客房部上半年个人工作总结范文精编9通用4篇

客房部上半年个人工作总结范文精编9通用4篇来看看栏目网友准备的这篇关于“客房部上半年个人工作总结范文精编9通用4篇”的内容，在此温馨提醒您在浏览器下载收藏。随着上半年公司业务的不断扩大，对酒店客房部提出的要求越来越高，为了更好的实现工作目标，在自己岗位上快速做出成绩。我们需要好好地去写酒店客房部上半年工作总结了，做好总结可以增强人的逻辑思维和直觉判断能力。客房部上半年个人工作总结精选9篇)(篇【第一篇】年初经朋友的介绍下，我来到了__，当明白我能来__的那一刻，我是十分的激动，并且很珍惜这次机会，我大学学习的是酒店管理，但是一向都没有机会实践过，一向想要有一个机会能够让我学以致用，最后机会来了，怀揣着一个追梦的心我来到了__，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。以下是我上半年的酒店工作总结。一、客房工作当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自我十分能吃苦，而且也做好了吃苦的准备，在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自我已经做好了充分的准备，但是第一天的工作真是让我受不了，开始对自我一向坚持的事情产生了怀疑，但是师父一向都在鼓励我，她总是说什么事情都要坚持，如果一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎样办呢，做什么事情都贵在坚持，也十分感谢师父那个时候的鼓励，如果不是她的话我就应不会坚持下去的吧。二、前台工作后来我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不明白我能否胜任这份工作，但是令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人带给满意周到的服务。在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自我的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自我的心态，更让我了解到的是作为一个服务员就应具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我十分赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人带给优质服务的观念和愿望，同时就应对自我的同事也具有同样的意识。”上半年即将要结束了，而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新的认识，当然期间十分感谢我的领导及同事对我的帮忙，在下半年里，我会更加努力，用自我所学的知识对__酒店的发展做出自我的努力。期望__酒店的明天越来越好。客房部上半年个人工作总结精选9篇)(篇【第二篇】20**上半年的工作结束了，回顾这半年以来的工作，我在唐总及其他同事的大力支持与帮助下，通过在工作中的不断努力、学习，按照酒店管理有限公司的要求，圆满的完成了本职工作。在此，将这半年来的工作情况汇报如下：20**年上半年在大家的共同努力下，员工实际做房数为11812间，完成客房收入元，平均住房率%，去年同期完成元，平均住房率%，同去年同期相比较超额完成元，平均出租率提高%，因酒店周边同行业的不断增加，本酒店的设施设备存在不足，经常为此导致换房;楼层布草使用期限久，破损现象十分严重，再加上洗涤不净，布草污迹，造成客人投诉，因而将楼层上不能再使用的布草进行大量的报损，从仓库内领用一批布草补足工作间，保障楼层布草的正常使用;为提高员工的日常操作质量及速度，规范员工的操作程序，按照正常程序做房、抹尘，避免了部分员工在做房时像个无头苍蝇，到处乱窜，严格要求开一间，做一间，完一间;为确保客房卫生质量，首先从铺床质量及速度抓起，要求员工在日常操作中抛开飘单的习惯，使用甩单铺床，操作规范，提高员工的铺床速度;再狠抓细致卫生，确保物品配备正常，切实提高客房查房质量，严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏将到最低;做到常检查常管理;为节约酒店成本，加强员工的节能意识，规范易耗品的发放制度，做到易耗品按实际的做房数量发放，严格监督管理日常节能降耗工作，做到从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象;回收客用牙膏做为客房计划卫生清洁用品、员工查完退房后拔掉取电牌、做房时关灯关空调、定时开关走道和电梯口的灯;做到人人具有节约意识;因前期接管客房部无任何交接手续，各项制度呈现空白现象，部分员工在日常操作中存在不良操作习惯，规范客房工作流程，并从日常操作中发现问题，纠正员工的不良操作习惯，提高员工的整体素质;对新员工建立新员培训资料，进行专项培训，并通过考核合格后再单独上岗;10年易耗品使用情况：月份实做房数牙具香皂小袋大袋卷纸沐浴液洗发液拖鞋梳子便笺笔茶叶浴帽总计费用平均单位上半年一、二月份的平均使用值较高，是因为即将过元旦、新年，休假期间较长，为保障易耗品的正常使用，客房部预领出一批易耗品放于部门内备用，10年上半年与11年的上半年相比较，半年的平均使用值基本吻合，无异常现象;10年布草洗涤费用统计表：月份床单被套枕套浴巾毛巾床垫窗帘5费用自酒店接手哥顿公司以来，留有老布草一批已使用3年，破损情况较严重;ISGG的新布草亦已使用2年，并统一放在4、5楼，而这两个楼层的开房率较高，大部分布草已开始呈现自然破损现象;前期一直未报损过，20XX年3月底统一向总部申请报损布草一批，总计元，目前从仓库内领出的原哥顿布草亦为已使用过的布草，因而在20**下半年将陆续报损破损旧布草;ISGG的布草放在4、5楼，在住宿率高时，已呈现衔接困难的情况，紧急入住时，临时使用原哥顿公司的布草;20**年下半年工作计划：在下半年我将认真做好客房部的日常工作，合理安排好员工的每日工作，安排好员工的日常调休，做好各项接待服务工作，控制好客房易耗品的使用，在日常工作中做到发现问题及时处理，遇有疑难问题及时上报店长，寻求解决方案，提高日查房质量，对客房的日常卫生质量严格把关，合理安排计划卫生、大卫生工作，确保楼层安全、做好防火、防盗工作。以身作责，监督管理、做好日常服务工作，提升服务质量并提倡个性化服务，切实提高员工服务工作的自主性，提高对客服务质量，为酒店赢得回头客;做到同事之间团结友爱、互相帮助，认真工作，完成酒店领导交待的其它工作内容，努力提高工作质量，做一名领导心目中的好下属，员工心目中的好领导。客房部上半年个人工作总结精选9篇)(篇【第三篇】酒店个人上半年工作总结时光匆匆，转眼已经到了上半年的尾声，回顾这半年的工作，我深深地感受到了自己的成长和进步。下面，我将对这半年的工作进行总结，以便更好地认识自己。一、工作内容我在酒店FrontOffice部门工作，日常工作主要包括前台接待、入住及离店手续，客人投诉处理以及预订管理等。在工作内容方面，我逐渐地接触到了更加复杂的情况，能更好地处理各种突发情况。比如，曾有一位客人提出退房时，突然向我投诉房间不干净，床单被子都有褶皱的问题。虽然这是客人的主观体验，但是我仍然认真地听取了他的意见，并仔细检查了房间。最终，在确认无误之后，我耐心地向客人解释了具体原因，并为他免单了一晚的房费。这次事件让我意识到，客人提出的问题都要认真对待，并且不能轻易地否定客人的意见。二、工作质量在工作质量方面，我一直秉持着认真负责的态度，坚持不懈地努力工作。从入职起，我就把每一次接待客人的机会都视为一次磨练，不断地提高自己的沟通能力和综合协调能力。在这半年中，我逐渐意识到优质服务的重要性，并且在尽量避免各种疏忽和错误的同时，创造出更多满足客人需求的机会。三、工作态度在工作态度方面，我始终以积极的心态对待工作，努力营造和谐的工作氛围。我非常注重自己的言行举止，始终坚持礼貌待人、细心负责的原则。因为我明白，作为酒店前台服务人员，对客人高质量的服务体验产生非常深刻的影响。四、工作成绩在这半年时间里，我努力工作，积极了解客人需求，不断完善自我的工作技能，获得了良好的工作成绩。我坚持用自己的行动证明自己，半年时间里就达到了最佳接待客人数的记录。同时，我也取得了同事的认可和称赞，并且逐渐成长为酒店服务巡礼中的佼佼者。总之，在这半年时间里，我深刻地认识到服务行业无限美好又千变万化。我不断地努力追求进步，也在实践中不断地感受诸如客人与员工关系、服务标准、职业专业要求等各个方面的挑战。在未来的工作中，我将继续保持不懈的努力，以更优质的服务体验回馈每一位客人的信赖与支持。客房部上半年个人工作总结精选9篇)(篇【第四篇】酒店客房部上半年工作总结酒店客房部是一家酒店不可或缺的部门之一，为客人提供了一个安逸、舒适的居住体验，是酒店保证客人满意度的关键。在上半年的工作中，我们客房部共同努力、克服各种困难，完成了各项任务，现在为大家总结一下。酒店客房部抓好服务细节，提升服务质量酒店客房部首先必须保证房间的干净、整洁和环境的舒适，这是我们的基础服务。在上半年的工作中，我们每天都坚定地做好日常清扫、消毒、更换床品等工作，确保了房间的卫生与整洁。同时，我们也在注重细节方面下功夫，以营造出更好的居住体验。比如为客人准备了鲜花、糖果、水果、特别加强了房间内的音响效果，为客人提供更加舒适、便捷的服务。我们收到了不少好评，表示客人对于我们的服务很满意。酒店客房部改善品质，提高标准酒店客房部努力改进服务品质，提高服务标准。我们认真听取客人的意见和建议，不断地完善自身的管理体系，不断优化、调整、改进工作流程，使服务更加规范化、标准化、流程化。我们定期召开工作会议，聚焦工作重点，发现问题及时解决。我们采取了各种措施，通过信息化手段提升管理科学化和服务标准化，同时，还对员工提出具体要求，提高技能与素质，这些都为提升酒店的服务质量与客人满意度奠定了坚实基础。酒店客房部提升服务人员素质，加强团队意识酒店客房部在上半年的工作中，注重提升服务人员素质，员工加强培训与学习。通过培养服务人员的技能、礼仪、语言等方面的素养，帮助员工提高服务水平，让他们获得更好的职业发展机会和更高的薪酬待遇。我们还加强了团队建设，促进内部良好的沟通与协作，提高员工的责任心和工作积极性。我们定期组织团队建设活动，开展员工自我调节与工作压力的排解，让员工以更好的状态面对客服工作，提高了全员工作满意度。总之，上半年的工作让我们更加深入地认识到，酒店客房部就是酒店最核心的部门之一，是酒店提高服务质量与客户满意度的关键。我们一直认为在细节上获得胜利，团队精神，系统化的管理，高素质的员工，这是战胜竞争的关键，让客人拥有最贴心、温暖的服务，是我们的最大目标！希望在未来的工作中我们能够更加努力，为满足客人的需求做出更高的贡献。