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精编资料,供您参考网络客服常见岗位职责精编5篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“网络客服常见岗位职责精编5篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!网络客服岗位职责1岗位职责:1.熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;2.做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销<>我们的产品以及服务,让更多顾客知道我们,扩大影响力;3.作好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的。在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;4.处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;5.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;6.熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。其他职责:1.负责处理工行店铺订单的。售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题;2.负责工行店铺的活动的报送,做好工行的运营与推广;3.负责京东、当当网的店铺入驻;4.完成领导安排的其他任务。网络客服岗位职责2岗位职责:1、保持良好的心态,主动热情、耐心细心的与客户沟通,解答客户咨询的问题2、每天查看客户的留言,及时回复客户留言咨询,解决客户问题3、熟悉掌握商品信息,了解客户需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的'特征与优点4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注,防止发货出错,发货单上确保收件人信息准确6、丢失件、快递运输破损等做好记录,和快递沟通赔偿问题,处理客户退款和协商赔偿等售后问题7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内,每天对已经成交的订单进行物流跟踪,要做到抢8妥善处精编资料,供您参考理客户投诉,要有耐心,不急不躁,服务态度要好,及时进行处理并做好记录,对于特殊要求的客户及时上报领导8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录,和快递沟通,确定原因后给客户补差价或者补发9、发错货、拒收等退回件做好统计,记录原因,做好统计10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通,协调处理好客户的售后问题,要严格遵循公司的相关制度及作业流程职位要求:1.大专或以上学历2.细心灵活,责任心强,心理素质好,服务意识强3.思维灵活有逻辑性,有上进心,学习能力强,执行力强,较强的沟通能力4.熟悉计算机使用,Excel、Word操作熟练5.有电商客服经验者优先岗位要求:学历要求:大专语言要求:不限年龄要求:不限工作年限:经验不限网络客服岗位职责3一、正确传达营销总监提出的的各项工作方案并贯彻执行二、负责公司客服部门的营销策略方案以及客服任务以及续费如期完成三、合理分解团队销售目标任务四、定期不定期的对诺商重点客户进行跟踪回访,并做好回访记录五、积极配合市场部门更好的'开展工作,做好全面的售后服务工作六、建立并维护公司售后服务体系(回访频率,活动,慰问等一切行之有效规律性的文案)七、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行八、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、客户跟踪及反馈)九、与客户沟通过程中,合理处理客户反馈的问题,并与技术部门传达,监督执行并为客户提供满意答复十、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务与客户学习培训机会十一、制订售后服务人员培训计划并实施执行十二、组织制定公司售后产品手册十三、客户首页认可书以及一些转入转出证明等每月一次的收取以及装订工作,月底交于行政部门统一与合同装订一起,便于公司留存留档精编资料,供您参考十四、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划十五、受理客户投诉问题与已合作客户来公司的接待业务十六、根据客户目前合作业务以及服务过程中,增值新的产品方案与处理好老客户转介绍业务实施十七、安排监督执行部门多年合同的复印,以及优化与网站不在同一月份的网站复印工作做到不马虎不漏单做好各项细节处理工作十八、监督离职员工单子的交接情况,需签字确认!十九、熟悉公司各项产品功能,产品知识,售后服务流程,以及完善的后台操作功能二十、员工外出登记表的详细填写贯彻执行,日报,周报,月报的行之有效的汇报!二十一、完成领导临时交办的其他工作二十二:负责安排好部门员工对于客户的备案以及备案进度跟进查询以及备案下发时间的公布等信息网络客服岗位职责4岗位要求及职责:1、熟悉甲亢病种者优先考虑2、负责在线医疗客服咨询,咨询电话接听、解释、登记、统计分析等3、具有良好的。专业知识,能够为患者提供相关医疗信息;4、医疗(护理和医学专业)、客户心理学知识,善于学习,应变及沟通能力强,打字速度快。5、态度积极向上,具有很强的团队精神。相关福利:1.五险,享受法定节假日及过节福利,生日福利2.内部培训与竞争上岗机制3.工作环境优,公司氛围好4.丰富多彩的员工活动:员工聚餐、节日晚会、户外拓展、旅游活动、优秀员工表彰等各种文娱活动5.包住宿。网络客服岗位职责5工作岗位:客服岗位职责:1.熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;2.做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销我们的产品以及服务,让更多顾客知道我们,扩大影响力;3.作好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的。在以后的工作中,不断改进自己工作的。方式精编资料,供您参考方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;4.处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;5.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;6.熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。其他职责:1.负责处理工行店铺订单的售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题;2.负责工行店铺的活动的报送,做好工行的运营与推广;3.负责京东、当当网的店铺入驻;4.完成领导安排的其他任务。
本文标题:网络客服常见岗位职责精编5篇
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