超市员工培训方案例子8篇【推荐4篇】

好文供参考!1/16超市员工培训方案例子8篇【推荐4篇】【引读】这篇优秀的文档“超市员工培训方案例子8篇【推荐4篇】”由网友上传分享，供您参考学习使用，希望此文对您有所帮助，喜欢的话就分享给下载吧！超市员工培训方案八【第一篇】紧张的学习就是自我充电的过程，总结这几天的学习，感想颇多，真是滴滴香浓，意犹未尽！感想一：进一步、学几招，海阔天空。学会总结规划自己的人生，将工作、学习和生活进行目标规划，规定自己需要完善目标的时间，进行量化考核，做到细节决定成败！感想二：我们不可以改变环境，但可以改变自己。同样是梅花，在毛泽东的笔下就是，待到山花烂漫时，她在丛中笑；而在陆游的眼里就是，驿外断桥边，寂寞开无主。同样是江水，毛泽东说，大江东去浪淘尽，千古风流人物；而李后主却低吟，问君能有几多愁，恰似一江春水向东流。同样的情境，不同的是人，人的心情，就有截然不同的2个心境。就像那个撕纸的游戏——我们假定现在是40岁，预期活到70岁，我们把一张纸，折成7份，每份代表10年，我们剩余的30年，再细分，除去睡觉、与家人朋友团就、一些应酬，那好文供参考!2/16么实际属于工作的又有多少呢？但是知其中我们可以这样理解，我们不能改变我们生命的长度，但我们可以掌控我我们生命和生活的深度和广度，我们只有在有效的时间内，加强自己的修养，历练自己的言行，捕捉属于我们的精华，吸取我们的营养，增加我们的才干，才能等于无限的延伸了我们生命的长度，这样的人生才有意义，当我们很平庸的生活和工作，那么我们回首自己走过来的路时，会是一片空白！感想三：发散思维，突破瓶颈。曾有一位教授，他发现自己汽车的轮胎被人卸掉一个，并且卸掉轮胎的四个螺丝也被卸掉了，教授虽有备胎但很无奈，这时过来一位农民，看出了教授的心里，就决定教授。农民将其他三个轮胎每个上面卸下一个螺丝，然后用这3个螺丝把备胎安装好，使教授可以顺利开车在路上飞驰。这个故事告诉我们，无论我们的学历和职务高低，只要我们利用已经拥有的知识，发散思维，突破瓶颈，就会收到不同的效果。在我们的生活中也许会遇到很多的门槛，过去就是门，过不去就是槛，那么门槛高怎么办？我有3个答案，1、找个凳子；2、绕个弯子；3、调头。我想通过我们学习以后，我们不会选择调头。感想四：梦在远方，路在脚下。在北戴河学习的5天，我们都去散步，要围着海滨绕一大圈，很多朋友都说那么远，不累吗？其实你可能没有领略到其中的乐趣，就像工作和学习以及散步一样，有事好文供参考!3/16很单调、枯燥、乏味，但当我们观赏一路的风景、欣赏一路的欢声笑语之后，就会忘记那些单调、枯燥、乏味，取而代之的是开心、快乐、意蕴悠长……下面我用一句话结束这次的发言：一笔唐，一笔宋，一笔元明清，一笔下去三千年，天地虽老，我还年轻！就让我们永远保持年轻的心态，用我们的双手铸就唐百美好的明天，用我们的汗水描绘大楼更加壮丽的明天！我的发言赢得大家的热烈掌声！超市培训计划方案超市培训计划和培训【第二篇】超市员工服务意识超市员工职业心态超市员工服务礼仪超市员工需要知道的商品基本知识及行业术语超市员工岗位职责及业务流程积极心态与执行力训练科学工作方式和有效时间管理如何在本职岗位工作好的同时，学习并锻炼上一级主管的能力商品陈列商品促销技巧商圈知识及市调方法好文供参考!4/16积极心态与执行力训练科学工作方式和有效时间管理如何在本职岗位工作好的同时，学习并锻炼上一级主管的能力一、超市广播规范二、商品退换货处理三、客服员接待顾客技巧顾客对购买的商品不中意的时候商品脱销时接待顾客的方法推荐商品的方法让顾客挑选什么商品好了解顾客的爱好接待顾客的时机接待复数顾客的方法了解顾客意图后接待顾客方法对不同类型顾客的接待方法对顾客该买心理的综合研究方法一、关于收银的超市动作名词二、关于电脑的超市动作名词三、超市专有名词之收银线工具四、超市收银员操作规定营业前的准备好文供参考!5/16营业中营业后五、超市收银员服务技巧操作技巧会员购物作业技巧零钱准备装袋服务一、超市顾客纠纷处理方法二、超市顾客纠纷处理过程三、超市专有名词之消防工具四、超市防损技巧避免抢劫及敲诈风险使用扫描系统进行防防预技巧抓获长款偷盗的技巧探查收银员偷盗行为收退货要点及常用单据介绍各类商品收货标准仓库管理及盘点方法超市商品质量验收标准一、人力结构及职责二、工作流程好文供参考!6/16三、相关技巧四、操作规范五、超市生鲜专业知识肉类制品知识蔬果储存与保管农产品经营种类生产经营常遇到基本知识什么是促销促销技能能为你做什么让促销成为您的爱好了解你所推销的产品明白顾客心中所想言行规范化培养属于您自己的一、零售商与经销商的库存管理四误区二、加强超市库存管理的方法三、超市仓库及库存区管理标准四、超市仓管员岗位培训盘点作业管理仓库作业管理验收要领与规验收流程好文供参考!7/16超市员工培训方案八【第三篇】第一部分：营销团队建设与管控●规范营销团队领导者的管理动作●优秀营销团队领导者的个人素质体现●优秀营销团队领导者的个人角色定位●如何做职业性的营销团队领导者-规范动作●如何做职业性的营销团队领导者-四种领导风格●销售队伍现存问题及原因分析●有效的系统规划●如何根据坑的数量找“萝卜”避免资源浪费●如何用“工作小时计量法”测算销售队伍人数●如何选择有“慧根”的人-找到优良的种子●总结：为客户而不是为我们自己打造合适的销售执行人。●你的团队是“1+12”还是“1+1●如何防范诚信危机●如何消除营销团队成员之间的沟通障碍●如何让营销团队成员参与决策●如何用授权推动团队向前跑●组合一流团队，让团队能够“成形”●如何降伏营销团队中的“野马”与“妖魔员工”●控制销售人员日常活动的管理表格的设计好文供参考!8/16●如何通过报表发现团队销售人员工作中的问题●如何加强对优秀营销团队成员的管理●如何让自己的命令更有效●如何消除营销团队发展过程中产生的“多种矛盾”-全程案例解析●营销团队获得最佳业绩的“三板斧”●目前营销团队培训中的问题●如何通过培训帮助下属解决问题-解决下属问题的四大“万能法则”●如何解决下属如何让客户认同自己的“五级台阶”●如何有效激励营销团队成员第二部分：年度营销计划制定(主讲：王老师)●市场的宏观经济状况●正确的市场容量计算方法市场容量与空间计算方法●竞争对手分析/市场占有率/销售额品牌知名度/铺货率/尝试率●主要竞争对手的市场策略分析●目标市场、价格、产品、促销、渠道●主要竞争对手的市场状况分析●销售区域分布、广告、媒体状况、销售人员素质、客户服务质量●前期业绩及策略检讨，发现问题所在好文供参考!9/16●是否找到业绩未达到的真正原因？●克服问题的能力或可能性●是否明确知道各产品所处的市场地位？●决策层是否存在效率问题？●信贷能力、生产力量●营销费用、人力资源●客户忠诚度、销售能力、分销能力1)绘制swot分析表格进行分析●表格模型介绍●演示填写方法，解答问题2)绘制市场机会点表格分析图●模型图表介绍●演示填写方法，解答问题●市场状况汇总及市场营销的整体战略●财务成果及计划的假设及前提●产品策略/价格策略●促销宣传策略/销售渠道策略●新产品上市方案●全年广告计划方案●销售渠道的建设方案●对消费者的促销方案●对经销商的促销方案好文供参考!10/16●对销售人员的促销方案●市场调研方案●大型促销活动方案超市员工培训方案八【第四篇】(一)培训要点餐饮业员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的工作中，可以将其具体化为丰富的服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。餐饮业服务知识是餐饮业员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。掌握餐饮业服务知识是餐饮业各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富服务知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。1.了解丰富服务知识的作用(1)增加服务的熟练程度，减少服务中的差错如果本店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，妥帖周到。否则就容易发生差错，引起客人的不满和投诉。(2)增加服务的便捷性，提高员工招待客人的工作效率丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。而本店也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。好文供参考!11/16(3)减少本店员工在提供服务中的不确定性丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使酒店员工在服务中更有针对性，减少差错率。2.员工服务知识培训内容(1)本店的管理目标、服务宗旨及其相关企业文化。(2)员工岗位职责的培训内容①本岗位的职能、重要性及其在本店中所处的位置。②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施。1.驾驭自如的语言能力语言是员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映和传达企业文化、员工的精神状态等辅助信息。员工的语言能力的运用主要体现在以下几个方面：(1)语气酒店员工在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。(2)语法语法运用要正确。主要讲的是语句成分的结构搭配准确无误，其主要指句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等。好文供参考!12/16(3)逻辑逻辑讲的是语句的因果关系、递进关系等方面的正确使用。这是语言表达中一个非常重要的方面，逻辑不清或错误的句子很容易被客人误解。(4)身体语言身体语言在表达中起着非常重要的作用，在人际交往中，身体语言甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。酒店员工在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，共同构造出让客人感到易于接受和感到满意的表达氛围。(5)表达时机和表达对象员工应当根据客人需要的服务、客人的身份、客人的心理状态等具体情况采用适当得体的语言进行表达。2.牢牢吸引客人的交际能力人际交往所产生的魅力是非常强大的，它使客人对员工及傣妹产生非常深刻的印象，而良好的交际能力则是员工在服务中实现这些目标的重要基础。(1)员工在与客人的交往中，首先应把客人当作“熟悉的陌生人”每一位新来的客人尽管对于员工都是陌生的，但在交往时，却要把客人当作已经相处很长时间的老朋友来看待，这样，酒店员工在提供服务时，便会摆脱过于机械的客套和被动的应付状态，使客人感觉到一种比较自然的但又出自真心诚意的礼遇。好文供参考!13/16(2)给客人留下美好的第一印象第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。而仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。(3)人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒每一个员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。3.敏锐的观察能力观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。1、客人至上的理念客人与员工的关系客人与傣妹、员工之间的关系，由于各自在社会与经济中的角色特征，客人与我们就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地阐释了我们对客人应当承担的责任。(1)选择与被选择关系现代餐饮业市场竞争非常激烈，对于客人来说，选择机会非常多。客人选择吃饭都不是盲目随意的，而是有着自己的选择标准。如酒店的地理位置的适宜与否，酒店员工的服务态度，酒店所提供的服务有无特别之处等等。好文供参考!14/16(2)客人与主人关系相对于客人来说，我们就是主人，但傣妹这个概念是非常抽象的，我们这个店不可能被视为主人；经营者、管理者虽然是傣妹的法人代表、实际的投资者和最高的决策者，但在服务中，他们一般并不直接出面，而只是负责一些重大事件的决策和处理工作。因此，在实际工作中客人便会把为他们提供服务的员工视为主人。(3)服务与被服务关系客人到我们这里所要购买的是我