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客服转正表工作总结范文5篇处理文档对于保持学习和工作动力是至关重要的,因此范文在我们的写作过程中起着非常重要的作用。多借鉴范文对我们的写作有一定的帮助。三一刀客经过精心挑选后认为“客服转正表工作总结范文5篇”是1篇非常精彩的文章,相信您在参考下载本文时一定会有所收获!客服转正表工作总结篇1时间飞速流逝,转眼间三个月的是试用期已经过去,这段时间是我人生中很重要的工作阅历,也是自己很难忘的一段时间。回首这三个月的时间,虽然没有很出色的工作成果,却也是对自己的一种锻炼和磨砺。以下是我对这三个月试用期工作总结的一个简单的汇报。我在试用期的工作是客服工作岗位,主要是接听客户的电话,解决客户提出的相关问题,给客户提供方便的服务,使他们能够愉快的使用公司的产品。公司是一家销售型的公司,主要是以产品销售为主的,自己的客服工作也是为了服务于销售部的一份工作,相对于是销售部的后勤部门,针对销售部的客户的反馈,来解决客户对于产品和销售部相关的问题。由于自己没有什么工作经验,在试用期的前期时候,自己也是做了不少的错事,在这个过程中,自己也是摸索的前进,在努力做好自己本职工作的同时,也要学习一些相关销售方面的知识,也至于更好的解决客户的问题。前期的工作中,在主管的帮助下,自己不断的总结相关的工作经验,在总结中发现问题,在问题上加以改正,提高自己的工作能力,丰富自己的工作经验,让自己能够在最短的时间内快速的成长起来。也是很感谢主管的帮助,能够顺利的度过前期的工作时间,后期自己工作就越来越得心应手了,自己一人独立就可以解决客户提出的相关问题,这是我的进步,我是真的很高兴在工作上能有这样的突破。试用期已经过去了,自己在工作上面有了很大的进步和成长,也学习到了工作上面的团结协作,同事之间的相互配合,可以让工作完成的更好,更能够促进整个公司的发展,虽然工作上也有很多做到的不足的地方,我也会在之后的工作里更好的努力,努力的弥补那些不足之处,在今后的工作上努力的做的更好。对于我试用期的工作表现和工作成果,希望领导认真看了之后,可以同意我的转正申请,我也会在转正之后,更加努力的工作,做好自己的本职工作,也不会停止自己在工作上面的学习,会更加努力的提升自己的能力,让自己在转正之后,能够更好的为公司效力,促进自身和公司的共同发展。客服转正表工作总结篇2从原来的工作单位辞职之后,我准备开始一次新的尝试,我想要做好的工作有很多,不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后,我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华,给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值,实现之前一直没有过的理想、抱负。本人于本月经行政部xxxx面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工,处理客服部日常事务,协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察,我对客服部的日常工作有了一定的了解,并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验,现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报:一、目前客服部主要工作1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。3、商场大门显示屏信息的录入与播放。4、每日邮件收发。5、商场内部其他事务处理。6、播音室日常工作。二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,目前客服部运作的优势特点如下:1、员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,业务熟练。2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默契。3、楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台。4、客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障维修处理等。5、播音室工作进展顺利。三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足1、前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程:前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重,导致管理上的混乱,一方面客服主管无事可做,另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说,这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源,而且也可以提高投诉处理时间,但是,随着商场销售业绩的提高,客流量增加,势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业,类似上述情况很有可能因此而产生。2、工作记录缺失前台没有工作记录,前台员工所作工作无据可查,整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本,没有客户投诉记录单,电话接待记录,失物、寻人等其他工作记录单,播音室只有日常播音记录一份,每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低,对于应做工作往往消极怠工能推就推,如果造成工作失误无据可查,员工间会互相推脱,无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责,难以提高管理工作的质量,这也是造成我商场客服部主管流失严重,无法长期开展工作的一个原因。3、客服部员工考勤纪律差客服部员工考勤差,两天两人三次擅自脱岗超过半个小时,均以身体不适为借口,但都没有请病假,如不被主管查岗则不会如实上报,整个部门无排班表,员工间随意倒班不报主管批准,相互包庇。4、办公成本过高,办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸,前台胶带消耗量大。5、客服部相关职能转移客服部的客户投诉处理权限,商品退换,发票开据,团购等职能被其他部门分散管理,造成客服部员工工作闲散,无所事事,思想懒散。6、无后期客户忠诚度培养客服部对于vip会员的后续服务根本没有,前台服务人员对会员权利不清楚,单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务,客户维护、回访等工作。四、针对发现的问题提出一些建议1、要求客服部主管加强考勤管理,保证员工出勤,工作期间严格管理,严查员工在岗纪律,每周制定规范排班登记表,整顿部门工作纪律。2、对员工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程,改变原有的简单流程,规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。3、制定工作记录本,投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录,前台其他服务记录等,便于领导检查工作和主管管理员工。4、建立客户后续跟踪服务制度,用以培养和维持商场的固定消费群,建立客户对商场的忠诚度,特别是对vip会员客户进行追踪服务,如定期客户电话回访、大型促销活动通知,积分换购温馨提醒等,来配合营销部、企划部工作。5、严格控制办公成本,如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法,填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的,再如电话外线拨打要做登记等。6、客服部相关业务可以适度分担,如开发票、退换货等权责,前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力,否则容易管理不力造成混乱。由于本人试岗时间有限,对整个商场的运营并不是非常熟悉,观察得还不够深入细致,看到的问题比较浮浅粗糙,对于一些措施的考虑并不周全,并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌,希望领导能够批评指正,给出指导意见。另外,以目前商场的客流量和管理制度而言,需要改进的地方并不是十分突出,考虑到我商场重装开业会扩大经营,现有的管理力度无法应付以后的商场规模,借此装修之际进行加强管理势在必行。我也不知道自己能否在试用期之后,继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中,表现还是不错的,虽然对客服部的情况没有太大的了解,不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力,让我继续在现在的工作岗位工作下去,我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作,我会为公司的发展做出我的贡献!客服转正表工作总结篇3长沟流月去无声,暮雨朝云年暗换。流光如时间似箭,不觉间来到花园物业客服部已两年多了20xx年对付物业客服部来说,可以说是继承成长争创优质办事的一年,赓续改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我团队,打造坚实果敢的团队精神是不懈的追求。这之中,客服部的工作获得公司领导的关心和鼎力支持,各项工作制度赓续获得完善和落实,客户至上,诚信为人,居心服务”理念在司理的提倡下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至,回首这一年来的工作,有得有失。现将一年来的个人如下:一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在年初步完善的各项规章制度的根基上,年依据领导提出“一年打根基,二年上条理,三年创优秀”的指示精神,赓续学习和控制物业治理相关律例、办事收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基础环境。20xx年致力于经心全意进步团队共同协作意识,在公司领导的率领下朝着办事创优的目标赓续进发,并取得了广大业主的普遍支持理解和积极地确定赞扬。二.深刻了解控制园区整体工程基础环境,理论联系实际,积极介入学习与培训。自年7月开始交房以来,园区整体一期工程已竣工23栋,共计1158户住宅,共60单元。二期工程已竣工__栋,共计__户住宅,共__单元。总体上已收楼__栋,解决入住__户,此中具备解决入住条件共__户,未解决入住手续为__户。闲置房屋共计__户,此中空置房__户,样板间10户,工程抵款5户,施工单位办公借用2户,具备解决入住条件未解决入住__户。自觉接收品质部的培训与稽核,控制客服部基础作业法度模范,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力图工作认真过细,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时实时反馈回访业主。三.落实客服助理岗位职责,实时完成对客户的办事及领导交给的其他工作任务。1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发明设备设施及处置惩罚隐患154起,矫正违规、违反装修治理规定,在日检责任区底细况时下发整改看护58份,此中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自篡改设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等环境。2.负责跟进园区防水报修维修处置惩罚工作,现场漏水环境查观并作整理记录,看护施工单位维修处置惩罚各种渗水、漏水共计83户,此中维修产生损失并要求规复及补偿客户已上报部门司理逐级上报妥善处置惩罚办理。3.责任区域内土建水暖报修联系处置惩罚工作随时与施工单位沟通,处置惩罚率达到98%以上,别的为业主在装修历程中自留隐患造成,已做好业主沟通说明处置惩罚工作。4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处置惩罚维修结果跟进工作,已多次联系施工方维修未果,至今仍有__户业主家相关问题未获得妥善处置惩罚。5.为进步立异优质办事给广大业主带来更舒适温馨的栖身生活情况,积极开展20xx―20xx年B区物业办事费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不盘算在内),B5已到期__户,现已催缴收取__户,B2已到期__户,现已缴纳__户。此中未缴纳业主除栖身外地未装修空置现住房需继承做催缴说明工作,还有部分业主对前期工程维修遗留问题有贰言,现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处置惩罚施工遗留问题,达到业主满意确保物业办事费用的顺利收取。四、革故鼎新赓续晋升自身素养,进步办事品质。业主的满意便是物业办事的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,晋升自身心理素质。对付社会工作经验不富厚的我而言,工作中难免遇到各类各样的阻碍和艰苦,但在领导和同事的赞助和关心和包涵下,尤其是丁司理的悉心教育下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来许多。工作生活中体会到了细节的紧张性。细节因“小”而常被疏忽,常使人认为繁琐,无暇以顾。所以更要时刻切记领导强调的“办事细化,从细节中产生回报与效益”。20xx年是我赓续探索,也是自我追寻的一年,在将来20xx年全新的一年里,我要尽力改正曩昔一年工作中的缺点,赓续晋升、增强以下几方面:1.继承增强学习物业治理的基础条例,了解控制相关司法律例。2.增强文案、表格数据等基础工作技能,熟悉了解相关物业治理案例解析。3.进一步改良自我性格,进步工作耐心度,加倍注重细节,增强工作责任心和培养工作积极性。4.多与领导、同事沟通学习,取长补短,晋升才能,跟上公
本文标题:客服转正表工作总结范文5篇
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