导医台年度工作总结范文8篇

1/34导医台年度工作总结范文8篇总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是网友收集分享的“导医台年度工作总结范文8篇”，仅供参考，希望对您有所帮助。导医台年度工作总结【第一篇】导医工作制度1．严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。维护医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。2．工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。3．着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。4．言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。手势正确，动作优美、自然，符合规范。不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。2/345．具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。6．服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。7．具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。8．掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。9．主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。10．掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。11．认真做好患者信息资料收集和统计工作。12．保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。导医的工作要求1、整体形象：导医是医院形象代言人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。2、服务态度：主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。3、业务内容：熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。3/344、团队协作：发挥团队协作精神，加强医务人员之间的沟通，作好衔接工作，尽可能的让病人满意。5、自身素质：①扎实的医学基础理论知识——问诊的基础；②问诊的技巧及心理学知识——分诊的前提。语言规范：与人交谈时，要切记以下用语——“先生/小姐（女士）”、“您好”、“请（问）”、“对不起”、“谢谢”。导医台年度工作总结【第二篇】门诊导医工作思路一、落实医院中心工作1、积极配合做好医院等级评审前的各项准备、整改工作，全力以赴迎检。2、积极、按时完成院、护理部、门诊部交给的其他工作和任务。3、鼓励护理人员积极参与各项活动，努力提高护士个人素质，增强团队凝聚力，营造和谐的护理团队。二、不断提升患者的就医感受（一）实现人性化导诊的全覆盖服务1、安排流动导诊岗分别值守一、二、三层公共区域，及时答疑引导。2、主动服务延伸，为患者提供更多个性化的温情服务。4/343、根据季节性及传染病流行特点，设立门诊大厅预检分诊台，专人值守。4、配合医院组织的各项义诊活动，为患者测量血压、发放宣传资料、提供咨询服务。（二）继续推广加强预约诊疗工作，提高预约率1、落实诊间预约服务，有效落实“分时段预约诊疗”2、加强对预约诊间工作站导医人员的培训，文明规范接待用语。（三）提升导诊分诊人员的服务意识与能力，实行“首问负责制”。1、科室全年组织1～2次行为礼仪规范化培训，及手语培训。2、导诊工作人员树立“人人都是服务员”意识，塑造良好的窗口服务形象。3、质控小组加强日常管理，观察易致患者不满的事件与人员，分析讨论改进每月底完成三、优化门诊流程，改善就诊环境，使之更人性化。（一）信息系统支持下的现代化门诊流程再造1、大力宣传app掌上医院，为有需要的患者进行注册并教会使用。2、继续复诊患者诊间挂号，缩短排队时间。3、希望在门诊三楼开设一个缴费窗口，减少患者奔波。4、希望新农合窗口增加叫号系统，可利用大厅做候诊区5/34（二）优化门诊就诊环境1、继续完善门诊区域的引导、服务标识，兼顾节能与便民。2、大力宣传各科室特色医师团队、专科专病诊疗、名特优专家宣传介绍3、希望增加大厅音响设备，便于播放背景音乐或寻人寻物广播4、希望门诊增设手机充电站、有偿复印等服务、积极创新改善服务措施，提高护理服务内涵。1、落实护士行为规范，加强群体形象要求，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。落实文明用语，做到接待患者要有问候声、咨询声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常主动询问患者否需要帮助等，不断提高护士的文化素质和修养。2、严格执行首问负责制，切实帮助患者及时解决问题。3、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时4、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。5、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑。6、优化服务流程，提高护理服务的连续性、协调性、整体性，面向社会提供高质量、无缝6/34隙的护理服务。7、根据专科患者疾病特点优化健康教育内容和形式，为患者提供心理与健康服务。8、定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生。认真落实服务质量的检查和服务纠纷的处理，消除本位思想，学会站在全院的角度学习和处理问题，不断提高患者的满意度其他导医台年度工作总结【第三篇】************内部培训手册****导医工作手册二0一三年元月第页************内部培训手册目录一、制定导医工作手册的目的„„„„„„„„„„„„„„„„„4二、导医工作手册的适用范围„„„„„„„„„„„„„„„„„4三、导医工作有关规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4四、导医工作的基本内涵„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4(一)、导医是医院的第一形象„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7/344(二)、导医是医生的助手„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5(三)、导医是医院的信息员„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5(四)、导医是医院的营销员„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5(五)、导医工作要点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6(六)、怎样才能做好一个称职的导医„„„„„„„„„„„„„„„„6五、导医工作的岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7六、导医工作的基本要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8七、导医服务的礼仪与岗位规范„„„„„„„„„„„„„„„9（一）、导医仪态、仪表礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10（二）、导医举止礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10（三）、导医服务的距离„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11（四）、导医表情规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11（五）、导医眼神规范8/34„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11（六）、导医声音规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11（七）、导医基本语言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11（八）、导医服务用语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11（九）、导医处理抱怨/投诉„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12八、导医培训的要点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12第页************内部培训手册（一）、导医护士培训要点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„121、转变观念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„122、摆正心态：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„123、批评表扬：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„134、咨询业务：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„135、导诊业务：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„136、9/34配合医生：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14（二）、全面发挥导医护士的作用„„„„„„„„„„„„„„„„„1、配合病人选择医生„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„152、协助病人进行就诊„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„153、正确判断危急病情„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„164、对门诊区域进行科学的管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„165、认真做好宣传推介工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„166、做好健康教育工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16第页************内部培训手册华山医院导医工作手册一、制定导医工作手册的目的：将导医工作规范化，并作为对导医进行业务培训和业绩考评的重要依据。二、导医工作手册的适用范围：全院导医及各专科导医护士。三、导诊工作有关规定导医工作既是服务的窗口，又是经营活动的纽带，对医院10/34的服务与经营工作起着非常重要的作用。针对医院经营工作的需要和目前存在的问题，经院方研究，制定以下工作规定：（一）、导医组长必须根据医院经营工作的需要合理排班，明确分工，各楼层导医及全院专科护士原则上一定时期内定岗、定位，严格执行好分诊方案。(二)、导医护士在行政和经营知识培训及岗位业务上归经营部管理。在岗位形象、服务礼仪及护理业务培训上归护理部管理。导医的日常业务工作（专家分号、导诊服务等）由经营部负责安排和实施，导医必须完全按照经营部的指示或相关规定进行专家分号和其它服务工作。（三）、导医在日常工作中发现问题必须随时向经营部汇报，以便及时解决。（四）、经营部发现导医工作中出现涉及护理部分管职责问题时，应及时通知护理部，护理部应积极配合医院的经营工作，对导医出现的问题及时解决和处理。（五）、导医实行岗位轮换制，大厅和各楼层的导医每月轮换一次，组长除外。（六）、为保证专家分号的合理和公正，维护医院正常的经营秩序，导医导诊时在门诊分号问题上不能与专家有私人的交往和联络。对专家在这方面提出的意见，由经营部直接与专家沟通，导诊只负责向上反映，同时应婉转拒绝表态性回答。（七）、对导医护士工作考核、岗位变动、聘用及解聘等应征求经营部和护理部意见。对违反规定，给医院经营工作造11/34成不利影响的导医和专科护士，视其造成的后果，由根据经营部征求护理部提出的意见基础上对当事人给予相应的处罚。四、导医工作基本要求：(一)、导医是医院的第一形象第页************内部培训手册病员来到医院，第一眼看到的应是导医，她的仪表风度，言谈举止，会给病员最重要的第一印象，这一印象决定了病员情绪的开端，从而在很大程度上影响了病员情绪的延续.病员初次就诊，虽然情绪有变化，但绝大多数都是低调的，至于有些病员故做轻松或“玩世不恭”，但他们的内心都是忐忑不安的，他们总想来到这里得到某种答案和结果。因此，如果导医能在第一时间里让病员有一个正确的初始心态，这将为后续医生的接诊治疗工作起到良好的协调与铺垫作用.为了达到这个目的，导医应该做到既有平易近人的微笑和让人敬佩的风度；又要用规范的专业语言举止来操作。有时我们在少言寡语的病员面前只能说上三言二语，这时就更加要求我们要有巧妙的询问，机智的应答，得体的引导等能力。要让病员从导医身上初步认识到我们医院的医疗与服务水平，想要达到这一点，导医熟练地掌握专业基础知识是必不可少的。(二)、导医是医生的助手导医应与来诊的病员建立良好、健康的关系，这样有助于医生医疗工作以外的延续。很多病员在医治过程中有很多心理变化，又不愿给医生讲，怕得罪医生。如果导医能取得病员的信任，就可大量地了解这方面的信息，然后把这些信息反馈给12/34医生。那么，医生根据这些信息对病员做出相应的处理，