收费站2020年工作总结及2021年计划四篇和城投集团党委2021年党建工作计划

收费站2020年工作总结及2021年计划四篇和城投集团党委2021年党建工作计划【篇一】2020年我站通行费收费工作在中心、所领导的正确指导下，以安全、畅通为前提，以目标管理为指导，以所站管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，不断加强收费、管理工作，切实加强站区安全生产和精神文明建设。一年来，通过全站职工的共同努力，圆满完成年初制定的各项工作任务和目标，现将一年来的工作汇报如下：一、工作情况（一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面；坚持以制度管人，规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。坚持站长带班制和日常巡查制，积极开展行政人员到一线轮岗收费活动，形成了良好的激励和约束机制，充分调动了全站职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利进行奠定了良好的基础。同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；围绕“文明执收、礼貌服务、票款相符”实行了日常检查百分考核制度和绩效考核制度，切实规范了窗口收费行为和岗亭劳动纪律，杜绝了工作中的盲目性和随意性。（二）突出行业特色，全面提升服务质量。我站始终把提升窗口形象放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。我站制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，微笑服务第一”的治站方针，着力塑造全体收费人员新的文明形象。1、是环境形象。我站坚持每天一次环境卫生检查，每周一次的考核制度，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染。职工宿舍内务干净整洁，被褥叠放整齐，物品统一摆放。2、是窗口形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持微笑服务，使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，热心为驾乘人员排忧解难，做好了便民服务的延伸工作，使提升服务质量工作落实到收费第一线。通过加强文明服务培训和引导，使我站全体干部职工文明服务意识得到加强，收费人员业务技能和服务水平明显提高，能够自觉地坚持做到以理说服人，用热情服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热情服务”的浓厚氛围。（三）抓职工队伍建设。造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速公路收费队伍，是我站工作的现实需要。尽管我站人员少，工作量却没减少，对职工队伍建设一刻也没放松。每月坚持开展业务学习培训，并以笔试和现场考核的方法促进学习的巩固和提高。分阶段开展实施“文明服务提升月”、“业务技能提升月”、“环境卫生提升月”活动。每个重大节假日，我站认真按照预案开展关于各种突发应急状况的应急演练，通过演练，为我站应对突发事件积累了宝贵经验，有效提升了全所人员应急保畅及应对突发事件的处变能力，为全力做好敖城站的保畅工作奠定了坚实的基础。12月份，我所开展了开展“收费系统运维”培训活动。通过打造一支能吃苦耐劳、技术精湛、服务规范的收费队伍，推动收费工作健康发展，努力营造创先争优的良好局面。（四）关心职工生活，改善生活环境。我站坚持“立足站情、以人为本、深化提高、服务群众”的方针，从制定各项后勤行政管理制度入手，着重加强了所站环境建设，改造站内绿化环境，加强省级职工书屋的管理和完善，不断巩固和加强思想阵地建设。同时，组织站里职工积极参加由中心与管理所组织的各种活动，营造了良好和谐，积极向上的集体氛围。（五）抓安全，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。1、建站以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管；安全生产逢会必讲，时刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。我们重视加强了安全生产的教育，提高了全员的安全意识；对票据室、财务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施；对伙房、配电室、发电室、等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理，并进行了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材的性能和操作方法。2、为确保保畅工作的万无一失，坚持对所有收费设施进行全面检查，特别遇到雷雨天气合理安排车道及时关闭备用设备，确保了各类设施设备处于良好的技术状态，为征收工作提供有效保障。同时为了进一步落实防雾、防冻、防滑“三防”措施，完善恶劣天气突发事件保障预案，推行温馨提示服务，及时配备和添置了铁锹、绳子等工具，对站内所有配电设施，电路等进行检修，确保收费设备等正常运行。3、搞好安全排查，杜绝事故隐患。为切实抓好安全工作，及时调整了应急保畅小组，严格值班制度，畅通信息。加大收费现场管理，积极排查各类安全隐患，加强对收费区域防盗、防火等设施进行集中检查，排除安全隐患。重点解决闲杂人员穿越收费广场工作区的问题，明确列出了所站工作区重点安全保护时间段和重点部门，专人负责坚持每日的巡查制度，及时跟换过期的灭火器及损坏的消防栓，主动分析寻找安全隐患和漏洞，做到了有备无患，杜绝了任何安全事故的发生。（六）抓创建，坚持以创建文明行业活动为载体。以开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来，通过宣传发动、自查自纠、观摩学习、经验交流、检查考核、总结评比，查漏补缺等方面入手，拿出抓收费工作的热情和干劲抓好创建工作，始终把创建文明行业活动作为反映本站全貌的重要工作来抓；不断研究探讨创建工作的新思路，注重创建效果，努力实现硬件上档次，软件上水平；结合上级要求不断规范内业标准，在创建三星级收费站检查中得到了上级好评和通过。我站注重发挥典型带动作用，以典型带全体，坚持每月的考核评先工作，使创建文明行业真正成为广大职工积极支持、热情参与的活动。二、明年工作展望2020年即将过去，新的一年将要来临，我们对去年工作进行认真总结、分析的同时，也清醒地认识到自身存在的不足，在今后的工作中，我们将有针对性地采取相应措施，积极改进提高，着力培育一支服务优质、技能过硬的收费队伍，最大限度地为广大出行司乘提供安全、快捷、通畅、舒适的行车环境和热情、周到、温馨的服务。以建设优质收费站为己任开展工作，基于此，我们将朝着以下几点开展工作：一是牢牢抓住强化管理不放松。切实强化管理和制度意识，努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围。二是进一步健全监督机制，坚决纠正行业不正之风，促进行风廉政建设。切实采取有效措施，增强收费员的廉洁自律意识，不发生任何贪污票款的现象。三是继续完善基础配套设施建设，营造畅、洁、舒、美的工作生活环境。在机关环境硬化、绿化的基础上，树高品位、现代化机关形象，创一流设施。四是大力抓好文明行业创建。进一步强化创建意识，完善创建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创建工作再上新台阶，再创新成绩。五是宣传信息工作要有新亮点。充分发挥省高速公路、集团和中心网站及交通内部期刊等舆论阵地的作用，加大与新闻媒体配合力度，同时工作突出重点亮点，并及时把好的动态推上网站。【篇二】收费所2020年度工作总结2020年，在中心党委、行政的正确领导下，XXX收费所认真贯彻落实中心五届二次职代会暨2020年工作会精神，紧扣高质量发展主题，围绕主业强党建，深化党建助发展，党建与业务相融互促，做到了既有“一号工程”的着力实施，又做到了各项工作的“一体推进”，全年工作成效“一路飘红”，实现了“十三五”的圆满“收官”，为“十四五”的“开局”奠定了坚实的基础。现将2020年主要工作及成效总结如下：一、2020年主要工作及成效（一）收费主业稳扎稳打，费收目标超额完成截止2020年12月17日24时，我所共完成费收XXXXXXXX.XX元，已顺利完成年度（XXXX.X万元）自测费收任务，超额完成了年度调整计划目标（XXXX万元）的X.X%。1.加大收费营销力度。深入开展“高速+旅游”收费营销活动，借助地处XXX等风景区的独特区位优势，常态化组织开展“清风骑行队”、志愿者服务等营销活动，宣传推广路段高速的收费政策、便民措施、服务举措，提升路段高速的吸引力。2.拓宽收费营销渠道。有序开展路域环境整治，对接当地交通运输部门，对XX市、XX县及周边的国省道情况组织摸底调查，加大“引车上路”力度，积极为路段创收开源。3.持续深入打逃追逃。坚持“应免不征，应收不漏”原则，持续深入通行费追缴工作，确保了通行费“颗粒归仓”。截止12月17日，共追缴通行费XXXXX元。（二）窗口服务如火如荼，品牌效应日益显现围绕公众“美好出行”品牌的宣传推广，着力打造了子品牌“XX班组”，并被《中国公路》杂志广为推广，唱响了“热情、文明、周到、快速”的服务旋律，为社会大众提供了“快、准、优、畅、全”的“美好出行”服务体验。1.大力推广“美好出行”服务品牌。围绕“五字服务理念”、“五大服务承诺”、“五心服务标准”、“五零服务内容”，利用窗口“主阵地”，宣传推广品牌，践诺服务内容，为社会大众提供“美好出行，一路无忧”的最优服务体验。2.着力打造“志敏班组”特色品牌。依托红色XX主题，以XXX的名字命名，结合“爱国、创造、清廉、奉献”的“XX精神”，提炼出了“志于德、敏于行”的班组精神，实施了“865”的现场标准化管理模式，推出了“七步服务工作法”，在班组精神的指引下，“志敏班组”全体成员围绕“四大服务”，秉持“爱国、敬业、清廉、奉献”的班组价值观，坚持“勤能补拙、奋勇争先”的工作理念，在为公众“美好出行”的服务中，纷纷在服务中“亮身份、亮承诺、亮业绩”，为窗口服务添光增彩。3.深入开展窗口便民服务活动。以“XX班组”为载体，深入开展了各种以“解民忧、脱民困”为主要内容的便民服务、志愿者服务和ETC服务。截止11月底，全所共开展便民服务、志愿者服务、ETC服务约XXX次。4.广泛组织开展公众满意度调查。精心组织，合理安排，深入当地社区、工矿企业、交通运输、公路、地方人大等地点、单位和部门，深入开展公众满意度问卷调查，广泛征集公众对窗口服务的意见建议，查不足、补短板。累计征集问卷1000余份，公众满意度达100%。4.全力抓好保通保畅。特别是在XXX隧道检修期间，面对XXX站和XXX站由于车辆东西分流，保畅任务陡增的情况下。一方面合理调配人员，加强一线力量，强化多方联动机制，提高收费现场的通行效率；另一方面，强化服务举措，做好过往司乘的心理疏导和车辆的渠化引流，提升司乘的出行满意度。车辆分流一个月月以来，各站未发生严重车道拥堵现象，也未收到一起司乘有理投诉。（三）内部管控有张有弛，基层治理成效突出以集团进驻巡察为契机，推进制度的“废改立”，坚持“以人为本”，以制度管人管事，以规矩正人立己，如今，遵章守纪、严守规矩已成为全所上下的一种自觉行为。1.筑牢安全稳定发展基石。一是扎实做好疫情防控工作。积极做好消（杀）毒、人员管控、物资防护等疫情防控举措，做到了“内防输入，外防扩散”。二是稳步推进综治安全工作。陆续开展“综治宣传月”、“扫黑除恶”、“平安交通三年行动计划”、“安全生产月”等各项综治安全生产活动，进一步夯实综治安全生产工作基石，实现了综治安全零事故目标。2.精心建设所站“民心工程”。为丰富“一种三养”成果，做好庭院环境再提升活动，今年，将XXXX办公楼后面600平米用于种植58棵马家柚；今年上半年，切实解决了XXXX站用水难问题，采取打井方案，目前水质、水量均符合标准，水井已投入使用；对各站所院环境进行了再提升，改造了XXX站鸡鸭圈、食堂洗碗池外移和修复了食堂操作间墙面，对XXX站办公楼外墙脱落进行了修补。3.扎实推进内部管控工作。一是结合自身实际，分别修改制定了《物品采购管理办法》、《食堂采购管理办法》、《水电维修管理办法》等系列规章制度，从源头上厉行节约，降低行政成本，提升后勤保障能力。二是严格执行财务制度和财务预算制度，严格做到规范经费管理，定期公布财务、食堂、机务等上级文件及收费所日常工作动态和日常报表。三是定期开展所务会、站务会、站务考核，建立行政人员工作日志制度，极大提升了工作效率。四是严格执行派车制度