多管齐下保障收入健康稳步提升

多管齐下保障收入健康稳步提升2目录系统架构及功能应用2项目背景及意义1综合监控欠费风险查缺补漏保障收入深度挖掘提升收入3项目背景在竞争日趋激烈的全业务运营环境中，为满足用户日趋个性化和多样化的需求，保持和提升企业的核心竞争力，中国移动不断发展新技术，丰富新业务，推出各种营销活动，这使得企业的技术环境进一步复杂化，通信产品、服务、流程、系统和设备的快速更新也将进一步增加企业的收入风险。为了确保运营效益，降低运营成本，中国移动亟待加强市场经营环节的收入保障工作，逐步建立一套全面和系统的收入保障体系，提高收入保障和风险管理水平我公司遵循集团公司的指导思想，结合自身的特点，利用经营分析系统的数据挖掘优势与其他系统进行互动，建立起一套完善的收入保障与提升体系4三个发展阶段风险监控收入保障收入提升收入风险分为显性风险与隐性风险。如何通过科学的方法来规避上述风险，减少收入流失就成为保障收入的关键。做好风险监控是收入保障的前提。第一阶段第二阶段第三阶段对现行业务种类、资费、流程进行全面的检查、剖析，找到影响业务发展的因素及可能会存在收入流失的环节，对其进行整治优化，从而达到保障收入的目的。在做好收入保障的前提下，通过细化业务分类、挖掘业务亮点，根据用户的消费行为及用户特征，从提高客户感知出发，满足用户的各类需求，找到新的收入增长点。5目的与意义目的与意义1为了应对企业高速发展过程中存在的各类影响收入的风险和隐患，全力保障收入健康、稳步的提升通过对系统的优化升级、网元间的互动、业务的创新、拓展各类营销思路等方法保障收入的稳步提升234在稳步提高运营收入的同时对用户进行主动、精准营销，提高客户的感知，增强客户黏性通过逆向思考的方式看待收入风险监控和收入保障之间的关系。多管齐下，利用做好收入保障的方式来规避收入风险6目录系统架构及功能应用2项目背景及意义1综合监控欠费风险查缺补漏保障收入深度挖掘提升收入7背景恶意欠费属于电信运营中收入流失的高风险点，据了解因欺诈行为导致的电信收入流失占整个欠费费用的85%以上，并且近年来随着经济与技术的发展，欺诈手段也呈现出多样化和技术化的特点，欺诈欠费之与通信运营一如病毒之与电脑，这些行为侵占了网络资源却不能产生应有的效益，如何及早的定位恶意欠费行为，发现并弥补系统或业务流程中的漏洞，确认高风险客户，防止其再次欺诈于事先，显得尤为重要8目的实施管理针对以往的欠费行为，从分析和应对两方面着手，实现对欺诈欠费情况的多方面检索应对的完整方案。从而达到对已知恶意欠费行为及时发现，及时处理，对未知恶意欠费行为及早发现，及时应对。使得因欺诈欠费行为导致的收入流失最小化制定合理的检测指标，对欠费控制效果进行分析，因时制宜指导欠费监控防范工作的重点9欠费风险监控架构图恶意欠费用户普通欠费用户IMEI匹配的恶意欠费用户呼叫指纹匹配恶意欠费用户黑名单用户清单SP恶意绑定用户截止前一天普通欠费用户明细展示欠费用户的费用项科目展示各分公司月欠费金额展示欠费用户10综合监控实现功能（BOSS与BI）停开机工单处理营业帐务计费经营分析订单流账单流欠费风险控制用户迁入用户迁出网管合作伙伴管理高风险用户Xdr高额监控imei黑名单sp黑名单对端号码黑名单渠道黑名单限拨号码设置酬金结算规则调整imei黑名单监控对端号码黑名单监控可疑高风险用户订单信誉度管理恶意欠费用户管理呼叫指纹确认客户恶意欠费用户日欠费分析恶意欠费用户重入网识别黑名单分析优化开通指令，提高处理性能停机前对用户通话作拆线高风险业务开通高风险业务关闭用户销户高风险业务对欠费的监控防范是各模块协同处理，综合管控的过程11通过BOSS与经分互动，以经营分析系统分析得到的信息提交BOSS进行进一步处理对于对端号码的黑名单信息，提交网管中心，对这些号码做限拨设置。对于高风险用户，直接在欠费风险控制模块中迁入，按照帐户余额实时进行话务控制。对于受理渠道的黑名单信息，在渠道管理模块中调整其酬金结算规则，加大欠拆用户数，欠费金额的权重。处理措施12管理措施系统角色维护人员分析人员计费经营分析营帐欠费分险控制管理人员日欠费监控分析欠费构成分析欠费业务量分布分析掌握欠费动态及时调整策略核查欠费原因分析信用短板监控欠费状态修补业务漏洞立足于经营分析系统的分析结果，及时掌握欠费动态，为各方面人员提供数据支持13经分系统中提供日欠费监控分析，欠费构成分析，欠费业务量分布分析，停机后用户通信费监控分析。前台展示14效益评估及不足恶意欠费用户数量及费用下降趋势明显欠费率有所下降，但仍落后于全国平均水平说明：我省自从上线综合欠费监控及防范模块后，收效明显。恶意欠费用户数由最初的5万人降为1.2万人，每月规避了50多万元的欠费金额。如果按照此比例计算下去的话，每年可以减少600多万元由于欠费无法追回引起的坏账。虽然我省的欠费率比同期下将了1.2%，但仍落后与全国平均水平，我们将会继续努力，将欠费风险控制工作进行到底。15目录系统架构及功能应用2项目背景及意义1综合监控欠费风险查缺补漏保障收入深度挖掘提升收入16背景通信记录作为运营商向用户收费的基本依据，从产生到处理完毕经过了诸多系统和业务处理环节，所以影响计费准确性的直接因素就是各个处理环节不能发现一些存在问题的通信记录（如遗漏的通信记录、存在差异的通信记录等）网络系统、BOSS等业务系统在不断升级，HLR/BOSS中的用户数据在反复更新。但一直以来，其造成的收入流失和服务质量风险无法准确衡量。在通信系统中，通信计费的准确性对于运营商保证对客户的信誉以及保证其自身的收入都非常重要。目前核对通信记录的方法没有统一的规范或标准，现有核对技术主要有在网络运营系统中各交换厂商针对自己的交换设备所做的核对工作，以及在BOSS中所做的平衡性检查。这些方案只能解决单一业务处理环节的单一问题，不能真正解决全业务、全流程和所有平台中存在的问题。17目的与特色属于BOSS系统的一项扩展功能在经分侧的应用，从BOSS的融合计费域获取各处理环节的详单信息、错单和无效话单信息，通过实时接口将此类信息传至经分系统。通过汇总、比较、分析形成差异报告和问题报告，并将结果提交BOSS和网络系统对发现的问题进行改进。不断稽查发现各系统的漏洞和问题，杜绝各种由于系统问题造成的话单丢失，从而保障收入，提高企业运营收益率。技术范畴解决丢、错单导致的收入流失问题。利用“一次通信必有主被叫同时存在”这一业务逻辑，通过对归属于甘肃移动的用户之间通话的主、被叫（呼转可以转化成两次通信）详单进行核对，然后根据详单各业务处理步骤“顺藤摸瓜“，从中发现并解决BOSS系统、网络系统可能存在的导致丢、错单的问题，控制公司收入流失。实现思路技术特色本项目从业务逻辑着眼，跨平台，跨系统，对用户清单生成的全程进行稽核并跟踪处理，能发现从而解决所有丢、错单问题导致的收入流失，而现有的其他技术仅仅针对的是话单生成的某个环节或某一方面进行的控制。18经分系统的优势系统稳定BOSS系统是我们企业最为核心的系统，各类业务的开户、销户、计费等等环节都在上面运行，其自身的负荷就很大，再加之我省近几年业务的飞速发展，用户数的剧增，现有系统的压力很大。如果还要进行详单的核对，很难保证系统的稳定。建设经分系统的目的也就是为了建立一个完整的数据仓库用来存放每天的各类营业数据。通过科学的方法对保存的数据进行深度挖掘和分析，找到内在的联系和潜在的规律为生产和市场营销提供数据支撑，这点是BOSS系统比较薄弱的环节。BOSS系统作为生产系统，是搭建在内网上的，不是每个人都有权限进行访问的。公司的领导层和部门负责人已经养成访问经分系统的习惯。经分系统的数据展示形式、种类很多，可以很直观的反映问题的本质，也可以灵活的对某一个或多个关注指标进行统计分析。统计分析数据展示经分系统的优势19系统功能结构监控管理统一中介平台(ETL)数据采集、过滤、标准化和装载经分系统接口规则库流程库系统管理元数据业务数据KPI告警报表外部网元系统稽核管理比对稽核规则采集..…指标库管理指标库配置指标差异类型定义核对阀值定义监控稽核收入保障（RADB）界面展现RA维护、业务管理人员、中心领导数据查询统计分析报表展现告警管理指标库配置……分析管理详单处理差异统计差异原因定义……阀值阀值分析告警判断..…差异结果报告差异原因定位差异趋势分析BOSS系统数据抽取问题反馈处理结果回复详单、错单采集问题反馈处理结果回复经分系统内部处理模块20处理流程拓扑图系统监控数据展现数据稽核比对MDCN差异原因定位ETL数据装载稽核结果输出系统及业务信息输出稽核源详单数据分析调度指令转换数据比对差异数据稽核数据展现分析调度领导察看各部门协作业务修正21技术流程说明未定位问题比对：主被叫话单中的号码、通话时长、起始时间、呼叫类型…错单数据库交换机原始话单FTP原始话单大规模采样原始话单大规模采样原始话单大规模采样原始话单大规模采样原始话单大规模采样原始话单大规模采样交换机CDR格式资料比对规则话单流失问题量化及定位报告剔除无关信息量化分析入库话单MSC预处理详单数据库数据采集MSCMSC批价入库/分发错单及丢单错单及丢单详单数据详单数据比对话单数据重复话单重复话单无档错单无档错单详单集结（如：USBS）详单文件详单文件详单数据详单数据详单数据详单数据详单文件详单文件格式错单格式错单各系统解决存在差异详单核对差异统计差异分析详单核对差异统计差异分析话单寻找问题定位话单寻找问题定位话单寻找问题定位话单寻找问题定位列出问题被叫主叫22效益分析--经济效益通过一年的实践，及时发现并防止了因话单丢失、话单异常导致的丢、错单数量达320万条/月，丢、错单率由开始的0.5%下降为0.05%，相应挽回的收入流失每月可达到50万元。利用经分系统强大的统计分析功能解决了交换机、BOSS等系统存在的一些平日不容易发现的漏洞，为进一步规范系统、查缺补漏、收入保障提供了依据和可借鉴的思路。单条话单（丢、错单）率2007年3月2007年4月2007年5月2007年6月2007年7月2007年8月2007年9月2007年10月2007年11月2007年12月2008年1月2008年2月2008年3月2008年4月2008年5月2008年6月0.05%0.00％0.50％23效益分析—社会效益该项目保障了公司收入，增强了用户对公司计费准确性的信赖度，使甘肃移动的实际计费误差率远远小于公司向社会承诺的水平。按甘肃本省情况（移动用户数、话单条数、运营收入等）同比例测算，若中国移动普遍采用该方案，则可挽回的收入为6000万元/月以上。一年内甘肃公司再没有收到客户的单条话单或话单与实际通话行为不符的投诉和咨询，增强了客户对运营商计费系统的信赖程度，提升了企业价值。24目录系统架构及功能应用2项目背景及意义1综合监控欠费风险查缺补漏保障收入深度挖掘提升收入25背景随着“3G”拍照下的下发，“3G”时代马上就要到来。伴随着语音资费的不断下调，话音市场开始逐步萎缩，企业获取利润的空间被一步步压缩。如何找到新的收入增长点已经成为通信业关注的焦点。根据日韩、欧美的经验，全面挖掘数据业务市场的潜力已经成为我公司在竞争激励的市场中站稳脚跟的关键，数据业务的未来就将成为左右公司持续告诉发展的重要因素我省结合现有的深度运营平台，对数据业务进行深度挖掘及主动营销，取得了很好的效果26目的深度挖掘通过主动营销提醒，充分发挥短信精确营销的优势。加大对移动新业务宣传力度，提高新业务认知度和使用率，提高移动用户粘性，增加新业务收入主动营销通过及时监控核心业务的发展动态，优化数据业务门户管理，实现数据业务用户的分层管理并做到精细化营销收入提升27模块架构数据业务深度运营平台业务监控SP监控数据业务营销监控客户管理支撑营销支撑门户运营支撑个人客户统一视图数据业务用户资源主题帐务主题清单汇总…应用层存储层数据传送层用户数据帐务数据营销数据清单汇总….省级经分数据仓库经营分析系统域BOS