运营绩效考核管理制度

运营绩效考核管理制度一、总则1.目的1.1将绩效与集团的经营战略紧密地联系起来，向集团及区域公司管理层提供及时、准确的绩效表现，从而督促和确保个人、部门、区域公司的目标与集团整体目标保持高度一致，发挥带动集团发展的作用。1.2建立以绩效为导向的企业文化，促使集团总体绩效全面、持续提升。1.3让员工认识到公司的期望与其当前自身能力之间的差异，了解自己应该在哪些方面得到提高，从而自发性地改善自身能力，提高员工的满意度和成就感。2.适用范围2.1除集团董事长以外的所有在职员工。3.绩效考核原则3.1公开原则：绩效指标设计与考核过程公开化、制度化;3.2客观原则：用事实说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想;3.3反馈原则：在指标设计时，主管必须与被考核者进行充分沟通和明确下一个周期的考核内容;在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，对考核结果存在的问题做出合理解释或及时修正;3.4时限原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不涉及本考核期之前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体业绩。二、绩效管理组织1.集团绩效管理领导小组1.1集团绩效管理领导小组作为绩效管理的最终决策机构，致力于保证绩效考核结果的客观性以及绩效考核结果与集团战略的一致性。1.2集团绩效管理领导小组组成：1)组长：集团总裁2)成员：集团副总裁及集团总裁指定的其他人员。1.3集团绩效管理领导小组职责：1)负责集团绩效考核制度的制定与修改;2)审批集团总部各部门和各区域公司考核期内的考核指标、权重及评分标准，并指导、监督集团整体的绩效考核工作;3)就绩效考核体系运行中出现的重大问题进行研究、决策;4)负责对集团总部各部门及各区域公司的考核情况进行全面审查，确定最终考核结果、奖金发放系数等;负责审核处理绩效考核过程中员工的最终申诉工作，以确保绩效考核工作公正公开地进行。2.集团绩效管理执行小组2.1集团绩效管理执行小组是集团绩效管理领导小组的办事机构，负责绩效管理的具体推进和实施。2.2绩效管理执行小组组成：1)组长：集团分管绩效管理的副总裁2)副组长：审计总监3)组员：人力资源中心、财务管理中心人员和审计中心有关人员。2.3集团绩效管理执行小组职责：1)负责集团绩效考核制度制订与修改的拟定工作;2)根据集团年度经营管理目标和发展战略规划进行绩效指标的分解，拟定集团总部各部门和各区域公司的年度和季度考核指标，权重及评分标准，负责集团总部各部门和各区域公司最终考核结果的发布;3)组织开展集团整体的绩效考核工作，对绩效考核过程中出现的问题及时解决;4)负责对集团总部各部门和各区域公司的考核，收集整理集团总部各部门对其内部员工的考核结果，进行考核成绩的计算、汇总、分析及提出考核结果的应用建议，并将考核结果资料移交人力资源部门统一备案;5)负责对集团总部各部门和各区域公司进行有针对性的绩效管理培训;6)对集团总部各部门和各区域公司的绩效考核工作进行日常的指导、管理、监督与检查;负责审查绩效考核过程中员工的第二次申诉，并提出初步意见，提交公司绩效管理领导小组审核处理，以确保绩效考核工作公正、公开地进行。3.区域公司绩效工作小组3.1各区域公司成立绩效工作小组，作为区域公司绩效管理体系实施的组织保障，负责本区域公司绩效管理的组织、指导、监督和重要决策。3.2区域公司绩效工作小组须接受集团绩效管理执行小组对绩效管理工作的领导、指导、监督和纠偏指令。3.3区域公司绩效工作小组作为区域公司绩效管理的最终决策机构，致力于保证绩效考核结果的客观性以及绩效考核结果与区域公司整体目标的一致性，并负责区域公司绩效管理的具体推进和实施。3.4区域公司绩效工作小组组成：1)组长：区域公司董事长(或总经理)2)成员：区域公司总经理、副总经理、人力资源主管及区域公司董事长(总经理)指定的其他人员。3.5区域公司绩效工作小组职责：1)审批区域公司各部门的绩效考核指标内容、考核标准、考核方式和考核流程等事项;2)组织区域公司各部门根据区域公司年度绩效计划进行绩效指标的分解和制定;3)组织开展区域公司的绩效考核工作，对绩效考核过程中出现的问题及时解决;4)对区域公司各部门进行考核，收集、整理、归档区域公司各部门对员工个人的考核结果，并进行考核成绩的计算、汇总、分析及提出考核结果的应用建议;5)负责对区域公司各部门绩效管理人员进行有针对性的绩效管理培训;6)对区域公司各部门绩效考核工作进行日常的指导、管理、监督与检查;在规定时间内对区域公司绩效考核情况进行全面审查，确定考核结果，并向全公司通报。4.各部门在绩效管理中的主要职责4.1各部门(集团总部各部门、区域公司各部门)都是绩效管理的主体，都承担绩效管理的具体实施工作：1)配合区域公司绩效工作小组工作，提供相关数据并负责解释;2)对其他部门相关业绩指标进行评价;3)制定本部门员工绩效指标、标准和权重并负责推进实施;汇总本部门员工考核结果，并按要求及时上报。三、考核周期和考核关系1.绩效考核周期1.1集团和区域公司高层管理者(集团副总裁及各区域公司董事长和总经理)实行年度考核，但与区域公司季度考核结果挂钩。其他人员均采用季度考核和年终考核相结合的方式。1.2集团总部各部门、各区域公司及区域公司各部门均采用季度考核和年终考核相结合的方式。2.绩效管理时间安排2.1季度考核：每年4月、7月、10月、下年度1月1～7号回顾和总结集团总部各部门、区域公司及其部门和全体员工的绩效完成情况，并进行季度绩效考核结果的打分;每年4月、7月、10月、下年度1月7～15制定集团总部各部门、区域公司及其部门和全体员工的季度绩效计划。2.2年终考核：每年1月1～15号对上一年度集团总部各部门、区域公司及其部门和全体员工绩效进行评价，并最终得到年度绩效考核结果;每年1月15日到月末制定集团总部各部门、区域公司及其部门和全体员工的年度绩效计划。注：实际工作时间如遇节假日顺延。3.考核对象与考核关系3.1对于集团和各区域公司高管、集团总部各部门、区域公司的年度和季度考核：集团绩效管理领导小组为最终考核人，集团绩效管理执行小组负责考核的具体实施。3.2对于区域公司各部门的考核：区域公司绩效工作小组为区域公司各部门季度和年度绩效的直接考核人。3.3对于个人的考核：个人的考核人为部门负责人或直接上级。四、绩效计划制定1.年度绩效计划制定1.1集团年度绩效计划制定集团每年11月以自身中期发展战略为基础，根据对市场需求、竞争环境、自身优劣势的分析研究，根据本年度经营管理状况制定下年度企业经营管理目标和重大任务，报董事会审批后执行。根据批准的年度目标和重要任务，召开部门目标(关键业绩指标和重点工作目标)质询会，确定集团各部门的绩效指标，并设定相应的标准和权重。1.2集团各区域公司年度绩效计划制定区域公司年度绩效计划由集团绩效管理执行小组拟定，内容包括年度绩效指标(包括KPI、重点工作目标、加减分项)、权重和评分标准等，区域公司年度绩效计划由集团绩效管理领导小组审核，经集团总裁批准后发布。区域公司年度绩效指标和目标依据以下内容制定：集团战略规划和年度经营计划。关键绩效指标库。集团和区域公司历史数据。市场竞争信息。1.3区域公司各部门年度绩效计划制定由区域公司绩效工作小组牵头，各部门参与制定，内容包括年度绩效指标(包括KPI、重点工作目标、加减分项)、权重和评分标准等，部门年度绩效计划由区域公司绩效工作小组审核，经区域公司董事长(总经理)批准后发布。区域公司各部门年度绩效指标和目标的制定需体现出对区域公司绩效指标和目标的有效承接和支撑，以确保在实现部门年度绩效目标的同时能够实现区域公司年度绩效目标。区域公司各部门年度绩效指标和目标依据以下内容制定。区域公司年度绩效计划。区域公司各项制度规范及重要的会议决议等。区域公司各部门职责。对部门的考核须体现出对公司规模与盈利的贡献、真正地重视客户、提升内部运营效率和人与组织和谐发展四个维度。2.季度绩效计划制定2.1区域公司季度绩效计划制定由区域公司绩效管理工作小组拟定，报集团绩效管理领导小组审核，经集团总裁批准后发布。区域公司季度指标和目标需体现出对区域公司年度绩效目标的有效承接和支撑，以确保在实现季度绩效目标的同时能够实现年度绩效目标。区域公司季度计划依据以下内容拟定。区域公司年度绩效计划。区域公司重要的会议决议等。2.2区域公司各部门季度绩效计划制定由部门分管领导和部门负责人共同拟定(季度绩效计划包含内容同年度绩效计划)，由区域公司绩效工作小组审核，经区域公司董事长(总经理)批准后发布。区域公司各部门季度指标和目标需体现出对部门年度绩效目标的有效承接和支撑，以确保在实现部门季度绩效目标的同时能够实现部门年度绩效目标。部门季度计划依据以下内容制定。区域公司年度绩效计划和季度绩效计划。部门年度绩效计划。区域公司重要的会议决议等。部门职责。2.3个人季度绩效计划制定由部门负责人牵头，个人参与制定，个人季度绩效计划内容包括季度绩效指标(包括KPI、重点工作目标、加减分项)、权重和评分标准等，个人与部门负责人签字确认生效。个人季度绩效指标和目标需体现出对部门季度绩效目标的有效承接和支撑，以确保在实现个人季度绩效目标的同时能够实现部门季度绩效目标。个人季度绩效指标和目标依据以下内容制定。部门年度绩效计划。部门季度绩效计划。部门工作计划。所在岗位职责。3.中期绩效目标调整3.1区域公司的年度和季度绩效目标一经确定，不得随意更改，只有出现如下情况之一时，方可重新调整：市场和经营环境发生重大变化，使得年度和季度绩效目标值难以实现或者过于容易实现的;出现重大灾害等不可抗力且严重影响年度和绩效目标值实现的;集团绩效管理领导小组经过讨论同意调整年度和季度绩效目标值的。3.2区域公司各部门年度和季度绩效目标计划的'调整须经区域公司绩效工作小组同意。3.3集团总部各部门年度和季度绩效目标计划的调整须经集团绩效管理领导小组同意或总裁特批。五、过程监控与辅导1.绩效监控辅导的目的1.1使员工了解自己绩效努力的方向以及目前与绩效目标之间的差距;1.2直接上级与员工共同分析和发现绩效差距的原因，并通过及时充分的双向沟通达成共识，并找到改善绩效的方法，帮助员工提高绩效水平;1.3绩效的事前管理与改善，改善绩效管理关系和氛围;1.4将绩效评估结果与专业技能的培养和人力资源的开发有机结合，激励符合集团和区域公司发展方向的个人表现。2.绩效监控和辅导方式2.1区域公司绩效监控辅导采取两种方式，分别为经常性辅导和反馈、定期召开绩效回顾会议。2.2季度考核周期内前两个月对部门和个人绩效进行工作回顾，并填写《月度绩效回顾与总结》(详见附件一)。员工月度绩效回顾由部门负责人和员工进行。部门月度绩效回顾由部门分管领导和部门负责人进行。2.3每年4月、7月、10月、下年度1月1～7号回顾和总结集团总部各部门、区域公司及其部门和全体员工的绩效完成情况，提交《季度绩效回顾与总结》(详见附件二)。六、绩效评估1.季度考核1.1区域公司季度考核流程区域公司负责人应于每季度初前7个工作日内填写完成区域公司上季度绩效目标完成情况，集团绩效管理领导小组在每季度前15个工作日之内完成对区域公司的季度绩效评估，报总裁批准。1.2区域公司部门季度考核流程区域公司绩效工作小组应于每季度初前5个工作日内完成各部门上季度绩效目标完成情况，各相关部门于每季度初前5个工作日之内协助提供与本专业相关的核实数据。1.3个人季度考核流程部门负责人应于下季度初前3个工作日内完成对下属的季度绩效评估，并将结果提交给分管领导审核，并将部门内员工考核结果提交给区域公司绩效工作小组。1.4季度考核评分方法部门和季度绩效评估依据绩效计划中确定的各项指标的评分标准和实际完成情况进行评分，结合权重计算最终绩效得分。部门协作满意度评价由绩效工作小组统一组织，根据《部门协作满意度评价表》(详见附件三)进行打分。重点工作目标依据《部门/个人工作目标》中确定的进度和质量标准，使用《重点工作目标评分表》(详见附件