游世博排队金点子大盘点

游世博排队金点子大盘点从站着排队的“排队1.0时代”，到坐着排队的“排队2.0时代”，随着时间推移，排队的理念和形式正不断演进。针对“如何让排队更高效、更舒适、更快乐”这一峰会议题，不少读者发挥创造力和想像力，给出了各种“点子”。■数码排队法不排队按短信提示入馆观博游客几乎都有手机，入园后，手机会收到来自世博园的欢迎短信。受此启发想到利用手机排队的“数码排队法”：每个场馆都可设定一个代表自己的特定数字代码，比如中国馆是001、英国馆是007……游客进园后，可到各个场馆用手机接收这些数字代码和相应的排队序号。比如来到中国馆附近，游客的手机接收到“001+1753，前方等待791人，等待时间1小时”的字样，这代表该游客排在中国馆第1753位，在他前面排队等待的人有791个，需等待约1小时。用这种方式发放排队序列号，所有的人都不必排队，只要根据手机里接收到的提示，提前10分钟左右来到场馆入口就行。如此一来，游客可以把排队时间自由用到观看广场露天表演、品尝各国特色小吃等其他方面。为防止游客误了时间建议对这些手机发送提醒短信，比如当序号前的等待人数变成100人时，游客就会收到“你前面还有100人，请前往××馆等候入场，过时不候”的字样。■帽子排队法排队超长时发放帽子代排中国馆、沙特馆、日本馆、英国馆……这些世博热门场馆动辄排队三四个小时，如何化解排队长蛇阵，减少死排队问题，给出了“帽子排队法”：馆方按照不同的颜色和花纹制作几种帽子，每一种颜色都编上1到100的序号。当排队队伍超过一定长度时，就开始发放帽子，比如以队伍长度排到需要等候1小时的位置为发放点，按照红、黄、蓝、青、白等颜色顺序发放帽子，同花色的帽子则按1、2、3、4……序号发放。这样，领到帽子的游客就不必排队，可以散开自由活动。每个人分别按照自己的帽子所代表的位置，在规定时间内返回，以帽子的颜色和序号整队，这样可以将排队时间控制在1小时之内。■馆内活用讲解员缩短排队功夫在馆内对于世博参观，有着会展策划与管理的专业知识背景，以及现任城市未来馆宣传专员的实践经验：“缩短排队时间，功夫在馆内。”这是解决排队问题的方向，只有馆内各项资源得到有效调配和管理，参观人群才能高效、有序地流动起来。流通速度快了，排队的人自然少了。“活用讲解员”是总结出来的提高人流通关效率的制胜法宝。世博会展示中心小小的800平方米展厅因为有6名讲解员引导，在20分钟内神奇地接待了300人。如果不是因为讲解员将300人分成6组，分别从展厅的6个位置开始沿6条不同的路线绕圈参观，展厅内同时站300人肯定乱成一锅粥。类似的讲解员经验可以在多数馆推广。只要有讲解员引导，游客就会形成一支队伍跟着讲解员按照既定的路线参观，这样不仅避免了人流对冲，还极大提高了通关效率。■馆外兼顾游客情绪有效管理缓解排队烦躁无论是上海世博会还是上届爱知世博会，排队都是无法避免的问题。“爱知世博会时排队有序，除了日本人有排队的习惯外，管理方法也很重要。”尽管“世博奶奶”山田外美代如今名气不小，但是她还是坚持排队参观。好的排队管理方法会照顾到排队者的情绪，让他们平心静气地面对不可避免的长时间等候。爱知世博会期间，最高排队记录将近10小时。怎么让游客在排队时心情不浮躁，感觉不枯燥，最能体现管理功力。“在园区里，经常会看到游客在排队时表现得很不耐烦，一心想进馆，而情绪像炮仗，一点即爆的样子。”她说，一些不愉快就是这样产生的，如果在管理上下功夫，使排队前进的速度加快，对游客来说能产生极大的心理鼓舞。另外，在游客排队期间，穿插一些表演，提供冰块等方法，能有效分散注意力，时间也能感觉过得快一点。奶奶说，她注意到中国馆排队区域安装了几块液晶屏幕播放节目，而等候的观众都看得比较投入。