小区物业管理计划方案【通用4篇】

参考资料，少熬夜！小区物业管理计划方案【通用4篇】为了确保工作或事情能高效地开展，我们需要事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是网友分享的小区物业管理计划方案【通用4篇】，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。小区物业管理计划方案【第一篇】一、物业管理公司的资质要求：为了加强和促进物业管理工作的健康发展，保证物业管理公司组建质量，根据《公司法》的要求，全国各地城市地方人民政府颁布了物业管理公司经营资质审查的规定。如上海的《上海市物业管理企业资质等级管理暂行办法》中将物业管理企业资质等级划分为三级1、一级物业管理企业资质必备条件：（1）管理物业规模一般在50万平米以上，或者管理涉及物业在20万平米以上；（2）管理物业类型三种以上或管理涉外物业两种以上，物业类型是指多层、高层住宅、公寓、别墅、商住楼、办公楼、商场、厂房等以及其他特种房屋（下同）；（3）管理物业必须有两个以上为优秀小区或者大厦，且管理达标面在50%以上；（4）企业经理或者常务副经理必须从事物业管理工作3年以上；（5）具有经济类、工程类中级职称管理人员10人以上；（6）企业经营年限必须在3年以上；（7）企业注册资本50万元以上（含50万元）2、三级物业管理企业资质必备条件：（1）管理物业规模一般在3万一20万平米，或者管理涉外物业1万~5万平米；（2）有中级专业技术职称管理人员3人以上；（3）企业注册资本10万元以上（含10万元）；3、处于以上两种类型之间的为二级资质的物业管理企业。对于物业管理公司在管理物业规模3万平米以下或涉外物业规模l万平米以下的暂不定级。物业管理公司申报经营资质审批时所要提供的资料1、内资企业（全民、集体、股份制、股份合作制）（1）物业管理公司资质申请报告；（2）设立物业管理公司的可行性报告和上级主管单位的批准文件；（3）管理章程；（4）公司法定代表人任命或聘任书；（5）验资证明；（6）经营场所证明；参考资料，少熬夜！（7）拥有或委托管理物业证明（委托管理协议书）；（8）具有专业技术职称的管理人员的资格证书或证明文件；（9）其他有关资料。2、外商投资企业（含中外合资、中外合作、外商独资）除需要提供内资企业申报审批所需的有关资料外，还需要提供合资或合作项目议定书、合同等文件的副本及中方投资审批机关的标准文件。3、私营企业（1）业主身份证明（复印证）；（2）业主的工作简历；（3）申请资质审批的报告；（4）管理章程；（5）验资证明；（6）经营场所证明；（7）拥有或委托管理物业的证明；（8）雇员的名册；（9）专业技术人员的资格证书；（10）其他有关资料。二、物业管理公司资质审批程序国家房产行政管理体系——各地区房产管理局收到物业管理公司经营资质报告及申报资料齐全后，在一定时间内（通常规定为两个星期内）审核完毕，符合经营资质条件的，核发批准文件，其他必须按有关规定向工商行政管理机构办理注册登记，在手续办完后才能对外营业。三、物业管理公司设立和工商登记（一）组织机构设立物业管理公司组织机构设置依照《公司法》可以成立“有限责任公司”、“股份合作公司”两种。（二）工商登记根据《公司法》有关规定，物业管理公司登记的主管机关是工商行政管理机关。由于物业管理是一个新兴行业，在注册登记中会遇到一些问题，为了今后更好的开展工作，有必要搞清楚。1、物业管理公司的经营宗旨物业管理公司的经营宗旨应含有以下几个方面：（1）物业管理是房地产开发的延续和完善，是一个复杂、完整的系统工程。因此物业管理公司应积极参与社会分工，实现房地产开发、经营良性循环，促进我国住房制度改革的深化。（2）对所管理的房产及各类附属设施进行科学的管理与养护，使其物业保值、增值，延长其使用寿命，限度地实现社会财富的节约。（3）物业管理的对象是物业，服务对象是人。所以应以业主（使用人）为对象，开展各类经营业务，寓经营与管理十服务之中，提供全方位的方便服务。（4）发挥物业的使用功能，为业主（使用人）创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、参考资料，少熬夜！环境三个效益的统一。（5）履行社会管理义务，积极开展两个文明建设，致力于全社会的文明和进步。2、经营范围根据物业管理的行业特点和经营宗旨要求，物业管理公司的经营范围有：（1）管理方面：楼宇（多层、高层）管理；房屋的修缮管理；设备的维修、保养管理；车辆运行及看护管理；治安管理；清洁环卫管理；绿化管理；消防管理；物业保险管理等。（2）服务方面：物业修缮；物业租售代理；物业清扫保洁；搬家、装潢服务。车辆出租；绿化工程及花木租售；燃料供应；蔬菜粮食供应；服装清洗供应；美容美发；康乐健身；幼儿教育；老年服务；家教服务；商业服务等。物业管理经营的范围非常广泛，但其目的是为所管物业范围内的居民或单位提供优质、方便的各种服务。小区物业管理计划方案【第二篇】物业管理行业发展至今日的状况，社会化、企业化、专业化的特征已不仅仅表此刻规范化和精细化的管理上，各大物业公司经过多年的精心运作，在规范化和精细化服务上已构成了一套很完善的制度，如果想在物业行业异军突起，那么除了做好规范化和精细化服务外，经过举办多种活动(特约服务和社会文化)突出表现出人性化的贴心服务，将如晴天霹雳，一鸣惊人。本文将从传统的规范化和精细化服务阐述物业管理的过程，并介绍几种人性化的新颖服务资料。一、管理目标：1、业主委员会成立后12个月至18个月，到达深圳市安全礼貌(优秀住宅)小区标准；2、业主委员会成立后24个月至30个月，到达广东省优秀住宅小区标准；3、业主委员会成立后36个月至42个月，到达全国城市物业管理优秀住宅小区标准；4、小区实行封闭式管理，护卫班实行24小时值班，确保业主和住户生合财产安全；5、小区清洁实行专职保洁员职责制，保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁；6、小区车辆实行智能化IC卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆禁止驶出小区，所有外来车辆未经许可不得进入小区；8、水电维修班实行24小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好率100%；9、绿化按时修剪、维护、坚持花草树木茂盛美观，绿化完好率99%以上；10、营造小区浓厚的文化氛围，每年社区文化活动不得少于12次，每次参与人员不得少于300人；11、实施不少于10项的特约服务，把物业的服务资料融入到业主的衣、食、住、行中。参考资料，少熬夜！二、分项指标：1.房屋完好率：100%2.房屋零修、急修及时率：99%3.维修工程质量合格率：100%4.管理费收缴率：≥98%5.绿化完好率：99%6.清洁、保洁率：≥99%7.道路完好率及使用率：100%8.化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%9.排水管、明暗沟完好率：100%10.路灯完好率：100%11.汽车场完好率：100%12.公共文体设施、建筑小品完好率：100%13.小区内重大刑事案件发生率：014.小区内治安案件发生率：≤1年15.消防设施、设备完好率：100%16.火警发生率：≤1%17.火灾发生率：0%18.违章发生率：2%19.违章处理率：100%20.用户有效投诉率：≤2%21.有效投诉处理率：100%22.管理层员工专业培训合格率：100%23.特种作业员工持证上岗率：100%24.维修服务回访率：≥30%25.业主(住户)对物业管理综合满意率：≥98%服务特色(“菜单式”服务模式)一、实行“菜单式”服务模式二、快速、完善的服务形式：首按职责制+三分钟服务承诺1、首按职责制每一位员工都有职责和义务接待客户的提议，任何一位员工接到提议后，统一传递到办公室，并告诉提议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务提议处理的情景直至客户满意为止。接待服务提议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情景。承诺时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊情景除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应当留签字记录，并告知第一接待人。2、三分钟服务承诺第一接待人接到客户的提议时，应及时将客户的提议反馈到办公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户供给相应的服务，这一过程不能超过三分钟。若有特殊情景，参考资料，少熬夜！无法在三分钟赶到客户指定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。三、突出、贴心的礼貌礼貌：三米微笑服务+站立式服务1、三米微笑服务管理处人员见到客户必须微笑示意，具体做法是：在距离客户三米时，必须自然微笑示意，微笑时以露出八颗牙齿为标准，等客户到身边时，轻声、清晰道早上好、午时好或晚上好。管理人员在见到认识的客户时，也必须遵守三米微笑服务原则。2、站立式服务站立式服务表此刻：(1)各固定岗(道口岗、门岗护卫员)根据接待客户的不一样，应在不一样时期进行站立服务。道口岗实行16小时站立服务，早班和中班在工作服务均应树立站姿势的形象。门岗则应在客户上下班的高峰期站立迎宾，时间为：7：30~9：00，11：30~12：00，13：45~14：30，17：30~18：30。(2)接待员或办公室人员在接待客户时，在客户进门时，也必须站立并微笑致意，客户离开时，也必须站立微笑送别，并目送客户出门为止。四、全天候的服务时间1、护卫班实行24小时专人服务，客户有任何需求能够得到最及时的服务。2、维修班实行24小时专人服务，客户普通维修事项能够得到是及时的服务，有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。3、客户服务中心实行16小时专人服务，并在无专人值班的时间段出示客户服务中心所有人员的联系电话，以便客户在无水值班的情景下能够找到相关的人员。所有不值班人员在接到客户求助电话后，若不能在电话中处理了客户的问题，应第一时间赶到事故现场，给予客户最及时的关怀与帮忙。4、管理处全体人员非特殊情景都必须留守小区，随时待命，以便为客户供给服务。五、丰富的社区文化活动丰富的社区文化活动不仅仅表此刻举办多次的大型活动，还在于让大部分客户能自觉的加入到社区文化活动中来，变客户被动理解管理处供给的文化活动，为客户主动参与各种活动，并在整个小区中构成一种独特的文化氛围，一种有别于其他小区的文化氛围。六、多种多样的特约经营服务常规的物业服务资料仅是对公共设施设备进行维修、保养，对公共场所进行管理，对全体客户供给共同的服务，而没办法渗透到客户个人的衣、食、住、行中，所以开展多种多样的特约服务，不仅仅是物业服务资料的深入，也大大方便了客户的生活，同时也可为管理处获得一些额外的收入。做好多种多样的特约服务将是除了社区文化活动以外的另一种新颖的服务参考资料，少熬夜！资料。七、实行完全的封闭式管理传统的封闭式管理仅仅是对来访人员和无关人员的管理，并没有对外来送水、送饭、送报的人员进行管理，而我们实行的完全封闭式管理，是除了客户和拜访人员能进出小区外，其他送水、送饭、送报人员将完全不能进入小区，而由我们的人来完成这些服务，进而在做好服务工作的同时，把小区的安全隐患减到最少。这也是我们做好多种特约服务所带来的另一个好处。小区物业管理计划方案【第三篇】一、xx物业管理前期筹备工作（一）签订合同后，管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。（三）依据相关文件及本小区住宅特点制定《巴黎花园业主公约》，《管理处岗位职责》，以及员工的规章制度。（四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，《水电设施、设备巡检计划》，《公共照明维护计划》，《监控与消防系统维护计划》等。（五）规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个