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精编资料,供您参考客服部岗位职责通用5篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“客服部岗位职责通用5篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!市场部客服岗位职责【第一篇】岗位职责:1、接听电话,在订货,到货,发货跟踪等业务上与其他部门积极沟通与跟进。2、收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;3、维护良好的客户关系,掌握客户需求4、负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题;5、负责销售数据的收集、整理、统计分析工作;6、及时解决客户提出的问题、投诉受理及处理跟踪;任职资格:1、普通话标准,优秀的语言表达能力和沟通能力;2、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;3、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。4、熟练使用办公软件客服部岗位职责【第二篇】1.负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。2.负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。3.负责与租户保持沟通,及时为租户解决各类问题,听取客户对于管理服务的意见和建议。3.高效协调解决租户突发事件和投诉。4.负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作,配合商业做好客户活动等工作。5.领导交待的其他事宜。商场客服岗位职责【第三篇】岗位职责:1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私4、耐心服务,善待顾客主要工作:1、每天营业开始时,迎接顾客2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记录精编资料,供您参考5、顾客存/取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机8、接受顾客咨询9、超市快讯的追踪、分发10、全店的广播服务工作11、使用规范用语辅助工作:1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告5、避免让顾客在公共场所吵闹6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)客服部岗位职责【第四篇】友元物业客服部主管岗位职责1、及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次);2、对公司级客户投诉(来信、来访等),及时与相关部门共同解决,回复业主。3、定期对投诉案件进行统计,编写《案例共享》,完善经验库;4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作;5、根据监督员和重点客户回访情况,将客户提出的建议和意见进行反馈,与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪;6、收集汇总各项目好的经验和业主表扬信,将有代表性的提供给公司内刊编辑发表;7、每年组织1~2次《业主调查表》工作,提供分析报告;8、物业管理相关法律法规的研究;9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作;10、牵头推动项目客户资源再生工作;11、完善业主信息资料库,根据各开发公司需要提供意向客户资料;12、与各开发公司对接,确认推荐成功;13、制定客户资源再生工作流程性文件,对纵向管理的宣传员进行相关知识培训;精编资料,供您参考14、每月对新项目进行销售回访,及时将问题反馈项目跟进解决;15、规范各项目宣传栏;16、根据项目特色,每月组织2~3个社区文化活动;商场客服岗位职责【第五篇】1、迅速礼貌的。接听电话,及时做好电话记录,准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。2、耐心回答业户的各种询问,做到百问不厌。3、礼貌接待来访者,并做好来访者登记。4、服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函,根据来电或来函要求,记录后通知工程部文员安排维修。5、业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等。6、判断事由的轻重缓急,正确处理后续跟进之工作,并做好相关记录。7、如遇紧急事件,以最快速度通知工程部文员,如文员不在,通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管,并签收维修单。8、如遇重大事件,立即报告部门经理并迅速通知工程部。9、牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目,熟记服务手册的全部内容。10、服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函,根据来电来函的需求,联系相关部门。11、负责对客服务的电话回访工作。12、准确及时的做好收发文件工作,并做好登记。13、做好每天的交接班记录。
本文标题:客服部岗位职责通用5篇
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