2023年售后服务合同纠纷【热选4篇】

1/152023年售后服务合同纠纷【热选4篇】随着人们对法律的了解日益加深，越来越多事情需要用到合同，它也是减少和防止发生争议的重要措施。那么一般合同是怎么起草的呢？以下是我为大家搜集的合同范文，仅供参考，一起来看看吧售后服务合同纠纷【第一篇】为了真正做好北京裕华阳光电动车产品的售后服务工作，切实维护消费者的权益，甲乙双方严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品维修、更换、退货责任规定》（新“三包”规定），在平等互利、精诚合作的基础上，共同构筑北京裕华阳光电动车售后服务体系。服务基本条件：1、乙方必须具备维修专用场地和配件专用仓库以及专职的技术维修人员。2、乙方必须具有维修甲方产品所需的有关条件与技术能力。3、乙方必须具有本地区上门服务的条件。4、乙方必须具有良好的职业道德和服务风尚。一、甲方的权利和义务1、甲方需要及时、准确、动态的给乙方提供产品的维修技术资料，乙方必须为甲方所提供的资料保密。2/152、及时回复乙方咨询的技术问题。3、及时为乙方培训维修人员。4、及时和乙方结算符合规定的代维费。5、积极协助乙方办理符合规定的退换车手续。6、及时为乙方提供合格的维修配件、清退符合规定的旧配件、冲减代维费。7、对乙方在服务中无能力解决的问题，积极协助解决，也可应邀派人员到乙方，参与指导维修工作。8、不定期走访乙方，听取乙方的意见和建议，了解产品质量及用户需求等信息。9、有权对乙方的维修服务工作情况进行监督检查，根据本协议相关规定实行奖惩。10、甲方可以以特价车的形式为乙方提供一辆周转车，以便乙方更好的为用户服务。二、乙方的权利和义务1、自乙方签订加盟协议之日起，即有义务履行甲方产品的售后服务承诺。否则甲方有权终止与乙方的加盟协议书并依法维护消费者权益。2、乙方应服从甲方的统一管理，在售后服务工作中必须维护甲方的信誉。严格为甲方的技术资料保密。3、乙方要严格执行甲方有关售后服务工作的一系列规定，如店内悬挂配件零售价格表、服务态度热情等以树立北京裕华阳光品牌良好的服务形象。3/154、乙方应积极配合甲方做好产品质量跟踪及质量信息反馈工作，以便甲方及时了解掌握产品整体状况，更好的为用户服务。5、乙方有义务为任何一位甲方产品用户提供维修、咨询服务，产品修复后要达到甲方的技术要求，杜绝重复维修。并承担因自身维修工作失误造成的责任和损失。6、乙方必须保证对当月购买电动车的客户进行抽查式回访，抽查式回访的比例不低于20%，并对回访结果进行详细的记录，对回访中存在的问题要及时进行整改和反馈。7、对于符合退换车条件的产品（以《三包服务指南》）1、2条为准），乙方根据产品质量鉴定情况开据《退换商品申请单》，经甲方当地业务经理批准后报客户服务中心审核，经同意后乙方负责为用户先行办理退换车手续。8、因甲方产品质量问题引发的退换货，乙方应免费为用户更换新的《三包服务指南》，并回收旧的《三包服务指南》，随出故障配件一同返回客户服务中心。9、乙方在检查用户退换车辆时，应注意整车外观，如存在人为损坏或损伤，应向用户收取损件费成本费或烤漆费，具体见《配件零售价格表》。10、非正常退换货均应向用户收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，期间应根据有关单据扣除修理占用和待修的时间，折旧费由甲方客户服务中心从乙方代维费中扣除。4/1511、为避免返厂可能带来的不必要损失，售出15天之内的退换车，乙方可通过更换坏件，整车擦拭等措施，在不存在质量问题、手续齐备且无外观损伤的前提下二次销售。12、对甲方通知乙方提供服务的，在乙方的责任范围内，乙方应在接到通知后按甲方要求的时间及时为用户服务，并在服务后三日内及时向甲方反馈解决处理结果。13、乙方要真实、准确、详细地填写甲方所提供的《用户档案卡》并确保所售车辆（含二级经销商）信息100%的收回，以便于甲方准确的对用户进行回访。自协议书签订之日起，乙方需每日将当日销售车辆的档案信息录入《北京裕华阳光售后服务平台》（网址：），同时乙方每月5日前将上月销售车辆的《用户档案卡》全部寄回客户服务中心。14、乙方必须根据用户档案卡建立《北京裕华阳光电动车销售台帐》，在与甲方终止业务三日内一次性将台帐全部转给乙方，以便甲方日后服务的连续。15、服务中不得使用与甲方产品技术要求不符的零配件，不得将甲方配件用于非甲方产品的维修。保证代维费用和修理配件全部用于甲方产品的修理，并接受甲方的监督和检查。16、为便于甲方集中采购和发放，每月15号为零配件计划提报日，临时应急配件要填写《维修网点应急配件申请表》传真到甲方客户服务中心。17、为保证帐务的及时与准确，甲乙双方每季度进行一次配件对账，乙方应在收到客户服务中心配件对账单3日内给予5/15甲方明确书面回复，否则以甲方账目为准，视账目清晰无误。18、乙方在产品维修过程中，应采取适当的保护措施以避免危害事件的发生，否则由此产生的问题全部由乙方负责。19、乙方发展的二级经销商终止服务业务时，其负责区域的'售后服务工作全部由乙方负责。20、为避免二次污染，甲方对废旧电池进行100%回收，回收单价为15元/块。乙方也可在当地回收处理。21、乙方要悬挂甲方统一要求的牌匾，并将详细地址、电话通知当地消协，以便相互工作联系。乙方更改地址、电话应及时通知甲方和用户，以便保证通讯网络的畅通。22、用户自购车之日起享受甲方组织的一年两次换季保养活动。乙方有义务按照甲方的要求和标准做好换季保养工作。保养前，乙方必须提前电话通知用户到场保养并配合甲方的工作，甲方不支付给乙方任何换季保养费用。三、保修事项1、保修期限1-1、电动自行车整车及主要零部件三包期限见《三包服务指南》。1-2、产品保修期均从开具发票之日（售车之日），（因经销处特殊原因未能开具发票的，应有有效收据），算起，但不包括维修及等待配件所占用的时间，调换后的产品，要在发票上注明调换日期，保修期从调换之日算起。2、保修凭证：在保修期内出现故障，用户必须凭有效发6/15票（因经销处特殊原因未能开具发票的，应凭有效收据）和产品保修卡保修，且产品型号等与保修卡记录相符。用户不具备上述条件的可实行有偿优惠服务。3、保修范围：3-1、在保修期内的甲方产品出现故障，经乙方鉴定确属甲方质量问题，予以免费保修。附：“三包”期配件的范围（零配件三包期限规定）注：三包起始日期为供应商标明的生产日期3-2、下列情况不实行保修，但可提供有偿服务：3-2-1属于制造质量的自行车部件外胎在购车半月内如发现脱胶、开裂可调换；内胎在购车半月内侧有沙眼漏气可调换（被钉子、玻璃、切削碎片、锐利的石子等外物划伤导致轮胎漏气或爆胎出外，修补过的轮胎不予调换）4、电镀大件如发现铬层起泡脱落，三个月内予以调换（大件：车把、链轮曲柄）5、油漆件在三个月内发现大片自行脱落、龟裂予以更换（属人为破损、划伤不属“三包”范围）6、车架、前叉在二年内脱焊、断裂予以更换（外力撞击、强力损坏者除外）7、属于制造质量的电子、电器部分售后服务合同纠纷【第二篇】7/15甲方：江西前湖迎宾馆酒店经营管理有限公司（以下简称：甲方）乙方：南昌市新澳汽车维修中心（以下简称：乙方）根据《中华人民共和国合同法》系法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就电动车维修保养事宜达成协议如下：一、服务范围（一）电动车月保养1、蓄电池的维护、保养①建立健全保养车辆基本信息（详见附件1）②做好蓄电池表面清洁，保持电解液的充足③检验液面的高度及电解液的密度④经常检查电池连线的紧固螺母有无松动，以免引起火花或烧坏极柱。（二）整车电路检查1、检查接触器触点之间接触是否良好，有无粘连，接触点是否松懈卡死。2、检查加速器微动开关通断、性能是否完好。3、检查电机、蓄电池以及控制器之间连接是否良好。4、保持控制器箱内清洁，每月应用高压气泵吹一次接触器触头将触头处灰尘吹干净。（三）电动车维修1、实行24小时全天候服务，并接受甲方的监督。8/152、在接到甲方通知后迅速到达现场，提供3小时内响应，快速解决故障。3、根据甲方实际情况，长期配置各品牌电动易损应急配件[电动车配件（易损件）服务价格表，详见附件2]。二、甲方权利义务和责任1、向乙方交付托修车辆时，应当自行取走车内可移动贵重物品。2、自备材料的，应先承担原材料质量问题产生相应责任。3、应当根据乙方维修工作的需要积极履行协助义务。4、应当按照合同约定验收、结清维修费用。三、乙方权利义务和责任1、应当对甲方所有车辆进行信息汇总，建立健全保养车辆基本信息，检验记录单，每月至少两次定点、定时保养。2、应当妥善保管托修车辆及固定或遗落在托修车辆上的附件、设备及有关物品。3、应当使用符合国家规定及双方约定的维修材料，否则应当无条件更换。4、维修过程中换下的配件，交车时应当交由甲方自行处理，但对环境有影响的废弃物品，应当征得甲方同意后按照有关规定统一处理。5、向甲方交付托修车辆时，应当出具符合规定的结算发票，并附维修结算清单，清单中工时费与材料费应当分项列出。6、严格履行各项服务承诺，接受甲方的监督、检查。9/157、根据对报修车辆进行检测，拟定维修方案和计划未征得甲方同意和认可，不得擅自更换维修项目。报价应充分考虑车况、部位、安全经费等因素，向甲方提出合理的报价及维修方案，由甲方确定。8、乙方车维修过程中，发现其他故障需增加维修项目及延长维修期限时，乙方应及时以书面形式通知甲方，甲方必须在接到通知后三天内给予答复，否则视为同意。四、费用结算1、电动车辆保养及维修费用以月度为结算周期，应在期限内全额支付。每周期维保费用为人民币900元，。2、车辆维修后，乙方提供维修结算清单，打印并经甲方主管部门签字确认，并出具合法发票。3、付款方式：现金□转账□其他□4、付款期限：。五、合同期限本合同有效期为起至。五、争议解决方式本合同依《中华人民共和国合同法》签订，具有法律效力，双方均不得单方擅自变更或解除，因故需要变更或解除合同的，可经双方友好协商，依法另立协议。六、附则1、本合同未尽事宜，按国家现行法律、法规和规章办理。10/152、本合同及附件一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（公章）：乙方（公章）：法定代表人：法定代表人：联系人：联系人：联系电话：联系电话：售后服务合同纠纷【第三篇】甲方：项目联系人：联系方式：通讯地址：电话：传真：电子信箱：乙方：项目联系人：联系方式：通讯地址：电话：传真：电子信箱：根据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规，甲乙双方协商一致，就甲方向乙方购买乙方的《×××××××××》达成以下条款，以求共同恪守：甲方向乙方购买乙方的一套《××××××××××》使11/15用权（以下简称“××”），来为甲方的提供服务。1、甲方同意向乙方购买一套“××”使用权，来为甲方的提供服务。2、甲方同意不得转卖“××”的使用权；3、甲方同意只在本合同约定的期限内使用“×××”；如果本合同到期或者失效，甲方需要在一周内移除“××”代码；4、甲方不得将购买的“××”使用权以任何的形式转让、出租和（或）赠送及其他任何形式给第三方；1、乙方拥有“××”的所有版权及相关知识产权；2、乙方同意向甲方提供必要和合理的服务；3、乙方同意协助甲方安装和调试“××”；4、在甲方付清软件购买款项后，乙方为甲方开通“××”约定的使用功能。甲方向乙方购买一套“××”使用权。功能约定如下：1、最大同时在线的管理人员数量为人；2、免费升级；3、使用期限：从年月日至年月日；4、甲方在使用“××”的过程中的产生的数据在服务器上仅保留365天。甲方向乙方每年以现金、转账、电汇、支票等方式支付一次一年的“××”托管使用费用，此即为本合同总金额。费用支付后乙方向甲方提供服务。具体合同金额及汇款信息见合同12/15签订附页。1、乙方保障“××”服务器的正常工作。2、如出现以下情况，甲方不得追究乙方的责任：a、“××”服务器所在的机房停电或突发事故；b、“××”升级过程中导致服务中断；c、“××”服务器重新启动时或者维护时服务中断；如因以上问题导致客户8小时以上无法使用“×