家具行业导购基础

导购基础与规范家具行业提纲一、导购基础二、仪容仪表、着装篇三、接待顾客四、接打电话基本要求五、日常工作导购基础第一节有目标销售专家顾客满意我也赚了第一本领好嘴能说会说说得好努力表现自己外向型表现给顾客表现给上级成功的第一要素自律谁能管得了我活给自己看好习惯改变人生服从上级工作安排四小时复命保证完成任务不越权，善发挥我不做我做不了的是我的事就做好好心情对待每一天我快乐你快乐大家快乐薪金不是救济金我知足了我不知足公众利益公司的利益是个人发展的根本关心集体就是关心自己锅里有了，碗里才有帮助他人就是帮助自己节约的和创造的都是财富钱不是省出来的是赚来的可花了的，就没有了财富不都是钱！时间是最大成本谁也战胜不了今年20，明年18怎么可能呢？只能浓缩成精华有错，就说看清自己也看清别人别怕说出他的错误他不会计恨你不做碎嘴婆说别人干嘛品头论足招人烦多想多思考牢骚让人变傻没人爱听自己也无聊你想远离谁你就向谁唠叨个没完吧！不懂不要装懂谦虚是一种美德也是一种虚伪凡事想办法搞明白工作要害细节各种细节各种各样的细节能做得更漂亮先做事后诸葛还会有下一次想好再做尽可能的想我尽力不做傻事想思想决定行动行动决定习惯习惯决定品质品质决定命运学以致用肯定不会造导弹了想清楚以后吃什么饭攻克一个山头再说下一个不学狗熊掰玉米总结积淀总结积淀创新无处不在妙想体现价值过人之处可惜孔子没用过电脑我能不能能！关好每盏灯别人能看见心里有根弦经济时代资本经济-----现在权力经济-----过去知识经济-----未来你……对照自己还有不足也有优点我的优点也是弱点强中自有强中手在和谐与诚信中游泳喜欢这样的人生容忍别人共同努力团队精神理解、信任高级导购还需要热情、真诚自我约束和激励客户服务意识高勤奋，行动果敢产品专家沟通能力良好的个人修养与商务礼仪努力吧！会成功的仪容仪表、着装篇第二节会不会笑？发自内心真诚微笑理顺的发女性短发不过肩，前发不遮眉，长发修整或扎在脑后男性前发不过眉，横发不过耳，后发不过领，鬓角不过耳朵中间，提倡留短发不要染奇异发色清洁的手短指甲时刻保持双手干净口气清新保持口腔清洁上班前和上班时不能喝酒不要吃异味食品（如蒜、葱）健康形象清洁健康的淡妆不要浓妆艳抹不得用香味浓烈的香水不要佩带颜色过于鲜艳、形式过于夸大的饰物妖怪来了好爽啊着装干净整洁口袋里不要有太多东西戴好胸牌不穿便装上岗好靓啊谁的鞋？清洁、光亮怎么穿着拖鞋就来了？接待顾客第三节推销类型咨询型业务型叫卖型懒惰型顾客永远是对的不对也有他的道理顾客的需要就是我们的需要正确分析和引导是关键站好接待顾客的基本状态腰背挺直，神态自然不要把双手交差抱在胸前不要翘脚不要乱晃乱动、挤眉弄眼、耸肩颤腿不要坐或倚在家具上与顾客交谈与顾客保持合适的心理距离或礼仪交谈距离坐好与顾客同坐介绍产品或签单时，要保持端正坐姿，双腿自然平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方无顾客时也要坐好不良行为躲在角落里偷看杂志、报纸、化妆、剪指甲胳膊拄在商品上、货架上，双手插在口袋里身体呈三道弯状背靠着墙或依靠着货架，无精打采地胡思乱想、发呆、打呵欠百无聊赖地站着，隔会从衣兜掏点零食放嘴里专注地整理商品，无暇顾及顾客第一步相信每一位进入展位的人，都是我们的顾客要对顾客的类型进行初步判断有顾客进入卖场时，一般不要马上站起来接待可先忙自己的事情，消除顾客的紧张和戒备心态悄悄而又仔细的关注顾客动向，当感觉顾客有询问或感兴趣之意时，就要马上站起来不同的人年龄、职业直接购买者购买影响者常见组合：单人、夫妇、全家、团体夫妻型：男主导、女主导、商量式、孩式任何人都是我们的准顾客或潜在顾客都是我们展示企业品牌、服务形象还有个人魅力的时候无论购买与否，一视同仁不要以貌取人打招呼根据顾客的年龄、气质等实际情况判断是先入为主的介绍，还是互动交流式、渐进引导式有些顾客有很强的戒备心理自然而又不失热情的打招呼，解消顾客的戒备心理，自然而然的引导顾客进行沟通。很多顾客会说随便看看可以这么说没关系，您先自己看吧，需要帮忙就叫我一声或：我先去招呼一下那边的客人如同朋友自然、亲切、主动、热情、大方有问必答，不卑不亢不要成为一只叮咬顾客的蚊子学会赞美您的选择或眼光是对的有品位或品位高赞扬孩子、服饰、发型、性格等少用否定字眼多用肯定善用赞美语言赞扬小语心理学家告诉我们：人人都有只愿认知与己有利事实的倾向人人都需要赞扬，都乐意听到赞扬赞扬要取得效力，首先要让人觉得真诚，是发自内心的，是恰如其分的赞扬不是叫我们溜须拍马、低三下四真诚的赞扬和欣赏是抚慰人灵魂的阳光是一种打动人的美好方式他比我还能说爱说就让他说吧要认为他讲的每一句话都不是废话听明白了该我说了认真聆听认真分析顾客的提问，抓住要点认真讲解光说不行还要动手演示，配合讲解说明产品使用方式方法等让顾客更进一步了解我们的产品、品牌和服务自然本色自信但不夸张言辞清楚流利自然的目光观注对方察言观色尽量不要让其分心，细心、耐心听你讲解。声音的艺术声音艺术是人际交往中的高级技巧，是表达能力的重要方面声音的影响力，一方面取决于人的嗓子，更大程度上还是取决于声音中的情感因素和声调艺术地运用声音不只交流思想，他传达你的感情，反映你的生活观和待人态度自信的声音蕴藏力度；热情的声音渗透热力；乐观的声音包含活力品牌诉求突出百强家具的品牌塑求先入为主的灌输品牌概念这会给顾客一些启发他会询问有何不同留有余地不要滔滔不绝的自顾自的说不完观察与判断顾客对哪一方面想了解或感兴趣，进行针对性地介绍可以询问顾客在那里买的房子、什么时候入住、房间情况、装修情况、喜欢哪种风格的家具、对生活的追求等，这样你就为你的介绍做好了准备工作逐步引导顾客进一步认识百强家具你有好多办法齿轮互动式的交流有很多问题需要我们去了解，如顾客的消费水平、顾客的实际需求、家里房间的尺寸、家具如何摆放等都需要在交谈的过程中了解适当的提供一些建议如有些顾客喜欢我们的产品但是消费能力有限，就可以推荐旧款家具以满足他购买品牌家具的愿望。有感而发谈论顾客感兴趣的话题针对顾客的疑问而介绍引导顾客观察并认识，如封边的效果，五金的使用效果，钢制特点等等，加以演示让顾客能对我们的品牌、产品有更深的印象，认识到百强家具与众不同的特点，潜意识里有了百强家具是好家具的品牌概念他有点怕我自己观察研究他不想与我打招呼可能是潜在顾客，现在只是随便看看合适的时候主动打招呼感觉要离开卖场时，一定要热情的问询一声，说不定有意想不到的收获继续跟进顾客有购买家具的意向，就要着重介绍产品的特点、质量及尺寸规格根据顾客的喜好，组合出具有个性化的家具，这是组合龙产品最大的卖点当顾客刚刚接触我们的家具时，通过这一点吸引顾客让顾客不知不觉融进来，开始了解我们的产品，对产品由欣赏----参与设计----喜欢（爱不释手）------订货合作不能两名或多名导购同时接待一位顾客配合要默挈，如给顾客倒水喝，及时的帮助等新老导购演好戏熟记并准确说出产品产品型号外形尺寸产品性能产品价格产品品质专而精还有原材料制造工艺、规格产品使用方法、安全性还有产品交易条件周边产品、竞争产品知识国家法律法规等总之产品表达的专业性和完整性是高级导购的基本功玩点高的把握顾客之间的相互影响当顾客较多时，与其中的部分顾客进行深度沟通让周围的顾客也能够听明白并有兴趣该签单了到一定火候，为及早成交，不要再给顾客看新产品或介绍新产品了逐步缩小选择范围，准确帮助顾客确定所喜欢的东西可先买一部分吗注意使用二选一法则不要催促顾客“怎么样，买还是不买？”“您老磨蹭什么，没看见我这里顾客还多着吗？”签订销售合同时要迅速准确签完单了吗？还有什么需要的吗？认识一下别的我们总有新产品描绘未来机灵点儿再忙，也不要忘了和别的顾客打招呼随时观察其他顾客和同事的情况不要冷落了任何顾客好习惯顾客走时，目送顾客离开真挚的欢迎顾客有时间再来看看应记住常来的顾客或回头客最好是能叫出对方的姓名能听见任何时候都不要对顾客品头论足，交头接耳绝对不要打嘴架争吵打斗好心情“早上好”“你好”“下午好”“是的”“请允许我”“对不起”“托您的福”“谢谢”很多啊谢谢大家！下面是我们工作中要注意的问题第四节接打电话基本要求越快越好在第三声铃响前取下话筒用语文明简明扼要不要聊天自报家门“您好”自报公司、部门如：“您好！百强家具”这样不好“喂喂”让对方长时间等待还要做到提前准备好记录用的本和笔留心听，记要点未听清时，及时告诉对方礼貌道别待对方切断电话，再放下话筒搞不定不指名的电话，判断自己不能处理时，直接告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人在转交他人时，要捂住话筒并把对方所谈的内容简要说明别忘了打电话前理顺通话要点了解对方态度谦虚有礼注意保护企业机密未判断清对方目的前不要随便说话试一试你好，我是陈水扁！日常工作第五节敬业精神各卖场开门营业前到岗最后关门时离岗营业时间内最少保证有一名导购在岗不要到别人那里去玩安全第一每天上班时，检查卖场展品和库存数量是否与昨天下班时的数量相同每天离岗时，要清点卖场的展品和卖场库存，做到心中有数如有不同及时向上级报告月亮出来前日清月结当天的销售、产品变动、预付款等业务工作，当天处理完毕突发事件卖场发生临时变动，如送货人员机动调货等，一定要办好相关手续，由当事人签字。干干净净每天早上打扫卫生每周一次彻底清理保持家具和卖场干净、亮泽及时清理好方法使用微湿的抹布、拖布打扫卫生在头天晚上将拖布、抹布洗干净，放一晚上第二天一早用，湿度刚好细心擦抹防止损伤，仔细检查防止遗漏，不留任何死角不要用刚刚清洗的拖布擦洗地板，否则地板会受潮损坏哪儿乱了卖场展品要摆放整齐、合理发生移位时，要在使用完毕后迅速归位空闲时，经常巡视店内的卫生情况和商品陈列是否合理、到位，灯光是否正常合理，随手清理、整理注意价签是否和产品一致，摆放位置是否合理。随手整理。可得小心取放产品要谨慎仔细，留心不要磕碰拆装组合龙产品时一定要注意挂钩不得直接接触板材面，以防划伤包装好个人的物品家具产品上不要有私人物品摆放私用物品要集中在一起分类存放在统一的地方比如某一个抽屉柜等使用完毕马上放回原处好好学习天天向上在没有顾客时，要学习读一些健康的书籍、杂志或报纸准备好在有顾客来时能够迅速放在合适的隐藏位置成为顾客家居设计的参谋可不能这样打扑克、织毛衣、吃零食还有……结束你会成功！