门店管理规章制度（4篇）

参考资料，少熬夜！门店管理规章制度（4篇）【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“门店管理规章制度（4篇）”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！门店管理制度【第一篇】一、陈列药品的货柜、橱窗应保持清洁卫生。二、药品与非药品、处方药与非处方药、内服药与外用药、性质互相影响，并按药品的品种、用途分类摆放，标签使用恰当，放置准确，字迹清晰。三、上架药品按月进行质量检查，对重点品种予以记录。发现质量问题及时下架，并尽快向质管部汇报。四、危险药品不得陈列。如需要陈列，只能陈列空包装。五、处方药严禁开架自选。六、拆零药品存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。七、阴凉处储存的药品应置于温度为20℃以下的设施中储存。八、生物制品等冷藏保存的药品，应当置于自动控制在2-8℃的`温度的专用冷藏柜，在冷藏柜存放时药品保持与柜壁的距离，防止药品冻裂。九、陈列的药品应避免阳光直射而发生化学变化，导致药品变质。十、凡质量有疑问的药品一律不予上架陈列、销售。门店管理制度【第二篇】1、目的:为提供员工的药品质量管理水平和业务水平，更好地为顾客提供服务。2、依据:《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》3、适用范围:药品经营销售管理全过程4、责任人:门店负责人5、内容:对营业员要进行有关药品管理的法律法规、gsp和企业规章制度为主要内容的教育与培训活动，保证药店的规章制度能有效的贯彻实施，从而提高服务质量。建立职工继续教育档案。结合岗位要求，开展基本技能和专业知识等岗位知识培训，对己在岗的所有人员，采取分阶段、分批轮训的办法，进行职业教育、继续教育等活动。坚持持证上岗制度，所有岗位都必须是持证人员。对新参加工作的人员和中途换岗的职工，必须进行岗前培训，考试合格后方可上岗。从事特殊药品、国家有专门管理要求的药品、冷藏药品销售人员一律由总部集中培训和教育，并经考试合格；对职工的质量教育培训，列入药店目标管理，并配合公司制定职工年度教育计划做好教育培训工作，每次学习会议要专参考资料，少熬夜！人做好记录。为检查学习效果和各项制度贯彻执行情况，本店统一组织检查，原则上每季不少于一次。具体内容分解、考核到人，明确责任，做好记录。对存在问题要制定整改措施，落实到具体人员，及时改正。门店管理制度【第三篇】一、店面形象管理1、门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换。2、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。3.门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。4、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。5、门店要灯光柔和，亮度适中。6、门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。7、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位置。8、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。9.商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。10.门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。11、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。12.门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。13、门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。14、门店周边环境应保持整洁有序。二、服务规范管理（一）着装仪容1、门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。2、上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。3.头发应修剪、梳理整齐，保持干净。4、女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。（二）行为举止1、站立姿势：应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。参考资料，少熬夜！2、不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您！请让一下。3、上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。4.不在营业场所议论顾客及其他同事是非。5、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。6.上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。7.不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。（三）接待顾客1、亲情服务标准接待用语：您好！；需要我帮忙吗？；对不起，请稍等！；麻烦您，请让一下！；随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及时上前询问顾客需要什么帮助。2、当顾客需要什么帮助时，应面带微笑向顾客打招呼，应使用标准用语“先生/小姐:您好，请问有什么可以帮忙吗？”绝对不能置之不理。3、如果正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气请其稍等，应说:“请稍等我马上就来”，并尽快完善对前一位顾客的服务。4、遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂顾客的语言时，应微笑示意顾客稍等，并尽快请能听的懂该语言的人员协助。5、坚持问病卖药流程：（1）。问顾客需求是什么？（您要点什么？）（2）。顾客如不能明确的说出药物的，便问他现在的症状；（您哪里不舒服？）(3)。问顾客的病史和以前做过的相关检查；（您有xxx病吗？您检查过没有？）（4）。问用药史和过敏史；（您用过什么药？对xxx过敏吗？）（5)。介绍药品的功效与特点等；（这药有xxx的作用，是治疗xxx的！）(6)。介绍药品的用法用量；（您知道怎么服用不？这药是一天吃（用）x次，一次吃(用）x粒）（7）。叮嘱注意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。（8）。如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选购的药品，我们也要坚持做到介绍第6、7项步骤，给顾客介绍用法用量和注意事项。6、停止营业后，如有顾客希望购药，要继续留岗。顾客在挑选商品时，不得有任何催促的言行，决不能说:“能不能快点，我们要下班了”此类的话，应象平常一样耐心为顾客提供服务。7、不得盲目销售商品，不得随意夸大商品功效，要实事求是介绍商品。8.不得用手指引导方向、不得由于任何原因怠慢顾客、不得使用禁忌语、不得不理睬顾客、不得有不耐烦表情，必须热情耐心地回答顾客提出的问题，尽可能的为顾客提供方便。9、在接待顾客时，不得让顾客自己费力去取商品，应该参考资料，少熬夜！是将顾客所需要的商品送到其手上。10、在听取顾客意见时，不得无故打断顾客发言。对因服务意识不强造成顾客投诉的，要进行相应的处罚。11、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。3.检查店内隐患，切断电源，关好门窗、锁好门锁等。4、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。5、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报店长。6、商品的陈列及维护每日由店长或主管进行检查。7、未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机，严禁上网。8.上班时间不得迟到、早退。一次提出警告，第二次罚款10元9、一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。矿工按当天的工资3倍罚款。10.一次迟到、早退和中途离岗超过30分钟的按矿工处理。11.调班、请假需店长批准。12、原则上不允许电话请假，除非紧急情况。13、门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排，无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚，直至开除。14、遵守公司及门店规章制度，服从各级主管人员的合理安排，不得敷衍了事。15、各级主管人员对员工应该亲切指导。16、工作态度要积极，对公司下达的文件精神要执行17.同事之间要相互帮忙，相互尊重人格，协同合作。18、每个礼拜一为例会日，在会议上提出问题、解决问题，员工做好例会记录。19、财务上应该采取收支两条线，即货款和其他费用。20、门店应该定期进行盘点核查，以确保帐货相符，每个季度盘点一次，可以抽盘和全部盘点相结合，盘点货物损耗必须控制在千分之二以内，超过部分从员工奖金中扣除。21、应该积极预防出现过期商品，加强近效期产品催销，6个月之内的商品建立催销表；过期商品损失按成本价80%由全体员工承担。从奖金中扣除。22、商品销售价格，按系统规定的零售价销售，有打折的商品由负责人制定打折幅度，员工遵照执行。23．所有到店的商品包括赠品必须到办公室入库，任何人不得私自挪用或不经电脑入库就销售，一经发现作开除处理。参考资料，少熬夜！四、门店人员管理（一）店长岗位1.认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理的方针政策，按GSP要求规范门店各项工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。2、切实贯彻执行公司各项管理制度，对下达的各项任务指标和销售政策要传达落实并严格执行。3、对门店货物安全负有管理责任，每三月组织门店的盘点工作，做到经营商品货帐相符，特殊情况除外。4、对门店现金管理负有相应责任，货款单独开户。每月核对购、销、存明细帐，做到帐货相符。5、对门店请货计划，店长应该审核，有前瞻性和预见性的'提出合理的要货数量，对要货数量不合理的并造成相关损失的要追究其相应责任。6、对相关票据，文件资料，要妥善保管保存包括进货凭证等。7、负责加强对效期商品的管理，切实落实公司各项对效期商品的销售政策。8.对门店日常消耗品和必需品的领发以及其他费用的支出，需要建立相应的台帐，附上明细和相关票据。9、负责安排店员排班，日常事务的分工管理，监督、指导、激励门店员工以及安排相关培训。10、负责督查效期商品，并对效期商品在营运部的指导下安排必要的促销活动。11、确保上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，定期进行采价，以确保价格在周边3公里内商品价格合理。特别是顾客对价格有异议的商品。12、负责贯彻执行规范服务，积极处理门店纠纷。13、负责组织门店相关人员会议工作，及时解决存在的问题，对店员提出的合理化建议及时上报、落实和执行。15、对每月销售情况进行必要的总结，对发现的问题要采取必要的应对措施，并以书面报告的形式上报，以便制定更加合理的销售政策。16、及时兑现相关销售费用，积极融洽相互关系，维护团队的稳定。（二）营业员岗位1、认真执行《药品管理法》及GSP相关规定，熟悉商品摆放和分类陈列。2.整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。3.负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。4、积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常运转。5.积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准确介绍药品的相关知识，确保用药安全有效。6、交接班前清点药品，整理货柜。7、积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。8.积极参考资料，少熬夜！协助店长、驻店药师做好相关工作。9.必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。10、对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。11.鼓励积极学习、进取。12.积极完成上级交代的其他工作。（三）收银员岗位1、严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。2、负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。3、在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。4、做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。5、做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。6.严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。7、交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。8.做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一