档案局20XX年规范化服务型政府建设工作总结汇报材料

档案局2021年规范化服务型政府建设工作总结汇报材料按照《中共县委目标管理督查办公室县人民政府目标管理督查办公室关于县年度镇乡部门综合目标考核实施细则的通知》的文件要求，我局高度重视，结合本局实际，认真开展了规范化服务型政府的相关工作，取得了较好的效果，现将工作总结如下:一、领导高度重视，责任落实到人我局党组高度重视规范化服务型政府建设工作，把规范化服务型政府建设工作作为重点工作来抓，并长期坚持。明确了由局长负总责，分管领导具体抓，将规范化服务型政府建设目标任务进行了细化和分解，制定了《职位职责说明书》，将工作任务、标准、责任，量化到了具体科室，落实到人头。二、实行规范化服务，提高服务水平结合我局的工作职能，进一步优化了档案查询、档案接收、文书档案立卷指导、档案规范化管理等级考评、信访接待等服务流程，服务水平显著提高，实现了“零投诉”、“零曝光”。（一）完善服务制度。完善并实施了县档案局规范化服务型政府建设实施意见和《首问责任制》、《职位职责说明书》、《规范化服务细则》、《工作制度》、《工作人员行为规范》等相关制度。行政效率得以进一步提高、单位工作人员主动服务意识明显增强。（二）公开服务程序。在单位内显著位置设立了政务公开栏，充实了公开内容，规范公开程序，从群众关心和涉及群众切身利益的问题着眼，严格按照档案查档收费标准进行收费，并将收费项目和标准上网上墙，切实杜绝与民争利的行为。（三）优化服务窗口。我局开展了以“微笑服务，为民办实事”为主题的“文明”窗口活动，工作人员遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则，接待查询人员。今年为残疾人、低保户、下岗职工等困难党员或群众提供免费档案查询人（次），利用档案卷次，件，分别比去年同期相比增长%，服务满意率达到了%。（四）接受服务监督。进一步优化工作流程，做到工作流程简捷，服务热情周到。综合运用行政监察、电子监控等手段，对窗口服务事项的办理及其工作人员的工作效能实施监督监察。三、着力规范行政行为，提高执法水平县档案局进一步优化了办事流程，规范了公开程序，全局的依法行政水平明显提高，廉洁从政的自觉性明显增强。（一）深化政务公开，推行阳光行政。积极依托电子政务外网平台和政府门户网站，整合电子政务资源，完善公共信息平台，进一步办好县公众信息网档案局子网站，并定期和不定期更新了档案局子网站的内容次，及时、准确、真实、全面向社会公众发布信息，实现了政务信息资源共享和跨部门协同，降低了行政办事成本，提高了行政办事效率。同时，在单位内显著位置设立了政务公开栏，充实了公开内容，规范公开程序，从群众关心和涉及群众切身利益的问题着眼，严格按照档案查档收费标准进行收费，并将收费项目和标准上网上墙，切实杜绝与民争利的行为。（二）做到民主决策，接受民主监督。按照《县档案局科学民主决策制度》，在决定重大事项前，先征求本单位全体干部职工意见，后经党组会议研究审定决定。在县公众信息网档案局子网站、政务公开栏和相关制度上公布了投拆电话。（三）坚持依法行政，规范执法行为。落实群众对本单位政务服务、行政执法满意度的测评制度，落实执法主体、依据和行政行为“三项清理”，并对外公布。同时坚持执法责任追究制，切实抓好执法责任制、过错追究制等制度的落实。三是进一步规范执法人员执法行为，做到严格执法、公正执法、文明执法。今年，无违法、不当具体行政行为。（四）加强培训，提高人员素质。我局坚持把人员培训作为一项刻不容缓的任务常抓不懈。通过支持干部参加县委党校“全员轮训”、局开设了“档案讲坛”活动、外出培训等多种方式，加强了全局干部职工对各种法律法规及政策的学习，进一步提高政治理论素质和专业文化水平。我局执法人员持证上岗率%。四、优化工作推进机制，确保公正高效我局不断加强自身建设和制度创新，加大监管力度，确保公正高效。促进了法治型、阳光型、服务型、效能型单位建设。（一）完善内部督查制度，建立健全问题整改责任制。进一步贯彻落实岗位职责，保持良好的办公秩序和工作状态，规范了服务行为，建立了内部督查机制，做到了坚持日常检查。（二）强化公众评议，畅通群众诉求沟通、评判渠道。制定并实施群众对本单位公平、效率、诚信、服务、执法满意度的测评制度，进一步畅通监督投诉举报途径，设立了举报电话、服务意见登记簿，今年无投诉举报现象发生。（三）改进工作，提高服务水平。高度重视软环境建设，积极主动通过新闻媒体宣传，报道本单位推进工作的信息，加强沟通信息。仅供参考