电信年终工作总结范文精选4篇

电信年终工作总结范文精选4篇光阴似箭，岁月如梭，人生即将翻开新的一年的篇章。我们是时候准备我们的年终工作总结了。做好年终工作总结可以帮助自己少走弯路，少犯错误。1篇好的的年终工作总结，需要注意哪些方面？或许电信年终工作总结推荐是您正在寻找的内容，在此提醒您下载收藏，以方便参考下载！电信年终工作总结【第一篇】电信客服班长述职报告尊敬的领导：您好！我是某公司电信客服部门的班长，很荣幸能在此向您汇报工作情况。一、班组工作概况本班组共有15名客服人员，主要负责客户的电话咨询、投诉处理和售后服务。全组均为应届毕业生，对行业及产品了解程度有一定薄弱，但客服技能较为全面，素质较高，具备较强的团队合作精神和职业素养。二、工作成绩汇报1.服务满意度提升：我们将服务质量视为最重要的工作指标之一。在日常工作中，我们不仅着眼于客户的疑问解答、投诉处理等问题，还更加注重细致入微的服务。利用微信、短信等渠道主动向客户咨询产品使用情况及服务评价，进一步提升客户对我们服务的认可度。截至目前，我们的服务满意度得到了大大提升，客户投诉率明显下降。2.团队成员素质提升：在工作中，我们注重提升团队成员的素质，鼓励大家通过各种技能培训、传统文化学习等途径不断充实自己，从而更好地服务客户。同时，为了增强团队合作和监督评估机制，我们定期开展小组会议和业绩考核，使团队成员积极性得以提升，班组整体业绩更加出众。3.服务流程改进：作为客服班长，我们针对客户反映的问题，不断优化服务流程。在处理客户退/换货、售后服务等方面，我们充分借鉴国内外成功企业的经验，制定了一套适用于本公司的配套策略，提升服务水平的同时让消费者感受到我们的专业和权威。三、存在的问题与建议1.目前客服部分人员对公司业务了解较少，还需加强培训，提升整体服务水平。2.在服务质量提升的过程中，还应该关注客户对售后服务延期的不满与投诉，切实解决顾客的实际需求。3.在提高服务水平同时，也应用心倾听客户反馈并适时调整，强化与客户的互动性和信任的建立。四、展望未来未来，我们将建议公司继续优化客服部门的组织架构和培训体系，全面提升整体服务素质和服务品质。我们还将在用人方面注重人才储备，引入各领域新鲜血液，搭建一个全新多元的服务平台。同时，以我助人，感恩回馈为核心价值观，不断探索创新，致力于成为行业领先的电信客服服务企业。以上是我们班组的工作汇报，谢谢您的细心听取。我们将一如既往地坚持以客户为中心，不断提升客户满意度，为公司在未来的发展积极贡献自己的力量。电信年终工作总结【第二篇】1、制定全年工作计划，安排各种会议。年初，组织草拟了公司《20xx年行政工作报告》，筹备召开了20xx年工作会议。全年共协调安排了公司内部的各种大、小会议20余次，每次会议综合部都全员投入，做好保障服务，保证会议取得了预期的效果。2、全面做好档案、法律事务和信息保密工作。全年共收到、处理各种文件2450件，核校、下发各种文件86件，保证了文件传阅的及时、准确。20xx年共协调、处理法律事务5件，审核、整理归档各种合同文本243份，尽量降低公司所承担的风险。信息工作方面，今年继续按照上级要求及时上报各类专报信息，截止10月末，共上投信息稿700篇，其中被采纳240篇。今年公司保密工作也做到了无泄密、无遗失。3、强化后勤管理，细化后勤服务工作。年初，投入资金对地下食堂和附属办公楼的环境进行了整治，对办公楼老化的供热管线全部进行了更换，使大家有了一个优美的办公环境。在后勤保障方面做到了对各项办公设备定期进行检查，对发现的故障及时维修，对各自租自建营业厅实行定期走访，及时处理出现的问题，全年共进行各类检查、走访30余次，开展各种维修400余次。今年将车辆分配进行了小范围调整，重点向生产一线倾斜，全力保障网络部门及县分公司车辆的供应。同时，还协助公司工会做好节电工作，制定了节约用电管理办法和空调使用管理规定，并加大节约宣传，制作了节约宣传标语和节电提示牌。20xx年，公司还荣获了省级“诚信单位”和省级“重合同，守信誉”荣誉称号。1、加强安全基础工作管理，落实安全生产责任制。年初，公司与各单位签定了安全保卫、安全防火责任状，落实任务，明确责任，切实加强了对安全工作的领导。同时，进一步加强安全档案的管理，及时完善消防资料，把需要保存的消防图纸、说明书、资质证明等材料装订成册，归档保管，便于以后安保工作的顺利开展。2、加强安全防范措施，保持内部良好的秩序。今年，在安全防范方面做了以下工作：一是加强对安保队伍的建设。根据工作需要，新增加保安6人，对新上岗人员均进行岗前安全培训，共计5期，100余人次；二是加强值班、值宿工作。对值班人员加强了监督和检查，全年夜间查岗4次，辞退更职人员1人，确保了公司夜间重要守卫目标的安全；三是加强营业场所的安全管理，维护营业厅的正常工作秩序。经警值勤实行双人双岗，对银行收帐台席实行了封闭式管理，确保了收银台资金的安全；四是加强日常财务取送款的押运工作。实行专人专车，严格遵守取送款制度，遇有大量现金实行双人押送，并对现金管理人员、押运人员定期进行法制宣传教育，确保了企业的资金安全；五是进一步加强要害部位安全防范工作，为11个营业场所更换和安装了报警器，并与公安110实现联网，更换投币式保险箱20余个，对营业资金的防范起到积极作用。六是加强办公楼的安全管理，对外来人员实行严格的登记和预约见面制度，有效的控制闲散人员进入，确保企业良好的工作秩序。安全防火工作是企业工作的重中之重。今年在防火工作上落实了以下工作：一是开展防火检查3次，共查出火险隐患20余处，对于这些隐患均以文件形式下发了通报，现全部整改完毕；二是根据省公司要求开展了“春、冬季防火工作”，制定了具体实施方案，并以悬挂安全标语、安全知识答题等形式进行了宣传。三是为了强化员工的安全意识，公司举办了灭火演练活动，有近百多人参加了此次活动，收到较好的效果。四是根据建筑消防规范要求，更换了综合楼及附属楼不规范的消防应急疏散标志灯具20个。完成了新区生产楼和密山办公楼的防火封堵工作。五是继续加强员工对防火知识应知应会培训工作，组织培训班4期，近百人参加了培训，通过培训使员工对基本防火知识的.了解和消防器具的使用熟练度有所提高；六是加强各种消防设施和器具的维护和保养，全年投资近3万元对损坏的、无压力的灭火器具进行修复或更换，为新建基站和新区生产楼新配消防器具200个。一是对党的思想建设和作风建设重视不够，理论学习不够，公司的要求有差距。二是管理工作不够精细，落实不到位，缺乏监督检查的力度，执行制度还不够严格。三是协调平衡工作不够理想。主要表现在有些事情协调不全面，考虑不周到。今后主要做好以下几个方面工作：一是继续健全完善各项工作制度，当好参谋助手，加强对各项工作的督办力度，并及时做好信息反馈；二是加强信息调研工作，加深对实际工作问题的调查研究，积极为领导决策服务；三是加强政治业务学习，不断提高自身综合素质。四是做好领导和各部门临时交办的事宜，按领导意旨及时处理好突发性事件。以上是本人今年的工作情况，汇报中如有不当之处，请批评指正。电信年终工作总结【第三篇】时光如水，岁月如梭，转眼来到中国电信已经有三年半的时间了。在这期间走过了多少风风雨雨。在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，交好的完成了自己的本职工作。透过三年来的学习与工作，工作方法上有了交大的改变，现将三年来的工作中的收获状况作个总结以发现自己工作中的缺点和不足，二来为明年自己的工作确定一个崭新的目标一、装拆移修工作初始来到电信是在20XX年的10月。正是电信建设的初期，当时我公司刚刚具有了固话放号和个人adsl、话吧、网吧业务的初步开展潜力，装机的人员也只有七人我负责市场部的电脑、个人adsl、话吧、网吧的日常维护。在没有维护车辆的状况下，克服了重重困难。没有车我近的就走这去，远的就坐公交去之后车辆也到位了。这使得我们干劲十足。在夜间无车辆条件下创下了当天障碍当天处理完成，20xx年被评为先进作为维护员。20xx年分为南北两片管理。当时我还是负责日常维护。在这期间为使得障碍率大幅度的降低用心陪合南北两片。二、日常障碍查修工作20XX年至今我继续负责障碍查修的一组。主要负责全市的个人宽带用户，e视星空用户，网吧用户，话吧用户的正常使用。新增加了人手在任务重人手少的状况下，我和我的同事两个人主动加班加点，只为用户能得到满意的服务。透过我们的努力使得宽带10000号的有理由投诉单数降为0。三、工作学习状况20XX年初，被送到省中维公司进行了数据终端维护培训。20XX年和石松玲学习光缆的熔接及维护。20XX年和于洋学习和中兴udo、ag的日常维护。这些学习经历对我来说是难得的锻炼机会。在老师的英明教导下在最初的生疏到之后的熟练，在到之后的游刃有余，在短短的几个月里到达这样的水平实来不宜。四、存在的问题三年来我做了务必的工作，也取得了一些成绩，但离领导和同事们的要求还有不少的差距，主要是工作创新意识不强，创造性开展工作还不够。在今后的工作中，克服不足，以对工作对电信事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。五、20XX年的打算进一步强化业务素质的学习，养成勤于学习，勤于思考的良好习惯，不断吸纳新知识，掌握新技能，曾强新本领。强化职责意识，充分发挥模范带头作用，努力创造更好的工作业绩。主动完成领导交办的各项任务。以上是我个人三年来的工作状况，在那里我真心感谢领导及同事对我的指导与帮忙。不足之处，请领导和同事们批评指正。电信年终工作总结【第四篇】尊敬的领导、各位同事：大家好！我是中国电信公司的一名员工，今天我向大家提交的是我的电信述职述廉报告。在过去的一年中，我兢兢业业、尽职尽责地完成了自己的工作，并且积极努力地提高自己的工作能力。以下是我在过去一年中的工作总结和述职述廉内容：工作总结：在过去的一年里，我担任了中国电信公司客户服务部门的一名客户经理。在这个职位上，我负责解决客户的问题、提供相关信息和支持，并确保客户的满意度。我积极参与部门的工作，并主动与同事合作，为公司的发展做出了积极贡献。工作中，我积极学习相关技能和知识，并与客户保持良好的沟通和合作，努力解决问题。在过去一年中，我成功处理了各种客户问题，包括网络连接问题、信号问题和账单问题。我尽力确保客户的问题得到解决，并且在过程中给予了客户足够的耐心和关心。通过与客户的交流和反馈，我了解到客户的需求和反馈，并向公司提出了一些建议来改进我们的服务。我还积极参加了公司组织的各种培训和学习活动，提高了自己的业务水平和工作技能。同时，我还参与了一些项目，帮助公司开展市场调研和客户满意度调查。通过这些活动，我对公司的运营和客户需求有了更深入的了解，并在实践中不断提升自己的工作能力。述职述廉内容：作为一名中国电信公司员工，我一直本着诚信、廉洁、勤奋和激情的原则做事。我始终恪守公司的各项规章制度，不违反任何公司的规定。我兢兢业业地履行工作职责，始终秉持公正、公平和专业的原则对待客户。我很重视个人隐私和客户信息的保护，始终严格遵守公司的保密制度，保障客户信息的安全。在过去一年中，我克服了工作环境的各种困难和挑战，始终坚守廉洁和诚信的原则。我通过不断学习和反思自己的工作，找出了自己的不足之处，并努力改进自己的工作方式和方法。我尽力为客户提供优质的服务，并保持了良好的个人修养和职业道德。在未来的工作中，我将继续努力发挥自己的优势和专业知识，为中国电信公司的发展做出更多的贡献。我将继续保持诚信、廉洁和正确的价值观，并努力提升自己的工作能力，提供更优质的客户服务。谢谢大家！