航空客服的主要工作内容【范例4篇】

1/4航空客服的主要工作内容【范例4篇】每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信许多人会觉得范文很难写？接下来网友就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。航空客服的主要工作内容【第一篇】1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务;2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答;4、进行电话回访，收集市场反馈信息;5、活动邀约，信息确认等;6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;航空客服的主要工作内容【第二篇】alltheinquiryfromthecustomerconcerningproducts,stock,delivery,priceect.负责解答客户对产品信息、产品库存、配送及价格等的咨询orderprocessingfromorderenteringtodelivery.2/4includepushingstock,checkingcapacityect.负责整个下单流程的信息传达，包括出货，检测产品等prepareexportcustom’sdoc.制定出口文件followthecustomer’sclaimfordeliveryqty.orqualityproblem.按照客户的要求进行送货或者执行相应的质量标准preparedoctocustomerforcustom’sdeclarationindestination.按照客户申明的送货地点进行文件准备askfortheorderforecastfromcustomer.与客户确定预期收货时间preparepurchasingordertosupplierandfollowthedeliverywithsupplierclosely.准备采购订单，并且跟踪发货databasemaintenanceforitems/customer.项目/顾客数据库的维护otherworkassignedbythemanager上级安排的其他任务航空客服的主要工作内容【第三篇】-规划、管理及控制呼叫中心的运作，管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力3/4-在符合优质服务及成本效益的目标下，确保有效利用呼叫中心的资源，以保证达成并超越服务及销售指标-收集反馈市场动态，及时向客户提出反馈报告和其它分析报告，提出具建设性的方案-建立并优化呼叫中心业务标准、体系及流程，提高营运能力，以确保达到公司及客户的规范，并监督指导下属实施-提供优质的服务体验,致力于培养一队积极并有高生产力及专业客户服务的团队-发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题-监督并激励团队成员工作,并适时提供指引、培训及辅导,不断完善和改进客户服务质素,提高客户满意度，建立良好客户关系航空客服的主要工作内容【第四篇】1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。3、规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象;4、定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好4/4对外宣传工作;6、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工作情况。7、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施。9、负责经营类短信的申请、发布工作，并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报;13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。15、配合其他职能部门的工作。