客服部岗位职责（通用5篇）

好文档，供参考1/5客服部岗位职责（通用5篇）【题记】这篇精编的文档“客服部岗位职责（通用5篇）”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！市场部客服岗位职责【第一篇】岗位职责1、负责接口客户市场客诉反馈、数据汇总、异常跟进、提供最终结论方案；2、负责接口客户市场备件需求的申请、系统操作发货及费用结算等事宜；3、负责接口客户的返修屏、板RMA返回并跟进；4、负责接口客户因市场异常超标的不良分类、数据统计及赔款的沟通与谈判。工作要求：1、英语六级或以上，可以写邮件且口语沟通熟练、较好；2、熟练操作办公基础软件，会数据统计的优先；3、逻辑思维能力较强；4、沟通能力较强，与客户沟通顺畅并能理解客户的需求。商场客服岗位职责【第二篇】好文档，供参考2/51、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作；2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作；3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的重要会议协调工作；4、负责受理来访客户及租户的投诉工作；5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况；7、负责租户满意度调查工作；市场部客服岗位职责【第三篇】1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范。2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。好文档，供参考3/57、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。8、负责大客户接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的`关系。10、负责前厅接待管理。11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；12、负责创造企业间高层领导交流的机会。13、完成领导交办的其他工作。客服部岗位职责【第四篇】友元物业客服部主管岗位职责1、及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次);2、对公司级客户投诉(来信、来访等),及时与相关部门共同解决，回复业主。3、定期对投诉案件进行统计，编写《案例共享》,完善经验库；4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作；5、根据监督员和重点客户回访情况，将客户提出的建议和意见进行反馈，与品质、技术、售后对业主提出问题进行落好文档，供参考4/5实跟踪；6、收集汇总各项目好的经验和业主表扬信，将有代表性的提供给公司内刊编辑发表；7、每年组织1~2次《业主调查表》工作，提供分析报告；8、物业管理相关法律法规的研究；9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作；10、牵头推动项目客户资源再生工作；11、完善业主信息资料库，根据各开发公司需要提供意向客户资料；12、与各开发公司对接，确认推荐成功；13、制定客户资源再生工作流程性文件，对纵向管理的宣传员进行相关知识培训；14、每月对新项目进行销售回访，及时将问题反馈项目跟进解决；15、规范各项目宣传栏；16、根据项目特色，每月组织2~3个社区文化活动；客服部岗位职责【第五篇】职位描述：1、负责接听客户电话，受理客户咨询、投诉建议；2、电话回访、市场推广、行销等活动支持；好文档，供参考5/53、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；4、对客户数据进行总结、分析，并向上级提出合理化建议。职位要求：1、医药、护理、营养相关专业，中专以上学历；2、口齿清晰，普通话标准；3、最好有大型呼叫中心或咨询热线中心客服经验；4、熟悉来电咨询、投诉处理、档案管理等客服流程；5、具有较强的客服意识，应变力强；6、有药房或医药工作经验优先考虑；7、能熟练操作计算机及office办公软件。