窗口工作人员工作总结范文【实用4篇】

窗口工作人员工作总结范文【实用4篇】请跟随我们的节奏了解关于“窗口工作人员工作总结范文【实用4篇】”的更多相关资讯，如今文件已经成为现代社会中不可或缺的一部分，对于范文的借鉴我们必不可少，然而我们也要坚持自己的创作方向，那么哪些范文是非常出色的呢？欢迎您参考下载收藏，并与身边的朋友分享！窗口工作人员工作总结篇【第一篇】公务接待窗口作为政府单位服务窗口之一，他所承担的是公共服务和行政管理的职责，为政府部门和群众之间的沟通搭建桥梁，为广大群众提供了很多便捷的服务。近年来，各级政府对公务接待窗口的工作越发看重，不断完善，该文旨在对公务接待窗口工作进行总结。一、工作内容1、接待公民群众。公务接待窗口是政府与公民群众之间的桥梁，接待群众来访、来电、来信、来函咨询解答、投诉受理、问询办理政务。群众对公务接待窗口的需求，主要包括各类证明、行政审批和行政许可等方面的咨询和办理。2、落实行政执法。公务接待窗口不仅要接待群众咨询，还要落实政府的行政执法职责。这些工作包括收集证据、处罚违法行为、惩罚违法单位，以维护社会的和谐稳定。3、资料档案管理。公务接待窗口还需要进行政务档案管理、行政档案管理和案件审批管理等工作，对公务档案的保存必须严格执行，资料的整理、归档及保管对于本窗口的管理极为重要。二、工作亮点1、高效快捷。公务接待窗口服务的初衷就在于提高政府的服务效率，方便群众，所以高效快捷的工作方式就显得尤为重要。每个工作人员都需要具备较高的工作效率，有助于快速的解决和办理群众咨询和处理案情。2、服务态度来自心底。公务接待窗口工作是政府与民众间的桥梁，属于政务服务的范畴。所以，工作人员不但要具有业务能力，还要在为民服务中体现出一颗真心诚意的态度，让群众感到受到尊重和关爱。3、科学规范。在公务接待窗口，规范办事是非常重要的一点，公务接待窗口工作人员必须保障自身素质和办事效率的同时，遵守规章制度，正确执行各项行政执法活动，确保行政公正，提高行政效率。三、存在的问题1、服务体验较差。一些部门公务接待窗口缺乏服务意识，让群众有一种“拦路虎”的感觉，导致群众体验不佳，令人无奈。2、业务能力亟待提升。工作人员对业务的理解与掌握不到位，业务水平较低，不足以满足民众的需求。特别在一些技术类行业的工作表现更为明显。四、改进措施1、强化人员培训。公务接待窗口工作人员应该经常参加业务培训、心理辅导、服务意识等课程的学习，不断提高自身业务水平和服务态度。2、落实分类服务。根据群众的不同需求，提供个性化的服务方案，开设咨询窗口、办理窗口、申请窗口等，为民众提供更准确、更全方位和更优质的服务。3、信息化建设。建设公务接待窗口的信息化服务平台，实现服务内容的在线咨询和在线查询等功能操作，进一步降低办事成本,提高工作效率。还可为政府决策提供数据支持。在党中央和省市政府的大力支持下，公务接待窗口工作正在不断完善，众多科技和信息化手段的投入，表明了政府对该领域工作的重视和作为服务行业的发展方向，相信通过不断的完善举措，可以为广大群众提供更加优质、高效、温馨的服务。窗口工作人员工作总结篇【第二篇】分局综合窗口工作总结自XXXX年X月起，本分局综合窗口开展了为期一年的工作。在这一年中，我们积极推进了各项工作，服务面向群众、致力于打造一个高效优质的服务平台。在这一年的工作中，我们取得了良好的成绩，然而也存在一些问题。接下来我们对过去一年工作进行总结，并提出今后工作的计划。一、工作开展情况（一）服务面向群众，积极开展服务。在这一年中，我们始终围绕着服务群众这一核心，积极开展各项服务工作。我们结合群众需求，推出了便民服务项目，比如信访件受理、警务助理等。在窗口服务中，我们不仅注重规范服务流程，也有意识地为需要帮助的特殊群体提供方便。例如在办理身份证等证件时，针对身体不方便的老年人、残疾人实行先服务、向前接待、提供椅子等无微不至的贴心服务，得到了广大群众的好评。（二）信息化建设初见成效。在前期的信息化建设中，我们成功地开通了一些信息化服务，通过官方网站、微信公众号等渠道为群众提供了更快捷的服务，使便民可感性更强。并为现场办理业务的市民创建了自助服务终端，优化了服务流程，为平台建设奠定了良好的基础。（三）服务口碑不断提高。服务口碑是衡量窗口服务质量的重要标准之一，因此我们把服务质量作为举措的重点。在平时服务中，我们不断听取服务对象的反应，及时处理和解决不合理问题，做到“有问必答、有诉必应”。并在工作中加强了礼仪、专业知识、文明办事等方面的培训，高质量的服务受到大家的好评。二、存在的问题及对策（一）窗口工作流程不够规范，待进一步完善。在工作中我们发现，窗口工作流程在一定程度上会影响服务效率。因此我们会探索更加科学合理的规范管理，缩短服务流程，提升服务效果。将信息化服务与窗口服务有机结合起来，打造完善交互式的综合服务平台。（二）服务中的问题细节还需更精准。在服务中时常会出现因工作中的细节没有到位导致的一些问题。我们会在平时工作中更加严格要求员工，严格规范工作流程、工作步骤，并加强修改底稿，以精准的服务细节补足服务中的尚未满足的需求。（三）服务网络需要完善。虽然我们在信息化建设方面取得了初步进展，但针对我们的服务网络还是有待进一步完善的地方，例如多元化的服务模式。我们将进一步探索更加贴近群众需求的服务方式，加强宣传组织，提升服务便利度，为群众提供针对性的综合服务。三、今后工作计划（一）全员培训，提升服务质量。在今后的服务工作中，我们将加强培训，倡导专业精神，严格工作纪律，高素质的服务队伍才能创造出高效质量的服务体验。（二）加强人性化服务，细节上要到位。在工作中发现一些细节需要精准补足，涉及到情感安慰、礼仪表态、卫生及环境等，需要人性化服务和精确细节，我们会通过会议、座谈等渠道加强问题的曝光，及时处理和解决。（三）进一步推进信息化建设，构建高效服务平台。今后我们将会推动信息化服务，推广小程序、智能平台等信息化服务工具，让群众通过网络就能享受到绿色、优质的服务体验。综上，我们将以服务为重点，以问题为导向，不断优化服务模式，提高服务水平，让大家能够真正的体验到公安民警的贴心服务。窗口工作人员工作总结篇【第三篇】今年共办理婚姻登记7916对，其中结婚登记4187对，补发结婚证xx对，离婚登记1517对，补发离婚证196对，婚姻登记合格率100%；办理收养登记4对；调解闹离婚夫妻1666对，当场劝和115对。我们主要做了以下工作：一、优化流程，提升服务效能婚姻登记分为初审——受理——审查——登记（发证）四个流程。婚姻登记都是即办件，在实际工作中，我们为提高工作效率把初审、受理和审查环节合并，并合理安排登记人员，把初审、受理、审查、登记由不同人员办理改为由同一人员办理，在不违反《婚姻登记工作暂行规范》规定情况下优化了流程，当事人等待时间由过去半小时左右到现在基本实现即来即办。为提高当事人初审合格率，我们印制了结婚登记、离婚登记、补领登记告知单免费向群众发放，编制了登记处服务事项和流程时限表，把服务事项、所需材料、办理步骤、办公地点、服务电话等一一列出，在区政府网上公布。二、注重细节，提升服务水平细节决定服务质量。为提升服务水平，我们注重抓住服务细节：一是向xx区民政局婚姻登记处学习服务礼仪；二是利用休息时间到建设银行各窗口亲身体验服务规范动作。在结婚登记窗口，从一声“您好”一个微笑迎接每一对当事人前来办证，到一声“再见”目送他们满意而去，都要来有问候之声，走有祝福之音，举手投足之间要彬彬有理，体现出对当事人的尊重。以亲情化、规范化、标准化服务，努力为当事人提供真诚、温馨的微笑服务。在办理离婚登记时，所需证件和填写的内容较多，我们把容易填错的“离婚协议书”中关于婚生子女的抚养、共同财产的分割、债权债务的处理等内容打印成示范表，让双方当事人作参考，减少了办证时间，提高了办事效率；办证时，偶尔会遇上情绪过激的人，因手续不全、办理不顺把气撒到工作人员身上，这时，工作人员总是耐心解释办理程序，不急不躁，不和当事人发生争执。此外，区里专门安排了3名有工作经验的同志做调解工作，对一时闹矛盾、感情用事的双方，我们都动之以情，晓之以理，劝他们合好，很多家庭被我们调解成功，满意而回。为靓化窗口形象，确保为前来办理婚姻登记的当事人提供亲切的服务环境，工作人员着装整洁，挂牌上岗，每天坚持提前15分钟到岗打扫卫生，准备纸、笔、花镜和申请表、声明书范本等便民设施。在工作中随时随地进行清洁，保证我们的办公场所窗明几净、整洁卫生。三、创新服务，提升满意指数在为民服务的实践中，我们体会到只有把群众当成自己亲人的服务，才是周到体贴的服务；只有温馨规范的服务，才是让人满意的服务；只有用心表达的服务，才是让群众感动的服务。为此，我们不断创新服务方法：一是预约服务。对工作在外地和工作繁忙的人员实行电话预约服务，由当事人预约办证日期、时间，我们按照约定准时办结。今年我们牺牲节假日和公休时间为5人次当事人办证件；对有病不能到现场补领结婚证的，我们上门服务24人次。二是延时服务。为方便群众登记，不让当事人空跑，婚姻登记工作加班加点是常有的事情，对此我们没有任何怨言，都能让当事人当场拿到证件，延时服务70人次。三是主动服务。我们针对老年人文化较低、思维慢的实际情况，我们派专人为他们服务。由于老年人结婚时间长，登记处也没有结婚档案，对补领结婚证记不清结婚时间的，我们按双方出生日期和孩子出生日期等特定时间帮助他们回忆，让他们补上合格的结婚证；对上楼有困难的当事人办理婚姻登记，工作人员带着相关的表格到楼下为他们办好各项手续。四是联动服务。婚姻登记处和区婚姻家庭纠纷联合调解室联动，采用人性化、亲情化的服务，对闹离婚的当事人首先进行适度调解与心理疏导，及时化解纠纷，避免矛盾激化，尽可能挽救濒临破裂的家庭，更好地保护当事人双方及其子女的利益，为我区婚姻家庭建设做出贡献。五是优生服务。为提高出生人口素质，减少婴儿出生缺陷，保障母婴健康，我们联合妇幼、计生部门，设立了妇幼和计生宣传窗口，免费向新婚夫妻发放叶酸，免费婚前医学检查，有效提高优生优育率。明年打算：一是对登记人员进行培训，提高业务素质。二是提高服务质量，强化服务意识，规范业务用语，使登记处成为展示民政系统精神文明的先进“窗口”。窗口工作人员工作总结篇【第四篇】(一)成立组织领导机构。甘肃省卫生厅成立了支援全省藏区卫生事业发展领导小组，加强卫生援藏工作的领导，负责全面落实卫生部和省委、省政府和省藏区办的安排部署，研究制定医疗卫生支援藏区工作方案和措施，组织、协调、落实各项支援藏区工作。10个省辖市卫生局和省级各医疗卫生机构也成立了援藏工作领导小组，落实各项任务。(二)积极动员全面部署。6月，省卫生厅与甘南州委、州政府联合召开了全省卫生系统对口支援藏区卫生工作启动会，207月，全省藏区工作推进会后，在甘南召开了援藏工作推进会议，研究部署全省卫生援藏工作，对口支援市州和省级单位交流经验。(三)加大调研与宣传。省卫生厅主要领导每年两三次深入藏区调研和督导，与藏区医务工作者座谈、访谈，共同研究藏区卫生事业发展。与省委宣传部、省委创先争优办、省文化厅省民委主办，以在藏区工作一生的“新中国成立60年.感动甘肃”100位人物之一“红色医生”李贡、“感动中国”十大人物“草原曼巴”王万青两人的先进事迹，改编了大型现代京剧《草原曼巴》。该剧已在兰州成功演出，计划赴北京和上海等地巡演。王万青当选十八大代表。(四)出台支持发展意见。省卫生厅印发了《关于进一步支持全省藏区卫生事业发展的意见》(甘卫规财发〔〕86号)，明确了卫生援藏的七项重点任务。提出从2015年开始，通过5年左右的时间，力争使我省卫生支援藏区工作取得实效,缩小与全省卫生事业发展差距,医疗卫生机构基础设施明显改善,医疗卫生服务能力显著增强,藏区各族人民健康水平得到提高的卫生援藏工作目标。(五)突出卫生发展重点。在《甘肃省“十二五”卫生事业发展规划》和《甘肃省“十二五”中医药事业发展规划》中，明确提出了支持藏区医药卫生事业发展的工作任务，积极指导帮助藏区制定中、藏药事业