双方各执一份,具有同等法律效力。5、本协议为合作框架协议,合作项目中具体事宜需在正式合同中进一步予以明确。框架协议与正式合作合同构成不可分割的整体,作为甲乙双方合作的法律文件。6、本协议期满时,双方应优先思考与对方续约合作。7、双方的合作关系是互利互惠的,所有资料与服务带给均为免费。9/23甲方:______________乙方:___________代表签字:__________代表签字:_________日期:____年__月__日日期:____年__月__日盖章:______________盖章:_______________合作客户案例客户合作方案【第三篇】合伙人:甲(姓名)___,男,__年__月__日出生,现住址:___市___街道___号合伙人:乙(姓名)___,男,__年__月__日出生,现住址:___市___街道___号合伙人本着公平、平等、互利的原则订立合伙协议如下:第一条甲乙双方自愿合伙经营项目,总投资为___万元,甲出资___万元,乙出资___万元,各占投资总额的___%、___%。第二条本合伙依法组成合伙企业,由甲负责办理工商登记。第三条本合伙企业经营期限为五年。如果需要延长期限的,在期满前六个月办理有关手续。第四条合伙双方共同经营、共同劳动,共担风险,共负盈亏。企业盈余按照各自的投资比例分配。企业债务按照各自投资比例负担。任何一方对外偿还债务后,另一方应当按比例在十日内向对方清偿自己负担的部分。第五条他人能够入伙,但须经甲乙双方同意,并办理增加出资额的手续和订立补充协议。补充协议与本协议具有同等效力。10/23第六条出现下列事项,合伙终止:(一)合伙期满;(二)合伙双方协商同意;(三)合伙经营的事业已经完成或者无法完成;(四)其他法律规定的状况。第七条本协议未尽事宜,双方能够补充规定,补充协议与本协议有同等效力。第八条本协议一式贰份,合伙人各一份。本协议自合伙人签字(或盖章)之日起生效。合伙人:___(签字或盖章)合伙人:___(签字或盖章)__年__月__日合作客户案例客户合作方案【第四篇】甲方:乙方:甲乙双方本着长期合作、共同发展的原则,经双方友好协商、达成以下协议:一、产品制造:自本协议签订之日起,未经甲方同意,乙方不得擅自生产甲方已经生产的所有同型号产品,特殊情况双方协商。二、产品营销:1、双方在销售市场中必须避免不正当竞争,某一方在合11/23作的客户另外一方不得干涉。否则,非违约方有权单方解除本协议,并要求对方赔偿因此而遭受的损失。2、乙方销售中所有甲方生产的产品,必须全部从甲方购买,乙方不得自行生产或向其他同行公司采购同型号产品,乙方须在货到之日起日内付款,逾期付款的,每逾期一日按未付货款的万分之四支付违约金。3、经甲方同意,乙方可以直接以甲方公司名义与客户合作,甲方根据销售价给乙方提成,提成=协议价____%+(销售价-协议价)___,以上计算方式不再去税,回款后甲方以现金,按月结方式给乙方。4、乙方以甲方公司名义合作的客户,乙方承担售前费用,甲方承担售后费用,产生坏账由乙方承担协议价的85%。在销售中甲方授予乙方公司员工身份,乙方不能做出有损甲方公司形象或者利益的行为与言论,否则,甲方有权要求乙方赔偿因此而遭受的损失。三、协议规定,20__年8月-12月乙方需完成销售额20万元,20__年完成销售额120万元,之后每年递增10%。若乙方未完成约定的销售额,甲方有权单方解除本协议,并要求乙方赔偿违约金____万元。四、本协议有效期10年,如有一方违约,非违约方有权要求违约方支付全部欠款,并赔偿双方约定年完成销售额5%的损失费。五、甲乙双方因履行本协议发生的纠纷,双方应友好解决,12/23协商无法达成一致的,任何一方均有权向甲方所在地人民法院起诉。六、本协议一式两份,附协议价格一份,盖公章、法定代表人签字方生效。甲方(签字):_____________乙方(签字):_____________合作客户案例客户合作方案【第五篇】甲方:xx大学生创业指导委员会乙方:(被扶持创业项目、团队名称或个人)甲方中南财经政法大学生创业指导委员会(以下简称“委员会”),是专门为中南财经政法大学大学生创业项目团队提供创业服务和场地管理的机构。乙方是申请在大学生创业体验基地创业的团队或个人。甲、乙双方本着诚实信用、平等、自愿的原则,经友好协商,达成如下协议:第一条乙方项目名称为:项目。第二条甲方的责任与义务:1.在创业体验基地(地址为),为乙方提供办公场地平方米及以下设备:_____________________________。使用权期限为(年月日——年月日)。2.及时向乙方传达教育部、教育厅、工商税务等相关政策和规定,提供政策指导并协助落实。3.因特殊情况须终止合同,甲方应提前_______日通知乙方。13/23第三条乙方的责任与义务:1.严格遵守《中南财经政法大学生体验创业项目管理办法》,爱护公物,履行安全,卫生责任,确保创业体验基地的和谐有序。2.在经营活动中,必须自觉遵守国家政策及法律、法规,各团队在大学生创业指导委员会、大
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