某某汽车出租公司全国文明城市创建工作实施方案

某某汽车出租公司全国文明城市创建工作实施方案为深化某某市全国文明城市创建工作，确保某某市文明城市创建成功通过，按照某某市客运服务中心的安排部署，结合我公司实际情况，现制定实施方案如下：一、工作任务按照行业主管部门的工作要求，在客服中心的指导下，通过强化管理、集中整治、检查落实等手段，重点整治公司存在的问题和薄弱环节，确保我公司全面完成行业下达的全国文明城市创建工作任务。二、组织领导我公司为组织开展全国文明城市创建工作，成立工作领导小组。组长：某某副组长：某某成员：某某电话：某某，邮箱：某某三、时间安排（一）宣传发动阶段（某某年某月某日-某日前）组织公司管理人员会议，传达上级工作方案，部署公司工作安排，细化分解工作任务，提出工作要求；做到统一思想，动员部署，同心协力，全力以赴的投入到文明城市创建工作中来。（二）整改提升阶段（某某年某月某日-某月某日）公司各部门及车队，要按照公司统一安排部署，按照本方案标准要求，全面开展治理工作，进行检查整改，重点整治车队存在的问题和薄弱环节，各车队在开展自查的基础上，做好进场检查工作，做好台账登记，确保某某市国家文明城市创建工作顺利开展。（三）巩固提升阶段（某某年某月某日-某月某日）各车队要对照方案标准要求，查漏补缺，不留死角，全力以赴，各车队要针对突出问题、薄弱环节开展综合整治活动。四、任务分工，责任到人（一）公司各车队1、公司利用公众号、微信群等形式，要对公司驾驶员进行动员，传达客服中心关于深化省会全国文明城市创建工作方案要求，传达公司创建工作方案；要对全国文明城市创建工作要求进行广泛宣传，使驾驶员知晓率达某%，创造良好的宣传氛围。2、公司与公司所属驾驶员签订《某某公司驾驶员优质服务文明创建责任书》。3、加强进场检查，各队队长对车辆安全技术、车容车貌、车内外卫生、驾驶员仪容仪表、白座套进行逐一检查，并做好台帐记录。4、加强对驾驶员在文明行车、规范服务、使用文明用语、安全驾驶等方面的培训教育。5、公司以雷锋车队作为公司的运力储备，随时听从调派。6、结合疫情防控，开展专项教育，要求广大驾驶员在营运时坚持按照上级做好疫情防控工作。7、领导小组长某某为公司第一责任人，要做好详细计划，实行领导问责制，落实每个工作人员在全国文明城市创建工作中的责任。（二）公司驾驶员任务1、在营运中要做到衣着整洁，仪表大方得体，营运中要文明服务用语，礼貌待人，规范服务；2、车内干净卫生，车况良好；经营设施完好无损，车外不能有凹凸、脱漆状况，无车内外小广告；3、计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象；4、车内有监督卡和投诉电话提示；5、文明安全行车。保持车况良好，要求驾驶员在营运中文明安全行车，礼让斑马线，不闯红灯、不抢道、不随意调头。行车时无违章驾驶现象，系安全带，不接打手机、不吸烟、不吃食物，无拒载、拼载现象；6、提醒乘客不能向车窗外乱扔杂物。车内必须配备垃圾袋，统一放置于副驾驶员座后靠背储物袋内供乘客使用。7、主动给外地乘客介绍某某的风土人情和日新月异的建设发展，讲好某某故事，当好城市名片。8、做好疫情防控工作。五、工作要求（一）提高认识。各车队要深刻认识全国文明城市创建工作的重要性和紧迫性，统一思想认识，把该项工作列入当前最重要任务来抓，切实加强组织领导，确保行业迎接文明城市创建工作顺利开展。（二）明确任务。各车队要向驾驶员迅速传达工作方案要求，细化工作推进方案，明确任务分工和时间节点，逐级压实工作责任，确保把各项工作任务落实到位。（三）强化责任。公司将对公司驾驶员实行动态考核，把考核结果计入驾驶员年度服务质量信誉考核，收集上报活动中涌现的好人好事，并进行表彰，对在工作中造成恶劣影响驾驶员将依照相关规定严肃处理。附件：1：某某市出租汽车规范标准2：某某公司驾驶员优质服务文明创建责任书某某汽车出租租赁有限公司某某年某月某日附件1：某某市出租汽车规范标准一、车容车貌整洁美观，车身外无乱贴广告、车厢内无杂物、无异味；车内顶棚无污垢；白座套干净，定期更换，无污渍、无破损；后备箱卫生整洁。二、出租车标志明晰，车内设施、标志齐全有效，服务资格证按要求摆放；保持车辆技术状况良好，车辆外观部位损伤、漆面锈斑、脱落要立即停止营运，修复后方可营运。三、驾驶员精神饱满，仪表整洁，举止文明，用语规范，礼貌待客，主动服务，不强行拼车。四、驾驶员行车时系安全带、杜绝在车厢内吸烟、接打电话、吃零食、向车外抛物、吐痰等不文明行为。五、正确使用车载信息化终端设备，保持计价器完好，按标准收费，主动出具发票，做到童叟无欺；严禁议价宰客、绕道、拒载、挑客、甩客、私自改装调整计价器等违规行为。六、使用问候语，行驶途中主动接受乘客监督，下车时提醒乘客带好随身物品，做到拾金不昧，不见利忘义。七、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人询问。八、无违章驾驶、拒载现象，无吵架、斗殴等不文明行为，遵守社会公德。九、严格规范行车，礼让斑马线，杜绝闯红灯、超速驾驶、强行超车、争道抢行、随意变道、乱停乱放、酒后驾驶、带病驾驶、疲劳驾驶等违规违法行为，不占右拐车道，规范停放。附件2：某某公司出租汽车驾驶员优质服务文明创建责任书为落实出租汽车行业深化全国文明城市创建工作任务，巩固创建成果，提升行业服务质量，保障乘客安全文明出行，特签订驾驶员优质服务、文明创建责任书；1.规定悬挂张贴车内服务监督卡、服务规范、禁烟标识，车容车貌整洁、车况良好，车内设施完备，车身投诉电话清晰，车内外不张贴小广告；2．营运时随车携带驾驶证、行驶证、运输证、从业资格证；3.仪容整洁、文明用语；4.落实疫情防控政策，营运时佩戴口罩，做好车辆消毒，一客一通风；5.遵守交通规则，开车时系好（并提示乘客系好）安全带，礼让斑马线；不强行超车、不随意停靠、不揽头猛拐；营运时不吸烟（并提醒乘客不吸烟）、不吃零食、不向窗外抛洒杂物，不随地吐痰，不接打或翻看手机、不用语音系统或视频聊天；6.遵章营运，正确使用计价器，主动出示机打发票；不拒载；乘客下车时提示带好随身物品，发现乘客遗失物品主动归还。凡出现违规营运、不文明服务行为的行业驾驶员，进行5日行业教育培训，年度服务质量信誉考核扣分。