物业客服工作职责2023职责实用4篇

精编资料，供您参考物业客服工作职责2023职责实用4篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“物业客服工作职责2023职责实用4篇”文档资料，以供您学习参考，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们呢！物业客服岗位职责1负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜物业客服工作职责2023职责21、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。2、完成所辖区域的各项收费任务。3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。4、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。5、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中；6、每天巡查管理区域两遍，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。7、定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向部门主管报告。8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。9、完成公司领导交办的其他工作。物业客服工作职责2023职责31.客户触点巡查2.客户关系管理：客户访谈、客户诉求处理、现场组织社区文化活动、物业费(含车位费)催缴3.突发事件处理物业客服岗位工作职责41、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。2、负责业主装修的各项手续。3、负责对空置房的管理。精编资料，供您参考4、做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。5、巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。6、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。7、接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告。8、草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。