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信访工作经验交流发言稿样稿集合【范例4篇】【参考指引】此例优秀文档“信访工作经验交流发言稿样稿集合【范例4篇】”由三一刀客网友为您整理编辑,以供阅读参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载分享吧!信访工作经验交流发言稿【第一篇】信访工作是党和政府密切联系广大人民群众的特殊桥梁和纽带。信访接待作为与来访者直接面对面沟通的一线窗口,是整个信访工作的首要和关键环节。我们任何时候都不能懈怠。信访接待主要包括接待来访者、登记了解需求、解释相关政策、告知处理方式、接受合理需求等,当出现信访接待人员暂时无法回答的情况时,应及时联系相关责任部门共同接待。对于不合理的信访人员,还应配合有关部门维护秩序,做好协调稳定工作,这对信访接待人员的组织协调能力、语言表达能力、政策理论水平提出了较高的要求。在具体工作实践中,接待人员受到上访者的感染,产生情绪上的反对,或对不合理的要求缺乏耐心的解释,或顽固拒绝,或有关主管部门推诿搪塞,对群众的要求敷衍负责,,导致矛盾和问题时有激化。常言道,细节决定成败。信访接待大窗口的一线工作人员应从以下十个细节入手,关注小而实的问题,在混乱中澄清线索,在喧嚣中保持冷静,在不平衡的局面中找到平衡。一是不要轻易打断信访人的投诉,因为他(她)为了这次对话早已等得不耐烦了;当信访群众激动地表达诉求时,请先耐心倾听,认真帮其分析问题的症结,努力从杂乱中发现并共同寻求化解问题最简单、有效的途径;尊重彼此,以心待人,可以最有效地缓解现场紧张气氛,拉近彼此间的距离。二是在坚持做到来访必登,录入“阳光信访”的同时,还应尽力做到对80%的信访诉求能在最短时间内给信访人作出基本正确的判断和化解方案(对其中因工作原因造成的诉求问题,要在主动与有关责任单位或经办人调查核实后,尽快给信访当事人提供解决问题的建议);对15%的信访诉求在与审批单位沟通后也应当场拿出解决思路;而对另外5%的信访诉求就应老老实实地走程序性和实体性告知等信访程序,转交有关责任单位,做好调查并按规定的时限作出回复。要知道,来访群众的诉求千差万别,但大部分是为利而来,而我们信访干部就把群众的诉求落实到有权处理责任单位来依法妥处。三是要学会尊重、敬畏每一个来访群众,并主动与其交朋友。因职责所限,我们每天面对的来访群众在其诉求化解之前,都有一个相对固定的来访周期,我们就要尽量记住各来访群体代表的名字、特征、性格等基本信息,建立批次平等的电话沟通渠道,以便及时沟通情况,为其提供优质服务。四是要充分利用互联网和“阳光信访”这个平台,利用“大数据”来分析信访情况,摸清特点,并及时为领导决策提供建议,把握住工作的主动权;同时,让信访群众可以在家通过网络就可以反映问题诉求,查询办理情况,反馈是否满意,努力把走访转化为网上信访,让群众少跑路也同样能解决问题。五是在正常接访现场需要电话通知相关单位协访时,要打给属地相关责任单位的领导,通话时要当着来访群众的面通报有关接访现场情况,以示对来访群众的尊重;如有需要,可将电话交给来访群众代表接听,以便及时有效地稳控住现场局面。六是当发生群访或闹访,现场可能发生混乱时,要尽力避开来访群众的视线及时向110报警,请求警力现场维稳。期间,现场负责人要尽力避免与来访群众的正面冲突,要“打不还手,骂不还口”避免激化矛盾。因为来访群众中老弱病残等弱势人群占有相当比例,我们接访工作稍有不慎就可能引发接访现场的矛盾升级。一定要耐心等警力到现场后依法妥处。七是在接访现场同时遇有几个来访群体,造成信访的叠加效应时,接访负责人要立即判断可能造成现场混乱的主、次群体代表,优先考虑与年龄稍长、男性挑头的群体代表沟通对话,努力分解群访的叠加效应,至少要先稳住一部分上访群众,并努力以有序、可控、公平、公正的对话去影响接访现场的每个人,千万不要着急和慌乱,不要在现场添加兴奋点。八是现场对话时要注意运用合适的措辞、语速等沟通技巧。比如用“我建议”代替“你必须”,不要轻易说“我回答不了”,即使经你调查核实的确不属于本单位职责,也要主动向来访群众建议下步寻求化解问题的最佳救济途径,以征得来访群众的理解和好评。九是在接访现场,收到电话时,一定要先向对话代表道声“对不起”后再接听电话;如遇到上级电话询问现场情况时,要在尽量回避来访群众的情况下向上级汇报现场情况,以便领导决策,不要因为细节不到位而造成现场秩序失控。十是信访接待人员应着装正式、举止得体、谈吐稳重、遇事不慌张,规范接待工作,对可能出现的集体来访、嘈杂来访等问题,提前做好计划。只有平时多看,多学,多练,才能平静下来,在接待现场发挥正常作用。信访工作经验交流发言稿【第二篇】各位领导,同志们:近年来,随着经济的不断发展,信访问题也越来越突出,我镇在区委、区政府的高度重视和正确领导下,做了大量的工作,加大了对各村居委会的考核力度,建立了村居信访工作领导小组,落实了信访责任制,组建了业余信访员队伍,完善了信访工作机制,等等,但面临的形势依然严峻,为此我们深感压力大,责任重。今天,区委、区政府召开全区信访工作会议,对全区信访工作提出了要求,结合x实际,今年我们x镇信访工作的总体要求是,以社会和谐发展为目标,坚持宣传教育为主,规范引导为主,就地化解为主,按照“预防为主,调解在先”的原则,落实责任,依法行政,发挥中心,妥善处置。坚持发展为第一要务,稳定为第一责任,重源头疏导,抓面上排解,极力维护全镇社会稳定。重点抓好四个方面:一、层层落实责任一是签订责任书。信访工作关键在于源头管理,为此,我们明确了村(居)信访分管领导和重点工程信访工作负责人,建立了村居业余信息员队伍,层层签订信访工作目标管理责任书,把信访工作列为对村居工作目标责任制综合考核的主要内容,并在x年的村居信访工作考核中又增加了20分。二是定期召开信访联席会议。坚持每月一次汇总排摸情况,对排查、筛选出的重点信访苗头隐患,进行分析预测,及时制定防范措施,做到超前防范。三是建立重大问题的信息预警制度。重点工程施工前的信访工作评估,重大信访事项采取领导包案调处制度,重点时段信访工作信息报告制度和重大信访事件跟踪制度,使党政主要领导能在第一时间掌握情况,按照“谁主管,谁负责”的原则抓好落实。二、密切联系群众一是实施夜访制度。针对镇域面积大,平时与群众接触沟通不多,正面了解情况少等问题,今年,我镇实行联村居干部夜访制度,即每周利用夜间值班,重点走访区、镇两级人民代表、党员、生产队长、小康示范户等对象,一方面传达区、镇有关文件精神和当前中心工作,另一方面听取群众对镇、村工作的意见建议。1至3月份以来,已走访农户300多户,在交流中听到了群众心声,密切了干群关系。下一步还将继续深化夜访制度,实现夜访和解决问题相结合。二是发挥讲师团作用。成立镇讲师团,下村居向农户宣传上级和镇党委政府的政策,教育引导群众增强法制观念和法律意识,循法律途径解决信访问题。三是延伸普法触角。结合新《信访条例》的实施,在全镇开展学习新条例活动。出刊《x信息》每月一期分发到农户,让广大群众了解掌握政策、法规。三、完善应急机制随着城市化和工业化进程的加快,各种矛盾凸现而出,给信访工作带来了挑战。为此,我们建立了“x镇突发性事件和重大群众性上访工作预案”、“x镇突发性事件和重大群体性上访领导小组”以及处置群体性突发事件应急办法等。一是劝返。对有集体上访、越级上访苗头的,主要从正面引导和情绪梳理入手,进行法律、法规和政策教育,着力将矛盾化解在基层。二是调处。及时组织力量分头排摸情况,研究解决方案,明确政策界限,统一口径,能解决的马上解决,不能按政策解决的决不开任何口子,把抓好信访工作作为衡量提高基层执政能力的一项重要内容。三是控制。对经过基层工作仍不见效或发生集体上访、越级上访的,立即启动镇处置群体性上访事件应急方案,及时控制事态,并在重要时段对重点人员进行监控和法制教育。四、强化队伍建设一是健全信访网络。为整合力量,我们成立了镇联动调解服务中心,实行信访、综治、司法等机构合署办公,实现联调联访联治。到目前为止,已受理并调处各类矛盾和纠纷76起,成功73起。同时,建立了以各党支部为核心,调解治保主任为主体,工青妇团组织负责人、村民小组长和全体党员共同参与的矛盾纠纷调处网络,并在各村居设立业余信访员,充分发挥基层的作用。二是加大考核力度。将信访工作从原来的单项目标管理列入对村的综合目标责任制考核,考核结果与村干部的政绩、奖惩直接挂钩。将处置群众性上访工作列入年度机关干部考核内容,对不听指挥、处置不力、擅离职守、造成不良后果的予以通报批评和处分。三是加强学习培训。对信访工作人员进行法律法规政策等专业业务知识培训,提高业务素质和规范化操作能力,严格依法行政。各位领导,同志们,信访工作是党和政府加强与基层联系的重要渠道,也是对基层党委、政府执政能力的严峻考验,我们深刻认识到没有稳定就没有发展,我们相信在区委、区政府的正确领导下,我们将尽心尽职,扎实工作,为构建平安作出最大努力!谢谢大家!信访工作经验交流发言稿【第三篇】这次会议是区委、区政府研究决定召开的,主要是传达贯彻省、市信访工作会议精神,围绕加快“平安中心城”建设,安排部署今年的全区信访工作任务。刚才,_通报了去年全区信访工作情况,对当前的信访形势作了全面客观的分析,并对下一步工作进行了安排部署,各级要结合实际,迅速贯彻落实到工作中去。下面,我强调三个方面的问题。一、切实增强新形势下做好信访工作的紧迫感和责任感过去的一年,我区信访工作又上了一个新的台阶。特别是通过“网底工程”的实施,进一步强化领导,落实责任,妥善化解了大量人民内部矛盾,有力地推动了信访工作整体水平的提高,在维护社会稳定中发挥了重要的作用。实现了群众到区以上信访总量、到区以上集体上访、到市上访“三个明显下降”,上访老户、越级上访全市“两个最少”。全区没有发生有影响的到省进京群体性上访事件,我区成为全市唯一无信访积案的县区。在三年一次的全省信访工作综合考评中,辛店街道办事处被授予“全省信访工作先进单位”称号,区信访局被市委、市政府授予“全市信访工作先进单位”称号,有X名同志先后受到省、市表彰。在错综复杂的形势和艰巨繁重的任务面前,我区信访工作能够取得这样好的成绩,很不容易。各级各有关部门及广大信访工作者辛勤工作,无私奉献,付出了大量心血和汗水。在此,我代表区委、区政府,向辛勤工作在全区信访战线上的同志们表示衷心的感谢!在充分肯定成绩的同时,必须清醒地看到,当前影响稳定的矛盾和问题仍然不少,维护稳定的任务依然十分艰巨。境内外民族分裂势力、宗教极端势力和暴力恐怖势力相互勾结,敌对势力加紧利用人民内部矛盾煽动群众对党委、政府不满,“”邪教组织不断进行非法活动,社会治安形势不容乐观。从我区的信访形势看,人民内部矛盾和社会热点问题依然很多,尤其是由人民内部矛盾引发的群体性事件日趋增多,呈现出涉及范围广、参与人数多、处理难度大的新特点,不仅牵扯了各级领导的很大精力,搞不好还会出现影响全区改革发展稳定大局的大问题。今年X-X月份,全区信访总量、到省进京上访、重复上访均大幅度上升。反映的问题情况复杂,协调处理难度大。从目前重点不稳定因素的情况看,集体上访的苗头仍大量存在。从我们的自身工作看,也存在一些差距和不足,一些地方的基层基础工作还不扎实,措施落实还不完全到位,个别领导同志驾驭全局的能力与新形势、新任务的要求还不适应,等等,这些在今年全国“两会”的安全保卫工作中已逐步显现。对此,大家一定要有清醒的认识,务必引起高度重视,制定有效措施,认真加以解决。我区作为中心城区,社会稳定工作责任重大。X月_日,区里召开了高规格、大规模的信访工作暨“平安中心城”建设动员大会,决定从现在起,利用两年时间,全面建设“平安中心城”,努力创造更加稳定安全的社会环境。这是推进全区经济社会全面发展、保障人民群众安居乐业的又一重大战略举措,是当前和今后一个时期维护稳定工作的总抓手。建设“平安中心城”,信访工作担负着重要职责。_在动员大会上强调指出,为群众排忧解难,维护好人民群众的根本利益,是减少矛盾纠纷的基础,是维护社会稳定的治本之策,也是建设“平安中心城
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